【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
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【单选题】
133根据《公司法》，股份有限公司有关表决程序错误的是 ___
A. 股东大会作出决议，必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过
B. 股东大会作出决议，必须经全部股东所持表决权过半数通过
C. 董事会作出决议，必须经全体董事的过半数通过
D. 监事会决议应当经半数以上监事通过
【单选题】
134上市公司在一年内购买、出售重大资产或者担保金额超过公司资产总额百分之三十的，应当由___作出决议。
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 总经理办公会
【单选题】
135股份有限公司股份面值为每股人民币___。
【单选题】
136股份有限公司的权力机构是___。
A. 股东会
B. 股东大会
C. 葦事会
D. 监事会
【单选题】
137根据《公司法》，在下列情形中，有限责任公司的董事、经理可以同本公司订立合同或者进行交易的是___。
A. 公司章程规定和监專会决议通过
B. 董事会决议通过
C. 股东会决议通过和公司章程规定
D. 监事会决议通过和股东会决议通过
【单选题】
139股份有限公司解散时成立清算组的人选应当由___确定。
A. 上级主管部门
B. 股东大会
C. 董事会
D. 监事会
【单选题】
140根据《公司法》，清算组应当依法通知债权人，并在报纸上公告。下列关于清算组通知债权人及公告的表述中，符合规定的是___。
A. 清算组应当自成立之日起10日内通知债权人，并于60日内在报纸上公告
B. 清算组应当自成立之日不需要通知债权人，也不需要在报纸上公告
C. 清算组应当自成立之日不需要通知债权人，但需要在报纸上公告
D. 清算组应当自成立之日起10日内通知债权人，但不需要在报纸上公吿
【单选题】
141公司经营管理发生严重困难，继续存续会使股东利益受到重大损失，通过其他途径不能解决的，持有公司全部股东表决权___的股东，可以请求人民法院解散公司。
A. 5%以上
B. 10%以上
C. 20%以上
D. 50%以上
【单选题】
142根据《公司法》，对虚报注册资本的公司，应处以虚报注册资本金额一定比例的罚款。该一定比例的罚款为___。
A. 1%以上5%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上10%以下
D. 5%以上15%以下
【单选题】
143根据《公司法》，公司的发起人、股东虚假出资，未交付或者未按期交付作为出资的货币或者非货币财产的，由公司登记机关责令改正，处以虚假出资金额一定比例的罚款，该一定比例的罚款为___。
A. 1%以上5%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上10%以下
D. 5%以上15%以下
【单选题】
144根据《公司法》，公司的发起人、股东在公司成立后，抽逃其出资的，由公司登记机关责令改正，处以所抽逃出资金额___罚款。
A. 1%以上5%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上10%以下
D. 5%以上15%以下
【单选题】
145公司成立后无正当理由超过六个月未开业的，或者开业后自行停业连续六个月以上的，可以由公司登记机关___。
A. 解散公司
B. 吊销营业执照
C. 责令改正
D. 处十万元以下的罚款
【单选题】
146公司的资本公积金不得用于___。
A. 弥补公司的亏报
B. 扩大公司生产经
C. 转为增加公司资
D. 向股东分配利润
【单选题】
147依法对中国证券市场实行集中统一监督管理的机构是___
A. 中国保监会
B. 中国银监会
C. 中国证监会
D. 中国人民银行
【单选题】
148公开发行公司债券累计债券余额不超过公司净资产的___
A. 10%
B. 40%
C. 60%
D. 100%
【单选题】
149根据《证券法》，我国对证券公司实行___管理。
【单选题】
150《证券法》的核心宗旨是___。
A. 保护投资者的合法利益，维护社会经济秩序和社会公共利益
B. 扩大市场规模，为国民经济和国有企业改革服务
C. 打击各种金融犯罪，保证国有资产和公共财产不受损害
D. 为证券市场融资功能和资源配置功能的发挥提供法律保障，提高上市公司估值
【单选题】
151因发行人不符合法定条件或者法定程序，被撤销发行核准决定的，___应当与发行人承担连带责任，但是能够证明自己没有过错的除外。
A. 保荐人
B. 会计师事务所
C. 律师事务所
D. 资产评估机构
【单选题】
152根据《证券法》，股票依法发行后，因发行人经营与收益的夺化所引致的投咨风险，由___自行负责。
A. 发行人
B. 承销人
C. 证券监管部门
D. 投资者
【单选题】
