【判断题】
服务投诉可以分为A类，B类和建议类三类，在窗口服务考评中，A类和B类投诉均纳入考评计数，且A类发生一起即按2起B类投诉纳入窗口考评。
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相关试题
【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
【判断题】
换乘车站视情况关闭单向或双向换乘通道是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
车站站台边缘的施工属于不影响行车的施工。
【判断题】
处理无法进出站的票卡时，应及时将票卡进行分析处理，后交于乘客使用。
【判断题】
票务信息管理系统中发票入库及票根回收审核权限为值班站长。
【判断题】
集团目前建立的应急预案体系为“1个总体预案+N个专项预案+X个现场处置方案”
【判断题】
应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。
【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
【判断题】
因故障等原因造成列车运行延误15min以上时，车站因根据票务处理规定对持有有效票的乘客进行放行处理，并告知乘客7个工作日内可到指定车站进行退票。
【判断题】
发生轨道交通运营突发事件后，事发现场应及时向OCC及本单位相关部门报告，OCC接报后及时向COCC报告，COCC根据突发事件影响及时向上级部门报告。
【判断题】
全自动驾驶系统通过对列车的精确定位及实时跟踪，有效缩短行车间隔，提高旅行速度。
【判断题】
国际公共交通协会(UITP)将列车运行的自动化等级（GoA）划分5级。
【判断题】
无人值守下的列车自动运行是最高等级的全自动驾驶。
【判断题】
全自动驾驶系统提高系统的自动化程度，运营维护功能得到加强，提高了运营人员劳动强度。
【判断题】
关闭部分AFC设备，调整自动扶梯运行方式是三级大客流响应的现场处置措施。
【判断题】
车站应配备医药箱，规范医药箱日常使用管理，根据国家药品管理制度要求配置国家许可的药品，定期对药品进行检查、更换、销毁、添置，确保药品安全、有效。
【判断题】
乘客拾得遗失物品交于车站工作人员的，车站工作人员应通知当班的值班站长负责接收。
【判断题】
轨道交通专用车票编号规则采用两位英文字母加八位数字。
【判断题】
多职能队员包括随车多职能和车站多职能两大类。
【判断题】
检票机分为三杆检票机、单向门式检票机、双向门式检票机。
【判断题】
多职能队员【列控】的职责包括更换车载故障板卡。
【判断题】
多职能队员【巡视】可通过站台门控制盒【PSL】开启停站列车的客室门。
【判断题】
各线路区段中心城内最小行车间隔应不小于5min；中心城以外区域最小行车间隔应不大于10min。
【判断题】
必要时，向OCC请求调整列车运行方式（加开、跳停）是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
为了加强员工的实操培训，集团采购了上海电气集团自主研发的城市轨道交通电动列车[952号车]作为实训专用车辆。
【判断题】
在运营结束后，车站多职能队员【巡视】人员应通过CCTV对本站进行巡视并且进行现场巡视，确保无乘客滞留。
【判断题】
当列车停稳在站台后，自动开门功能失效，全列车车门无法进行自动开门，中央运营调度员可调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】使用PSL开启对应侧车门。
【判断题】
列车在自动休眠后所有车载设备均进入休眠状态。
【判断题】
在列车清客运营场景中，多职能队员【巡视】执行清客确认，在清客确认后，多职能队员【列控】应按压车站清客确认按钮取消自动扣车。
【判断题】
列车停稳在站台后，自动关门功能失效，全列车车门无法进行自动关门，中央调度员调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】通过PSL关闭车门。
【判断题】
车站站台门与信号接口电路故障，无法正常开启/关闭时，应由多职能队员【站控】进行处置。
【判断题】
各运营单位应将应急预案的培训纳入安全生产培训工作计划，并组织实施管辖范围内各岗位的应急预案培训工作。
【单选题】
申通地铁集团的核心价值观是：___、安全质量第一、团队协作第一。
A. 经济效益第一
B. 社会责任第一
C. 社会影响第一
D. 维护保养第一
【单选题】
申通集团的内部氛围要做到：像家庭般温馨、像学校般育人、___。
A. 像军队般有序
B. 像亲人般和蔼
C. 像兄弟般和睦
D. 像同事般有爱
【单选题】
上海轨道交通标志在“S”中间是一个“M”，它是国际上英文字___的第一个字母。
【单选题】
上海轨道交通标志外圈圆形状为“S”是___的代表。
【单选题】
