【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
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相关试题
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
收费所的票据保管应达到“六防”标准，包括()、()、()、防虫蛀、防鼠咬、防丢失___
【多选题】
收费所的票据保管应达到“三专”标准___
【多选题】
封道分流期间做好指令（）和（）、（）等管理工作。___
A. 移交
B. 确认
C. 传达
D. 现场协调
【多选题】
班长每（）小时对收费广场巡逻一次，在广场执勤时间不少于（），违反每次扣（）分。___
A. 半小时
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 5
【多选题】
按规定开足车道、不出现连续（）分钟（）车道（）辆（含）以上堵车现象（开足车道除外）___
【多选题】
收费所在岗收费员日均接车量=（）/（（）-（）） ___
A. 全所月接车量
B. 应出勤天数
C. 全月出勤天数
D. 部分法定假期合计天数
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
以下车辆哪种不属于免费车辆 ___
A. 持有国安GA32.01标志车辆
B. 持有警通证的车辆
C. 未执行任务的救护车
D. 车牌为白底浙C1255警的黑色桑塔纳
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
【多选题】
下列哪些安全规定扣分项规定班长挂钩的有：___
A. A.上下岗做到集体进出缴款室，做到及时反锁防盗门。
B. 做好岗前准备工作，备足票证、备用金、通行卡。
C. C.在规定监控范围整理、清点现金（通行费清点整理统一在缴款室）。
D. D.妥善保管票证、票款，不发生丢失、被盗事件。
【多选题】
9.服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（ ）、（ ）两类服务证。 ___
A. A、正式服务证
B. B、临时服务证
C. C实习服务证
D.
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-安全规定的扣分标准，以下表述错误的是___
A. 做好上下岗交接班，交接班时应逐亭交接，违反每次酌情扣3-10分
B. 上下岗时做到票箱不离手，票款不外露，不由他人代拿，违反每次扣5分
C. 上下岗按规定放置收费箱包，妥善保管，箱包柜上锁，违反每次扣5分
D. 离岗时关闭门窗、抽屉，违反每次扣5分
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-劳动纪律的扣分标准，以下表述正确的是___
A. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评，违反每次扣3分
B. 在岗工作时不聊天、不喧哗、不睡觉、不吃零食、不看报刊，不做与工作无关的事，违反每次酌情扣3-10分
C. 不出现酒后上岗，违反每次扣5分
D. 不在收费现场吸烟，违反每次扣5分
【多选题】
上岗证由上级主管部门制作，证件内容由等八个部分组成，制作要求由发放单位确定 ___
A. A.证件名称、姓名、
B. B.照片、收费单位、
C. C.收费项目、收费地点
D. D.收费证号、发放单位
【多选题】
现行查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，奖励标准为___
A. A.挽回损失金额100元以下（含）每辆次奖励10元，
B. B.101元至500元（含）每辆次奖励20元
C. C.500元以上每辆次奖励30元，
D. D.500元-1000元（含）每辆次奖励30元
【多选题】
文明服务进步之星、文明服务之星评比基本条件___
A. A、员工当月出勤达到20个班次，且无重大违规违纪现象。
B. B、员工当月月度绩效1.1及以上
C. C.员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象。
D. D.员工当月月度绩效1.0及以上。