153公司向不特定对象发行的证券，应当由___承销。
A. 证券公司
B. 证券交易所
C. 会计师事务所
D. 律师事务所
【单选题】
154根据《证券法》，证券的代销、包销期限最长不得超过___
A. 三十日
B. 九十日
C. 一百八十日
D. 三百六十日
【单选题】
155股票发行采用代销方式，代销期限届满，向投资者出售的股票数量未达到拟公幵发行股票数量的___，为发行失败
A. 10%
B. 30%
C. 50%
D. 70%
【单选题】
156申请证券上市交易，应当向___提出申请并经依法审核同意，签订上市协议。
A. 证券登记结算机构
B. 证券业协会
C. 证券交易所
D. 证券公司
【单选题】
157根据《证券法》，申请上市的股份有限公司其公司股本总额必须不少于人民币___。
A. 1000万
B. 3000万
C. 5000万
D. 4000万
【单选题】
158当上市公司不能满足证券交易所关于证券上市的条件的，交易所将停止公司股票的交易，称___。
A. 暂停交易
B. 暂停上市
C. 终止交易
D. 终止上市
【单选题】
159证券公司将以发行的证券按照协议全部购入或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自行购入的承销方式是___。
【单选题】
160根据《证券法》，为股票发行出具审计报告、资产评估报告或者法律意见书等文件的证券服务机构和人员，在该股票承销期内和期满后一定期间内不得买走该种股票，这期间为___
A. 5日内
B. 1个月内
C. 6个月内
D. 12个月内
【单选题】
161上市公司和公司债券上市交易的公司，应当在每一会计年度结束之日起___月内，向国务院证券监督管理机构和证券交易所报送年度报告。
【单选题】
162上市公司和公司债券上市交易的公司，应当在每一会计年度的上半年结束之日起___月内，向国务院证券监督管理机抝和证券交易所报送半年度报告。
【单选题】
163上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份百分之五以上的股东，将其持有的该公司的股票在___月内买入后卖出，或者在卖出后又买入，由此所得收益归该公司所有，公司董事会应当收回其所得收益?
【单选题】
164证券交易活动中，涉及公司的经营、财务或者对该公司证券的市炀价格有重太影响的尚未公开的信息为___。
A. 内幕信息
B. 重大信息
C. 财务信息
D. 基本信息
【单选题】
165根据《证券法》，持有公司___以上股份的股东为知悉证券交易内幕信息的知情人员。
【单选题】
166根据《证券法》，通过不正当手段获得内幕信息，并根据该信息买卖证券，属于___。
A. 内幕交易行为
B. 操纵市场行为
C. 欺诈客户行为
D. 虚假陈述行为
【单选题】
167内幕信息不包括___。
A. 公司股权结构的重大变化
B. 公司营业主要资产的抵押、出售或者报废一次超过该资产的百分之三十
C. 上市公司收购的有关方案
D. 公司中层管理人员的变更
【单选题】
168下列说法中符合《证券法》的是___。
A. 持有公司百分之三以上股份的股东为知悉内幕信息的知情人员
B. 各种传播媒介可以自由传播证券交易信息
C. 法人可以个人名义开立账户
D. 禁止任何人挪用公款买卖证券
【单选题】
169《证券法》规定经核准上市交易的证券，其___必须按照有关规定披露信息。
A. 主承销商
B. 上市保荐人
C. 发行人
D. 律师
【单选题】
170通过证券交易所的证券交易，投资者持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有一个上市公司已发行的股份达到___时，向国务院证券监督管理机构、证券交易所作出书而报告，通知该上市公司，并予公告。
A. 1%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
171投资者持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有一个上市公司己发行的股份达到百分之五后，其所持该上市公司已经发行的股份比例毎增加或者减少___，应当根据规定
A. 1%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
172通过证券交易所的证券交易，投资者持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有一个上市公司已发行的股份达到___时，继续进行收购的，应当依法向该上市公司所有股东发出收购上市公司全部或者部分股份的要约。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
【单选题】
173根据《证券法》，收购人在收购时需公告收购要求，收购要约约定的收购期限是___。
A. 不得少于十日，并不得超过六十日
B. 不得少于三十日，并不得超过六十日
C. 不得少于三十日，并不得超过九十日
D. 不得少于六十日，并不得超过九十日
