【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
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相关试题
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. ：服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. ：供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。
推荐试题
【判断题】
机动车在转入时已超过检验有效期的，应当在转入地进行安全技术检验并提交机动车安全技术检验合格证明和交通事故责任强制保险凭证。
【判断题】
申请抵押登记的，应当由机动车所有人和抵押权人共同到场申请。
【判断题】
省级公安机关交通管理部门审核补建的进口机动车档案时，属于全国进口机动车计算机核查系统内的机动车，应当与计算机核查系统比对，经核查无记录的，不得出具核对公函
【判断题】
车辆管理所应当将法律、行政法规和《机动车登记规定》的有关机动车登记的事项、条件、依据、程序、期限以及收费标准、需要提交的全部材料的目录和申请表示范文本等在办理登记的场所公示。
【判断题】
进口汽车的进口凭证，是各口岸海关签发的《货物进口证明书》。
【判断题】
在机动车抵押登记期间，机动车所有人向登记地车辆管理所再次申请抵押登记的，应当不予办理。
【判断题】
_机动车使用性质“营转非”是指：原为出租客运机动车，现改为非营运机动车。
【判断题】
除使用性质确定为“非营运”、“营转非”、“出租转非”以外的机动车，为生产经营性车辆。
【判断题】
警车达到国家规定的强制报废标准的，应当按照法律、法规规定报废。__
【判断题】
_行驶证证芯序列号由13位阿拉伯数字组成，用一维条码表示。
【判断题】
临时行驶车号牌应放置在前挡风玻璃不影响驾驶人视线的位置。
【判断题】
机动车喷涂、粘贴标识或者车身广告的，不得影响安全驾驶。
【判断题】
车辆识别代号、发动机号码与合格证、进口凭证、行驶证、登记证书或者机动车档案记载不一致的，应当书面退办。
【判断题】
办理加装肢体残疾人操纵辅助装置的小型自动挡载客汽车注册登记，查验岗应当审查操纵辅助装置产品型号和编号是否与加装合格证明相符。
【判断题】
改变机动车的品牌、型号和发动机型号的，但经国务院机动车产品主管部门许可选装的发动机除外，不予办理变更登记。
【判断题】
交通警察违反规定为被盗抢、走私、非法拼（组）装、达到国家强制报废标准的机动车办理登记的，按照国家有关规定给予处分，经教育不改又不宜给予开除处分的，按照《公安机关组织管理条例》规定予以辞退；对聘用人员予以解聘。构成犯罪的，依法追究刑事责任
【判断题】
小、微型租赁载客汽车使用15年，大、中型租赁载客汽车使用20年。
【判断题】
客车、危险货物运输车辆应配备处于有效期内的灭火器，灭火器在车身应安装牢靠并 便于使用。
【判断题】
对申请注册登记的机动车，查验时应当核对机动车标准照片，确定车辆类型、车身 _______颜色及核定载人数。
【判断题】
注册登记查验时，对教练车应查验是否在车身两侧及后部喷涂了“教练车”等字样。
【判断题】
注册登记查验时，对警车、消防车、救护车和工程救险车，应查验车辆外观制式、 _________标志灯具和车用电子警报器。
【判断题】
_查验申请注册登记的机动车时，发现机动车不符合_GB1589、GB7258_等机动车国家安全技术标准或与《公告》、机动车整车出厂合格证明的数据不一致时，或发现《公告》、机动车整车出厂合格证明的技术参数不符合_GB1589、GB7258_等机动车国家安全技术标准时，车辆管理所只需书面告知机动车车主查验不合格的原因即可。
【判断题】
对申请注册登记的汽车（无驾驶室的三轮汽车除外），应查验机动车用三角警告牌。
【判断题】
审核机动车安全技术检验机构上传的检验照片（或视频）时，工作人员只需要确_ _________认检验照片（或视频）的数量是否符合机动车安全技术检验机构需上传检验照片____ _________要求的规定。
【判断题】
汽车、摩托车、半挂车和2012年9月1日起出厂的中置轴挂车应具有唯一的车辆识别代号，应至少有一个车辆识别代号打刻在车架（无车架的机动车为车身主要承载且不能拆卸的部件）能防止锈蚀、磨损的部位上。
【判断题】
非法改装车是指未经国家有关部门批准，改变了已认证或者已登记的结构、构造或者特征的机动车。
【判断题】
进口机动车取车辆识别代号前8位作为车辆的型号。_
【判断题】
对2008年8月1日后签发的“发动机号”栏目为空的《货物进口证明书》（进口时不含发动机的汽车除外），公安机关交通管理部门不予办理注册登记，由签发地海关予以换发
【判断题】
车辆识别代号（VIN）是为了识别某一辆车，由车辆制造厂为该车辆指定的一组字 _______码。
【判断题】
根据GB1589-2016，厢式自卸货车和罐式自卸货车的车长限值为12m。
【判断题】
GB1589-2016中，乘用车列车是指乘用车和半挂车的组合。
【判断题】
GB1589-2016规定：所有货车的锁止装置、铰链、手柄不在车辆宽度测量范围。
【判断题】
车辆唯一性检查是指对机动车的车辆识别代号（或整车出厂编号）、发动机号码（或电动机号码）进行检查，以确认送检机动车的唯一性。
【判断题】
发现送检机动车有拼装、非法改装、被盗抢、走私嫌疑时，机动车安全技术检验机构及其检验员应直接予以退办。
【判断题】
注册登记检验时，发现送检机动车的车辆特征参数、安全装置不符合GB_1589、GB_7258等机动车国家安全技术标准、机动车产品公告、机动车出厂合格证时，应拍照、录像固定证据，详细登记送检机动车的车辆类型、品牌/型号、车辆识别代号（或整车型号和出厂编号）、发动机号码、整车生产厂家、生产日期等信息，通过机动车安全技术检验监管系统上报。
【判断题】
货车和挂车的载货部分不得设计成可伸缩的结构，但中置轴车辆运输列车的主车后 _______部的延伸结构除外。
【判断题】
有间歇性精神病的人，在精神正常时，可以申请机动车驾驶证。
【判断题】
眼睛有色弱的人，不得申请机动车驾驶证。
【判断题】
未取得机动车驾驶证驾驶机动车，有造成交通事故后逃逸构成犯罪记录的，不得申请机动车驾驶证。
【判断题】
未取得机动车驾驶证醉酒驾驶机动车或者饮酒后驾驶营运机动车，不得申请机动车驾驶证。
