相关试题
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. ：服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. ：供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。
【判断题】
供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。
【判断题】
10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。
【判断题】
县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。
【判断题】
“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。
【判断题】
４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。
【判断题】
５、“奉献清洁能源 建设和谐社会”是国家电网公司使命。
【判断题】
６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。
【判断题】
８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。
【判断题】
新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。
【判断题】
成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。
【判断题】
世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。
【判断题】
“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。
【判断题】
“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。
【判断题】
学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。
【判断题】
8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手 ，工业的变革史也是工业自动化的进化史。
【判断题】
一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。
【判断题】
处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.
【判断题】
优质服务只要能把问题解决就可以,服务态度好不好无所谓.
【判断题】
一般敬礼，需90度左右，表示寒暄问候.
【判断题】
学习礼仪的意义是，内强素质，外塑形象.
推荐试题
【单选题】
下列说法错误的是（）。 ___
A. 个人授权委托他人代理保管箱业务，应在租用申请书中写明，并填制《保管箱使用授权书》确定授权代理人，明确授权范围和授权期限。租箱时授权代理人须同时到场出示合法有效身份证件，可不必留存个人资料。
B. 个人申请租用保管箱，须持本人合法有效身份证件，填写《保管箱租用申请书》，提交有关资料。
C. 如租用人中途委托他人代理保管箱业务，租用人和授权代理人应同时到场，填制《保管箱使用授权书》，明确授权范围和授权期限，并留存代理人个人资料。
D. 保管箱又称保险箱，是农商行设在保管库中不同规格的屉式存物箱。
【单选题】
开箱介质挂失生效（）后，营业机构予以解挂，为客户补发开箱介质。 ___
【单选题】
租用人或授权代理人逾期（）未办理续租、退租手续，营业机构有权扣留押金并停止开箱，并通知客户解除租用协议。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
租用人或授权代理人逾期（）仍未办理续租、退租手续的，营业机构有权向司法机关申请公主凿箱，箱内物品由公主部门登记、开列清单，营业机构移存保管。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
经公主凿箱满（），营业机构再次限期催告客户，如仍未提取，营业机构将依照业务规定和租用协议处理存放物品。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
批量代收付业务中，柜员收到单位存款人提交转账支票及代收代付业务清单或电子文件核对无误后，将其款项转入（）。 ___
A. 待转代发工资款项
B. 其他应解汇款
C. 待结算财政款项过渡户专户
D. 其他应收款项
【单选题】
同一供电公司只能委托（）法人机构农商行办理代收电费业务；同一法人机构农商行可以办理（）供电公司的代收电费业务。代收电费业务中使用的内部账户应与供电公司单位银行结算账户一一对应 ___
A. 一家、多家
B. 多家、一家
C. 一家、一家
D. 多家、多家
【单选题】
国库经收处收纳的预算收入，应在收纳（）办理报解入库手续，不得延解、占压和挪用；如不能报解的，必须在（）工作日报解。 ___
A. 下一日、下三个
