相关试题
【单选题】
下列对投诉的描述正确的是。___
A. 投诉对我们是一种威胁。
B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。
C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。
D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。
【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
【单选题】
面对顾客投诉，错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
推荐试题
【单选题】
第1671题：二甲烷化反应饗的温度联锁动作条件一一般是只要有___温度达联锁值。
【单选题】
第1672题：乙烯装置裂解炉区与裂解气预分分馏区之间需设置水幕以防止火灾漫延。水幕供水压力应在___MPA 以上。
【单选题】
第1673题：应急预案中___信息应由事故现场指挥部及时准确向新间媒体通报。
【单选题】
第1674题：关于设备的防静电措施，下列选项不正确的是___。
A. 静电接地
B. 易燃易爆液体进料采用顶部喷入
C. 输送易燃易爆液体要控制流速
【单选题】
第1675題：压缩机房上的危害有___。
【单选题】
第1676题：衡量可燃性液体火灾危险性大小的主要参数是___。
【单选题】
第1677题：酸雨的PH值小于___。
【单选题】
第1678题：在管式裂解炉的使用规定中，炉管的渗碳不应大于管壁厚的___％。
【单选题】
第1679题：在燃烧过程中，火焰主要以___形式向表层液体传入大量热，使表层液体蒸发，燃烧持续进行。
【单选题】
第1680题：乙烯装置所用的原料、中间产品和产品大多是易燃易爆的气体或液体，如果安全措施不当，会有爆炸的危 险。乙烯装置中发生的化学爆炸的种类不包括___。
A. 混合气体爆炸
B. 扩散气体爆炸
C. 气体分解爆炸
【单选题】
第1681题：关于离心泵气缚的现象，下列选项中正确的___。
A. 泵出口压力高
B. 电机电流高
C. 泵出口流量低
【单选题】
第1682题：丙烯在工作环境中最高允许浓度为___mg/m。
【单选题】
第1683题：稀释蒸汽发生系统腐蚀的预防措施有___。
A. 控制工艺水PH值在10-12之间
B. 控制稀释蒸汽汽包的连续排污量
C. 向汽油分馏塔汽油回流中注入汽油阻聚剂
【单选题】
第1684题：裂解炉风机振动声音大的原因是___。
【单选题】
第1685题：甲烷化反应床层温度偏低，将可能导致___。
A. 剧毒羰基镍的生成
B. 甲烷化反应器堵塞
C. 甲烷化催化剂失活
【单选题】
第1686题：透平压缩机停车后，即刻盘车的目的是___。
A. 避免转子弯曲变形
B. 加快机体降温
C. 对压缩机进行检查
【单选题】
第1688题：危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品生产企业预案未通过专家评审的不得颁发___。
A. 安全经营许可证
B. 安全生产许可证
C. 危险化学品登记证
【单选题】
第1689題：生产装置废水主要排放点是___。
A. 物料分液罐
B. 物料管线低洼点
C. 采样点
【单选题】
第1690题：腐蚀性流体介质与金属表面在相对运动中引起金属的加速腐蚀称为___。
【单选题】
第1691題：一般压力越高，可燃物的自燃点___。
【单选题】
第1692题：压缩机润滑油三级过滤的目的是防止润滑油在___过程中带入杂质。
【单选题】
第1693题：消防水泵房及其配电室应设消防应急照明，照明可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于___min
【单选题】
第1 694题：关于精馅塔塔压联锁的原因.下列说法正确的是___。
A. 塔顶采出量过大
B. 加热量太小
C. 进料中轻分含量过高
【单选题】
第1695题：发现裂解炉原料罐冒罐的应急处理流程正确的是___。
A. 报警→现场确认、报告→切断泄露源→启动应急程序
B. 现场确认、报告→切断泄露源→报警→启动应急程序
C. 切断泄露源→现场确认、报告→报警→启动应急程序
【单选题】
第1696題：特种劳动防护用品实行生产___。
【单选题】
第1697题：对学校、医院等人员密集场所的建设工程,应当按照___当地房屋建筑的抗震设防要求进行设计和施工、采取有效措施，増强抗震设防能力。
【单选题】
第1698题：安全标志分为四类，它们分别是___。
A. 通行标志、禁止通行标志、提示标志和警告标志
B. 禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志
C. 禁止标志、警告标志、通行标志和提示标志
【单选题】
第1699题：进行有关化学液体的操作时，为保护面部应使用___。
【单选题】
第1700题：氨工作场所每月至少进行一次作业环境职业病危害因素监测，每___至少进行一次控制效果评价。
【单选题】
第1701题：按照职业性接触毒物危害程度分级，苯属于___级。
【单选题】
第1702题：碳三加氢反应为___反应，必须严格控制温度，以防飞温引起恶性事故。
【单选题】
第1703题：生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的___。
【单选题】
第1704题：下列不属于工业上常见的板式塔的是___
【单选题】
第1705题：发生氢气泄露事故时，处理的注意事项不包括___。
A. 避免产生火花
B. 要防静电
C. 要在下风口处理
【单选题】
第1706题：用于高处作业的安全帯适用于体重及负重之和不大于___kg。
【单选题】
第1707题：从事使用高毒物品作业的用人单位应当至少每___进行一次职业中毒危害控制效果评价。
【单选题】
第1708题：向用人单位提供可能产生职业病危害的设备的，应当提供中文说明书，并在设备的醒目位置___。
A. 张贴中文说明书
B. 设置警示标识和中文警示说明
C. 设置安全注意事项
【单选题】
第1709题：裂解炉导向管与定位管之间间隙___mm。
A. 10-15
B. 10-20
C. 15-25
【单选题】
第1710题：乙烯装置所用的原料、中间产品和产品大多是易燃易爆的气体或液体，如果安全措施不当会有爆炸的危 险。乙烯装置中发生的化学爆炸的种类不包括___爆炸。
【单选题】
第1711题：生产装置应急状态下有毒有害工艺气体排放应排放至___。
