【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
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【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
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【多选题】
人民警察的纪律要求包括___。
A. 不得泄露国家秘密、警务工作秘密
B. 不得搜查他人的身体、物品、住所或者场所
C. 按规定着装
D. 警容严整，举止端庄
【多选题】
肖某打算毕业后报考人民警察职位，根据《人民警察法》的规定，关于其必须具备的条件说法正确的是___。
A. 拥护中华人民共和国宪法
B. 有良好的政治、业务素质和良好的品行C.具有大学专科以上学历
【多选题】
公安机关的人民警察对严重危害社会治安秩序或者威胁公共安全的人员，可以___。
A. 强行带离现场
B. 予以拘留
C. 收容教育
D. 采取法律规定的其他措施
【多选题】
民警有下列行为且不听制止，可能造成恶劣影响，可以对其采取禁闭措施的是___。
A. 为犯罪嫌疑人通风报信
B. 殴打他人
C. 酗酒滋事，扰乱工作秩序
D. 接受当事人请客送礼
【多选题】
按照《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定，关于搜查，下列说法正确的是___。
A. 由公安机关的两名侦查人员进行
B. 一般情况下，必须出示搜查证
C. 搜查妇女的身体，应当由女工作人员进行
D. 可以在没有见证人的情况下进行搜查
【多选题】
办理刑事案件中需要查明的案件事实包括___。
A. 实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节
B. 犯罪行为是否为犯罪嫌疑人实施
C. 犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的
D. 犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节
【多选题】
根据《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定，关于拘传，下列说法正确的是___。
A. 拘传可适用于根据案件情况需要拘传的犯罪嫌疑人
B. 拘传可适用于经过传唤没有正当理由不到案的犯罪嫌疑人
C. 可以将犯罪嫌疑人拘传到其所在市、县内的指定地点进行讯问
D. 异地执行拘传时，可以将犯罪嫌疑人拘传到办案机关所在市、县内的指定地点进行讯问
【多选题】
下列关于立案的说法正确的是___。
A. 是属于接受案件的公安机关管辖的
B. 立案须经县级以上公安机关负责人批准
C. 对有控告人的案件，决定不予立案的，公安机关应当制作不予立案通知书，并在3日以内送达控告人
D. 不予立案的，也须经县级以上公安机关负责人批准
【多选题】
下列关于讯问犯罪嫌疑人的表述正确的是___。
A. 讯问的侦查人员不得少于2人
B. 讯问期间，应当保证犯罪嫌疑人的饮食和必要的休息时间
C. 讯问犯罪嫌疑人应当个别进行
D. 应当制作讯问笔录
【多选题】
下列关于刑事案件勘验、检查的说法，正确的是___。
A. 检查妇女的身体，只能由女工作人员进行
B. 勘查现场时，应当邀请与案件无关的公民作为见证人
C. 为了查明案情，在必要的时候，经办案部门负责人批准，可以进行侦查实验
D. 犯罪嫌疑人如果拒绝检查的，侦查人员认为必要的时候，经办案部门负责人批准，可以强制检查
【多选题】
公安机关对于以下符合逮捕条件的犯罪嫌疑人，可以监视居住的是___。
A. 甲年老体衰，身患多种疾病，生活不能自理
B. 怀孕的乙
C. 丙系其瘫痪在床的母亲的唯一抚养人
D. 丁符合取保候审条件，但无法提出保证人，也无力交纳保证金
【多选题】
关于撤销案件的情形，下列说法正确的是___。
A. 没有犯罪事实的
B. 犯罪嫌疑人死亡的
C. 犯罪已过追诉时效期限的
D. 情节显著轻微，危害不大，不认为是犯罪的
【多选题】
下列关于警察的起源理解正确的有___。
A. 警察是一个历史范畴，是人类社会一定历史阶段上的产物
B. 警察和警察机关不是从来就有的，也不是永世长存的
C. 警察是随着国家的产生而产生的，也必将随着国家的消亡而消亡
D. 原始社会没有警察
【多选题】
下列有关近代警察的理解，观点正确的有___。
A. 近代警察是适应资本主义制度需要而建立起来的专门执行警察职能的机构和官吏
B. 近代警察发端于美国，是资本主义发展的产物
C. 近代警察是社会生产力迅速发展和社会分工日益细密的必然结果
D. 近代警察首先是在欧洲资本主义较为发达的国家建立起来的
【多选题】
正确贯彻执行惩办与宽大相结合政策应注意下列哪些问题?___
A. 要在惩办的前提下宽大
B. 要争取多数从宽
C. 当宽则宽．当严则严
D. 要善于从宏观上运用政策的威力
【多选题】
关于警告的表述正确的有___。
A. 警告是公安机关对违反治安管理行为人以书面形式作出的谴责和告诫
B. 是最轻的一种治安管理处罚
C. 适用于公民和法人
D. 具有强制性
【多选题】
全国人民代表大会代表或者县级以上地方人民代表大会代表，如果因为是现行犯被拘留，执行拘留的公安机关应当立即向___报告。
A. 人大常委会委员长或主任
B. 该级人民代表大会主席团
C. 上级公安机关
D. 该级人民代表大会常务委员会
【多选题】
处罚公正、公开的原则意味着___。
A. 作为治安管理处罚依据的法律、法规或者规章都应当是公布的