职业道德的基本规范有___。职业道德就是同人们的（C）紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
A. 生产活动
B. 工作活动
C. 职业活动
D. 生活
【单选题】
职业道德承载着___和凝聚力，影响深远。
A. 企业要求
B. 企业标准
C. 企业文化
D. 社会价值
【单选题】
第三方考评中， 如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种___可加5分。
A. 礼貌用语
B. 好人好事
C. 爱心接力
D. 正能量
【单选题】
按投诉（不明）可分为五大类：___、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类。
A. 规范服务类
B. 标准化作业类
C. 岗位形象类
D. 服务用语类
推荐试题
【单选题】
位于地震区的竖井出口，当井深超过300m时，每隔___m左右应在井筒附近设一休息室( 硐 )，并与梯子间平台相通。
【单选题】
1.用元素符号来表示物质分子组成的式子叫( )。
(A)分子式；(B)化学式；(C)方程式；(D)化合物。
A. 分子式
B. 化学式
C. 方程式
D. 化合物
【单选题】
2.凡是在水溶液中或熔化状态下能导电的化合物都称为( )。
(A)化合物； (B)混合物；
(C)电解质； (D)电解质溶液。
A. 化合物
B. 混合物
C. 电解质
D. 电解质溶液
【单选题】
3.下列酸中对硅酸盐垢溶解能力最强的是( )。
(A)盐酸；(B)硫酸；(C)氢氟酸；(D)硝酸。
【单选题】
4.书写化学方程式要遵循的原则是( )。
(A)用等号连接； (B)生成物是气体时，要标↑；
(C)质量守恒定律；(D)符号大写。
A. 用等号连接
B. 生成物是气体时，要标↑
C. 质量守恒定律
D. 符号大写
【单选题】
5.下列烃类中，为不饱和烃的是( )。
(A)烷烃；(B)环烷烃；(C)芳香烃；(D)氯仿。
A. 烷烃
B. 环烷烃
C. 芳香烃
D. 氯仿
【单选题】
6.将铁片放入下列溶液中，充分反应后溶液质量减小的是( )。
(A)三氯化铁；(B)稀硫酸；(C)硫酸铜；(D)浓盐酸。
A. 三氯化铁
B. 稀硫酸
C. 硫酸铜
D. 浓盐酸
【单选题】
7.下列能使淀粉碘化钾溶液变蓝的是( )。
(A)氯水；(B)碘水；(C)溴化钾；(D)碘化钾。
A. 氯水
B. 碘水
C. 溴化钾
D. 碘化钾
【单选题】
8.滴定终点是滴定过程中( )改变的点。
(A)指示剂颜色；(B)pH值；(C)浓度；(D)温度。
A. 指示剂颜色
B. pH值
C. 浓度
D. 温度
【单选题】
9.下列分析方法中，属于络合滴定的是( )。
(A)用硝酸银测氯离子；(B)EDTA法测硬度；
(C)用硫酸测碱度； (D)用pNa计测钠。
A. 用硝酸银测氯离子
B. EDTA法测硬度
C. 用硫酸测碱度
D. 用pNa计测钠
【单选题】
10.给水加NH3的目的是( )。
(A)防止铜腐蚀； (B)防止给水系统结垢；
(C)调节给水pH值到碱性；
(D)调节pH值，防止钢铁腐蚀。
A. 防止铜腐蚀
B. 防止给水系统结垢
C. 调节给水pH值到碱性
D. 调节pH值，防止钢铁腐蚀
【单选题】
11.测定水的碱度属于( )。
(A)酸碱滴定法； (B)沉淀滴定法；
(C)配位滴定法； (D)氧化还原滴定法。
A. 酸碱滴定法
B. 沉淀滴定法
C. 配位滴定法
D. 氧化还原滴定法
【单选题】
12.能有效去除水中硅化合物的是( )。
(A)强酸阳树脂； (B)弱碱阴树脂；
(C)强碱阴树脂； (D)弱酸阳树脂。
A. 强酸阳树脂
B. 弱碱阴树脂
C. 强碱阴树脂
D. 弱酸阳树脂
【单选题】
13.炉水磷酸盐防垢处理的最佳pH值是( )。
(A)8.5～9.2； (B)9～11；
(C)＞9； (D)6.5～7.5。
A. 8.5-9.2
B. 9-11
C. ＞9
D. 6.5-7.5
【单选题】
14.固定床离子交换树脂失效后，再生液流速一般为( )m/h。
(A)1～3； (B)4～8； (C)8～10； (D)8～15。
A. 1-3
B. 4-8
C. 8-10
D. 8-15
【单选题】
15.混床再生之后，充入压缩空气的作用是( )。
(A)擦洗树脂； (B)顶压；
(C)混合阴阳树脂；(D)排气。
A. 擦洗树脂
B. 顶压
C. 混合阴阳树脂
D. 排气
【单选题】
16.一张软盘上原存的有效信息在哪种情况下会丢失?( ) 。
(A)通过海关放射线监视仪；(B)放在盒内半年未用；(C)放强磁场附近；(D)放在－10℃的库房中。
A. 通过海关放射性监视仪
B. 放在盒内半年未用
C. 放强磁场附近
D. 放入-10℃的库房中
【单选题】
17.在分光光度法中，运用朗伯-比尔定律进行定量分析，应采用( )作为入射光。
(A)白光；(B)单色光；(C)可见光；(D)紫外光。
