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【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所,原则上按照几个乡镇,不含城区街道办,设置供电所。___
A. :3
B. :5
C. :1
D. :2
【单选题】
( )是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述,以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人,不能设置职能部门。___
A. :4
B. :6
C. :8
D. :5
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序,以下哪个排序正确:___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分,分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定,10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段,包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标,配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域,变电设备总容量(kVA)与对应的总负荷(kW)的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向,供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
效能就是 和 平衡。___
A. 效率
B. 产出
C. 产能
D. 效益
【多选题】
习惯是 的融合。___
A. 知识
B. 技能
C. 意愿
D. 心态
【多选题】
创造先于 创造。___
A. 心智
B. 大脑
C. 动手
D. 实际
【多选题】
二八法则是指:最重要的只占其中一小部分,约 ,其余 尽管是多数,却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
7、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
8、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
6、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神的主要内容有:___
A. 爱岗敬业;
B. 精益求精;
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序,苦练细节工,主要包括:___
A. 细节管理;
B. 过程控制;
C. 训练
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习;
B. 分享学习;
C. 向身边的人学习;
D. 向成功和失败学习;
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识;
B. 提升能力;
C. 拓展思维
【多选题】
新时代工匠的目标主要指。___
A. 白领精英
B. 蓝领精英;
【多选题】
员工素质三要素是指。___
A. 知识;
B. 技能;
C. 态度
【多选题】
工匠包括。 ___ 。
A. 石匠
B. 木匠;
C. 裁缝匠
【多选题】
工作的收获主要有:___
A. 良好的薪酬;
B. 广泛的人脉资源;
C. 丰富的工作经验;
D. 宝贵的成长经历;
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
职场工作者仪容的修饰原则有。___
A. 美观
B. 浓妆
C. 简洁
D. 得体
【多选题】
礼仪的核心是。___
A. 尊重
B. 自尊
C. 尊他
D. 谦虚
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》,岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
“三定”包含哪些。___
A. :定编
B. :定岗
C. :定员
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》,将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. :服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. :供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电,但是供电单元之间不允许有交叉供电。
A. 对
B. 错
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【判断题】
正弦交流电的周期与角频率的关系互为倒数的
A. 对
B. 错
【判断题】
在三相交流电路中,负载为星形接法时,其相电压等于三相电源的线电压
A. 对
B. 错
【判断题】
220V的交流电压的最大值为380V
A. 对
B. 错
【判断题】
符号“A”表示交流电源
A. 对
B. 错
【判断题】
取得高级电工证的人员就可以从事电工作业
A. 对
B. 错
【判断题】
在爆炸危险场所,应采用三相四线制,单相三线制方式供电
A. 对
B. 错
【判断题】
用电笔检查时,电笔发光就说明线路一定有电
A. 对
B. 错
【判断题】
高压水银灯的电压比较高,所以称为高压水银灯
A. 对
B. 错
【判断题】
目前我国生产的接触器额定电流一般大于或等于630A
