【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
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相关试题
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
以下车辆哪种不属于免费车辆 ___
A. 持有国安GA32.01标志车辆
B. 持有警通证的车辆
C. 未执行任务的救护车
D. 车牌为白底浙C1255警的黑色桑塔纳
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
【多选题】
下列哪些安全规定扣分项规定班长挂钩的有：___
A. A.上下岗做到集体进出缴款室，做到及时反锁防盗门。
B. 做好岗前准备工作，备足票证、备用金、通行卡。
C. C.在规定监控范围整理、清点现金（通行费清点整理统一在缴款室）。
D. D.妥善保管票证、票款，不发生丢失、被盗事件。
【多选题】
9.服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（ ）、（ ）两类服务证。 ___
A. A、正式服务证
B. B、临时服务证
C. C实习服务证
D.
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-安全规定的扣分标准，以下表述错误的是___
A. 做好上下岗交接班，交接班时应逐亭交接，违反每次酌情扣3-10分
B. 上下岗时做到票箱不离手，票款不外露，不由他人代拿，违反每次扣5分
C. 上下岗按规定放置收费箱包，妥善保管，箱包柜上锁，违反每次扣5分
D. 离岗时关闭门窗、抽屉，违反每次扣5分
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-劳动纪律的扣分标准，以下表述正确的是___
A. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评，违反每次扣3分
B. 在岗工作时不聊天、不喧哗、不睡觉、不吃零食、不看报刊，不做与工作无关的事，违反每次酌情扣3-10分
C. 不出现酒后上岗，违反每次扣5分
D. 不在收费现场吸烟，违反每次扣5分
【多选题】
上岗证由上级主管部门制作，证件内容由等八个部分组成，制作要求由发放单位确定 ___
A. A.证件名称、姓名、
B. B.照片、收费单位、
C. C.收费项目、收费地点
D. D.收费证号、发放单位
【多选题】
现行查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，奖励标准为___
A. A.挽回损失金额100元以下（含）每辆次奖励10元，
B. B.101元至500元（含）每辆次奖励20元
C. C.500元以上每辆次奖励30元，
D. D.500元-1000元（含）每辆次奖励30元
【多选题】
文明服务进步之星、文明服务之星评比基本条件___
A. A、员工当月出勤达到20个班次，且无重大违规违纪现象。
B. B、员工当月月度绩效1.1及以上
C. C.员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象。
D. D.员工当月月度绩效1.0及以上。
【多选题】
收费员月度考核上岗时不能带私人现金、私人通讯工具下列正确的是＿＿。___
A. A.未按规定交至缴款室每次扣10分
B. B.上岗时携带上述物品每次扣20分
C. C.上交通讯工具弄虚作假每次扣30分
D. D.六大禁令考核0
【多选题】
下列说法正确的是＿＿。___
A. A.收费所月度文明服务考核排名末位的班组，其收费班长、联系班组管理人员各扣200元。
B. B.年度内月度考核累计6次及以上排名末位的，收费班长重新竞聘。
C. C.累计6次及以上排名末位且班组考核平均分80分以下的，免去班长职务，取消重聘资格。
D. D.收费所年度内文明服务考核累计4次及以上排名末位且所平均分85分以下的，报公司审批后，免去所长职务，收费所业务岗职级降一级。
【多选题】
7.收费人员在工作期间必须做到___
A. 微笑服务
B. 使用普通话和文明用语
C. 坚持唱收唱付
D. 做到来有迎声，问有答声，走有送声
【多选题】
1、收费站应在收费广场显著位置设置公告牌，公告牌上应注明___
A. A.公示收费站名称
B. B.审批机关
C. C.收费单位
D. D.收费标准
【多选题】
11.下列车型分类标准不准确的是：___
A. 一类：6座客车
B. 二类：8座客车
C. 三类：19座客车
D. 四类：39座客车
【多选题】
出口碰到公务卡处理正确的是: ___
A. A.在打印发票后司机才出示公务卡，将打印的发票作销票处理。
B. B.刷公务卡显示公务卡超过有效路段的，则按规定收费，操作方法同普通车。
