相关试题
【单选题】
下列对投诉的描述正确的是。___
A. 投诉对我们是一种威胁。
B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。
C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。
D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。
【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
【单选题】
面对顾客投诉，错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
推荐试题
【简答题】
试述 CRH380A 型动车组一级修对轮对尺寸的相关限度要求。
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试述 CRH380A 型动车组相互救援操作流程。
【简答题】
新造 CRH380A 动车组试运行里程
是如何规定的？
【简答题】
CRH380A 动车组一级修时车轮踏
面硌伤的限度？
【简答题】
CRH380A 动车组一级修时车轮踏
面擦伤的限度？
【简答题】
CRH380A 动车组一级修时车轮踏
面剥离的限度？
【简答题】
CRH380A 型动车组警惕装置的作
用是什么？
【单选题】
两条同向且等长的有向线段表示___
A. 同一向量
B. 不同向量
C. 相反向量
D. 相等或相反向量
【单选题】
向量3--a与向量-3--a___
A. 相等
B. 3--a＞-3 --a
C. 模相等
D. 方向相同
【单选题】
直线x－2y－4＝0和直线2x－4y＋8＝0的位置关系是___
【单选题】
已知圆的标准方程为(x-1)2+(y+2)2=25,则该圆的圆心坐标是___
A. (1,-2)
B. (-1,2)
C. (1,2)
D. (-1,-2)
【单选题】
已知圆的标准方程(x-3)2+(y-1)2=16,则该圆的半径r=___
【单选题】
已知圆的一般方程为x2+y2-16=0，则该圆的半径是___
【单选题】
斜率为2，在y轴上的截距是3的直线方程是___
A. 2x－y＋3＝0
B. 2x＋y＋3＝0
C. 2x－y－3＝0
【单选题】
直线的方程为y＝3x－5,则直线在y轴上的截距是___
【单选题】
下列点不在直线x＋y－2＝0上的是___
A. (0, 2)
B. (2, 0)
C. (1, 1)
D. (2, 2)
【单选题】
已知点A（1，2），点B（－1，4），则线段AB的中点坐标是___
A. （0，3）
B. （1，3）
C.
D. （0，6）
【单选题】
已知点O（0，0），点N（4，2），则线段ON的中点坐标是___
A. （2，1）
B. （1，2 ）
C. （0，2）
D. （0，-2）
【单选题】
关于零向量下列说法错误的是___
A. 零向量没有方向
B. 零向量的长度为0
C. 零向量与任一向量平行
D. 零向量的方向是任意的
【单选题】
直线2x－y＋5＝0的法向量是___
A. （2，-1）
B. （1，2 ）
C. （2，1）
D. （-1, 2）
【单选题】
直线方程y-3=x-1，它的截距是 ___
【单选题】
点A（－1，1）和B（3，4）之间的距离是___
【填空题】
2.直线x-y-1=0和x+y-3=0的交点是 《___ 》
【填空题】
1.直线mx+2y+1=0与x+2y+1=0互相垂直，求m= ___
【填空题】
2.直线x-y-1=0和x+y-3=0的交点是 ___ )
【单选题】
1．造成柴油机工作粗暴，发生敲缸的原因，是由于喷油提前角___造成的。
【单选题】
2．机车上自动开关(DZ)的作用是：___。
A. 防止电压过高
B. 自动保护和开关作用
C. 接通电路
【单选题】
3．JZ-7型空气制动机非操纵端自阀手把误放运转位时，当操纵端自阀施行制动时，操纵端中继阀排风口___。
【单选题】
4．JZ-7型空气制动机工作风缸充气止回阀胶垫不平整，阀口有损伤，有异物时，将工作风缸压力空气漏入___为内漏。
【单选题】
5．JZ-7型空气制动机客货车转换阀置于货车位，自阀手把制动区．过减位，取柄位 制动管都不能保压时，为___泄漏。
【单选题】
6．JZ-7空气制动机常用限压阀是当常用制动时，限制作用风缸压力不超过___。
A. 300kPa
B. 350kPa
C. 420kPa
【单选题】
7．JZ-7型空气制动机自阀制动后，工作风缸压力正常，机车制动缸压力逐渐增高，为___泄漏。
【单选题】
8．JZ-7型空气制动机客货车转换阀置于货车位，制动后保压良好，但降压快，自阀手把前2位增压缓慢时，为___及管路泄漏。