B. 当日、下一个
C. 当日、下三个
D. 下一日、下二日
【单选题】
财税库银业务是指农村商业银行利用信息和网络技术，通过（）财税库银横向联网系统，与人民银行国库信息处理系统进行数据交互，完成对纳税人代扣税款并划缴国库的业务。 ___
A. 税务局
B. 人民银行
C. 农商行
D. 财政部门
【单选题】
代收政府非税收入业务（以下简称非税收入业务）是经有关财政部门及( )批准具备代收资金资格的农商行接受委托，负责行政事业性收费和政府性基金等非税资金的代收、分级划转工作的一项中间业务。 ___
A. 银监局
B. 人民银行
C. 省联社
D. 市办事处（市联社）
【单选题】
（）业务是指农商行代理企事业单位（团体）向其用户收取公共事业费、教育经费等，及代发工资、代付各级财政部门定期下拨的基金、退休养老金等，并按协议或合同履行权利和义务的一项综合性业务。 ___
A. 托收承付
B. 批量业务
C. 委托收款
D. 代收代付
【单选题】
代收电费日终对账以（ ）账务为准 ___
A. 农商行
B. 电力方
C. 用电客户
D. 财政方
【单选题】
柜员办理电费代收业务时，当日发现因操作不当、系统超时等原因形成错账的，使用( )调整账务。 ___
A. 4624交易
B. 4625交易
C. 9900交易
D. 4629交易
【单选题】
（）是指借款人向保险人交纳一定的保险费，如被保险人在保险期限内遭受意外伤害并以此为直接原因或近因，造成死亡、伤残、支出医疗费或暂时丧失劳动能力，则保险人给付被保险人或其受益人一定保险金。 ___
A. 借意险
B. 分红险
C. 急病险
D. 健康险
【单选题】
保险公司提供的借意险保险单凭证，应纳入代理业务重要空白凭证科目核算，以（ ）记账。 ___
A. 购入时价格
B. 1元/本的假定价格
C. 1元/份的假定价格
D. 按本计算，每本一元，不足整本的，根据份数折算为本
【单选题】
当日发现借意险投保错误的，柜员可使用（ ）进行撤销。 ___
A. 4033交易
B. 9900交易
C. 4035交易
D. 4032交易
【单选题】
（）是指农商行在代理国库业务过程中按日收纳、划分、报解、退付的各级预算收入款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的地方各级财政预算的固定收入、共享收入分得部分、补助收入（支出）、专项收入（支出）、基金预算收入（支出）、地方预算收入退付和地方预算拨款、拨款的缴回、等款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的各级财政预算外资金及自筹资金的收纳、支拨或上解。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的县级财政预算专项资金的收入、支拨或上解的款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
代理清算行是指代理全辖将辖内营业机构代收的政府非税收入款分级划转的营业机构，一般为（ ） ___
A. 农商行
B. 营业部
C. 分理处
D. 营业网点
【单选题】
系统限定每（ ）免费开保管箱次数，如租用人超次开箱，柜员应向其收取开箱手续费，确认款项收妥后，出具开箱通知单交租用人。 ___
【单选题】
保管箱可提前续租，并支持续租多期，每期最长（ ） ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
单位存款人申请农商行代理代收代付业务的，必须在农商行开立有单位银行结算账户。 ___
【单选题】
农商行办理代收费业务时，应与收费单位签定协议，明确双方的权利和义务，并要求收款单位及时通知被扣款客户。 ___
【单选题】
存款人申请办理代收代付业务提交的有关证明材料及签订的代收代付协议应专夹保管，定期装订。（ ） ___
【单选题】
代收付业务30笔以内可以当天入账。（ ） ___
【单选题】
代收代付业务允许设定跨地市系统内账户为收款或付款账户，且不收取通存通兑手续费。（ ） ___
【单选题】
批量代收代付文件中的账户，对私账户支持省辖的通存通兑，对公客户支持市辖通存通兑。 ___
【单选题】
农商行办理代收代付业务过程中，不得为代理单位和个人垫款。 ___
【单选题】
办理代收电费业务时，农商行可以为缴费人垫款。 ___
【单选题】
处于部分冻结状态的账户，其未冻结的资金可以进行批量代收。 ___
【单选题】
代收电费日终对账以电力方账务为准。 ___
【单选题】
代发工资业务款项可不必通过内部账户进行过渡，直接转入应收账户。 ___
【单选题】
因入账账户状态不正常等原因，导致代付业务失败的，系统自动将失败金额转入单位存款人账户。 ___
【单选题】
同一供电公司只能委托一家农商行办理代收电费业务。 ___
【单选题】
用电客户不可以使用农商行的网上银行、电话银行等自助渠道缴纳电费。 ___
【单选题】
借意险投保起始日期为出单日期。保险起始日期不得早于贷款起始日期；保险终止日期不得晚于贷款到期日期。 ___
【单选题】
农商行代理借意险业务按市、县级农商行与保险公司签订的协议，向保险公司收取一定的手续费。 ___
【单选题】
办理代理借意险业务时，借意险投保人应是具备农商行规定的借款条件的借款人。（ ） ___
