相关试题
【单选题】
下列对投诉的描述正确的是。___
A. 投诉对我们是一种威胁。
B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。
C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。
D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。
【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
【单选题】
面对顾客投诉，错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
推荐试题
【单选题】
0在地面维护过程中，工作人员发现主发电机按钮电门上的“FAULT”灯会燃亮，这说明：1）相应发电机按钮电门被松开；2）电路中的GLC（发电机电路接触器）受到GCU控制而脱开IDG与电网的连接；3）系统探测到故障的发生，GCU控制GLC脱开IDG与电网的连接___
A. 1）、2）
B. 1）、3）
C. 2）、3）
D. 1）、2）、3）
【单选题】
电源系统中，BCL（电瓶充电限制器）的BITE测试及维护测试是通过（）来实现的。___
A. 在控制器面板上的测试界面
B. CFDS（中央故障显示系统）
C. 在控制器面板上的测试界面，或者CFDS（中央故障显示系统）
D. 在下ECAM显示器的ELEC页面
【单选题】
驾驶舱活动窗可打开于：___
A. A机内
B. B机外
C. C机内和机外
D. D只能在地面打开
【单选题】
A320飞机总共有几个应急滑梯？___
A. A．4个
B. B．6个
C. C．8个
D. D．10个
【单选题】
增强型驾驶舱舱门：___
A. A只能向驾驶舱开
B. B只能向客舱开
C. C正常向驾驶舱开，可用力向客舱开
D. D正常向客舱开，可用力向驾驶舱开
【单选题】
如滑梯不能自动充气：___
A. A它就不能被充气
B. B可以人工充气
C. C可用做手持救生滑梯
D. D以上B+C
【单选题】
滑梯不能自动充气怎么办？___
A. A此门不能用，旅客只能到另一出口
B. B可人工拉出红色的手柄充气
C. C将滑梯作为手持滑梯
D. D使用机上存放的气泵人工充气
【单选题】
驾驶舱中由几根撤离绳？___
A. A两根，每侧活动窗各一根，可用于左或右侧
B. B两根，只能用于对应的活动窗
C. C两名机组成员共三根，多余的一根用于特别高大的人
D. D四根，每个座位一根
【单选题】
Whichdevicehastobeunlockedbeforeclosingtheslidingwindow?___
A. A.Alockingpinontheslidingwindowframe
B. B.Theslidingwindowoperatinghandle
C. C.None
D.
【单选题】
Wherearepassengeroxygenmasksstored?___
A. A.InthePassengerServiceUnit
B. B.Intheseatarmrest
C. C.Intheoverheadstowagecompartment
D.
【单选题】
WhereistheinflationreservoiroftheescapeslideofA320emergencyexitlocated?___
A. A.Inacontaineratthebottomofthedoor
B. B.Inthecargocompartment
C. C.Intheoverheadstowagecompartmentoverthedoor
D.
【单选题】
Smokehoodsaresuppliedforthecabinattendantsto:___
A. A.supplyoxygenforpassengers
B. B.fightafireoragainstemissionofsmokeornoxiousgases
C. C.breatheoxygen
D.
【单选题】
A319飞机应急门如何解除预位？___
A. A．从外部开门自动解除预位
B. B．与客舱门滑梯解除预位的方法一样
C. C．逆时针转动90度，使锁销收回
D. D．顺时针转动90度，使锁销收回
【单选题】
A321紧急出口门的滑梯位于：___
A. A.机身中段机翼上方
B. B.后货舱
C. C.紧急出口门的下方
D. D.门本体上
【单选题】
A320系列飞机紧急出口滑梯的充气是由谁完成？___
A. A.滑梯气瓶的气体
B. B.飞机气源引气
C. C.人工吹气
D. D.滑梯气瓶的气体和外界大气
【单选题】
A319/320/321飞机应急设备位于___
【单选题】
A319/320/321飞机有几个货舱___
【单选题】
拆装滑梯有哪些安全销必须安装？___
A. 运输销和应急气瓶安全销
B. 运输销和应急手柄安全销
C. 应急气瓶安全销和应急手柄安全销
D.
