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【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
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答案
D
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
面对顾客投诉,错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所,原则上按照几个乡镇,不含城区街道办,设置供电所。___
A. :3
B. :5
C. :1
D. :2
【单选题】
( )是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述,以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人,不能设置职能部门。___
A. :4
B. :6
C. :8
D. :5
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序,以下哪个排序正确:___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分,分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定,10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段,包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标,配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域,变电设备总容量(kVA)与对应的总负荷(kW)的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向,供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
效能就是 和 平衡。___
A. 效率
B. 产出
C. 产能
D. 效益
【多选题】
习惯是 的融合。___
A. 知识
B. 技能
C. 意愿
D. 心态
【多选题】
创造先于 创造。___
A. 心智
B. 大脑
C. 动手
D. 实际
【多选题】
二八法则是指:最重要的只占其中一小部分,约 ,其余 尽管是多数,却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
7、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
8、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
6、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神的主要内容有:___
A. 爱岗敬业;
B. 精益求精;
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序,苦练细节工,主要包括:___
A. 细节管理;
B. 过程控制;
C. 训练
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习;
B. 分享学习;
C. 向身边的人学习;
D. 向成功和失败学习;
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识;
B. 提升能力;
C. 拓展思维
【多选题】
新时代工匠的目标主要指。___
A. 白领精英
B. 蓝领精英;
【多选题】
员工素质三要素是指。___
A. 知识;
B. 技能;
C. 态度
【多选题】
工匠包括。 ___ 。
A. 石匠
B. 木匠;
C. 裁缝匠
【多选题】
工作的收获主要有:___
A. 良好的薪酬;
B. 广泛的人脉资源;
C. 丰富的工作经验;
D. 宝贵的成长经历;
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
职场工作者仪容的修饰原则有。___
A. 美观
B. 浓妆
C. 简洁
D. 得体
【多选题】
礼仪的核心是。___
A. 尊重
B. 自尊
C. 尊他
D. 谦虚
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》,岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
“三定”包含哪些。___
A. :定编
B. :定岗
C. :定员
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》,将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. :服务
推荐试题
【判断题】
物资盘点主要是查质量。​
A. 对
B. 错
【判断题】
盘盈是指实物比正确的账面记录的数量多。​
A. 对
B. 错
【判断题】
进出库区的领料车辆不用服从仓管员的指挥​
A. 对
B. 错
【判断题】
仓库编码是指由南方电网公司物资部按编授一体的方式,为公司各级仓库授予的唯一的编码。​
A. 对
B. 错
【判断题】
安全储备的负荷越大,平均存货的数量也越大​
A. 对
B. 错
【判断题】
物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码. ​
A. 对
B. 错
【判断题】
采用“先进先出”方式,可以减少仓储物的保管风险。 ​
A. 对
B. 错
【判断题】
散堆法适用于室内存放的大宗货物。 ​
A. 对
B. 错
【判断题】
装卸搬运是伴随其他作业而出现的。​
A. 对
B. 错
【判断题】
库存一定存放在仓库中。 ​
A. 对
B. 错
【判断题】
选用货架时应同时考虑搬运设备。 ​
A. 对
B. 错
【判断题】
货架存储货品能有效提高仓库空间利用率。​
A. 对
B. 错
【判断题】
检查物资时,要检查表层有没有灰尘和污垢,外包装是否破裂和变形,有没有霉烂变质和虫咬。​
A. 对
B. 错
【判断题】
有储存期的物资应有明显的标志,登记出厂入库日期,分先后次序存放。​
A. 对
B. 错
【判断题】
所有设备的附件及技术资料、试验记录、产品合格证、钢材的材质报告、油品的试验报告等不需要收集保管。​
A. 对
B. 错
【判断题】
计量表计不需定期检查完好。​
A. 对
B. 错
【判断题】
物资堆放要做到货垛之间、货垛与墙柱之间保持一定距离,留有适宜的通道,以便货物的班员、检查与保养。​
A. 对
B. 错
【判断题】
库存物资出库应遵循先进先出、推陈储新、已坏不出的原则。​
A. 对
B. 错
【判断题】
根据商品的不同情况,确定了不同的储位区域以后,在每个区域的储存数量要合理。​
A. 对
B. 错
【判断题】
堆码能够充分利用库房容积。​
A. 对
B. 错
【判断题】
堆码不能提高装卸作业效率。​
A. 对
B. 错
【判断题】
取货时不需要核对取货位货品代码名称等信息。​
A. 对
B. 错
【判断题】
忌晒、易挥发物资可以存储在室外​
A. 对
B. 错
【判断题】
易破碎的瓷瓶及玻璃制品垫放平稳,不得超高堆放,防止撞击​
A. 对
B. 错
【判断题】
从物流的相关角度来看,包装可以分为内包装和外包装。​
A. 对
B. 错
【判断题】
验收合格的货品才可入库。​
A. 对
B. 错
【判断题】
特殊情况下,货品可以不经验收即入库。​
A. 对
B. 错
【判断题】
接收计量表计物资入库时,要经过相关验收和入库单据,核对实物与表单信息一致。​
A. 对
B. 错
【判断题】
退运物资不经鉴定即可直接办理入库。​
A. 对
B. 错
【判断题】
领料单据不用保存​
A. 对
B. 错
【判断题】
物资出库后仓管人员要及时登账,同时更新物资卡片信息,确保账卡物一致。​
A. 对
B. 错
【判断题】
到库未办验收的物资要检查是否堆放在待验收区内,储存区内是否标志明显。​
A. 对
B. 错
【判断题】
退货单据不用保存。​
A. 对
B. 错
【判断题】
退货交接后无须双方签字确认。​
A. 对
B. 错
【判断题】
PT就是电流互感器。​
A. 对
B. 错
【判断题】
LGJ、GJ、LJ型号分别表示产品钢芯铝绞线、铝绞线、钢绞线​
A. 对
B. 错
【判断题】
变压器按线圈数量分类可分为单相变压器和三相变压器​
A. 对
B. 错
【判断题】
真空断路器是一种利用真空的高绝缘强度来灭弧的高压断路器​
A. 对
B. 错
【判断题】
绝缘子按功能不同可分为普通型和防污型​
A. 对
B. 错
【判断题】
DTL-240“DTL”为产品的型号,“240”表示适用导线的标称截面240mm2​
A. 对
B. 错
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