C. C.刷公务卡显示公务卡超时严重的，则按规定收费，操作方法同普通车。
D. D.发现公务卡是U型车，直接刷公务卡放行。
【多选题】
13.出口冲卡车当场无法追回或故意逃费的车辆怎么处理___
A. A在岗收费员记录车辆信息，包括收费车道、冲卡车辆车牌、冲卡时间、称重数据、车辆外观等，并报班长，由班长上报收费所值班人员。
B. B、刷下一辆车辆通行卡后要进行计重特情整车删除处理，班长旁证。
C. C、所业务岗人员将冲卡车监控录像、图片资料下载保存。
D. D事后通行费追缴。
【多选题】
人民币在制版和印刷上的防伪特征 ___
A. 手工雕刻头像
B. 雕刻凹版印刷
C. 胶印缩微文字
D. 冠字号码
【多选题】
清障作业费收取流程中，收费人员应对清障队员填写的《缴费通知单》进行核实核对内容包括： ___
A. 车辆车牌
B. 车辆类型
C. 吨位超载
D. 额外收费
【多选题】
5.对于整车运输联合收割机的车辆，出口操作时，需查验___。
A. 行驶证
B. 收割机证
C. 农机号牌
D. 跨区作业证
【多选题】
3、以下关于ETC收费说法正确的是___。
A. A、确定入口收费站点未写入口信息的CPU卡按卡不可读车操作；
B. B、联网外省市发行的CPU卡但未安装OBU的车辆，收费员入口可以直接读CPU卡操作；
C. C、CPU卡内车牌与实际车牌不符的需用现金支付通行费；
D. D、安装外省市不停车收费所的ETC车辆通行我省高速公路，目前享受3%的优惠。
【多选题】
司乘人员赔卡后不要赔卡收据，应该如何处理？ ___
A. 当班班长仍需按实填写
B. 撕下赔卡收据联放置班长班长岗亭内
C. 撕下赔卡收据联可随意处理
D. 下班后将赔卡记账联交至收费所卡票员
【多选题】
公务卡通行站点超出免费范围，操作正确的是______
A. 按正常车辆全额收费
B. 回收公务卡并开具收缴证明
C. 不收缴公务卡
D. 免费放行
【多选题】
收费员使用票据必须严格按编号顺序使用。使用过程中，如发现______等现象，则立即停止使用该票据并报告收费班长。由收费班长上报所卡票员，及时查找原因。 ___
【多选题】
遇铁皮车未稳固车上货物，入口强行进入，收费员发现后应如何处置。___
A. 原则上劝离该车上高速
B. 无视掉
C. 在无法倒出的情况下，使其进入内广场稳固好后再给卡
D. 上报班长
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【单选题】
27走___发展路子,是实现富国和强军统一的重要途径。
A. 高科技军事体系
B. 两化融合
C. 军民融合式
D. 国防建设
【单选题】
28必须做好___这篇大文章,充分发挥其对国防建设和经济社会发展的双向支撑拉动作用,实现经济建设和国防建设综合效益最大化。
A. 科学发展观
B. 军工建设
C. 人民军队
D. 军民融合
【单选题】
29军民融合是___,必须站在党和国家事业发展全局的高度思考问题,切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。
A. 基本国策
B. 国家战略
C. 基本战略
D. 地方战略
【单选题】
30在国家层面,成立___,建立推动军民融合发展的有效机制。
A. 中央军民融合发展委员会
B. 中央军委
C. 军转民小组
D. 军民融合委员会
【单选题】
31军政军民团结是实现富国和强军相统一的重要政治保障,是我党我军特有的政治优势,要坚持___的战略思想。
A. 人民战争
B. 和谐团结
C. 社会发展
D. 科技进步
【单选题】
32___是军民融合发展的重要纽带,深化民兵预备役体制改革,优化后备力量布局,增强打赢未来战争的国防潜力。
A. 预备役
B. 人民战争
C. 国防动员
D. 战时动员
【单选题】
33加强国防教育,增强___观念,使关心国防、热爱国防、建设国防、保卫国防成为全社会的思想共识和自觉行动。
A. 国防
B. 保卫国防
C. 保家卫国
D. 全民国防
【单选题】
1进入21世纪,国际形势发生广泛而深刻的变化,但___仍是时代主题。
A. 和平
B. 发展
C. 民主
D. 和平与发展
【单选题】
2___的一个重要标志是互联网的飞速发展和广泛应用。
A. 经济全球化
B. 文化多样化
C. 社会信息化
D. 世界多极化
【单选题】
3中国独立自主的和平外交政策,就是把国家主权和___放在第一位。
【单选题】
4维护世界___、促进共同发展,是中国外交政策的宗旨。
【单选题】
5中国倡导的新型国际关系,核心是维护___。
A. 世界上所有国家利益
B. 联合国宪章的宗旨和原则
C. 世界稳定
D. 世界和平
【单选题】
6推动建立新型国际关系,要在___基础上发展同世界各国的友好合作。
A. 平等互利
B. 共建共享
C. 和平共处五项原则
D. 互利共赢
【单选题】
7发展是第一要务,适用于各国,而人类命运共同体追求的是___。
A. 和平发展
B. 共同发展
