相关试题
【多选题】
工作的收获主要有：___
A. 良好的薪酬；
B. 广泛的人脉资源；
C. 丰富的工作经验；
D. 宝贵的成长经历；
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. ：服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. ：供电所
【判断题】
供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。
【判断题】
供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。
【判断题】
10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。
【判断题】
县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。
【判断题】
“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。
【判断题】
４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。
【判断题】
５、“奉献清洁能源 建设和谐社会”是国家电网公司使命。
【判断题】
６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。
【判断题】
８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。
【判断题】
新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。
【判断题】
成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。
【判断题】
世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。
【判断题】
“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。
【判断题】
“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。
【判断题】
学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。
【判断题】
8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手 ，工业的变革史也是工业自动化的进化史。
【判断题】
一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。
【判断题】
处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.
推荐试题
【判断题】
☆同一存款人在我行同一营业网点开立的多个存款账号，如使用同一张结算卡办理电子回单箱业务，其最后一个申请的账户默认为收费账户。
【判断题】
☆因存款人收费账户余额不足导致年服务费系统自动扣收失败的，后台管理系统将自动暂停存款人自助打印或提取单证业务。
【判断题】
☆☆终端管理员具有终端操作员用户维护和权限分配、纸质单证投放和键盘取单等权限，应由营业网点负责人担任。
【判断题】
☆电子回单箱终端的钥匙由指定专人保管，厂商巡检、维保、加装印油时，应全程陪同。
【判断题】
☆会计档案保管期限从会计年度终了后的第一天算起，如有必要可以缩短。
【判断题】
☆同一介质上有不同保管期限的会计档案，应按最短期限保管。
【判断题】
☆同一会计档案采用不同介质保存的，至少应有一种介质的会计档案满足保管期限的要求。
【判断题】
☆汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
【判断题】
☆委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。
【判断题】
☆委托收款是仅适用异地结算的一种结算方式。
【判断题】
☆汇兑凭证记载的委托日期是指汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日。
【判断题】
☆汇款回单不但可以作为汇出银行受理汇款的依据，还能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。
【判断题】
☆单位和个人的各种款项的结算，均可使用汇兑结算方式。
【判断题】
☆客户办理汇兑业务时，在业务委托书上金额大小写不一致的，银行不予受理。
【判断题】
☆持票人持到期票据办理委托收款业务的，需在票据上作成“委托收款”背书。
【判断题】
☆大额支付系统查复行收到查询信息，应在当日营业时间内最迟不得超过次日上午，按规定格式、标准向查询行发送查复信息。
【判断题】
☆办理大额支付系统查询查复必须做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理。”
【判断题】
☆严禁“虚存实取”、“虚存虚取”办理业务
【判断题】
☆某柜员外出培训，离开岗位前将个人系统用户的密码或指纹卡告知或交给运营经理使用。（）
【判断题】
☆某网点柜员为柜面来人办理现金存款，存款户名为该柜员，运营经理授权通过。（）
【判断题】
☆柜员答应某客户要求其代为其保管个人网银E盾的要求。（）
【判断题】
☆银行应对客户开户资料的真实性、完整性、合规性进行审查
【判断题】
☆☆☆开立单位银行结算账户时，柜员应加强对授权人和被授权人的身份证件核查，并对客户部门的真实性核实情况进行形式上审查。
【判断题】
☆☆印鉴卡保管人员须按规定使用印鉴卡片，遵循“谁保管、谁使用、谁负责”的原则，原则上不得调阅（手工验印除外），严禁非银行会计人员接触印鉴卡，不得复印印鉴卡。
【判断题】
☆银行工作人员（客户经理除外）可以代开户单位购买支票等重要空白凭证。
【判断题】
☆受理有权机关扣划业务，扣划的资金可以支取现金。
【判断题】
☆☆处理存单折挂失业务，当场不能确认客户身份的，仍应立即办理挂失手续。
【判断题】
☆存款人申请撤销银行结算账户，开户银行严格审核客户提交的“撤销银行结算账户申请书”，核对账户余额，收回未使用的重要空白票据及结算凭证，核对无误后方可办理销户。存款人因特殊原因未能交回各种未用重空票据及结算凭证，应出具有关证明。
【判断题】
☆为有权机关办理冻结业务时，应在业务处理系统处理完毕后，方可填制冻结回执，并在冻结回执准确标注账户当时可用余额。
【判断题】
☆办理大额转账汇划业务无需与单位客户联系查证。
【判断题】
☆☆☆银行严格内部控制，大额业务需经有权人审批或授权办理（退汇业务除外）。
【判断题】
☆柜面会计人员实施轮岗必须具备所轮换岗位的任职条件。
【判断题】
☆会计柜员轮岗时，营业网点要根据轮岗人员岗位职责，参照《柜面会计人员轮岗检查内容》，对其职责范围内的工作进行检查。
【判断题】
☆除个人VIP客户经理外，所有对私业务柜员不得私自代客户保管存折和银行卡，不得持客户存折和银行卡办理相关业务。
【判断题】
☆☆客户因特殊情况需要委托对私业务柜员、个人VIP客户经理办理存取款和支付结算业务的，被委托人必须持委托人身份证件在柜面办理。
【判断题】
☆凡在T24系统进行业务操作的客户经理纳入我行会计柜员管理范畴，必须通过会计低柜业务上岗资格考试，持证上岗。各单位会计管理部门要加强对慧通理财专柜会计操作的检查监督，将其纳入日常检查辅导工作范围，做到网点会计操作风险控制全面覆盖。
【判断题】
☆☆公司金融客户经理可以为客户购买重要空白凭证和其他结算凭证，但不得代客户填写票据和结算凭证。
【判断题】
☆公司金融客户经理不得代客户购买重要空白凭证。
【判断题】
☆对日均存款大于500万元人民币的优质公司客户，均可由客户经理代其办理会计业务。
【判断题】
☆☆开户行专柜受理由公司金融客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。
