【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
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【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
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【单选题】
______的，稽查组无需征求被稽查人意见。___
A. 作出补税决定
B. 作出追税决定
C. 终结稽查
D. 移交缉私
【单选题】
企业稽查人员在稽查中发现违法违纪线索并报告稽查科、处领导后，稽查处领导应当在______个工作日内报告直属海关分管关领导，同时报告直属海关纪检组组长。___
【单选题】
海关关员______不符合海关工作人员着装管理要求。___
A. 着深色的单色袜子
B. 戴手镯、手链
C. 鞋跟高度2厘米
D. 发辫不过肩
【单选题】
海关关员穿着关服内着非制式毛衣（衫）时，做法正确的是______。___
A. 领口及下摆不得外露
B. 领口可以外露
C. 下摆可以外露
D. 领口及下摆可以外露
【单选题】
节日升国旗仪式原则上安排在______。___
A. 节前上班最后一天
B. 节日当天
C. 节后上班第一天
D. 节后上班第二天
【单选题】
海关关员着查验服时，应佩戴______。___
A. 黑底金字胸号牌
B. 刺绣胸号牌
C. 白底黑字胸号牌
D. 领花
【单选题】
情况特殊时，上级可越级下达指令，并同时通知受令者的______。___
A. 直接上级
B. 处长
C. 领导
D. 科长
【单选题】
海关工作人员临时离开原建制到其他单位工作时，接受______的领导和管理。___
A. 原建制单位
B. 所到单位
C. 所到单位和原建制单位
D. 所到单位或原建制单位
【单选题】
______不可悬挂关徽。___
A. 各级海关办公场所
B. 出境口岸的海关监管场所
C. 海关院校
D. 报关公司
【单选题】
关于海关各单位组织各类集会，表述不正确的是______。___
A. 与会人员按集会要求统一着装，整队有序入场
B. 与会人员应当精神饱满，仪态端正，认真听讲
C. 与会人员不得交头接耳
D. 与会人员可以接听电话
【单选题】
海关关员着制式服装时，符合整洁庄重、仪容严整、规范统一要求的是______。___
A. 着春秋装、冬装和制式毛衣时，可内着杂色衬衣和扎系制式领带
B. 着制式长、短袖衬衫时，衬衫下摆扎系于裤（裙）腰内，扎系制式腰带，不扎系制式领带
C. 着查验服春秋装时，内着白色衬衫，衬衫下摆扎系在裤腰内，扎系制式领带
D. 在工作场合，内着非海关制服时，防寒服可不佩戴海关制服标识
【单选题】
关于稽查复查，表述正确的是______。___
A. 被稽查人提出异议的，稽查组应当进行复查
B. 被稽查人提出异议的，稽查组应当核实
C. 复查审核情况应当报稽查业务主管领导批准
D. 复查经审核后应再次征求被稽查人意见
【单选题】
稽查部门发现被稽查人有追补税情事的，应当由______海关税收征管岗位负责计核追补税款额。___
A. 被稽查人注册地
B. 稽查实施地
C. 货物进出口地
D. 货物报关地
【单选题】
稽查部门可以将查发的问题以及改进海关管理的建议通过______提交海关相关部门。___
A. 《稽查征求意见书》
B. 《稽查管理建议书》
C. 《稽查建议书》
D. 《稽查业务通报》
【单选题】
______的，不属于主动披露。___
A. 企业自查发现其在进出口活动存在少缴税款
B. 企业自查发现其在进出口活动存在漏缴税款
C. 企业主动报告存在走私情事
D. 企业主动报告存在违反海关监管规定
【单选题】
关于主动披露，做法错误的是______。___
A. 稽查人员应当在《主动披露报告》随附签收单上予以签收
B. 主动披露受理后，稽查人员应当向海关相关部门征询是否已掌握除与所披露事项相关以外的其他违法线索
C. 海关受理企业主动披露过程中，可以开展实地核实或者启动稽查程序
D. 稽查人员完成主动披露核实后，应当填制《海关稽查审核报告》
【单选题】
对于认定为主动披露行为的，做法错误的是______。___
A. 需要进行单独追补税的，联系主动披露企业注册地海关税收征管岗位计核追补税款额
B. 需要移交缉私部门的，将案件线索通过移交反馈相关系统或者制作《案件线索移交单》向缉私部门移交，并注明企业主动披露情形
C. 可以减免税款滞纳金的，协助关税部门办理减免税款滞纳金手续
D. 需要补办其他海关手续或者由其他行政机关处理的，联系相关部门办理
【单选题】
关于稽查专业档案管理的表述，错误的是______。___
A. 移交缉私部门处理的，稽查作业归档材料应当包括稽查法律文书和主要证据材料的原件或者复制件
B. 稽查专业档案正卷收录内部审批、联系材料等不宜公开的材料；副卷收录法律文书、证据材料等适宜公开的材料
C. 稽查专业档案正卷收录法律文书、证据材料等适宜公开的材料；副卷收录内部审批、联系材料等不宜公开的材料
D. 稽查专业档案应当分类设立、妥善保管
【单选题】
未发现问题的稽查作业类档案，保管期限为______年；发现问题的稽查作业类档案，保管期限为______年；主动披露、贸易调查等其他类档案保管期限为______年。保管期限起算时间为______之日，或者主动披露、贸易调查等作业办结之日。___
