【判断题】
服务投诉可以分为A类，B类和建议类三类，在窗口服务考评中，A类和B类投诉均纳入考评计数，且A类发生一起即按2起B类投诉纳入窗口考评。
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相关试题
【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
【判断题】
换乘车站视情况关闭单向或双向换乘通道是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
车站站台边缘的施工属于不影响行车的施工。
【判断题】
处理无法进出站的票卡时，应及时将票卡进行分析处理，后交于乘客使用。
【判断题】
票务信息管理系统中发票入库及票根回收审核权限为值班站长。
【判断题】
集团目前建立的应急预案体系为“1个总体预案+N个专项预案+X个现场处置方案”
【判断题】
应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。
【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
【判断题】
因故障等原因造成列车运行延误15min以上时，车站因根据票务处理规定对持有有效票的乘客进行放行处理，并告知乘客7个工作日内可到指定车站进行退票。
【判断题】
发生轨道交通运营突发事件后，事发现场应及时向OCC及本单位相关部门报告，OCC接报后及时向COCC报告，COCC根据突发事件影响及时向上级部门报告。
【判断题】
全自动驾驶系统通过对列车的精确定位及实时跟踪，有效缩短行车间隔，提高旅行速度。
【判断题】
国际公共交通协会(UITP)将列车运行的自动化等级（GoA）划分5级。
【判断题】
无人值守下的列车自动运行是最高等级的全自动驾驶。
【判断题】
全自动驾驶系统提高系统的自动化程度，运营维护功能得到加强，提高了运营人员劳动强度。
【判断题】
关闭部分AFC设备，调整自动扶梯运行方式是三级大客流响应的现场处置措施。
【判断题】
车站应配备医药箱，规范医药箱日常使用管理，根据国家药品管理制度要求配置国家许可的药品，定期对药品进行检查、更换、销毁、添置，确保药品安全、有效。
【判断题】
乘客拾得遗失物品交于车站工作人员的，车站工作人员应通知当班的值班站长负责接收。
【判断题】
轨道交通专用车票编号规则采用两位英文字母加八位数字。
【判断题】
多职能队员包括随车多职能和车站多职能两大类。
【判断题】
检票机分为三杆检票机、单向门式检票机、双向门式检票机。
【判断题】
多职能队员【列控】的职责包括更换车载故障板卡。
【判断题】
多职能队员【巡视】可通过站台门控制盒【PSL】开启停站列车的客室门。
【判断题】
各线路区段中心城内最小行车间隔应不小于5min；中心城以外区域最小行车间隔应不大于10min。
【判断题】
必要时，向OCC请求调整列车运行方式（加开、跳停）是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
为了加强员工的实操培训，集团采购了上海电气集团自主研发的城市轨道交通电动列车[952号车]作为实训专用车辆。
【判断题】
在运营结束后，车站多职能队员【巡视】人员应通过CCTV对本站进行巡视并且进行现场巡视，确保无乘客滞留。
【判断题】
当列车停稳在站台后，自动开门功能失效，全列车车门无法进行自动开门，中央运营调度员可调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】使用PSL开启对应侧车门。
【判断题】
列车在自动休眠后所有车载设备均进入休眠状态。
【判断题】
在列车清客运营场景中，多职能队员【巡视】执行清客确认，在清客确认后，多职能队员【列控】应按压车站清客确认按钮取消自动扣车。
【判断题】
列车停稳在站台后，自动关门功能失效，全列车车门无法进行自动关门，中央调度员调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】通过PSL关闭车门。
【判断题】
车站站台门与信号接口电路故障，无法正常开启/关闭时，应由多职能队员【站控】进行处置。
【判断题】
各运营单位应将应急预案的培训纳入安全生产培训工作计划，并组织实施管辖范围内各岗位的应急预案培训工作。
【单选题】
申通地铁集团的核心价值观是：___、安全质量第一、团队协作第一。
A. 经济效益第一
B. 社会责任第一
C. 社会影响第一
D. 维护保养第一
【单选题】
申通集团的内部氛围要做到：像家庭般温馨、像学校般育人、___。
A. 像军队般有序
B. 像亲人般和蔼
C. 像兄弟般和睦
D. 像同事般有爱
【单选题】
上海轨道交通标志在“S”中间是一个“M”，它是国际上英文字___的第一个字母。
【单选题】
上海轨道交通标志外圈圆形状为“S”是___的代表。
【单选题】
职业道德的基本规范有___。职业道德就是同人们的（C）紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
A. 生产活动
B. 工作活动
C. 职业活动
D. 生活
【单选题】
职业道德承载着___和凝聚力，影响深远。
