【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
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【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习；
B. 分享学习；
C. 向身边的人学习；
D. 向成功和失败学习；
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识；
B. 提升能力；
C. 拓展思维
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. ：服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. ：供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。
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【多选题】
"根据GB50500-2013规定，竣工结算办理完毕，发殳包人应将竣工结算文件报送工程所在地或有该工程管辖权的行业管理部门的工程造价管理机构备案，竣工结算文件应作为___的必备文件。
A. 工程竣工验收备案
B. 交付使用
C. 工程竣工验收
D. 工程定案表"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，由于不可抗力致使合同无法履行解除合同的，发包人应向承包人支付合同解除之日前已完工程但尚未支付的合同价款，此外，还应支付下列金额：___
A. 已实施或部分实施的措施项目应付价款；
B. 承包人为合同工程合理订购且已交付的材料和工程设备货款；
C. 承包人撤离现场所需的合理费用，包括员工遣送费和临时工程拆除、施工设备运离现场的费用
D. 承包人为完成合同工程而预期开支的任何合理费用，且该项费用未包括在本款其他各项支付之内。发承包双方办理结算合同价款时，应扣除合同解除之日前发包人应向承包人收回的价款。当发包人应扣除的金额超过了应支付的金额，承包人应在合同解除后的48天内将其差额退还给发包人。
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，结算款支付是承包人应根据办理的竣工结算文件向发包人提交竣工结算款支付申请。申请应包括下列___：
A. 竣工结算合同价款总额；
B. 工程投标总价
C. 累计已实际支付的合同价款；
D. 应预留的质量保证金；
E. 实际应支付的竣工结算款金额"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程竣工结算应根据下列依据编制和复核：___
A. 本规范；
B. 工程合同；
C. 发承包双方实施过程中已确认的工程量及其结算的合同价款；
D. 发承包双方实施过程中已确认调整后追加（减）的合同价款"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在每个计量周期到期后的7天内向发包人提交已完工程进度款支付申请一式四份，详细说明此周期认为有权得到的款额，包括分包人已完工程的价款。支付申请应包括下列内容：___
A. 累计已完成的合同价款；
B. 累计已实际支付的合同价款；
C. 本周期合计完成的合同价款：
D. 本周期合计完成的产值
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，当承包人的费用索赔与工期索赔要求相关联时，发包人在作出费用索赔的批准决定时，应结合工程延期，综合作出___的决定。
A. 费用赔偿
B. 工程延期
C. 工期索赔
D. 窜工索赔"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）清单计价规则中一般规定约定，除合同特殊约定单独计量之外，下列哪些材料必需全部应包括在工程量清单中所列的有关支付项目中， 不单独计量。___
A. 模板、脚手架、
B. 装备、机具、
C. 钢结构和钢制件
D. 螺栓、垫圈"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）规定，下列不属于公路工程中路基挖方工程量计量子目的内容有___
A. 取弃土场的绿化开挖
B. 排水沟开挖
C. 涵洞基础开挖
D. 路床面开挖"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列属于特殊地区路基处理垫层子目工作内容的有___
A. 换填挖除非适用材料、
B. 基底清理
C. 临时排水
D. 分层铺筑及碾压"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中规定，结构物的台背回填清单子目包括___回填等。
A. 桥台台背
B. 椎坡台背
C. 挡土墙台背
D. 基础回填"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列不属于石灰改良土清单子目工程量计量内容的是___。
A. 石灰的购置、运输
B. 石灰的消解、拌和、洒水
C. 土石方挖运
D. 压实、整型"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中规定，沥青混合料面层清单按照下列哪些类别分类计量___。
A. 级配类型
B. 沥青种类
C. 压实厚度
D. 沥青喷油量"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列哪些内容属于附属结构钢筋清单内容的___。
A. 防撞墙钢筋
B. 沉井钢筋
C. 伸缩缝预埋钢筋
D. 桥台搭板钢筋"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列属于混凝土基础子目的项目有___。
A. 支撑梁
B. 桩基承台
C. 桩系梁
D. 桩基"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列那些属于的机械台班费组成的___。
A. 设备转移费
B. 养路费
C. 维护费
D. 车船税"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列哪些属于机械种类中水平运输机械的___。
A. 机动翻斗车
B. 轨道铁斗车
C. 电瓶车
D. 皮带运输机"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列哪些周转料因施工安排达不到规定周转次数时，可根据实际情况进行抽换。___
