相关试题
【单选题】
当必须对重大事件或者紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策论
【单选题】
（）是企业的流动资产与流动负债之比。
A. 速动比率
B. 流动比率
C. 负债比率
D. 盈利比率
【单选题】
某领导事必躬亲，但领导效果不佳，就说明他（）
A. 需要提高自己的领导能力
B. 缺乏现代办公设施
C. 不了解过度集权的弊端
D. 不清楚锻炼身体的重要性
【单选题】
组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也是最为复杂的环境状态是（）
A. 复杂稳定
B. 复杂动态
C. 简单稳定
D. 简单动态
【单选题】
法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）
A. 等级原则
B. 协商原则
C. 跳板原则
D. 秩序原则
【单选题】
要想避免多头领导和多头指挥，必须做好（）工作
【单选题】
在决策政策指导矩阵方法中，对于区域1和区域4的活动方向选择（）
A. 优先发展
B. 不断强化
C. 缓慢退出
D. 尽快放弃
【单选题】
为保证总体战略目标的实现作出的，指在解决局部重要问题的决策是
A. 战略决策
B. 管理决策
C. 业务决策
D. 程序化决策
【单选题】
管理的二重性是指（）
A. 艺术性与科学性
B. 基础性与边缘性
C. 自然属性与社会属性
D. 普遍性与重要性
【单选题】
保证在组织中事事有人做属于管理的（）职能
【单选题】
针对欧美国家对我国纺织品配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）决策
【单选题】
某公司一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意，这种现象可用何种激励理论可以解释？
A. 期望理论
B. 公平理论
C. 需要层次理论
D. 强化理论
【单选题】
某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例公工资，从而达到激励员工的效果，这项改革利用了（）
A. 双因素理论
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
【单选题】
通常存在于参与的民主的组织环境中的沟通方式是（）
A. 自上而下的信息沟通
B. 自下而上的信息沟通
C. 横向的信息沟通
D. 交叉的信息沟通
【单选题】
有效管理的关键是（）
A. 决策正确
B. 职工参与
C. 公平公正
D. 分工合理
【单选题】
现代管理的核心是（）
A. 使人性得到最完美的发展
B. 用户角度出发
C. 服务于人
D. 适度分权
【单选题】
管理原理要想在管理实践中发挥作用，必须通过（）
A. 管理方法
B. 管理哲学
C. 管理价值
D. 管理文化
【单选题】
工作轮换包括（）
A. 管理工作轮换与非管理工作轮换
B. 管理工作轮换与员工工作轮换
C. 业务工作轮换与技术工作轮换
D. 生产工作与管理工作轮换
【单选题】
下面属于确定性决策的方法是（）
A. 小中取大法
B. 最小最大后悔值法
C. 决策树法
D. 线性规划
【单选题】
提出管理方格理论的是（）
A. 布莱克和穆顿
B. 哈默和钱皮
C. 米斯特伯格
D. 布莱克和德鲁克
【单选题】
具有信息亦十分明确，内涵丰富，涵义隐含灵活等等优点的沟通方式是（）
A. 口头
B. 书面
C. 非语言
D. 电子媒介
【单选题】
为特定的作业水平编制的预算是（）
A. 人工预算
B. 静态预算
C. 弹性预算
D. 业务预算
【单选题】
企业利润与销售额或全部资金的比例关系是（）
A. 流动比率
B. 负债比率
C. 经营比率
D. 盈利比例
【单选题】
物质产品创新主要包括（）
A. 品种创新和产品结构创新
B. 品种创新和要素创新
C. 技术创新和产品结构创新
D. 要素创新和要素和创新
【单选题】
组织中促进分权的因素不包括（）
A. 组织的规模
B. 活动的分散性
C. 政策的统一性
D. 培训管理人员的需要
【单选题】
企业特别是大型跨国企业，更适合采用（），的组织结构形式。
A. 职能部门化
B. 产品或服务部门化
C. 地域部门化
D. 矩阵型结构
【单选题】
对于盈亏平衡点分析，下列说法中不正确的是（）
A. 在盈亏平衡点，企业总销售收入等于总生产成本
B. 在盈亏平衡点，产品单位价格等于产品的单位变动成本
C. 在盈亏平衡点，产品的单位价格等于产品的单位成本
D. 在盈亏平衡点，企业的利润为0
【单选题】
管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）
A. 需要与他人配合，完成组织目标
B. 需要从事具体的文件签发审阅工作
C. 需要对此的工作成果负责
D. 需要协调他人的努力，以实现组织目标
【单选题】
有差异就会引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）
A. 沟通差异
B. 信息差异
C. 结构差异
D. 个体差异
【单选题】
任务导向型领导在下属因素中最关键的是（）
A. 下属的意见感情
B. 职工满意程度
C. 工作群体的团结
D. 下属执行情况
【单选题】
对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，因为那种观点是不正确的（）
A. 企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性
B. 企业文化应该包括浅层次，表层，显现层三层
C. 企业文化对企业职工的行为具有软约束力
D. 如果没有积极的指导和创造，企业就不可能形成企业
【单选题】
管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于倾听的做法（）
A. 该沉默时必须沉默
B. 留适当的时间进行辩论
C. 让别人情绪直接影响你
D. 当你发觉遗漏时，直截了当的问
【单选题】
冲突的相互作用观点认为（）
A. 冲突对组织是有害无益的（传统观念）
B. 冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能导致有利于组织的积极动力
C. 冲突有利于组织的运作效率
D. 冲突本身表明组织内部的机能失调
【单选题】
下列解决冲突的方法中最好的方法是（）
A. 回避
B. 强行解决
C. 迁就
D. 合作
【单选题】
企业将经营与扩展到原先完全无联系的产品或销售领域中属于（）
A. 横向一体化战略
B. 混合多元化战略
C. 一体化战略
D. 同心多元化战略
【单选题】