【多选题】
收费员月度考核上岗时不能带私人现金、私人通讯工具下列正确的是＿＿。___
A. A.未按规定交至缴款室每次扣10分
B. B.上岗时携带上述物品每次扣20分
C. C.上交通讯工具弄虚作假每次扣30分
D. D.六大禁令考核0
【多选题】
下列说法正确的是＿＿。___
A. A.收费所月度文明服务考核排名末位的班组，其收费班长、联系班组管理人员各扣200元。
B. B.年度内月度考核累计6次及以上排名末位的，收费班长重新竞聘。
C. C.累计6次及以上排名末位且班组考核平均分80分以下的，免去班长职务，取消重聘资格。
D. D.收费所年度内文明服务考核累计4次及以上排名末位且所平均分85分以下的，报公司审批后，免去所长职务，收费所业务岗职级降一级。
【多选题】
7.收费人员在工作期间必须做到___
A. 微笑服务
B. 使用普通话和文明用语
C. 坚持唱收唱付
D. 做到来有迎声，问有答声，走有送声
推荐试题
【单选题】
调整数据编辑区的字体大小的方式需要用到的功能为为___
A. 配色方案
B. 更换皮肤
C. 报表设计
D. 无法实现
【单选题】
招投标模块如何在数据编辑区显示定额子目的工料机明细___
A. 其他-显示工料机明细
B. 右键-显示工料机明细
C. 工具-显示工料机明细
D. 无法正常显示
【单选题】
根据2013清单规范，分部分项工程量清单综合单价包括：（ ）___
A. 人工费、材料费（包含工程设备）、施工机具使用费、规费、利润
B. 人工费、材料费（不含工程设备）、施工机具使用费、规费、利润
C. 人工费、材料费（包含工程设备）、施工机具使用费、企业管理费、利润
D. 人工费、材料费（不含工程设备）、施工机具使用费、企业管理费、利润
【单选题】
招投标模块中的统一替换，说法错误的是___
A. 只能针对报表方案进行替换
B. 可以针对单位工程进行报表替换
C. 可以针对单项工程进行项目替换
D. 可以替换某一张指定的报表
【单选题】
云计价平台中验工计价的工程文件后缀名为（）___
A. GCCP5
B. GSH5
C. GSC5
D. GPV5
【单选题】
云计价平台中结算计价的工程文件后缀名为（）___
A. GCCP5
B. GSH5
C. GSC5
D. GPV5
【单选题】
【GCCP5.0】验工计价中，针对按自然月进行进度拨款，我们需要（）设置每期的工程量___
A. 设置周期
B. 添加分期
C. 查看分期
D. 拆分每期工程量
【单选题】
【GCCP5.0】验工计价中，如何查看3.4.5期的工程量和累计完成进度？___
A. 添加分期
B. 查看多期
C. 设置分期
D. 导出excel查看
【单选题】
【GCCP5.0】有大的变更或补充协议，甲方要求修改合同，怎么办？___
A. 添加补充协议
B. 修改合同清单
C. 添加变更单
D. 以上都可以
【单选题】
【GCCP5.0】在实际工程中，合同外工程数据也占据了造价的重要数据，想要针对这些数据和工程数据一起做造价分析，如何处理？___
A. 关联依据
B. 添加合同外清单
C. 工程归属
D. 合并工程
【单选题】
编辑好的分析与报告想转换成word格式可通过（）实现___
A. 保存模板
B. 载入模板
C. 生成word文件
D. 不能实现
【单选题】
审核开始前，审核方可以通过（）过滤出送审合价或量较大的项作为重点审查内容___
【单选题】
云计价审核模块支持哪几种送审工程格式？___
A. 只有云计价预算工程（GBQ5.0工程）
B. 只有云计价结算工程（GSC5.0工程）
C. 云计价预算工程（GBQ5.0工程）以及结算工程（GSC5.0工程）
D. excel工程
【单选题】
审核工程时经常遇到相似的分析与报告格式，可以通过（）调用之前保存过的模板；___
A. 保存模板
B. 载入模板
C. 生成word文件
D. 不能实现
【单选题】
以下那个针对【云计价助手】的描述是错误的？___
A. 分为IOS版和安卓版
B. 需要分地区安装才能够看不同地区的工程
C. 可以查看账号下的工程
D. 可以看到清单的项目特征和组价
【单选题】
如何设置综合单价分析表中清单连续显示？（ ） ___
A. 报表简便设计
B. 报表高级设计
C. 以上都可以
D. 以上都不可以
【单选题】
【GCCP5.0】招投标模块中对于调价中的人材机说法错误的是( ) ___
