优质服务不包括。____答案

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【判断题】

硫回收原料气带烃会使炉温上涨，但一般不会影响催化剂

A. 对

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溶剂再生塔顶温高的调整方法之一是降低富液进塔温度

A. 对

B. 错

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脱硫后烟气通过安装在塔体上部的细微颗粒物控制装置，再次除尘净化后，经水平烟道汇入烟囱排向大气

A. 对

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【判断题】

检修槽的作用当脱硫塔浆池检修需要排空时，脱硫塔内的硫铵浆液经硫铵排出泵输送至检修槽,检修槽有效容积可储存脱硫塔中的全部浆液量

A. 对

B. 错

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三套脱硫塔共用一个循环水槽

A. 对

B. 错

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离心分离或真空分享母液进入料液槽，经料液泵送回脱硫塔重复使用

A. 对

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煤制氢酸性气分液罐液位高高时，会导致克劳斯单元联锁停车

A. 对

B. 错

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有些醇胺与COS或CS2的反应是不可逆的

A. 对

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离心泵的启动步骤是先开出口阀，后开进口阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心鼓风机启动风机前要关闭放空阀，打开出口阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

设备压力表上所反应的压力即为设备的绝对压力

A. 对

B. 错

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【判断题】

润滑油(脂)具有润滑、冷却、冲洗、密封、减振、保护、卸荷等作用

A. 对

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【判断题】

液氨出装置不一定要用泵，在环境气温较低，利用压差自压出装置

A. 对

B. 错

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氨压机入口压力越低越好

A. 对

B. 错

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【判断题】

胺净化器循环周期越短越好

A. 对

B. 错

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【判断题】

运转机泵可戴手套作业

A. 对

B. 错

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【判断题】

盘车的作用是防止曲轴弯曲

A. 对

B. 错

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【判断题】

为防止水冷器结垢腐蚀，一般要求设计循环水走管程，且要求换热管内循环水流速不小于0.9m/s，不得已设计循环水走壳程时，必须经过充分的论证并制定有效的防腐措施，如升级材质为不锈钢、选用可抽芯结构型式等

A. 对

B. 错

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【判断题】

硫冷凝器管束堵塞会引起硫磺系统压力升高

A. 对

B. 错

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【判断题】

液硫夹套阀的作用是防止液硫冷凝

A. 对

B. 错

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【判断题】

发现压力表指示超过红线，但未超过量程，仍可以使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

判断硫冷凝器管程腐蚀穿孔，一是硫冷凝器前压力高，二是从硫冷凝器排污口可排出硫磺或硫磺堵塞排污口

A. 对

B. 错

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【判断题】

自力式调节阀使用中无须有气源或者电源

A. 对

B. 错

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【判断题】

自力式调节阀在工艺管线上安装反向对控制没有影响

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵不能长时间关闭出口阀运转

A. 对

B. 错

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【判断题】

机械密封的冲洗目的是隔离介质、冷却和改善润滑

A. 对

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【判断题】

装置内的电机脏了，可以用水来冲洗干净

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【判断题】

不管何种类型的电动机都有转子和定子这两大部件

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【判断题】

电机电源线短路，会造成电机温度升高

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【判断题】

泵的盘车是指用手轻轻正向转动泵轴2－3圈，并确认轴承和旋转部分能顺利转动不受阻碍，再与驱动机对接联轴器

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【判断题】

校验好的安全阀，安全阀本体铅封不小心损坏，不影响使用

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疏水阀的安装高度不应高于疏水点

A. 对

B. 错

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定期清擦设备，保持设备整洁，搞好环境卫生，做到一平二净、三见、四无、五不缺

A. 对

B. 错

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【判断题】

完好设备的要求中要求设备性能良好，机械设备能稳定地满足生产工艺要求，动力设备的功能达到原设计或规定标准，运转无超温超压等现象

A. 对

B. 错

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液硫泵只要盘车正常就可以开启了

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疏水阀的疏水点没有物质流出来，说明疏水效果好

A. 对

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压力容器常用安全泄压装置包括安全阀、爆破片、紧急放空阀、单向阀等

A. 对

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一般的屏蔽泵采用输送的部分液体来冷却电机，且环隙很小，故输送液体必须洁净

A. 对

B. 错

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【判断题】

液硫泵只要盘车正常就可以开启了

A. 对

B. 错

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【判断题】

在管线不变的情况下，只要更换一台大流量离心泵，就能大幅度增加工艺流量

A. 对

B. 错

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