相关试题
【单选题】
下列对投诉的描述正确的是。___
A. 投诉对我们是一种威胁。
B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。
C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。
D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。
【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
【单选题】
面对顾客投诉，错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
推荐试题
【单选题】
全面抗战路线和片面抗战路线的最大区别是___
A. 采用哪种方式抗日
B. 要不要抗日
C. 正面战场还是敌后战场
D. 依靠哪些力量抗日
【单选题】
外国人可以在中国横行不法，中国政府却无权干预，是因为资本主义列强在中国享有 ___
A. 协定关税权
B. 驻兵权
C. 领事裁判权
D. 开矿设厂权
【单选题】
新中国发展国民经济的第一个五年计划期间是指___
A. 1949-1954年
B. 1952-1956年
C. 1950-1955年
D. 1953-1957年
【单选题】
北洋军阀政府代表的是___
A. 小资产阶级知识分子利益
B. 民族资产阶级利益
C. 大地主和买办资产阶级利益
D. 工农利益
【单选题】
1904年，孙中山发表的指出只有推翻清政府，建立“中华民国”，才能真正解决中国问题的文章是___
A. 《驳康有为论革命书》
B. 《警世钟》
C. 《中国问题的真解决》
D. 《革命书》
【单选题】
1856年的 ___ 是太平天国由盛到衰的转折点
A. 辛酉政变
B. 玄武门之变
C. 天京事变
D. 戊戌政变
【单选题】
1935 年8月1日，中共驻共产国际代表团发表___，呼吁一致抗日。
A. 《为抗日救国告全国同胞书》
B. 《停战议和一致抗日》
C. 《停止内战一致抗日》
D. 《反日反蒋的初步协定》
【单选题】
遵义会议是中国共产党从幼稚走向成熟的标志， 主要依据是___
A. 从克服右倾错误到纠正“左”倾错误
B. 从受共产国际支配到独立自主解决党内问题
C. 中国革命由此转危为安
D. 工作重心由城市转移到农村
【单选题】
中共一大选举___为书记
A. 李大钊
B. 张国焘
C. 毛泽东
D. 陈独秀
【单选题】
新中国成立初期，除人民解放军在前线的胜利之外，中央人民政府为人民所做的最大的一件工作是___
A. 稳定物价和统一财政工作
B. 镇压反革命
C. 人民币的发行范围扩大到所有解放区
D. 没收官僚资本
【单选题】
中国第一个传播马克思主义并主张向俄国十月革命学习的先进分子是___
A. 胡适
B. 鲁迅
C. 陈独秀
D. 李大钊
【单选题】
1946年6月，国民党蒋介石发动全面内战始于进攻___
A. 中原解放区
B. 陕甘宁解放区
C. 豫皖苏解放区
D. 山东解放区
【单选题】
1925年召开的中国共产党第四次全国代表大会的中心议题是___
A. 建立统一战线的问题
B. 如何领导即将到来的革命高潮
C. 共产党员、共青团员以个人身份加入中国国民党
D. 强调同资产阶级争夺领导权
【单选题】
中国共产党明确提出彻底的反帝反封建的纲领是在___
A. 党的四大上
B. 党的一大上
C. 党的三大上
D. 党的二大上
【单选题】
“政权是由枪杆子中取得的”的论断，主要是吸取了___
A. 秋收起义失败的教训
B. 红军第五次反“国剿”失败的教训
C. 南昌起义失败的教训
D. 国民大革命失败的教训
【单选题】
洋务运动对中国社会近代化进程的主要影响是：___
A. 初次实现了“师夷长技”的思想
B. 建立了中国近代第一支海军
C. 促成了清朝统治集团内部的分化
D. 开始了中国早期工业化的进程
【单选题】
1851年，洪秀全率拜上帝教教众在广西桂平县金田村发动起义，建号___
A. 大楚政权
B. 太平天国
C. 张楚政权
D. 大宋政权
【单选题】
维新运动的性质是：___
A. 资产阶级领导的反帝爱国运动
B. 洋务运动的继续
C. 资产阶级领导的反封建运动