A. 可以把不同单位工程人材机汇总在一起，方便检查，规避材料价格不一致的情况
B. 发现错误时，不需要打开单位工程就可以批量调整，大大提高了调整效率
C. 不能实现不同单位工程人材机汇总在一起
D. 可以处理由于不同的预算员来分工完成的项目工程，产生材料不一样的价格问题，提高效率较少损失
【单选题】
以下那个描述，不是【云计价助手】的功能？___
A. 能够直接编辑工程数据
B. 可以查看各地的【造价资讯】
C. 可以通过图标的方式查看工程数据
D. 能够批注，并且与PC端同步
【单选题】
在外地出差时想要查阅造价文件可以通过（）来实现___
A. 造价咨询文件GPS定位后智能化推送，不需要手动操作
B. 需要手动调整
C. 需要安装当地区才能够看不同地区的工程
D. 不能实现
【单选题】
广联达云计价平台简称___
A. GCCP
B. GICP
C. GPV
D. GBQ
【单选题】
没有网络可以通过（）使用云计价___
A. 登陆
B. 离线使用
C. 不能使用
D. 其他
【单选题】
没有网络工程存储路径___
A. 企业空间
B. 我的空间
C. 本地文件
D. 其他
【单选题】
在云计价【GCCP5.0】平台中，可以通过（）来快速查看近期做的工程___
A. 企业空间
B. 我的空间
C. 最近文件
D. 本地文件
【单选题】
关于云计价【GCCP5.0】的云存储描述正确的是？___
A. 云计价的云空间分为个人空间、企业空间
B. 个人空间是存储个人工程的。别人能随便查看
C. 共享工程不是所有人都可以看
D. 以上都不对
【单选题】
以下哪个操作可以修改子目行的单价构成文件___
A. 综合单价计算方式选择清单单价取费
B. 综合单价计算方式选择子目单价取费
C. 解除清单锁定
D. 按专业匹配单价构成
【单选题】
在人材机汇总界面，下列哪项操作无法实现___
A. 新建人材机表并且生成相应的报表
B. 通过输出标记可以控制材料在报表中是否输出
C. 可以实现查找材料的对应子目或者清单项
D. 可以批量转换材料类别
【单选题】
在其他项目中默认不计入合价的是___
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 总承包服务费
【单选题】
修改了工程中某项费用，想实时查看各项费用的变化情况，我们可以用以下哪个功能___
A. 云检查
B. 项目自检
C. 费用查看
D. 局部汇总
【单选题】
软件中对于清单项有关内容描述正确的是___
A. 清单项的名称不能同时设置工作内容和项目特征
B. 清单项可以设置为暂估清单
C. 清单项的单位不可以修改
D. 清单项的综合单价不能锁定
【单选题】
软件中哪个功能可以查出项目是否存在重复的清单项编码___
A. 项目自检
B. 云检查
C. 整理清单
D. 查询清单
【单选题】
软件中哪个功能，可以同时保存单价构成、措施项目、其他项目、费用汇总以及报表的模板，以便下一个工程重复利用___
A. 标准组价
B. 存为工程模板
C. 复用数据
D. 替换数据
【单选题】
对软件中锁定清单功能描述正确的是___
A. 新建投标导入招标文件后，默认清单是锁定的
B. 锁定清单后不能修改清单下面的子目工程量
C. 新建投标导入招标清单后，不可以解除清单锁定
D. 锁定清单功能只在投标模式下有，招标模式没有
【单选题】
根据《招标投标法》，两个以上法人或者其他组织组成一个联合体，以一个投标人身份共同投标是___
A. 联合投标
B. 共同投标
C. 合作投标
D. 独立投标
【单选题】
根据我国《招标投标法》规定，评标委员会的人数应不少于___
【单选题】
计价软件中项目自检，没有下面哪个检查项___
A. 项目清单编码重复
B. 综合单价＞最高限价
C. C 、措施项合价为0
D. 子目工程量为0
【单选题】
投标工程中清单综合单价变成红色，原因是___
A. 该清单为暂估
B. 该清单为主要清单
C. 该清单锁定了综合单价
D. 该清单综合单价大于最高限价
【单选题】
计价工程文件右键查看工程信息功能，不能看到下来哪个信息___
A. 工程造价
B. 版本号
C. 计税方式
D. 接口标准
【单选题】
在查看主要经济指标、主要工程量指标、主要工料指标时若需要快速查看某一个或某几个目标工程的指标，可以用( )功能___
A. 过滤显示
B. 设置汇总范围
C. 设置检查范围
D. 参考指标设置