C. 科学发展
D. 协调发展
【单选题】
8文化已成为国家核心竞争力的重要组合部分,越来越多的国家把提高___作为重要发展战略。
A. 教育水平
B. 国民素质
C. 国民受教育水平
D. 文化软实力
【单选题】
9当前全球政治经济版图正在发生改变的一个重要标志是新兴市场国家和___集体性崛起。
A. 第三世界国家
B. 亚洲国家
C. 中国
D. 发展中国家
【单选题】
1020世纪90年代以来,全球资本的跨国流动迅速加快的一个重要原因是___。
A. 冷战结束
B. 信息技术取得突破并广泛应用
C. 经济金融化
D. 资本管制的取消
【单选题】
11中国始终把坚决维护国家主权、安全、___作为外交工作的基本出发点和落脚点。
A. 发展权
B. 发展利益
C. 经济利益
D. 政治利益
【单选题】
12推动建立新型国际关系,要积极参与___改革和建设。
A. 全球经济秩序
B. 全球政治秩序
C. 全球治理体系
D. 全球政治与经济秩序
【单选题】
13各国都有平等参与地区安全事务的权利,也都有维护地区安全的义务,要以___、互利合作的方式解决安全难题。
A. 和而不同
B. 彼此理解
C. 对话协商
D. 对话交流
【单选题】
1中国共产党始终是中国工人阶级的先锋队,同时是___。
A. 全体劳动者的先锋队
B. 中华民族的先锋队
C. 中国人民的先锋队
D. 中国人民和中华民族的先锋队
【单选题】
2中国共产党的最高理想和最终目标是___。
A. 全面建成小康社会
B. 建设社会主义和谐社会
C. 实现社会主义现代化
D. 实现共产主义
【单选题】
3中国共产党的宗旨是___。
A. 推动政治建设
B. 搞好经济建设
C. 全心全意为人民服务
D. 发展文化
【单选题】
4___是历史的创造者,是推动历史进步的动力。
A. 人民群众
B. 伟大领袖
C. 统治阶级
D. 思想家
【单选题】
5中国共产党以___为理论基础和行动指南。
A. 社会主义
B. 马克思主义
C. 资本主义
D. 封建主义
【单选题】
6社会主义现代化建设的根本保证是___。
A. 坚持经济建设为中心
B. 坚持党政分开
C. 坚持改革开放
D. 坚持中国共产党的领导
【单选题】
7___是出卷人,党是答卷人。
A. 时代
B. 人民
C. 中国共产党
D. 穷人
【单选题】
8___是中国特色社会主义事业的领导核心。
A. 工人
B. 人民
C. 中国共产党
D. 知识分子
【单选题】
9“四个伟大”中,___是目标,指引前进方向。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
10“四个伟大”中,___是手段,目标激发前进动力。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
11“四个伟大”中,___是保障,提供前进保证。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
12“四个伟大”中,___是主题,开辟前进道路。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
13“四个伟大”中,起决定性作用的是___
A. 具有新的历史特点的伟大斗争
B. 中国特色社会主义伟大事业
C. 实现中华民族伟大复兴的伟大梦想
D. 党的建设伟大工程
【单选题】
14___是最高政治领导力量。
A. 国家
B. 全国人民代表大会
C. 党
D. 领袖
【单选题】
15___立场是中国共产党的根本立场。
A. 马克思主义
B. 人民
C. 社会主义
D. 共产主义
【单选题】
16中国共产党要善于研究实践中不断出现的新问题、善于在实践中增长解决问题的新本领,这要求中国共产党必须建设___政党。
A. 改革型
B. 服务型
C. 创新型
D. 学习型
【单选题】
17确保党始终总揽全局、协调各方,必须增强“四个意识”。“四个意识”是指___
A. 思想意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
B. 政治意识、全局意识、核心意识、看齐意识。
C. 政治意识、大局意识、核心意识、统一意识。
D. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
【单选题】
18中国共产党坚持执政为民,把___作为我们的奋斗目标。
A. 全体人民的共同富裕
B. 人民对美好生活的向往
C. 社会的公平正义
D. 构建社会主义和谐社会
【单选题】
19中国共产党的最高理想和最终目标是___
A. 实现共产主义
B. 带领人民共同富裕
C. 长期执政
D. 构建人类命运共同体
【单选题】
20___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 市场经济
B. 按劳分配
C. 公有制
D. 党的领导