A. 企业要求
B. 企业标准
C. 企业文化
D. 社会价值
【单选题】
第三方考评中， 如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种___可加5分。
A. 礼貌用语
B. 好人好事
C. 爱心接力
D. 正能量
【单选题】
按投诉（不明）可分为五大类：___、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类。
A. 规范服务类
B. 标准化作业类
C. 岗位形象类
D. 服务用语类
推荐试题
【判断题】
9：客户当日使用微信银行无卡取款预约如未实际支取，当次预约仍计入预约次数限制
【判断题】
10：每天17:00以前可以通过微信银行进行第二天的大额取款预约；17:00以后只可以进行第三天的大额取款预约
【判断题】
1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续
【判断题】
2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗
【判断题】
3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员
【判断题】
5：对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片，网点直接上缴
【判断题】
6：装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签章
【判断题】
7：自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理，按照查库制度要求，执行定期或不定期检查制度，对检查结果进行登记，检查次数按会计制度执行
【判断题】
8：A 岗操作员保管保险柜密码，B 岗操作员保管保险柜钥匙
【简答题】
请回答不予免税的20种商品中的10种。
【简答题】
对于携运国家秘密文件出境的人员，海关应该如何监管？
【简答题】
进出境人员是否可以随身携带自用合理数量的麦角新碱和黄樟油，海关应如何处理？
【简答题】
根据《海关总署对个人邮寄进出口集邮邮票的管理规定》（〔1981〕署行字第305号），哪些邮票不准进出口，一经查获，由海关没收。
【简答题】
按照《全国海关旅客行李物品智能化监管创新指导方案》要求，旅检现场作业区统一设置哪几个区域？
【简答题】
按照《全国海关旅客行李物品智能化监管创新指导方案》要求，旅检监管现场申报区应有哪些设置？
【简答题】
根据《广州海关旅客行李物品智能化监管创新实施方案》
旅检现场岗位整合为几类？分别有哪些？
【简答题】
进出境旅客进入识别区后, 关员应如何操作？
【简答题】
海关对运输工具的哪些违法行为，可以处以罚款，有违法所得的，没收违法所得？请至少说出5种
【简答题】
根据《进出境动植物检疫法》第五条规定，国家禁止下列各物进境，请列明：
【简答题】
某公司员工去国外出差，想携带蔬菜种子回国，请问具备哪些手续才能携带进境？
【简答题】
《进出境动植物检疫法》中对“植物产品”是如何定义的？
【简答题】
自2019年5月1日起，中国海关对携带入境的宠物实施分类管理。来自于非指定国家和地区的宠物，现场关员应当核查哪些内容？请简要概述：
【简答题】
《出入境人员携带物检疫管理办法》所称出入境人员，是指哪些人员？
【简答题】
实施卫生检疫的车站，应当在受入境检疫的列车到达之前，尽早向卫生检疫机关通知哪些事项?
【简答题】
针对车站海关业务，HZ2011综合业务管理系统可以处理什么类型的业务？
【简答题】
PROSAS系统中，“核生化监测”包括哪些模块？
【简答题】
截留物的限期退运时间是多长？普通行李物品的暂存时间是多长？待审查/鉴定/送检的仓库存储时间是多长？
【简答题】
新旅通系统,拍照功能可以用在哪些业务环节（回答至少3个）？
【简答题】
根据《国境卫生检疫法》规定，接受入境检疫的交通工具在什么情形之下，应当实施卫生处理？
【简答题】
根据《国境卫生检疫法实施细则》规定，请列出几种须经卫生检疫机关签发特殊物品审批单的入境、出境特殊物品。
【简答题】
根据海关法，哪些行为会按走私行为论处？
【简答题】
海关作出哪些行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利，请列出。
【单选题】
2．装配图主要表达机器或部件中各零件的___，工作原理和主要零件的结构特点。
A. 运动路线
B. 装配关系
C. 技术要求
D. 尺寸大小
【单选题】
国家标准中，___级公差精度用于非配合尺寸。
A. IT01~IT5
B. IT6~IT10
C. IT11~IT13
D. IT12~IT18
【单选题】
用不平行于任何基本投影的剖切平面剖开机件的 方法是___视图。
A. 旋转图
B. 阶梯剖
C. 倾斜
D. 单一剖切面
【单选题】
适用于制造丝锥，扳牙等形状复杂工具的材料是___。
A. 碳素工具钢
B. 合金工具钢
C. 高素钢
D. 硬质合金
【单选题】
用刀具切除工件上一层多余的金属，形成已加工表面的过程叫___过程。
A. 金属切削
B. 加工
C. 走刀
D. 运动
