【填空题】
55、国网客服中心通过95598网站、___等电子渠道，获取用户对变更用电服务质量的评价。
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【填空题】
56、营业厅实行“___”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供___，告知客户需提交的___、___、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“___”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“___”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入___ ，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
57、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
58、用户申请减容应符合下列条件：___减容一般只适用于___供电用户；___用户申请减容，应提前___个工作日办理相关手续；___用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___，但同一历日年内暂停满 ___申请办理减容的用户减容期限不受时间限制；减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除___。从拆除___之日起，减容部分免收___。其减容后的容量达不到实施 ___规定容量标准的，应改为相应用电类别___计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
60、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。
【填空题】
62、对于申请资料暂不齐全的客户 ， 在收到其用电主体资格证明并签署___后， 正式受理申请并启动后续流程， 现场勘查时收资。
【填空题】
63、推行居民客户___服务， 业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统， 生成用电登记表， 打印后交由客户签字确认。
【填空题】
64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。
【填空题】
65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。
【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
【填空题】
75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。
【填空题】
78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。
【填空题】
79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。
【填空题】
89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。
【填空题】
90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。
【填空题】
93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
推荐试题
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：制架梁铺助设施包括___。
A. 枕木垛、支架、支墩
B. 鹰架、顶推导梁、平衡梁
C. 索塔架、滑道
D. 架设拱肋的旋转架设转盘"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：隧道及明洞工程中，下列___不单独计量。
A. 竖井的横通道
B. 平行导坑的横通道
C. 竖井
D. 附属洞室"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：修建房屋进行的___等土石方，不单独计量，其费用计入房屋基础及附属工程的有关清单子目
A. 平整场地
B. 基础、道路、围墙
C. 绿化
D. 圬工防护"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：工程保险包括___。
A. 社会保障
B. 劳务保护费
C. 第三者责任险
D. 工程一切险"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：下列___是属于人工费的内容。
A. 津贴和补帖
B. 职工福利费
C. 生产工人辅助工资
D. 企业职工劳动保护费"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：暂列金额包括___。
A. 设计变更
B. 由于承包人原因产生的损失
C. 意外事故造成的物质损失
D. 由于调整工期造成的增加费用"
【多选题】
"铁路预算定额[2017]33号路基工程规定：下列___可套用B类控制爆破定额。
A. 线间距≤5m
B. 线间距≤10m
C. 既有边坡坡度≤1:0.5
D. 开挖厚度≤10m"
【多选题】
"铁路预算定额[2017]33号桥梁工程规定：顶进框架式桥涵身重量包括___。
A. 钢筋混凝土桥涵身重量
B. 接缝处隔板重量
C. 钢播销重量
D. 钢刃脚重量"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，建设工程发承包及实施阶段的工程造价应由___组成。
A. 分部分项工程费
B. 措施项目费
C. 其他项目费
D. 规费和税金"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，招标工程量清单、招标控制价、___应由具有专专业资格的工程造价人员承担。
A. 投标报价
B. 工程计量
C. 合同价款调整
D. 合同价款结算与支付以及工程造价鉴定"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，建设工程发承包及实施阶段的计价活动应遵循___的原则
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，分部工程是单项或单位工程的组成部分，是按___及将单项或单位工程划分为若干分部的工程。
A. 结构部位
B. 路段长度施工特点或施工任务
C. 施工方法
D. 材料"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，分项工程是分部工程的组成部分，是按不同___等将分部工程划分为若干个分项或项目的工程。
A. 结构部位
B. 工序及路段长度
C. 施工方法
D. 材料"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，措施项目为完成工程项目施工，发生于该工程施工准备和施工过程中的___、环境保护等方面的项目。
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，综合单价是完成一个规定清单项目所需的___以及一定范围内的风险费用。
A. 人工费
B. 材料和工程设备费
C. 施工机具使用费和企业管理费
D. 利润"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程成本是承包人为实施合同工程并达到质量标准，在确保安全施工的前提下，必须消耗或使用的___施工机械台班及其管理等方面发生的费用和按规定缴纳的规费和税金。
A. 人工
B. 材料
C. 工程设备
D. 政策性调整"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价指数反映一定时期的工程造价相对于某一固定时期的工程造价变化程度的比值或比率。包括按单位或单项工程划分的造价指数，按工程造价构成要素划分的___等价格指数。
