52、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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52、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

53、完成减容恢复接电后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内完成归档。

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【填空题】

54、基本电价计费方式变更周期为按季度变更。用户可提前___个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式

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【填空题】

55、国网客服中心通过95598网站、___等电子渠道，获取用户对变更用电服务质量的评价。

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【填空题】

56、营业厅实行“___”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供___，告知客户需提交的___、___、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“___”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“___”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入___ ，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

57、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

58、用户申请减容应符合下列条件：___减容一般只适用于___供电用户；___用户申请减容，应提前___个工作日办理相关手续；___用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___，但同一历日年内暂停满 ___申请办理减容的用户减容期限不受时间限制；减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除___。从拆除___之日起，减容部分免收___。其减容后的容量达不到实施 ___规定容量标准的，应改为相应用电类别___计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

60、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。

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【填空题】

62、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

63、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。

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【填空题】

65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。

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【填空题】

67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。

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【填空题】

69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___

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【填空题】

70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。

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【填空题】

71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。

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【填空题】

72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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【填空题】

73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。

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【填空题】

74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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【填空题】

75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。

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【填空题】

78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。

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【填空题】

79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【单选题】

某工厂原工作日为八小时，必要劳动时间和剩余劳动时间各为四小时，若采用相对剩余价值生产方法，增加剩余劳动时间二小时，则剩余价值率为（）?

A. 100％

B. 300％

C. 200％

D. 250％

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【单选题】

在简单商品经济中，价值规律作用的表现形式是( )?

A. 商品价格与价值经常保持一致

B. 商品价格围绕价值上下波动

C. 商品价格围绕生产价格上下波动

D. 商品价格围绕垄断价格上下波动

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【单选题】

资本主义扩大再生产的重要源泉是（）?

A. 剩余价值

B. 可变资本

C. 资本积累

D. 剩余劳动

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【单选题】

货币的本质是（）?

A. 价值符号

B. 流通手段

C. 支付手段

D. 固定充当一般等价物的特殊商品

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【单选题】

资本的有机构成可表示为（）?

A. c∶v

B. m∶c

C. c∶m

D. m∶v

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【单选题】

马克思主义政治经济学的直接理论来源是（）?

A. 重商主义

B. 古典政治经济学

C. 庸俗政治经济学

D. 空想社会主义的经济理论

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【单选题】

解决商品内在使用价值和价值矛盾的关键是（）?

A. 货币的出现

B. 私人劳动与社会劳动的划分

C. 商品交换的实现

D. 社会分工的不断发展

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【单选题】

形成商品价值量的劳动，是以（）?

A. 社会劳动为尺度

B. 私人劳动为尺度

C. 简单劳动为尺度

D. 抽象劳动为尺度

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【单选题】

价值规律在对经济活动进行自发调节时，产生的消极后果，不包括（）?

A. 导致社会资源浪费

B. 阻碍技术的进步

C. 导致收入两极分化

D. 自发的刺激生产力的发展

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【单选题】

货币是在长期的交换过程中形成的固定充当（）?的商品

A. 一般等价物

B. 等价交换

C. 交换价值

D. 使用价值

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【单选题】

资本主义社会中工人的工资是（）?

A. 工人全部劳动的报酬

B. 劳动价值或价格的转化形式

C. 劳动力价值或价格的转化形式

D. 工人在剩余劳动时间内创造的新价值

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【单选题】

社会生产过程包括的环节是（）?

A. 购买.生产和销售

B. 生产.分配.交换和消费

C. 循环.周转和社会资本再生产

D. 危机.萧条.复苏和高涨

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【单选题】

在商品经济中，价值规律的表现形式是（）?

A. 商品价格总是高于价值

B. 商品价格围绕价值上下波动

C. 价格总是等于价值

D. 商品价格总是低于价值

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【单选题】

劳动力商品与其他商品不同的最根本特征是（）?

A. 劳动力存在于人的身体之内

B. 劳动力在一定条件下可以转化为商品

C. 劳动力使用价值是价值与剩余价值的源泉

D. 劳动力价值受历史道德因素影响

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【单选题】

在资本主义生产过程中，生产资料的价值（）?

A. 随着生产耗费而逐渐消失

B. 能够发生价值增殖

C. 借助具体劳动转移到产品中去

D. 借助抽象劳动而再生产出来

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【单选题】

不同的商品之所以能按一定的量的比例相交换，其原因在于它们（）?

A. 有不同的使用价值

B. 可以满足人们不同的需要

C. 都是具体劳动的产物

D. 都凝结了一般人类劳动

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【单选题】

商品使用价值.交换价值和价值的关系是（）?

A. 使用价值是交换价值的物质承担者，交换价值是价值的表现形式

B. 交换价值是价值的物质承担者，使用价值是价值的表现形式

C. 使用价值是价值的表现形式，交换价值是价值的基础

D. 使用价值是价值的基础，价值是交换价值的表现形式

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【单选题】

具体劳动和抽象劳动是（）?