A. 5；8；3；稽查作业办结
B. 3；5；3；稽查结论执行终结
C. 3；5；3；稽查结论送达
D. 5；11；5；稽查结论送达
【单选题】
关于稽查工作纪律的表述，错误的是______。___
A. 严禁干扰稽查正常作业，未经处级以上稽查业务主管领导批准，不得擅自召回正在实施稽查作业的稽查人员
B. 严禁擅自变更稽查范围，藏匿、隐瞒、销毁重要稽查证据和材料
C. 严禁私自联系或者约见被稽查人及相关人员
D. 严禁消化应当移交缉私部门处理的案件线索
【单选题】
稽查各个环节的作业应在实际业务发生后的______日之内录入“稽查部门作业管理系统”。 ___
【单选题】
海关每月使用的计征汇率为上一个月第______个星期三中国人民银行公布的外币对人民币的基准汇率。___
【单选题】
因纳税义务人违反规定需要追征税款的进出口货物，违反规定的行为发生之日不能确定的，适用______实施的税率。___
A. 海关接受进出口货物申报之日
B. 海关发现该行为之日
C. 运载该货物的运输工具申报进出境之日
D. 该货物的放行日
【单选题】
关于海关工作人员保守纳税义务人商业秘密的表述，正确的是______。___
A. 经处级及以上领导批准，海关工作人员可以对外提供纳税义务人的商业秘密
B. 纳税义务人可以以商业秘密为由，拒绝向海关提供有关资料
C. 纳税义务人既可以以口头方式，也可以以书面方式向海关提出为其保守商业秘密的要求
D. 海关应当按照国家有关规定，妥善保管纳税义务人提供的涉及商业秘密的资料
【单选题】
进口货物的成交价格不成立或不能确定时，海关与纳税义务人进行价格磋商后，采取①倒扣价格估价方法；②合理方法；③计算价格估价方法；④类似货物成交价格估价方法；⑤相同货物成交价格估价方法审查确定该货物完税价格。以下关于估价方法使用次序的表述，正确的是______。___
A. ①②③④⑤
B. ⑤④①③②
C. ④⑤①②③
D. ⑤④③①②
【单选题】
关于成交价格的表述，错误的是______。___
A. 成交价格包括实付和应付的价款
B. 成交价格包括直接支付和间接支付的价款
C. 成交价格涉及调整项目的，应按有关规定调整
D. 成交价格是买卖双方的合同价格
【单选题】
______会导致进口货物的成交价格不成立。___
A. 卖方对货物销售地域的限制
B. 进口货物只能销售给指定第三方
C. 买卖双方为朋友关系
D. 根据中华人民共和国有关法律规定，进口货物只能销售给指定的环保企业
【单选题】
关于海关审查确定进口货物完税价格的表述，正确的是______。___
A. 成交价格就是完税价格
B. 应首先使用类似货物成交价格法确定完税价格
C. 完税价格一定比申报价格高
D. 完税价格以成交价格为基础审查确定
【单选题】
进口货物的价款中单独列明的______，应计入货物完税价格。___
A. 机器设备进口后发生的安装费
B. 境外技术培训费
C. 机器设备进口后发生的保修费
D. 机器设备进口后发生的维修费
【单选题】
以成交价格为基础审查确定进口货物的完税价格时，未包括在进口货物实付、应付价格中的______应计入完税价格。___
A. 经纪费
B. 购货佣金
C. 进境后的运费
D. 设备进境后的安装费
【单选题】
因加工工艺原因，料件在正常加工过程中除净耗外所必需耗用、但不能存在或者转化到成品中的量是指______。___
A. 单耗
B. 工艺损耗
C. 净耗
D. 无形损耗
【单选题】
单耗的计算公式是______。___
A. 单耗=净耗/（1-工艺净耗率）
B. 单耗=（1-工艺损耗率）/净耗
C. 单耗=（1-工艺净耗率）/净耗
D. 单耗=净耗/（1-工艺损耗率）
【单选题】
经营企业付汇进口料件，制成品由经营企业外销出口的贸易方式为______。___
A. 委托加工
B. 外发加工
C. 来料加工
D. 进料加工
【单选题】
单耗是指加工贸易企业在正常加工条件下加工单位成品所耗用的料件量，包括______。___
A. 净耗和工艺损耗
B. 实际单耗和工艺损耗
C. 平均单耗和平均损耗
D. 净耗和无形损耗
【单选题】
不属于加工贸易货物范畴的是______。___
A. 加工贸易项下的进口料件
B. 加工贸易项下的加工成品
C. 加工过程中产生的边角料、残次品、副产品
D. 加工贸易不作价设备
【单选题】
单耗标准适用于______加工贸易企业。___
A. 海关特殊监管区域和保税监管场所内的
B. 海关特殊监管区域内的
C. 保税监管场所内的
D. 海关特殊监管区域和保税监管场所外的
【单选题】
联网企业加工贸易货物内销后，实行电子账册管理的，缓税利息的起始日期为内销料件或者制成品对应的电子账册______之日。___
A. 最近一次核销
B. 上次盘点
C. 内销料件对应的进口
D. 内销制成品所对应料件的进口
【单选题】
滞纳金的起征点为______人民币。___
A. 50元
B. 100元
C. 500元
D. 1000元
【单选题】
减免税货物未经批准擅自转让，需缴纳税款的，应当以_______之日作为计算其已进口时间的截止之日。___
A. 接受申报办理纳税手续
B. 货物实际转让之日
C. 减免税货物进口
D. 减免税货物进口放行
【单选题】
减免税货物的监管年限自货物______之日起计算。___
A. 舱单申报
B. 报关单申报
C. 进口放行
D. 免表批准