A. 就地浇筑砼梁支架
B. 拱圈支架
C. 拱圈模板
D. 挡土板"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于路基工程的土石分类的有___。
A. 淤泥
B. 松土
C. 硬土
D. 强风化岩石"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于挖掘机挖装 淤泥、流沙工作内容的是___
A. 支垫挖掘机
B. 挖掘机就位
C. 移动位置
D. 装车或堆放一边"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于真空预压定额工作内容的是___。
A. 测量放线
B. 铺设垫层及薄膜
C. 运输堆载材料
D. 施工密封沟"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，计算锚固沟土工布的铺设面积的工程量时，面积包括___
A. 沟外边缘所包围的
B. 沟的底面积
C. 沟的侧面积
D. 沟底面与侧面搭接面积"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，轻型井点降水定额适用地下水位较高的___地质。
A. 轻亚黏土
B. 砂性土
C. 粘性土
D. 淤泥质土"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，现浇混凝土防护定额包括哪些工作内容___。
A. 挖基工作
B. 基础垫层
C. 设置的伸缩缝、沉降缝的费用
D. 水泥混凝土的拌和费用"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，加筋挡土墙填内心定额工作包括以下哪些内容___。
A. 材料运输
B. 人工铺料、找平
C. 洒水
D. 碾压、夯实"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列路面工程定额中含水泥混凝土拌和费用的有___
A. 摊铺机铺筑水泥混凝土路面
B. 片石混凝土路面
C. 人工铺筑水泥混凝土路面
D. 碾压混凝土路面"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列不可以套用公路隧道工程章节定额的是___。
A. 洞门挖基
B. 仰坡及天沟开挖
C. 明洞回填
D. 明洞明挖土石方"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道竖井开挖定额编制内容有___
A. 开挖
B. 出渣
C. 通风
D. 管线路"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，混凝土工程中所需的模板包括___，均按其周转摊销量计入混凝土定额中。
A. 钢模板
B. 组合钢模板
C. 易安特模板
D. 木模板"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，桥涵定额消耗中所列的组合钢模板材料质量包括哪些___
A. 平面模板
B. 阴角模板
C. 连接角模
D. 拉杆"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列项目包含在沉井下水轨道定额工作的有哪些。___
A. 轨道的钢轨
B. 轨道的基础开挖
C. 轨道的基础混凝土
D. 围堰施工"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于打桩定额中的工作内容___。
A. 打导桩
B. 打送桩
C. 打桩架的安、拆
D. 破桩头"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于桥涵工程人工挖孔工作内容的有___
A. 人工挖土
B. 修整孔壁
C. 临时支撑
D. 护壁混凝土浇筑"
【多选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，顶进立交箱涵中“铁路线加固”定额包括了___。
A. 铁路线路的加固
B. 临时信号灯
C. 行车期间的线路维修
D. 行车指挥等全部工作"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列含在顶推预应力连续梁定额子目中的___。
A. 滑道
B. 滑块、拉杆、拉锚器
C. 顶推用的机具
D. 预制箱梁的工作平台"
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列属于公路工程安装金属支座定额工程量的是___。
【多选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版）规定，下列含在公路工程桁构式拱盔安装、拆除定额用的___。
A. 人字扒杆用工
B. 人字扒杆制作
C. 拱盔缆风设备
D. 地锚移动用工"
【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》（铁建设【2012】253号文）规定，下面各项属于I类变更设计的是___。
A. 项目设计行车速度从200KM/h变更成250KM/h的
B. 路基与桥梁相互变化连续长度 500 米及以上的
C. 跨度 100 米及以上桥梁跨度或桥位变化的
D. 隧道增加长度200米以上辅助坑道的 "
【多选题】
"中铁四成本【2018】717 号文明确，属于项目部管理职责的是___：
A. 负责与现场甲方代表、设计、监理和审价等工作人员的沟通协调工作
B. 负责具体变更索赔方案的策划编制、筛选、初审工作
C. 负责变更索赔资料的签证、审批信息的跟踪与反馈
D. 负责变更索赔策划书、专家意见的落实和跟踪反馈"
【多选题】
"中铁四成本【2018】717 号文明确，变更索赔亏损的，依据实际情况给予相关单位经济处罚。下列说法中错误的是___：
A. 0≥变更索赔利润率>-5%，罚款5万元
B. -3%≥变更索赔利润率≥-5%，罚款6万元；
C. -5%≥变更索赔利润率≥-10%，罚款8万元；
D. 变更索赔利润率＜-10%，罚款10万元。"
【多选题】
"根据中铁股份成本〔2018〕61 号文，根据铁路工程项目常用合同约定，下列关于二次经营说法正确的是___。
A. 是工程项目增盈减亏的重要手段
B. 是企业实现效益的重要途径
C. 应在确保安全、质量、工期和环保的前提下，围绕收入最大化的目标进行
D. 始终贯穿于企业生产经营管理的全过程"