A. 白光
B. 单色光
C. 可见光
D. 紫外光
【单选题】
18.试亚铁灵指示剂是( )。
(A)邻菲罗啉＋FeSO4·7H2O；
(B)邻菲罗啉＋FeCl3·6H2O；
(C)二苯胺＋FeSO4·7H2O；(D)FeSO4。
A. 邻菲罗啉＋FeSO4·7H2O
B. 邻菲罗啉＋FeCl3·6H2O
C. 二苯胺＋FeSO4·7H2O
D. FeSO4
【单选题】
19.树脂脱水，应首先用( )浸泡。
(A)氢氧化钠溶液；(B)除盐水；
(C)浓氯化钠溶液；(D)自来水。
A. 氢氧化钠溶液
B. 除盐水
C. 浓氯化钠溶液
D. 自来水
【单选题】
20.对新锅炉进行碱洗的目的是为了消除锅炉中的( )。
(A)腐蚀产物；(B)泥砂；(C)油污；(D)水垢。
A. 腐蚀产物
B. 泥沙
C. 油污
D. 水垢
【单选题】
21.已知pH＝2.00，则［H＋］为( )mol/L。
(A)0.01；(B)0.010；(C)0.0100；(D)0.01000。
A. 0.01
B. 0.010
C. 0.0100
D. 0.01000
【单选题】
22.定期排污的目的主要是为了除去( )。
(A)水渣；(B)水垢；(C)浓锅炉水；(D)泡沫。
A. 水渣
B. 水垢
C. 浓锅炉水
D. 泡沫
【单选题】
23.配合物的稳定常数越大，则该配合物越稳定，滴定的突跃( )。
(A)越大；(B)越小；(C)不一定；(D)无法确定。
A. 越大
B. 越小
C. 不一定
D. 无法确定
【单选题】
24.KMnO4在酸性溶液中与还原剂作用，本身被还原成( )。
(A)Mn2＋；(B)MnO2；(C) ；(D)Mn。
A. Mn2+
B. MnO2
C. ；
D. Mn
【单选题】
25.制备标准溶液时，必须除去水中的( )。
(A)Na＋； (B)CO2; (C)CL－； (D)O2。
A. Na+
B. CO2
C. Cl-
D. O2
【单选题】
26.化学耗氧量表示水中有机物折算成( )的量。
(A)高锰酸钾；(B)氧；(C)碘；(D)重铬酸钾。
A. 高锰酸钾
B. 氧
C. 碘
D. 重铬酸钾
【单选题】
27.循环式冷却水不断蒸发浓缩，其中最先析出的沉淀是( )。
(A)CaSO4; (B) CaCO3 ;
(C)Ca(OH)2; (D)CaCl2。
A. CaSO4
B. CaCO3
C. Ca(OH)2
D. CaCl2
【单选题】
28.离子交换膜对原水预处理悬浮物要求( )。
(A)一般； (B)较低； (C)很高； (D)不做特别要求。
A. 一般
B. 较低
C. 很高
D. 不做特别要求
【单选题】
29.强酸阳离子交换树脂的基准型是( )。
(A)钠型；(B)氢型；(C)钙镁型；(D)铁铝型。
A. 钠型
B. 氢型
C. 钙镁型
D. 铁铝型
【单选题】
30.已知弱酸 的离解常数为Ka＝5.6×10－10，则其共轭碱的pKb为( )。
(A)4.74；(B)3.74；(C)5.60；(D)9.26。
A. 4.74
B. 3.74
C. 5.60
D. 9.26
【单选题】
31.NWT处理水化学工况是在高纯水中加入适量的氧或过氧化氢，在( )条件下，使钢材表面生成保护膜。
(A)碱性；(B)酸性；(C)弱酸性；(D)中性。
【单选题】
32.为便于阴阳树脂分层，混床用的阳树脂和阴树脂的湿真密度之差应大于( )%。
(A)5%～10%；(B)10%～15%；
(C)15%～20%；(D)20%～25%。
A. 5%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
【单选题】
33.弱酸阳离子交换树脂由氢型转化为钠型时，其体积约增大( )%以上。
(A)20；(B)40；(C)60；(D)80。
【单选题】
34.重量法测硫酸盐含量时，生成的沉淀灼烧温度不应高于( )，否则，易引起硫酸钡的分解。
(A)700℃；(B)800℃；(C)900℃；(D)600℃。
A. 700℃
B. 800℃
C. 900℃
D. 600℃
【单选题】
35.炉水是在( )中被加热变成饱和蒸汽的。
(A)汽包；(B)过热器；(C)水冷壁管；(D)凝汽器。
A. 汽包
B. 过热器
C. 水冷壁管
D. 凝汽器
【单选题】
36.交流电是指电路中电压和电流的( )随时间按一定的规律变化。
(A)周期；(B)频率；(C)方向和大小；(D)大小。
A. 周期
B. 频率
C. 方向和大小
D. 大小
【单选题】
37.在表面式换热器中，冷流体和热流体按相反方向平行流动，则称为( )。
(A)混合式；(B)逆流式；(C)顺流式；(D)对流式。
A. 混合式
B. 逆流式
C. 顺流式
D. 对流式
【单选题】
38.水在水泵中压缩升压可以看作是( )。
(A)等温过程；(B)绝热过程；
(C)等压过程；(D)等容过程。
A. 等温过程
B. 绝热过程
C. 等压过程
D. 等容过程
