【填空题】
42、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
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【填空题】
43、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
44、申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过___个月。
【填空题】
45、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
46、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
47、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
48、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
49、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
50、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
51、减容后执行最大需量计费方式的，合同最大需量按减容后总容量申报,申请减容周期应以___或___为基本单位，起止时间应与___一致或为整日历月。合同最大需量核定值在下一个抄表结算周期或日历月生效。
【填空题】
52、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
53、完成减容恢复接电后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内完成归档。
【填空题】
54、基本电价计费方式变更周期为按季度变更。用户可提前___个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【填空题】
55、国网客服中心通过95598网站、___等电子渠道，获取用户对变更用电服务质量的评价。
【填空题】
56、营业厅实行“___”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供___，告知客户需提交的___、___、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“___”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“___”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入___ ，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
57、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
58、用户申请减容应符合下列条件：___减容一般只适用于___供电用户；___用户申请减容，应提前___个工作日办理相关手续；___用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___，但同一历日年内暂停满 ___申请办理减容的用户减容期限不受时间限制；减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除___。从拆除___之日起，减容部分免收___。其减容后的容量达不到实施 ___规定容量标准的，应改为相应用电类别___计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
60、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。
【填空题】
62、对于申请资料暂不齐全的客户 ， 在收到其用电主体资格证明并签署___后， 正式受理申请并启动后续流程， 现场勘查时收资。
【填空题】
63、推行居民客户___服务， 业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统， 生成用电登记表， 打印后交由客户签字确认。
【填空题】
64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。
【填空题】
65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。
【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
【填空题】
75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。
【填空题】
78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。
【填空题】
79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
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【判断题】
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和处理站请求赔偿。
【判断题】
在列车上发现旅客携带品损失时，应当在下车中声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
【判断题】
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为两年。
【判断题】
铁路旅客运输规程由国务院铁路主管部门负责修改、解释。
【判断题】
铁路旅客运输规程自1997年12月31日起施行。铁道部1991年4月2日发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。
【判断题】
为规范铁路运输企业办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
【判断题】
除另有规定者外，《细则》适用于国家铁路与地方铁路办理直通运输业务的其他铁路。
【判断题】
客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前50天报国务院铁路主管部门审批。
【判断题】
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
【判断题】
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
【判断题】
站车服务设施和引导标志应采用《铁路服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
【判断题】
旅客运输组织工作要全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
【判断题】
要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。
【判断题】
除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
【判断题】
除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
【判断题】
特种乘车证中邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、视导员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
【判断题】
特种乘车证中邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
【判断题】
我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中国铁路免费乘车证属于特种乘车证。
【判断题】
用于到外站装卸作业及抢险可使用一次硬席乘车证
【判断题】
中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）属于特种乘车证。
【判断题】
“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路部门制定和管理。
【判断题】
除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
【判断题】
有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售电子车票。
【判断题】
车站发售客票时，不能使用到站不同但价格相同的车票互相代替。
【判断题】
通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。
【判断题】
“没有工资收入的学生”，是指没有工资收入的学生。
【判断题】
学生有无工资收入，由国家确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
【判断题】
学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
【判断题】
华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至境内车站。
【判断题】
补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。
【判断题】
学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的可分段购票
【判断题】
学生有无工资收入，由铁路确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
【判断题】
“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
【判断题】
华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
【判断题】
学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
【判断题】
如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