A. 两次劳动

B. 同一劳动的两种规定

C. 各自独立的

D. 没有关系的

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【单选题】

使用价值和价值的关系是（）?

A. 使用价值的大小决定价值的大小

B. 价值的大小决定使用价值的大小

C. 使用价值与价值两者互相决定

D. 既对立又统一的关系

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【单选题】

资本积累的实质是（）?

A. 资本家为了社会进步

B. 资本家省吃俭用的结果

C. 剩余价值资本化

D. 资本家用无偿占有的剩余价值榨取更多的剩余价值

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【单选题】

剩余价值是工人在（）?创造的价值

A. 必要劳动时间

B. 剩余劳动时间

C. 社会必要劳动时间

D. 业余劳动时间

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【单选题】

在生产过程中，劳动力商品所创造的新价值是指（）?

A. 剩余价值

B. 商品价值

C. 劳动力自身的价值

D. 劳动力价值和剩余价值

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【单选题】

商品的使用价值和价值的矛盾，其完备的外在表现形式是（）?

A. 商品与商品的对立

B. 商品与货币的对立

C. 资本与雇佣劳动的对立

D. 生产者与消费者的对立

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【单选题】

以下关于绝对剩余价值的生产，说法正确的是（）?

A. 工人的必要劳动时间不变

B. 使资本家的剥削变得更加隐蔽

C. 延长工人的工作日的长度.提高工人的劳动强度

D. 工人的剩余必要劳动时间不变

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【单选题】

资本主义工资之所以掩盖了剥削，是由于它（）?

A. 表现为劳动的价值或价格

B. 是劳动力的价值或价格

C. 采取了支付的形式

D. 是劳动者必要劳动时间创造的价值

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【单选题】

剩余价值率和利润率的关系是 ( )?

A. 剩余价值率等于利润率

B. 利润率小于剩余价值率

C. 剩余价值率是利润率的转化形式

D. 都表示资本家对工人的剥削程度

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【单选题】

在私有制经济中价值规律的作用会导致小商品生产者 ( )?

A. 都成为资本家

B. 都成为雇佣工人

C. 两极分化

D. 彻底破产

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【单选题】

一个资本家通过提高效率加强管理等方法所获得的剩余价值或利润是 ( )?

A. 绝对剩余价值

B. 相对剩余价值

C. 超额利润

D. 垄断利润

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【单选题】

资本主义国家的选举的实质是( )?

A. 资产阶级和无产阶级分权

B. 每个公民都能通过竞选参与政治活动,表达自己的愿望和要求

C. 协调统治阶级内部利益关系和矛盾的重要措施

D. 人民当家作主

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【单选题】

具体劳动 ( )?

A. 反映社会生产关系

B. 是劳动的社会属性

C. 反映人与自然的关系

D. 创造剩余价值

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【单选题】

抽象劳动 ( )?

A. 反映人与自然的关系

B. 创造商品价值

C. 创造剩余价值

D. 创造使用价值

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【单选题】

货币转化为资本的前提是 ( )?

A. 货币在运动中发生了价值增殖

B. 货币投入流通的目的是为了带来剩余价值

C. 货币所有者购买到劳动力商品

D. 货币可以购买到生产资料

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【单选题】

生产资料和劳动力实物构成上的比例是资本的 ( )?

A. 有机构成

B. 价值构成

C. 技术构成

D. 数量构成

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【单选题】

资本主义经济危机中最典型的现象是（）?

A. 生产过剩

B. 商品短缺

C. 长期萧条

D. 持续高涨

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【单选题】

商品经济的基本经济规律是( )?

A. 自由竞争规律

B. 追求垄断利润规律

C. 货币流通规律

D. 价值规律

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【单选题】

根据资本不同部分在剩余价值生产中的不同作用，可以把全部资本划分为( )?

A. 生产资本与商业资本

B. 职能资本与货币资本

C. 不变资本和可变资本

D. 固定资本和流动资本

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【单选题】

资本积累的源泉是( )?

A. 使用价值

B. 剩余价值

C. 价值

D. 交换价值

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【单选题】

资本主义不同生产部门之间的竞争会导致( )?

A. 社会必要劳动时间的变化

B. 平均利润的形成

C. 资本主义生产关系本质的变化

D. 全社会的利润总量小于剩余价值总量

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【单选题】

价值规律作用的表现形式是( )?

A. 等价交换

B. 价格与价值经常相符合

C. 价格与价值完全一致

D. 价格与价值背离，并围绕价值波动

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【单选题】

劳动力商品使用价值的特点在于它能( )?

A. 创造出新的使用价值

B. 把劳动力自身价值转移到产品中

C. 保存生产资料价值

D. 创造比自身价值更大的价值

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