D. 资产阶级改良主义政治运动
【单选题】
辛酉政变发生于___年
A. 1862
B. 1859
C. 1861
D. 1860
【单选题】
造成近代中国贫穷落后的根本原因是 ___
A. 中国落后的经济制度
B. 外国-资本帝国主义的侵略
C. 统治集团的腐败
D. 中国落后的政治制度
【单选题】
资产阶级革命派的阶级基础是___
A. 大地主大资产阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 工人阶级
【单选题】
李大钊成为中国第一个马克思主义者的标志，是他于1919年9月11月发表的文章___
A. 《法俄革命之比较观》
B. 《庶民的胜利》
C. 《我的马克思主义观》
D. 《Bolshevism的胜利》
【单选题】
1920年，俄共派___来华，这对中共的创建起了促进作用
A. 马林
B. 维经斯基
C. 鲍罗廷
D. 布哈林
【单选题】
国共十年对峙时期，中共得到农民衷心拥护的原因是___
A. 进行了土地革命
B. 取得了反“围剿”的胜利
C. 工作重心转移到农村
D. 建立农村革命根据地
【单选题】
十七大指出“为当代中国一切发展奠定了根本政治前提和制度基础”的是___
A. 新民主主义革命的胜利
B. 社会主义基本制度的建立
C. 新民主主义革命的胜利和社会主义基本制度的建立
D. 三大大改造的完成
【单选题】
十七大指出“为当代中国一切发展奠定了根本政治前提和制度基础”的是___
A. 新民主主义革命的胜利
B. 社会主义基本制度的建立
C. 新民主主义革命的胜利和社会主义基本制度的建立
D. 三大大改造的完成
【单选题】
1894年，孙中山创建了第一个革命团体___
A. 同盟会
B. 光复会
C. 华兴会
D. 兴中会
【单选题】
从1937年卢沟桥事变到1938年10月广州、武汉失守，中国抗日战争处于___
A. 战略防御阶段
B. 战略决战阶段
C. 战略相持阶段
D. 战略反攻阶段
【单选题】
中国近代史上曾设立商部的改革是___
A. 民国新政
B. 戊戌变法
C. 新文化运动
D. 清末新政
【单选题】
中国民族资产阶级对外国资本主义和本国封建主义 ___
A. 只反对本国封建主义，不反对外国资本主义
B. 是完全依赖坚决追随的
C. 既有矛盾斗争，又有依赖妥协
D. 是完全对立坚决反对的
【单选题】
第五次反“围剿”的失败，充分证明了___
A. 相当力量的红军的存在，是造成工农武装割据的重要条件
B. 全国革命形势对红色政权影响很大
C. 良好的群众基础是红色政权存在的必要条件
D. 中国共产党的正确领导是红色政权存在的最重要条件
【单选题】
帝国主义列强对中国进行文化渗透的主要目的是___
A. 宣扬殖民主义奴化思想，麻醉中国人民的精神，摧毁中国人民的民族自尊心和自信心
B. 干涉中国内政
C. 传播西方文化和科学
D. 进行传教活动
【单选题】
1927年10月，毛泽东率领秋收起义部队开辟的创建农村革命根据地是___
A. 井冈山革命根据地
B. 闽浙赣革命根据地
C. 左右江革命根据地
D. 湘鄂西革命根据地
【单选题】
新民主主义社会在经济上的特点是___
A. 完全是社会主义性质的
B. 既有社会主义因素，又有资本主义因素
C. 资本主义性质的经济
D. 具有稳定性
【单选题】
革命的根本问题是 ___
A. 分清敌友问题
B. 革命动力的问题
C. 政权问题
D. 领导权的问题
【单选题】
1948年1月国民党民主派成立的革命政党是___
A. 中国国民党革命委员会
B. 九三学社
C. 中国民主同盟
D. 中国民主建国会
【单选题】
率领北平国民党军队接受和平改编的国民党将领是___
A. 张治中
B. 傅作义
C. 杜聿明
D. 蔡廷锴
【单选题】
中国近代史上，企图复辟帝制并且做了83天皇帝的人是___
A. 袁世凯
B. 张勋
C. 溥仪
D. 光绪帝
【单选题】
成为第一次国共合作的政治基础和革命统一战线的共同纲领是___
A. 《孙文越飞宣言》
B. 旧三民主义
C. 中国共产党的最低纲领
D. 新三民主义
【单选题】
洋务运动未能使中国走上富强的根本原因是：___
A. 单纯学习西方科技以求自强
B. 西方列强极力阻碍破坏
C. 没有采用资本主义生产管理制度
D. 没有触动封建生产关系
