【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【判断题】
专用存款账户和临时存款账户不能办理协定存款业务。
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务。
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除。
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作。
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用。
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【单选题】
哪一类防火墙具有根据传输信息的内容（比如关键字、文件类型）来控制访问连接的能力？
A. ：包过滤防火墙
B. ：状态检测防火墙
C. ：应用网关防火墙
D. ：以上都不能
【单选题】
以下哪项不是IDS可以解决的问题：（ ）
A. ：弥补网络协议的弱点
B. ：识别和报告对数据文件的改动
C. ：统计分析系统中异常活动模式
D. ：提升系统监控能力
【单选题】
张三将微信个人头像换成微信群中某好友头像，并将昵称改为该好友的昵称，然后向该好友的其他好友发送一些欺骗信息。该攻击行为属于以下哪类攻击？
A. ：口令攻击
B. ：暴力破解
C. ：拒绝服务攻击
D. ：社会工程学攻击
【单选题】
DDos攻击的主要目的是：（ ）
A. ：破坏完整性
B. ：破坏机密性
C. ：破坏可用性
D. ：破坏可用性和机密性
【单选题】
一家企业的公司网站发生黑客非法入侵和攻击事件后，应及时向哪一家单位报告此事件？
A. ：国家计算机网络与信息安全管理中心
B. ：公安部公共信息网络安全监察及各地相应部门
C. ：互联网安全协会
D. ：信息安全产业商会
【单选题】
某个机构的网络遭受多次入侵攻击，下面哪一种技术可以提前检测到这种行为？
A. ：杀毒软件
B. ：包过滤路由器
C. ：蜜罐
D. ：服务器加固
【单选题】
以下哪个是ARP欺骗攻击可能导致的后果（ ）
A. ：ARP欺骗可以直接取得目标主机的控制权
B. ：ARP欺骗可导致目标主机的系统速度
C. ：ARP欺骗可导致目标主机无法访问网络
D. ：ARP欺骗可导致目标主机死机
【单选题】
防范密码嗅探攻击计算机系统的控制措施包括下列哪一项？
A. ：一次性密码和加密
B. ：静态和重复使用的密码
C. ：加密和重复使用的密码
D. ：静态和一次性密码
【单选题】
输入参数过滤可以预防以下哪些攻击？
A. ：SQL注入、跨站脚本、DNS毒药
B. ：SQL注入、跨站请求伪造、网络窃听
C. ：跨站请求伪造、跨站脚本、DNS毒药
D. ：SQL注入、跨站脚本、缓冲区溢出
【单选题】
某个机构的网络遭受多次入侵攻击，下面那一种技术可以提前检测到这种行为？
A. ：杀毒软件
B. ：蜜罐
C. ：包过滤路由器
D. ：服务器加固
【单选题】
拒绝式服务攻击会影响信息系统的哪个特性？
A. ：可用性
B. ：完整性
C. ：可控性
D. ：机密性
【单选题】
以下哪些不属于脆弱性范畴？
A. ：操作系统漏洞
B. ：应用程序BUG
C. ：黑客攻击
D. ：人员的不良操作习惯
【单选题】
风险评估的基本过程是怎样的？
A. ：通过以往发生的信息安全事件，找到风险所在
B. ：风险评估就是对照安全检查单，查看相关的管理和技术措施是否到位
C. ：识别并评估重要的信息资产，识别各种可能的威胁和严重的弱点，最终确定风险
D. ：风险评估并没有规律可循，完全取决于评估者的经验所在
【单选题】
对于信息安全风险的描述不正确的是？
A. ：在信息安全领域，风险就是指信息资产遭受损坏并给企业带来负面影响及其潜在可能性
B. ：风险评估就是对信息和信息处理设施面临的威胁、受到的影响、存在的弱点以及威胁发生的可能性的评估
C. ：风险管理就是以可接受的代价，识别控制减少或消除可能影响信息系统的安全风险的过程
D. ：企业信息安全风险管理就是要做到零风险
【单选题】
风险分析的目的是？
A. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行运作平衡
B. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行技术平衡
C. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行法律平衡
D. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行经济平衡
【单选题】
风险评估的过程中，首先要识别信息资产，资产识别时，以下哪个不是需要遵循的原则？
A. ：所有公司资产都要识别
B. ：只识别与业务及信息系统有关的信息资产，分类识别
C. ：资产识别务必明确责任人、保管者和用户
D. ：可以从业务流程出发，识别各个环节和阶段所需要以及所产出的关键资产
【单选题】
构成风险的关键因素有哪些？
A. ：技术，管理和操作
B. ：资产，威胁和弱点