B. 执法人员的身份应当是公开的
C. 处罚所依据的事实、理由和处罚决定等也应当向当事人公开
D. 听证会应当公开
【多选题】
对应当逮捕的犯罪嫌疑人、被告人，是___，可以采用取保候审或者监视居住的方法。
A. 有关部门要求不予逮捕的
B. 正在怀孕的妇女
C. 患有严重疾病的人
D. 正在哺乳自己未满1周岁婴儿的妇女
【多选题】
侦查措施包括___。
A. 讯问犯罪嫌疑人
B. 询问证人
C. 鉴定
D. 通缉
【多选题】
遵纪爱民，廉洁为民，自觉接受群众的监督，要求___。
A. 公安机关及其人民警察要牢记全心全意为人民服务的宗旨，要真正把人民群众当做国家的主人，事事为群众着想。做人民的孺子牛
B. 公安民警要勤政廉洁，秉公执法；乐于奉献，不怕艰难困苦，不怕流血牺牲
C. 关心群众疾苦，开展便民、利民、助民活动，为群众排忧解难
D. 自觉接受群众监督，坚决杜绝耍特权、逞威风、摆架子，甚至仗势欺压群众，破坏警民关系等违法乱纪的行为
【多选题】
公安机关的每项专业工作都有做好群众工作的具体要求。我们应根据___有针对性地做好群众工作。
A. 不断变化的形势
B. 不同的任务．
C. 不同的对象
D. 不同的工作要求
【多选题】
治安管理处罚的原则有___。
A. 保障当事人权利的原则
B. 处罚公正原则
C. 行为与处罚法定的原则
D. 处罚公开原则
【多选题】
公安行政处罚的种类具体包括___。
A. 警告
B. 没收
C. 责令停产停业
D. 暂扣、吊销执照
【多选题】
警告不可适用于___违反治安管理行为。
A. 寻衅滋事行为，情节轻微的
B. 传播淫秽物品
C. 赌博或为赌博提供条件
D. 非法种植罂粟等毒品原植物
【多选题】
拘传适用的条件是___。
A. 经过两次传唤
B. 根据案件情况应予拘传的
C. 经过传唤没有正当理由不到案的
D. 可能判处管制、拘役或者独立适用附加刑的
【多选题】
扣押物证、书证的清单应当由___签名或盖章。
A. 公安局长
B. 侦查人员
C. 见证人
D. 持有人
【多选题】
侦查机关可以对___的人身进行检查。
A. 犯罪嫌疑人
B. 被害人
C. 被告人
D. 证人
【多选题】
我国公安机关的行政执法与其他国家机关行政执法活动相比，有自己独有的特征，表现为___。
A. 公安行政执法活动的强制性
B. 公安行政执法手段的多样性
C. 公安行政执法范围的广泛性
D. 公安行政执法主体的特定性
【多选题】
在执行逮捕、拘留时，遇有___，不用搜查证也可以进行搜查。
A. 可能随身携带凶器的
B. 可能隐藏爆炸、剧毒等危险物品的
C. 可能隐匿其他犯罪嫌疑人的
D. 可能隐匿、毁弃、转移犯罪证据的
【多选题】
治安管理处罚具有___特点。
A. 治安管理处罚的基本依据是《行政诉讼法》
B. 治安管理处罚的适用对象是违反治安管理尚不够刑事处罚的人，包括公民和单位
C. 治安管理处罚的适用主体是公安机关
D. 治安管理处罚适用的法律依据是《治安管理处罚法》等
【多选题】
公安机关及其人民警察在行使行政职权时有下列侵犯财产权情形之一的，受害人有取得赔偿的权利的有___。
A. 违法实施罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚的
B. 违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施的
C. 违反国家规定征收财物、摊派费用的
D. 造成损害的其他违法行为
【多选题】
行政监察机关在行政监察中具有以下哪些职权?___
A. 检查权
B. 调查权
C. 监察建议权
D. 处分权
【多选题】
根据《行政监察法》关于行政监察机关职责的规定，监察机关对公安机关及其人民警察监督的范围是___。
A. 检查公安机关在遵守和执行法律、法规和人民政府的决定、命令中的问题
B. 受理对公安机关和人民警察违反行政纪律行为的控告、检举
C. 调查处理公安机关和人民警察违反行政纪律行为
D. 受理人民警察不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉
【多选题】
执行监督，即对公安机关负责的执行刑事判决、裁定的活动实行监督，保障刑事判决、裁定的正确执行。其内容主要有___。
A. 对看守所收押、监管、释放犯罪嫌疑人、被告人的活动实行监督
B. 对拘役所收押罪犯的活动实行监督
C. 对看守所、拘役所暂予监外执行的执法活动实行监督
D. 对判处管制、剥夺政治权利罪犯的监督管理活动实行监督
【多选题】
人民检察院对公安机关及其人民警察实施法律监督，主要是通过刑事诉讼活动进行的，其内容和形式主要有___。
A. 立案监督
B. 审查批捕
C. 审查起诉
D. 执行监督
【多选题】
根据《人民警察警衔条例》第7条和第8条规定，担任行政职务的人民警察实行职务等级编制警衔，其中办事员(警员)职可以授予___警衔。
A. 一级警员
B. 二级警员
C. 一级警司
D. 二级警司
【多选题】
人民警察的义务，是指人民警察在行使权力、履行职责过程中必须作出或不得作出一定行为的约束。人民警察义务具有___特点。
A. 人民警察义务主体的特定性
B. 人民警察义务的差异性
C. 人民警察义务的平等性
D. 人民警察义务直接决定于国家的任用行为
【多选题】
第十八次、第十九次全国公安会议从总体上确立了新时期公安队伍建设的内容、任务和目标主要是___。
A. 必须坚持一手抓业务、一手抓队伍
B. 按照“抓班子、带队伍、促工作、保平安”的基本思路，依法治警、从严治警，全面推进公安队伍建设
C. 尽快建设一支政治坚强、业务精通、作风过硬、纪律严明、秉公执法的公安队伍
D. 建立强有力的公安工作，必须首先建设强大的公安队伍，走质量强警之路
