【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
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【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. ：服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. ：供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。
【判断题】
供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。
【判断题】
10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。
【判断题】
县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。
【判断题】
“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。
【判断题】
４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。
【判断题】
５、“奉献清洁能源 建设和谐社会”是国家电网公司使命。
【判断题】
６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。
【判断题】
８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。
【判断题】
新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。
【判断题】
成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。
【判断题】
世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。
【判断题】
“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。
【判断题】
“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。
【判断题】
学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。
【判断题】
8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手 ，工业的变革史也是工业自动化的进化史。
【判断题】
一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。
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【判断题】
客户经理在惠民贷实地调查时须现场核实客户身份.资产.经营.收入等信息。
【判断题】
保险公司和银行可以在没有投保人授权的情况下自动在投保人名下的银行卡中划转投保人的保费。
【判断题】
代理人在帮助客户投保的时候知道客户有高血压，但为了帮助客户顺利投保，可以替客户隐瞒并更改客户体检报告。
【判断题】
商业银行应在保险单.业务系统和保险代理业务账簿中完整.真实地记录商业银行网点名称及网点销售人员姓名和工号。
【判断题】
根据“党建+金融”银村共建工作推进方案要求，至2019年9月底，原则上实现与辖内符合条件的行政村“党建+金融”银村共建工作100%全覆盖。
【判断题】
五星级信用社区（村）需要在信用社开立唯一结算账户，社区（村）居民在信用社授信覆盖率达到50%，不良贷款户数比例低于1%，至少连续两年被评为四星级信用社区（村）。
【判断题】
“金燕e贷”客户原则上最低授信1000元，最高授信30万元。
【判断题】
市郊联社大额存单利率较同档次基准利率上浮55%。
【判断题】
在理财销售过程中，不得提供含有刚性兑付内容的理财产品介绍，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间。
【单选题】
申请“微贷通”业务的客户年龄须在___周岁之间。
A. 16-55
B. 18-60
C. 18-55
D. 16-60
【单选题】
“创富贷”单次用信期限最长不超过___个月。
【单选题】
金燕快贷通贷款签订最高额合同期限最长为___年。
【单选题】
“商贷通”是指市郊联社向在郑州市辖区范围内从事经营活动的___提供信贷产品。
A. 个人
B. 自然人
C. 个体工商户
D. 公司
【单选题】
申请“商贷通”贷款的客户从事行业原则上为___年（含）以上，在郑州市有固定的经营场所。
【单选题】
计算个人客户存贷款比例时，可提供借款人本人及其配偶.年满___周岁子女的账户流水。
【单选题】
下列哪一项不是二手住房按揭贷款业务中借款人必须具备的基本条件。___
A. 合法有效的身份证件
B. 良好的信用记录和还款意愿
C. 具备郑州市户口
D. 符合郑州市房地产政策对借款人的要求
【单选题】
信用社在办理二手住房按揭业务时，单笔贷款金额不得超过___万元。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 300
【单选题】
客户经理应根据调查结果，合理确定借款人的信用等级和授信额度，防控___风险。
A. 过度授信
B. 利率风险
C. 市场风险
D. 欺诈风险
【单选题】
客户经理岗位调整后，按照联社的有关规定进行___和责任认定。
A. 书面交接
B. 口头交接
C. 发电子邮件交接
D. 非正式交接
【单选题】
关于二手住房按揭贷款，下列说法正确的是___
A. 根据借款人申请.联社审批，按揭贷款可以进行延期。
B. 当客户选择“非资金监管”时，须在办理抵押登记前进行放款。
C. 借款人必须具有购买二手房的合同或协议。
D. 贷款利率分为浮动利率和固定利率两种形式。
【单选题】
客户申请“助力贷”保证授信额度原则上不超过___万元。
A. 50
B. 100
C. 300
D. 500
【单选题】
“薪易贷”贷款额度原则上不超过（）万元,借款金额不超过消费需求的___
A. 50，60%
B. 50，70%
C. 100，60%
D. 100，70%
【单选题】
在个人信用报告中，个人贷款24个月还款状态记录中，___表示担保人代还，即借款人的该笔贷款已由担保人代还，包括担保人按期代还与担保人代还部分贷款。
【单选题】
某“商贷通”借款人的综合评分为77分，其相应信用评级为___。
【单选题】
个人贷款以“别墅.商用房抵押”的，利率较基准最少上浮___；“第三方住房抵押”的，利率较基准最少上浮（）；符合房易贷条件的，利率较基准最少上浮（）
A. 100%，120%，50%；
B. 100%，100%，60%；
C. 120%，100%，50%；
D. 120%，100%，60%
【单选题】
有以下情形之一的，不可执行利率下浮1个百分点___
A. 在市郊联社开展代发工资业务的对公客户，利率可下浮1%；
B. 在联社购买“信保通”保险产品个人客户，利率可下浮1%；
C. 在信用社发生贷款业务多年，且发生逾期.欠息.利息需每月催要等情况的，利率可下浮1%；
D. 在联社购买理财产品的个人客户，利率可下浮1%；
【单选题】
最近一年内存在信用卡.按揭贷款逾期3次以内的，利率浮动比例___
【单选题】
下列关于个人贷款合同的说法，错误的是___。
A. 应使用统一格式的个人贷款的有关合同文本
B. 对不准备填写内容的空白栏不需再做处理
C. 同笔贷款的合同填写人与合同复核人不得为同一人
D. 对采取抵押担保方式的，应要求抵押物共有人在相关合同文本上签字
【单选题】
“安居贷”的还款方式是___
A. 按月付息，到期还本；
B. 按月等额本息
C. 按月等额本金
D. 以上都可以
【单选题】
个人类贷款客户资金留存比例≥20%的，执行利率下浮___
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
信贷业务按期限可分为：短期信贷业务.中期信贷业务和长期信贷业务，中期信贷业务是指用信期限在___的信贷业务。
A. 1年以上2年（含）以下
B. 1年以上3年（含）以下
C. 1年以上4年（含）以下
D. 1年以上5年（含）以下
【单选题】
“金燕e贷”业务中的存量客户指___
A. 原“薪易贷”客户
B. 信管系统中已授信客户
C. 联社个人住房按揭客户
D. 存量存款或贷款客户
【单选题】
为有效推进个人业务增户扩面工作开展，“金燕e贷”业务批量授信每批为___人
【单选题】
商用房按揭业务仅受理郑州市四环区域内优质楼盘门面房.纯公寓楼，首付不低于___，利率按照基准利率上浮（）的标准执行。
A. 60%,60%
B. 60%,50%
C. 50%,50%
D. 50%,60%
【单选题】
二手住房按揭贷款中，房龄+贷款年限≤___，借款人年龄+贷款年限≤（）。
A. 50，65
B. 50，60
C. 45，65
D. 45,60
【单选题】
目前，“金燕e贷”期限最长不超过___个月
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 60个月
【单选题】
惠民贷单次用信最长不超过___个月
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 36个月
【单选题】
申请“惠民贷”业务的客户年龄须在___周岁之间。
A. 16-55
B. 18-60
C. 18-55
D. 16-60
【单选题】
惠民贷业务申请时，家庭成员有稳定工作且月均收入5000元以上的，每人最多增信___万元
