相关试题
【单选题】
是高效能的人在互动过程中敞开胸怀，接纳差异的想法，实现“增效”，找到更优第三方案的过程。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 统合综效
D. 知彼解已
【单选题】
目标制定SMART中的S指的是 。___
A. 具体的
B. 可衡量的
C. 可达成的
D. 一定时限的
【单选题】
目标制定SMART中的A指的是 。___
A. 具体的
B. 可衡量的
C. 可达成的
D. 一定时限的
【单选题】
６、维护良好的人际关系，属于 事件。___
A. 重要紧急
B. 重要不紧急
C. 不重要紧急
D. 不重要不紧急
【单选题】
７、积极主动的人对待错误的态度是 。___
A. 悔恨不已
B. 幻想重来
C. 万念俱灰
D. 承认错误
【单选题】
８、人的大脑右脑一般负责 。___
A. 理性
B. 感性
C. 逻辑
D. 学术分析
【单选题】
请将自己同（ ）联系起来，做新时代的工匠。___
A. 工匠精神；
B. 劳模精神；
C. 雷锋精神；
【单选题】
成就就是核心算法乘以大量重复动作的平方。大量重复动作的平方是指：___
A. 一万小时定律；
B. 愚公移山精神；
C. 雷锋精神
【单选题】
据研究，一个人一生中90%的学习是在工作中实现的。 ___
【单选题】
华为，中华有为，是中国的骄傲，可以看作是中华民族的。___
【单选题】
贫穷的本质并不在于没钱，贫穷的本质是一种生活状态，如何打破这种“贫穷的死循环”（ ）。___
【单选题】
只知“穷忙”而不知抬头看路，整日辛劳却得不到同等回报，职场打拼多年却难见出头之日；为人力。也称为职场菜鸟。___
【单选题】
在职场中，学有所长能为人所用，并能体现和实现自身的价值，才能真正称之为“人才”。___
【单选题】
国外有研究报告，（ ）岁创业远比二三十岁创业更加成熟，更容易成功。___
【单选题】
国家电网供电服务热线是。___
A. 95598
B. 95596
C. 95958
D. 96958
【单选题】
下列对投诉的描述正确的是。___
A. 投诉对我们是一种威胁。
B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。
C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。
D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。
【单选题】
优质服务不包括。___
A. 优质的服务意识
B. 精湛的服务技能
C. 规范服务操作
D. 无偿的服务
【单选题】
面对顾客投诉，错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___
【单选题】
（ ）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约 ，其余 尽管是多数，却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
７、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
８、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
６、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___
推荐试题
【单选题】
国家对食品生产经营实行许可制度，食品生产经营许可的有效期为___。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
【单选题】
某旅行社在出发前 7 日向旅游者提出因团队人数未达到约定人数，需要解除合同，该团队是境内旅游团，那么旅行社应当支付旅游费用总额的___作为违约金。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，其中三级标示的颜色是___。
【单选题】
某旅行社在提供组团旅游服务时有欺诈旅游者的行为，那么该旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付旅游服务费用的___。
A. 1 倍
B. 2 倍
C. 3 倍
D. 4 倍
【单选题】
设立国家级风景名胜区，由___批准公布。
A. 国务院环境保护主管部门
B. 国务院旅游主管部门
C. 国务院建设主管部门
D. 国务院
【单选题】
对于国家重点保护野生动物名录，由国务院野生动物保护主管部门组织科学评估后制定，并每___根据评估情况确定对名录进行调整。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
【单选题】
普通护照可以由公安部出入境管理机构或者公安部委托的___签发。
A. 县级以上公安机关出入境管理机构
B. 市级以上公安机关出入境管理机构
C. 县级或市级以上公安机关出入境管理机构
D. 省级公安机关出入境管理机构
【单选题】
在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至___。
A. 7 日
B. 10 日
C. 20 日
D. 30 日
【单选题】
依据《民法总则》，___以上的未成年人为限制民事行为人。
A. 8 周岁
B. 10 周岁
C. 16 周岁
D. 18 周岁
【单选题】
旅游经营者给予或者收受贿赂的，由___依照有关法律、法规的规定处罚。
A. 旅游主管部门
B. 工商行政管理部门
C. 税务主管部门
D. 质量监督管理部门
【单选题】
由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者___。
A. 只能要求组团社承担赔偿责任
B. 只能要求履行辅助人承担赔偿责任
C. 只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任
D. 可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任
【单选题】
旅行社在指定范围内选择银行存入旅游服务质量保证金的，应当设立独立账户，存期不得少于___。
A. 3 个月
B. 6 个月
C. 1 年
D. 2 年
【单选题】
导游员小张违反合同约定，中止对旅游者提供旅游服务，那么旅行社应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额的___作为违约金？
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为 80 元，旅游费用总额 2000 元，那么旅行社应当向旅游者赔偿___。
A. 80 元
B. 100 元
C. 160 元
D. 200 元
【单选题】
小赵因临时接受出差任务，将与某旅行社签订的休闲农庄一日游旅游合同中自身的权利义务转让给其父亲老赵，旅行社未提出异议，则老赵在旅游行程中增加的费用由___承担。
A. 小赵
B. 老赵
C. 小赵或老赵
D. 小赵和老赵
【单选题】