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程变更是合同工程实施过程中由发包人提出或由承包人提出经发包人批准的合同工程任何一项工作的增、减、取消或施工工艺___招标工程量清单的错、漏从而引起合同条件的改变或工程量的增减变化。
A. 顺序、时间的改变
B. 设计图纸的修改
C. 施工条件的改变
D. 机械设备的改变"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，暂列金额是招标人在工程量清单中暂定并包括在合同价款中的一笔款项。用于工程合同签订时尚未确定或者不可预见的所需___施工中可能发生的工程变更、合同约定调整因素出现时的合同价款调整以及发生的索赔、现场签证确认等的费用。
A. 材料
B. 工程设备
C. 服务的采购，
D. 工程机械"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，总承包服务费是总承包人为配合协调发包人进行的专业工程发包，对发包人自行采购的___等进行保管以及施工现场管理、竣工资料汇总整理等服务所需的费用。
A. 材料
B. 工程设备
C. 人工费
D. 机械"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，安全文明施工费是在合同履行过程中，承包人按照国家法律、法规、标准等规定，为保证___等所采用的措施而发生的费用。
A. 安全施工
B. 文明施工
C. 保护现场内外环境
D. 搭拆临时设施"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程设备是指构成或计划构成永久工程一部分的___其他类似的设备和装置。
A. 机电设备
B. 金属结构设备
C. 仪器装置
D. 导电设备"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，企业定额是施工企业根据本企业的___而编制的人工、材料和施工机械台班等消耗标准。
A. 施工技术
B. 机械装备
C. 管理水平
D. 技术水平"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，税金是国家税法规定的应计人建筑安装工程造价内的___。
A. 营业税
B. 城市维护建设税
C. 教育费附加
D. 地方教育附加"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程结算是发承包双方根据合同约定，对合同工程在实施中、终止时、已完工后进行的合同价款计算、调整和确认。包括___。
A. 期中结算
B. 终止结算
C. 竣工结算
D. 期末结算"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，预付款是在开工前，发包人按照合同约定，预先支付给承包人用于购买合同工程施工所需的___等的款项。
A. 材料
B. 工程设备
C. 组织施工机械
D. 人员进场"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人提供的甲供材料如规格、数量或质量不符合合同要求，或由于发包人原因发生___等情况的，发包人应承担由此增加的费用和（或）工期延误，并应向承包人支付合理利润。
A. 交货日期延误
B. 交货地点
C. 交货方式变更
D. 交货货物变更"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，由于承包人使用___ 等自身原因造成施工费用增加的，应由承包人全部承担。
A. 机械设备
B. 施工技术
C. 组织管理水平
D. 技术水平"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，分部分项工程项目清单必须根据相关工程现行国家计量规范规定的___、顶特征和规则进行编制。
A. 项目编码
B. 项目名称
C. 计量单位
D. 工程量计算"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，合同价款调整是在合同价款调整因素出现后，发承包双方根据合同约定，对合同价款进行变动___。
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价鉴定是工程造价咨询人接受___委托，对施工合同纠纷案件中的工程造价争议，运用专门知识进行鉴别、判断和评定，并提供鉴定意见的活动。也称为工程造价司法鉴定。
A. 人民法院
B. 仲裁机关
C. 地方法院
D. 合同当地法院"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人为履行合同所发生或将要发生的所有合理开支，包括___，但不包括利润。
A. 管理费
B. 应分摊的其他费用
C. 材料费
D. 机械设备费"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，竣工结算办理完毕，发殳包人应将竣工结算文件报送工程所在地或有该工程管辖权的行业管理部门的工程造价管理机构备案，竣工结算文件应作为___的必备文件。
A. 工程竣工验收备案
B. 交付使用
C. 工程竣工验收
D. 工程定案表"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，由于不可抗力致使合同无法履行解除合同的，发包人应向承包人支付合同解除之日前已完工程但尚未支付的合同价款，此外，还应支付下列金额：___
A. 已实施或部分实施的措施项目应付价款；
B. 承包人为合同工程合理订购且已交付的材料和工程设备货款；
C. 承包人撤离现场所需的合理费用，包括员工遣送费和临时工程拆除、施工设备运离现场的费用
D. 承包人为完成合同工程而预期开支的任何合理费用，且该项费用未包括在本款其他各项支付之内。发承包双方办理结算合同价款时，应扣除合同解除之日前发包人应向承包人收回的价款。当发包人应扣除的金额超过了应支付的金额，承包人应在合同解除后的48天内将其差额退还给发包人。
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，结算款支付是承包人应根据办理的竣工结算文件向发包人提交竣工结算款支付申请。申请应包括下列___：
A. 竣工结算合同价款总额；
B. 工程投标总价
C. 累计已实际支付的合同价款；
D. 应预留的质量保证金；
E. 实际应支付的竣工结算款金额"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，工程竣工结算应根据下列依据编制和复核：___
A. 本规范；
B. 工程合同；
C. 发承包双方实施过程中已确认的工程量及其结算的合同价款；
D. 发承包双方实施过程中已确认调整后追加（减）的合同价款"
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在每个计量周期到期后的7天内向发包人提交已完工程进度款支付申请一式四份，详细说明此周期认为有权得到的款额，包括分包人已完工程的价款。支付申请应包括下列内容：___
A. 累计已完成的合同价款；
B. 累计已实际支付的合同价款；
C. 本周期合计完成的合同价款：
D. 本周期合计完成的产值
【多选题】
"根据GB50500-2013规定，当承包人的费用索赔与工期索赔要求相关联时，发包人在作出费用索赔的批准决定时，应结合工程延期，综合作出___的决定。
A. 费用赔偿
B. 工程延期
C. 工期索赔
D. 窜工索赔"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）清单计价规则中一般规定约定，除合同特殊约定单独计量之外，下列哪些材料必需全部应包括在工程量清单中所列的有关支付项目中， 不单独计量。___
A. 模板、脚手架、
B. 装备、机具、
C. 钢结构和钢制件
D. 螺栓、垫圈"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）规定，下列不属于公路工程中路基挖方工程量计量子目的内容有___
A. 取弃土场的绿化开挖
B. 排水沟开挖
C. 涵洞基础开挖
D. 路床面开挖"