A. 对
B. 错
【判断题】
隔离开关是指承担接通和断开电流任务,将电路与电源隔开
A. 对
B. 错
【判断题】
特种作业操作证每1年由考核发证部门复审一次
A. 对
B. 错
【判断题】
当灯具达不到最小高度时,应采用24V以下电压
A. 对
B. 错
【判断题】
为了有明显区别,并列安装的同型号开关应不同高度,错落有致
A. 对
B. 错
【判断题】
为了安全可靠,所有开关均应同时控制相线和零线
A. 对
B. 错
【判断题】
电机在正常运行时,如闻到焦臭味,则说明电动机速度过快
A. 对
B. 错
【判断题】
导线的工作电压应大于其额定电压
A. 对
B. 错
【判断题】
绝缘材料就是指绝对不导电的材料
A. 对
B. 错
【判断题】
为了安全,高压线路通常采用绝缘导线
A. 对
B. 错
【判断题】
脱离电源后,触电者神志清醒,应让触电者来回走动,加强血液循环
A. 对
B. 错
【判断题】
SELV只作为接地系统的电击保护
A. 对
B. 错
【判断题】
10kV以下运行的阀型避雷器的绝缘电阻应每年测量一次
A. 对
B. 错
【判断题】
雷雨天气,即使在室内也不要修理家中的电气线路、开关、插座等。如果一定要修要把家中电源总开关拉开
A. 对
B. 错
【判断题】
电容器的容量就是电容量
A. 对
B. 错
【判断题】
检查电容器时,只要检查电压是否符合要求即可
A. 对
B. 错
【单选题】
铁路运输法律法规的效力说法正确的是___
A. 《铁路法》高于《中华人民共和国铁路运输安全保护条例》
B. 《铁路技术管理规程》高于《铁路货物运输规程》
C. 《中华人民共和国铁路运输安全保护条例》高于《铁路法》
D. 《中华人民共和国铁路运输安全保护条例》与《铁路技术管理规程》具有同等法律效力
【单选题】
在铁路运输企业管理中,铁路行车规章制度属于___的范畴。
A. 经济管理
B. 技术管理
C. 行政管理
D. 商业管理
【单选题】
铁路行车规章制度应具有___。
A. 科学性、先进性、地方性、永久性
B. 灵活性、先进性、权威性、实用性
C. 科学性、先进性、高效性、实用性
D. 科学性、先进性、权威性、实效性
【单选题】
铁路行车规章是铁路实施安全基础建设的重要内容,是规范安全生产和组织运输生产活动的基本依据和行为准则,必须做到___。
A. 公平制定,灵活执行,具体管理,落实到人
B. 公平制定,灵活执行,规范管理,落实到位
C. 科学制定,贯彻畅通,规范管理,落实到位
D. 公平制定,灵活执行,大家管理,落实到人
【单选题】
铁路行车规章主要包括___。
A. 《技规》、《接发列车作业标准》、《铁路旅客运输管理规程》
B. 《技规》、《接发列车作业标准》、《车站行车工作细则》
C. 《技规》、《车站行车工作细则》、《铁路旅客运输里程表》
D. 《技规》、《铁路行车组织规则》、《铁路旅客运输运价表》
【单选题】
《技规》未作统一规定,又不宜由站段等基层单位自行补充规定的行车办法应由___作出规定。
A. 《行规》
B. 《调车作业标准》
C. 《站细》
D. 《铁路运输调度规则》
【单选题】
车站通过、改编能力应在___作出规定。
A. 《行规》
B. 《调车作业标准》
C. 《站细》
D. 《铁路运输调度规则》
【单选题】
铁路作业标准是指与直接生产有关的作业项目、程序,即在___和态度等方面所作的统一规定。
A. 方法、质量、日期、设备、动作、语言
B. 内容、顺序、质量、时限、工具、动作
C. 方法、顺序、日期、设备、验收、语言
D. 方法、顺序、质量、时限、工具、语言
【单选题】
铁路生产作业标准包括___。
A. 国家标准、部颁标准、局定标准,站段一级的标准
B. 国际标准、国家标准、部颁标准、局定标准
C. 国家标准、部颁标准、局定标准,班组标准
D. 国际标准、国家标准、站段一级的标准、班组标准
【单选题】
铁路行车有关人员,在任职、提职、改职前,必须经相应的的___ 取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后方可任职。
A. 任职资格审查、参加职业技能鉴定、岗位任职资格评估合格,
B. 任职资格培训、参加职业技能鉴定、岗位任职资格考试合格,
C. 任职资格培训、参加职业技能鉴定、岗位任职时间审查合格
D. 任职资格审查、参加职业技能鉴定、岗位任职资格审查合格
【单选题】
铁路行车有关人员,在任职前必须经过健康检查,___,不得上岗作业。
A. 身患乙肝者
B. 身体条件不符合拟任岗位职务要求的
C. 身患感冒者
D. 长像不符合拟任岗位职务要求的
【单选题】
调车作业中,掌握调车车辆的溜放速度由___负责。
A. 调车长
B. 制动员
C. 连接员
D. 司机
【单选题】
铁路行车有关人员在执行职务时,必须___。
A. 坚守岗位,穿着浅色的服装、佩带工作证,讲方言话
B. 坚守岗位,穿着规定的服装、佩带易于识别的证章或携带相应证件,讲普通话
C. 坚守岗位,穿着浅色的服装、佩带工作证,讲普通话
D. 穿着规定的服装、佩带易于工作证或携带相应证件,讲普通话
【单选题】
铁路行车有关人员,接班前须充分休息,严禁饮酒,如有违反,应___。
A. 立即开除公职
B. 被批评教育后才能履职
C. 立即停止其所承担的任务
D. 可以履职,但会被扣奖金
【单选题】
在调车作业中,所有调车有关人员(调车组、扳道组、机车乘务组)都必须服从___的指挥。
A. 车站调度员
B. 列车调度员
C. 车站值班员
D. 调车指挥人
【单选题】
为保证调车作业安全、提高作业效率、完成调车工作任务,在调车作业中,应___。
A. 严格车间管理、坚持调车作业标准、保证任务均衡分配制
B. 严格班组管理、坚持接发列车作业标准、保证列车正点运行
C. 严格班组管理、坚持调车作业标准、落实岗位责任制
D. 严格车站管理、坚持取送车作业标准、保证取送车时间准确
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