【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
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【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【判断题】
专用存款账户和临时存款账户不能办理协定存款业务。
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务。
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除。
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作。
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用。
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构。
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【单选题】
正弦交流电的有效值等于交流电的最大值的___。
A. 1/3
B. 1／√3
C. 1/2
D. 1/√2
【单选题】
晶体三极管又称半导体三极管，它有三个电极，分别为发射极、基极、集电极、其中___表示发射极。
【单选题】
照明光源的选择设计不应采用普通照明用___。
A. 白炽灯
B. 荧光灯
C. 高压水银灯
D. 高压钠灯
【单选题】
380/220v三相四线架空电力线路采用铜芯线时PE线所采用材质与相线相同时，PE线最小截面应按相线的___选择。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 同截面
【单选题】
220V单相供电电压偏差为标称电压的___。
A. ±%5
B. +5%～一7%
C. +7%～一10%
D. ±10%
【单选题】
在二极管两端加上正向电压时，电流与电压的关系正向特性。通常硅管为___V。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.5
D. 0.7
【单选题】
___KV以上电气设备，在没有专用验电器的特殊情况下，可以使用绝缘棒代替验电。
【单选题】
采用角钢或钢管保护时，应与引下线连接起来，以减少通过雷电流的___。
【单选题】
凡是能与空气中的氧气或其它氧化剂起燃烧化学反应的物质称为___。
A. 助燃物
B. 可燃物
C. 燃烧物
D. 氧化物
【单选题】
低压试电笔检测的电压范围为___V。
A. 直流100
B. 直流100～500
C. 交流60～500
D. 交流10～500
【单选题】
按防潮程度IP编码分类，不属于此类的是___。
A. IPX5
B. IP44
C. IP2X
D. IP23S
【单选题】
带电部分在工作人员后面或___无可靠安全措施的设备，必须停电。
【单选题】
设备内部布线一般推荐黑色线，因此不能把黑色线作为___。
A. 保护线
B. 保护中性线
C. 中性线
D. 地线
【单选题】
检修线路停电后，应在变电室控制该回路的开关操作手柄上悬挂___标示牌。
A. “止步，高压危险！”
B. 已接地
C. “禁止合闸，有人工作！”
D. “禁止合闸，线路有人工作！”
【单选题】
部分电路欧姆定律指出，当导体温度不变时，通过导体的电流与加在导体两端的电压成___。
【单选题】
大小和方向随时间按正弦曲线的规律发生周期变化的电路称为___。
A. 稳态电路
B. 脉动电路
C. 直流电路
D. 交流电路
【单选题】
并列安装的相同型号的开关距地面的高度应一致，高度差不应大于___mm。
【单选题】
照明分支线路应采用铜芯绝缘电线，分支线截面积不应小于___mm2。
A. 0.5
B. 0.75
C. 1.5
D. 2.5
【单选题】
通过人体电流的大小取决于外加电压和___。
A. 接触面积
B. 电流峰值
C. 人体电阻
D. 皮肤电容
【单选题】
工作监护人应由技术级别较高的人员，一般由___担任。
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 部门负责人
D. 值班负责人
【单选题】
万用表大多选用___系表头，也即测量机构。
【单选题】
电源插座___和普通照明灯接在同一分支回路。
A. 可以
B. 视具体情况
C. 不宜
D. 严禁
【单选题】
总油量超过___kg的屋内的油浸电力变压器，应安装在单独的变压器间内，并设置灭火措施。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
【单选题】
同一场所安装的插座高度差不宜大干___mm。
【单选题】
防雷装置的引下线应满足机械强度、耐腐蚀、热稳定和___的要求。
A. 过电压
B. 通流能力
C. 泄漏电流能力
D. 剩余电流
【单选题】
当接地电阻测量仪测量刻度盘调至最小刻度时，指针仍不能“拉回”中心线，应将“倍率标度”___。
A. 调小一档
B. 调大一档
C. 重新校正零位
D. 检查探针位置
【单选题】
工作票工作范围以___个电气连接部分为限。
【单选题】
安全指示牌是由___文字、图形、符号、所组成，以表达特定的安全信息。
【单选题】
不属于行程开关的基本结构的是___。
A. 触点部分
B. 操作部分
C. 反力系统
D. 磁力系统
【单选题】
在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以不经许可，即断开有关设备的电源，但事后必须___。
A. 写出书面说明
B. 写出书面检查
C. 立即报告上级
D. 记入操作记录薄内
【单选题】
并联电容器运行中，当电流超过额定电流___倍时，应立即退出运行。
A. 1.1
B. 1.2
C. 1.3
D. 1.5
【单选题】
吸收电流和充电电流在一定时间后都趋近于___。
【单选题】
运行中的电流互感器类似工作在___状态的变压器。
【单选题】
E类火灾场所（物体带电燃烧的火灾）的灭火器最低配置标准不应低于___m2/A。
A. 20～100
B. 40～100
C. 50～100
D. 60~100
【单选题】
频敏变阻器是一种有独特结构的___。
A. 磁元件
B. 电元件
C. 有触点元件
D. 无触点元件
【单选题】
胸外按压法要以均匀速度进行，每分钟至少___次，按压和放松时间相等。
【单选题】
隔离开关是指___接通和断开电流任务，将电路与电源隔离，以保证检修人员检修时的安全开关。
【单选题】
室内单台电气设备的油量在100kg以上时设置档油设施的容积应按容纳___油量设计。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
【单选题】
在NPN型晶体三极管放大电路中，基极与发射极短路，则晶体管___。
A. 深度饱和
B. 将截止
C. 集电极正偏
D. 发射结反偏
