【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【判断题】
专用存款账户和临时存款账户不能办理协定存款业务。
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务。
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除。
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作。
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用。
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【多选题】
公民的人身自由包括___。
A. 人身不受非法拘禁、逮捕、限制、搜查、侵害
B. 人格尊严不受侵犯
C. 通信自由
D. 言论、出版、集会、结社、游行、示威自由
【多选题】
根据宪法规定设立的特别行政区享有行政管理权和___等。
A. 立法权
B. 独立司法权
C. 外交权
D. 终审权
【多选题】
各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，依法对所有行使公权力的公职人员进行监察，调查___，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。宪法规定了严密的社会主义法制监督体系，以使（）事项能及时得到纠正,保证宪法和法律的实施。
A. 职务违法
B. 职务犯罪
C. 违纪行为
D. 违法行为
【多选题】
根据我国宪法和组织法的有关规定,有行政立法职权的行政机关有___。
A. 国务院
B. 各省、自治区、直辖市人民政府
C. 国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构
D. 自治区、直辖市和设区的市、自治州的人民政府
【多选题】
根据地方组织法的规定,县级以上地方各级人民政府的职权有___。
A. 执行本级人民代表大会及其常务委员会的决议
B. 执行上级国家机关的决议和命令
C. 规定行政措施,发布决议和命令
D. 经国务院批准,组织本地方维护社会治安部队
【多选题】
我国宪法规定，公民在行使自由和权利的时候，不得损害___。
A. 国家的利益
B. 集体的利益
C. 社会的利益
D. 其他公民的合法自由和权利
【多选题】
我国公民的政治自由是指我国公民有___的自由。
A. 言论、出版
B. 集会、结社
C. 游行、示威
D. 大鸣大放
【多选题】
中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行___。
A. 侮辱
B. 诽谤
C. 诬告陷害
D. 控告
【多选题】
中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因___的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密.
A. 国家安全
B. 追查刑事犯罪
C. 商业秘密
D. 个人隐私
【多选题】
公民的政治权利主要是指___。
A. 选举权
B. 发言权
C. 被选举权
D. 著作权
【多选题】
在我国，人民行使国家权力的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 中国共产党中央委员会
C. 国务院
D. 地方各级人民代表大会
【多选题】
复合制国家结构形式包括___。
A. 君主立宪制
B. 共和制
C. 邦联
D. 联邦
【多选题】
最高人民检察院对___负责。
A. 国家主席
B. 全国人大
C. 全国人大常委会
D. 中共中央委员会
【多选题】
上级国家机关的决议、决定、命令和指示，如有不适合民族自治地方实际情况的，自治机关可以报经该上级国家机关批准，___。
A. 拒绝执行
B. 停止执行
C. 变通执行
D. 退回上级国家机关
【多选题】
民族自治地方的自治机关是___。
A. 自治区的人大
B. 自治区人民政府
C. 自治区人民法院
D. 自治区人民检察院
【多选题】
我国现行宪法规定，行使国家立法权的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 省人民代表大会
C. 国务院
D. 全国人民代表大会常务委员会
【多选题】
当选国家主席、副主席需要具备的条件是___。
A. 年满四十五周岁
B. 是全国人大代表
C. 有选举权和被选举权
D. 具有中华人民共和国国籍
【多选题】
下列属于全国人大常委会组成人员的是___。
A. 副委员长
B. 委员
C. 秘书长
D. 办公厅主任
【多选题】
全国人大常委会的组成人员不得兼任的职务是___。
A. 国务院副总理
B. 最高人民检察院检察员
C. 最高人民法院副院长
D. 民主党派负责人
【多选题】
我国宪法规定，中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下有从___获得物质帮助的权利。
A. 政府
B. 国家
C. 国家机关
D. 社会
【多选题】
我国宪法规定，中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出___的权力。
【多选题】
按照宪法规定，下面情况既是公民的权利又是公民的义务的是___。
A. 遵守宪法和法律
B. 获得物质帮助
C. 劳动
D. 受教育
【多选题】
全国人大是由下列选举单位选举产生的___。
A. 省人大
B. 直辖市人大
C. 自治区人大
D. 军队
【多选题】
中国共产党同各民主党派合作的基本方针是___。
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
【多选题】
我国的人民民主专政实质是无产阶级专政，其原因是___。
A. 二者都是工人阶级来领导
B. 二者都是以工农联盟为基础
C. 二者有着共同的国家职能
D. 二者有着共同的历史使命
【多选题】
我国现行宪法曾经过几次修改，则修改的年份有___。
A. 1988年
B. 1993年
C. 1999年
D. 2004年
E. 2018年
【多选题】
新中国建立后，我国先后制定颁布的宪法有___。
A. 1954年宪法
B. 1975年宪法
C. 1978年宪法
D. 1982年宪法
【多选题】
宪法对政治制度的作用表现在___。
A. 确立和维护国家政治制度
B. 修正和完善国家政治制度
C. 改革国家的政治体制
D. 决定国家的政权组织形式
【多选题】
宪法对法制的作用主要有___。
A. 促进法制的完备
B. 促进法制的健全
C. 促进法制的运行
D. 促进法制的统一
【多选题】
宪法对统治权的作用主要表现为___。
A. 确认、维护和巩固国家权力
B. 规范国家权力有效运行
C. 防止滥用国家权力
D. 决定国家权力
【多选题】
宪法的特征有___。
A. 宪法规定国家的根本性问题
B. 宪法具有最高法律效力
C. 宪法的制定要通过特定的程序
D. 宪法的修改要通过特定的程序
【多选题】
民族自治地方的人民代表大会有权按照当地的政治、经济和文化的特点制定___。
A. 地方性法规
B. 行政法规
C. 单行条例
D. 自治条例
【多选题】
现行宪法规定，监督宪法实施的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人大常委会
C. 全国人大宪法和法律委员会
D. 最高人民检察院
【多选题】
现行宪法规定，有修改宪法提议权的是___。
A. 全国人大主席团
B. 全国人大常委会
C. 全国人大的各个专门委员会
D. 1/5以上的全国人大代表
【多选题】
宪法规定我国公民光荣义务是___。
A. 依法纳税
B. 保卫祖国
C. 依法服兵役
D. 参加民兵组织
【多选题】
公民的基本权利和义务的特点是___。
A. 权利和义务的广泛性
B. 权利的抽象性
C. 权利和义务的平等性
D. 义务的选择性
【多选题】
取得国籍的方式有___。
A. 因出生而取得国籍
B. 因居住而取得国籍
C. 因工作而取得国籍
D. 因加入而取得国籍
【多选题】
我国当前实行以按劳分配为主体的多种分配形式包括___。
A. 从事个体经营而取得的劳动所得
B. 私营企业主的合法的非劳动所得
C. 公民购买企业债券获得的利息
D. 股份分红
【多选题】
公有制经济的形式有___。
A. 全民所有制
B. 劳动群众集体所有制
C. 中外合资
D. 中外合作经济