C. ：资产，可能性和严重性
D. ：人，财，物
【单选题】
下面 ____ 措施不能实现网络服务器的安全使用。
A. ：合理设置NFS服务和NIS服务
B. ：小心配置FTP服务
C. ：为了使用方便，可以开启finger服务
D. ：慎用telnet服务
【单选题】
IPSecVPN安全技术没有用到____。
A. ：隧道技术
B. ：加密技术
C. ：入侵检测技术
D. ：身份认证技术
【单选题】
在DNS服务配置完成后，要进行IP地址和域名正反解析测试，所使用的命令是（）。
A. ：ipconfig/release
B. ：ipconfig/renew
C. ：ipconfig/all
D. ：nslookup
【单选题】
以下四项中，（）不属于网络信息安全的防范措施。
A. ：身份验证
B. ：跟踪访问者
C. ：设置访问权限
D. ：安装防火墙
【单选题】
网络防火墙的作用是（）。
A. ：防止内部信息外泄
B. ：防止系统感染病毒与非法访问
C. ：防止黑客访问
D. ：建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障
【单选题】
包过滤防火墙通过（）来确定数据包能否通过。
A. ：路由表
B. ：ARP表
C. ：NAT表
D. ：过滤规则
【单选题】
在进行缓冲区溢出攻击时，攻击者控制程序转移到攻击代码，下面（）方法不一定能实现要求。
A. ：使用条件语句，等待代码执行
B. ：函数返回地址
C. ：函数指针
D. ：长跳转缓冲区
【单选题】
下面（）工具不具备检测DoS攻击的能力。
A. ：LDS
B. ：路由器
C. ：网络异常行为检测器
D. ：防火墙
【单选题】
下面的（）说明能够正确地描述DoS攻击中的协议攻击。
A. ：恶意黑客使用数据流量填满网络，阻止合法用户无法访问
B. ：恶意黑客以目标系统从来没有想到的方式发送数据流，如攻击者发送大量的SYN数据包
C. ：这种攻击需要对组网技术有深入的理解，同时也是一种最高级的攻击类型
D. ：这种攻击的一个典型例子是LAND攻击，攻击者发送源IP地址和目的IP地址相同数据包
【单选题】
FIN扫描和NULL扫描的共同点是（）。
A. ：都是通过三次握手与目标主机建立连接
B. ：都只用到了三次握手的前两次来建立连接
C. ：他们都是通过对标志位进行相关操作，等待查看目标主机的回复信息
D. ：不都是依据是否收到RST数据报来判断端口的开放情况
【单选题】
下面（）攻击技术不属于端口扫描攻击。
A. ：Smurf攻击
B. ：完全连接扫描
C. ：ID头信息扫描
D. ：SYN/ACK扫描
【单选题】
下列（）不属于口令入侵所使用的方法。
A. ：暴力破解
B. ：登录界面攻击法
C. ：漏洞扫描
D. ：网络监听
【单选题】
在进行网络攻击时，攻击者最后会清除攻击痕迹，下面（）是为了清除攻击痕迹的。
A. ：端口扫描和检测漏洞
B. ：改变系统时间造成日志文件数据紊乱以迷惑系统管理员
C. ：通过一切办法获得管理员口令
D. ：修改删除重要数据
【单选题】
下面（）攻击不属于DoS攻击。
A. ：泪滴
B. ：UDP洪水
C. ：Smurf攻击
D. ：WebDav远程溢出攻击
【单选题】
从采用检测技术的不同可将入侵检测系统分为（）。
A. ：离线检测系统和在线检测系统
B. ：基于主机的入侵检测系统、基于网络的入侵检测系统和混合型入侵检测系统
C. ：异常检测模型和误用检测模型
D. ：基于主机的入侵检测系统、基于网络的入侵检测系统
【单选题】
下列选项中，哪个不是包过滤防火墙的优点（）。
A. ：可以与现有的路由器集成
B. ：可以用独立的包过滤软件实现
C. ：数据包过滤对用户透明
D. ：可以检测那些对应用层进行的攻击
【单选题】
如果内部网络的地址网段为 192.168.1.0/24，需要用到防火墙的（）功能，才能使用户上网。
A. ：地址映射
B. ：地址转换
C. ：IP地址和MAC地址绑定功能
D. ：URL过滤功能
【单选题】
在网络上监听别人口令通常采用（）。
A. ：拒绝服务
B. ：IP欺骗
C. ：嗅探技术
D. ：蜜罐技术
【单选题】
对于NETBIOS/Windows网络共享漏洞的修复方法是（）。
A. ：限制文件的访问共享，并指定特定IP的访问限制以避免域名指向欺骗；关闭不必要的文件服务，取消这一特性并关闭相应端口。
B. ：修改注册表限制这一潜在的威胁
C. ：限制访问
D. ：升级并安装补丁文件
【单选题】
向有限的存储空间输入超长的字符串属于（ ）攻击手段。
A. ：缓冲区溢出
B. ：运行恶意软件
C. ：浏览恶意代码网页
D. ：打开病毒附件
【单选题】
（ ）可以根据报文自身头部包含的信息来决定转发或阻止该报文。
A. ：代理防火墙
B. ：包过滤防火墙
C. ：报文摘要
D. ：私钥
【单选题】
将利用虚假 IP 地址进行 ICMP 报文传输的攻击方法称为（ ）。
A. ：ICMP 泛洪
B. ：LAND 攻击
C. ：死亡之 ping
D. ：Smurf 攻击
【单选题】
IPS 能够实时检查和阻止入侵的原理在于 IPS 拥有众多的（ ）。
A. ：主机传感器
B. ：网络传感器
C. ：过滤器
D. ：