甲旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者与乙旅行社的旅游者合并在一起拼团，并由乙旅行社组团，那么甲旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额___的违约金。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
导游员小张因旅游者没有购物消费，于是擅自中止导游活动，对此由旅游主管部门责对其责令改正，暂扣导游证___。
A. 1 个月
B. 3 个月
C. 1 个月至 3 个月
D. 3 个月至 6 个月
【单选题】
下列关于规范导游专座的说法正确的是___。
A. 导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置
B. 已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用
C. 导游应自觉系好安全带，不得站立讲解48
D. 旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套
【单选题】
某旅行社组团到马尔代夫旅游，但是最终未达到约定出团人数，此时可以解除旅游合同，但是至少应当提前___通知旅游者。
A. 7 天
B. 10 天
C. 15 天
D. 30 天
【单选题】
某旅行社组团到北欧旅游，但是在出发日前一天，发现整团签证时间有误，于是告知旅游者解除旅游合同，那么旅行社应当赔偿旅游者旅游费用总额的___违约金。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
导游员小张在组织旅游者前往机场时，由于预留时间仓促，未能乘坐行程单上预先安排的航班，那么旅行社应当赔偿游客的直接经济损失，并支付___违约金。
A. 直接经济损失的 10%
B. 直接经济损失的 20%
C. 旅游费用总额的 10%
D. 旅游费用总额的 20%
【单选题】
旅行社提供旅游服务有欺诈行为的，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最低为___。
A. 100 元
B. 200 元
C. 500 元
D. 1000 元
【单选题】
旅游者小赵不听导游员小张劝阻，在火车的车厢连接处吸烟，情节较轻，对此，由公安机关处警告或者处以罚款___。
A. 100 元
B. 200 元
C. 500 元
D. 1000 元
【单选题】
具有出境旅游经营资格的旅行社，每设立一个经营国内、入境与出境旅游业务的分公司，则应当向其旅游服务质量保证金账户增存___。
A. 20 万元
B. 30 万元
C. 35 万元
D. 40 万元
【单选题】
歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存___备查，不得删改或者挪作他用。
A. 10 日
B. 15 日
C. 30 日
D. 60 日
【单选题】
旅游者小赵在客机飞行过程中与小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较重，那么由公安部门对小赵和小王处以___拘留。
A. 10 日以下
B. 15 日以下
C. 5 日以上 10 日以下
D. 10 日以上 15 日以下
【单选题】
导游员在带团过程中遇到旅游突发事件时，应当立即向旅行社相关人员报告，旅行社负责人接到报告后，应当于___内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门报告。
A. 半小时
B. 1 小时
C. 1 个半小时
D. 2 小时
【单选题】
导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于___。
A. 书证
B. 物证
C. 视听资料
D. 电子数据
【单选题】
对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发___。
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 公务签证
D. 普通签证
【单选题】
某旅游汽车运输公司司机在运输旅客途中，未经公司同意，擅自将旅客移交给他人运输。对此，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处罚款___。
A. 500 元以上 1000 元以下
B. 1000 元以上 1500 元以下
C. 1000 元以上 2000 元以下
D. 1000 元以上 3000 元以下
【单选题】
受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员，自处罚之日起___内不得从事旅行社业务。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
【单选题】
护照持有人未满 16 周岁的，护照有效期为___。
A. 1 年
B. 3 年
C. 5 年
D. 10 年
【单选题】
旅游者小赵在团队自由活动期间，前往某海鲜餐饮店就餐发生食物中毒，那么小赵除要求赔偿损失外，还可以向该餐厅要求支付___的赔偿金。
A. 价款 1 倍或损失 3 倍
B. 价款 3 倍或损失 10 倍
C. 损失 1 倍或价款 3 倍
D. 损失 3 倍或价款 10 倍
【单选题】
包价旅游合同履行方式不明确的，应当___。
A. 按照有利于实现合同目的的方式履行
B. 在履行义务一方所在地履行
C. 在接受货币一方所在地履行
D. 按照国家标准、行业标准履行
【单选题】
在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克___人民币承担责任。
A. 100 元
B. 200 元
C. 300 元
D. 500 元
【单选题】
旅游者向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为___，从旅游合同结束之日开始计算。
A. 30 日
B. 60 日
C. 90 日
D. 6 个月
【单选题】
旅游者钱某一家 3 人在就餐时发生呕吐、腹泻，经查是由于酒店餐厅提供的变质食品所致，该餐厅是酒店承包给某餐饮公司经营，那么下列关于酒店的法律责任说法正确的是___。
A. 酒店不承担法律责任
B. 酒店对钱某一家承担主要责任
C. 酒店对钱某一家承担补充责任
D. 酒店对钱某一家承担连带责任
【单选题】
从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当___进行一次健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。
A. 每月
B. 每季度
C. 每年
D. 每 2 年
【单选题】
旅馆对旅游者遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领___后无人认领的，要送当地公安机关按拾遗物品处理。
A. 1 个月
B. 3 个月
C. 半年
D. 1 年
【单选题】
娱乐场所在每日___至上午 8 时，不得营业。
A. 零时
B. 凌晨 1 时
C. 凌晨 2 时
D. 凌晨 3 时