【单选题】
撤离信号命令按钮开关位于何处？___
A. 在驾驶舱中及靠近各旅客舱门处
B. 只在驾驶舱顶板上
C. 在顶板上和乘务长面板上
D.
【单选题】
当乘务长撤离面板上的命令按钮按下时，是否起动警告？___
A. 是的，任何时候
B. 是的，只在地面
C. 是的，如果驾驶舱撤离开关放"机长和乘务长"位
D. 是的，它超控其它所有信号
【单选题】
货舱内的快速释压板位于___
A. 在天花板上
B. 在侧墙固定部分
C. 在天花板和侧墙可拆板上
D.
【单选题】
货舱装载系统的PDU由什么供电___
A. 26VAC
B. 28VAC
C. 115VAC
D.
【单选题】
机长和副驾座椅提供几个方向的手动调节？___
【单选题】
驾驶舱舱门：___
A. 只能向驾驶舱开
B. 只能向客舱开
C. 正常向驾驶舱开，可用力向驾驶舱，客舱开
D.
【单选题】
哪个组件允许进行座舱形态改变？___
A. AM（座舱校准模件）。
B. OBRM（机载可更换模件）。
C. EU（解码器/编码器）。
D.
【单选题】
前舱乘务员的撤离命令：___
A. 只有在驾驶舱开关位于"机长和乘务员"位时才能被起动
B. 可在任何时候起动
C. 只能在地面起动
D. 超控其它所有信号
【单选题】
如果货舱有装载系统,可装几个ULD___
【单选题】
释压板提供的保护有哪些？___
A. 客舱释压
B. 货舱释压
C. 客舱和货舱释压
D.
【单选题】
在登机口，舱门窗下红灯闪烁，表示：___
A. 滑梯预位且发动机工作
B. 发动机停车，滑梯解除预位且客舱增压
C. 发动机工作，滑梯解除预位
D.
【单选题】
在应急情况下下开启的旅客进出门：___
A. 由气源保持在开位
B. 需两名乘务员将其推开
C. 通过滑梯充气保持在开启位
D.
【单选题】
客舱的ACP之蓝色灯亮表示___
A. 厕所呼叫
B. 旅客呼叫
C. 厕所烟雾探测
D. 驾驶舱呼叫
【单选题】
哪个计算机监视电子舱烟雾探测器状况?___
A. A.FWC
B. B.SDCU
C. C.AEVC
D. D.FDU
【单选题】
前货舱有几个烟雾探测器？___
A. A．1个
B. B．2个
C. C．3个
D. D．4个
【单选题】
后货舱有几个烟雾探测器？___
A. A．1个
B. B．2个
C. C．3个
D. D．4个
【单选题】
APU火警探测系统有几个火警探测器？___
A. A.4
B. B.3
C. C.2
D. D.1
【单选题】
厕所用于火警保护的部件有:___
A. A.仅天花板上的烟雾探测器
B. B.仅废物箱上的自动灭火瓶
C. C.A和B都对
D. D.以上都不对
【单选题】
当APU火警按钮松出时,APU供气仍能维持吗?___
【单选题】
当发动机火警按钮松出时,对发电有何影响?___
A. A.IDG断电
B. B.IDG脱开
C. C.IDG开始发电
D. D.无任何影响
【单选题】
地面APU运转时,APU发生火警，则以下说法正确的是1）APU会自动停车且会自动灭火。2）按压外电源面板上的APUSHUTOFF电门可关停APU。3）按出驾驶仓里APU火警按钮可关停APU。4）按压驾驶舱火警面板上的APU测试电门可关停APU___
A. A.1),2),3)
B. B.2），3）,4）
C. C.2），3）
D. D.1），2），3），4）
【单选题】
做地面APU自动灭火测试时,必须___
A. A.APU处于运转状态
B. B.APU主电门接通
C. C.APU主电门断开
D. D.APU灭火瓶会自动释放