在人际关系和工作结构简单的环境中，宜采用（）的领导方式。
A. 高lpc型
B. 低lpc型
C. 中庸之道
D. 适中lPC型
【单选题】
为了比较和选择，决策需要两个或两个以上的（）
A. 决策目标
B. 备选方案
C. 决策者
D. 决策方法
【单选题】
下列哪种属于非程序性决策（）
A. 服务员因工作不慎将饮料进到顾客身上，经理照常赔偿
B. 一位顾客向企业提出索赔，企业需决定是否同意赔偿
C. 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他行业，将现行的执行责任制改成事业部制
D. 企业流动资金发生短缺，选择投资渠道。
【单选题】
MAPII是指（）
A. 开环物料需求计划
B. 闭环物料需求计划
C. 制造资源计划
D. 企业资源计划
推荐试题
【多选题】
工程车作业时，应根据装载货物及编组情况 或 。___
A. 停止相关区域的牵引供电
B. 合理限速
C. 取消作业
D. 取消线路限速
【多选题】
列车ATP失效时， 。___
A. 驾驶员应及时报告行车调度人员
B. 行车调度人员原则上应组织列车在就近车站清客后退出服务
C. 确需继续载客运行至终点站的，应与前方列车至少间隔一个区间并限速运行
D. 司机应申请救援
【多选题】
环形、半环形线路， 。___
A. 以外环（逆时针方向）为上行
B. 以内环（顺时针方向）为下行
C. 以外环（逆时针方向）为下行
D. 以内环（顺时针方向）为上行
【多选题】
地铁、轻轨等城市轨道交通的 工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。 ___
A. 客运组织与服务
B. 行车安全
C. 监督管理
D. 投诉处理
【多选题】
城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循 的原则。 ___
A. 安全第一
B. 乘客为先
C. 需求导向
D. 持续改进
【多选题】
运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定 、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。 ___
A. 车站岗位职责与人员培训
B. 应急预案和演练
C. 客运设施设备管理
D. 委外人员管理
【多选题】
运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、 等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。 ___
A. 服务标准
B. 公众需求
C. 设备设施配置情况
D. 设备系统自动化程度
【多选题】
车站管辖范围一般以 、进出口闸机围栏等为界。 ___
A. 出入口5米范围
B. 出入口卷帘门
C. 出入口建筑垂直投影线
D. 楼梯台阶
【多选题】
车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、 ，以及禁止、限制携带物品目录等。 ___
A. 无障碍设施指引
B. 车站疏散示意图
C. 车站平面示意图
D. 票价图
【多选题】
出入口、站内指示和导向标志应清晰、 、规范。 ___
【多选题】
车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的 ，应急装置应设置醒目的 。___
A. 指示标识
B. 导向标识
C. 禁行标志
D. 警示标志
【多选题】
运营单位应根据车站规模、 等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。 ___
A. 客流数据
B. 设备设施布局
C. 客流特点
D. 岗位设置
【多选题】
运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立 等业务工作协调机制。 ___
【多选题】
因新线开通、 等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体客流流线、人员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客流变化
B. 车站设施设备布局改变
C. 枢纽站衔接
D. 客运组织方式改变
【多选题】
因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体 进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客运组织方式
B. 人员疏散
C. 车站整体客流流线
D. 设施设备布局
【多选题】
车站客流流线设置、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、 和消防安全需要。 ___
A. 人员疏散
B. 安检
C. 综治安全
D. 治安防范
【多选题】
车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有 和自动扶梯、电梯。 ___
A. 出入口
B. 换乘通道
C. 卷帘门
D. 票务设备
【多选题】
末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据 ，及时关闭换乘通道，防止乘客误入。 ___
A. 列车运行图
B. 末班车开出时间
C. 列车运行计划
D. 乘客换乘所需时间
【多选题】
车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、 、电扶梯、站台门、站台候车椅状态。___
A. 导向指引
B. 标志标识
C. 照明设施
D. 票价图
【多选题】
车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止夹人夹物动车。遇 启动，要立即查明原因，妥善处置。 ___
A. 紧急停车按钮
B. 消防报瞥装置
C. 紧急关闭按钮触
D. 应急疏散广播
【多选题】
发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。主要措施为 。 ___
A. 预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施单站级客流控制
B. 无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施单站级客流控制
C. 预判断面客流满载率超过预警值 时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制
D. 根据客流情况采取一、二、三级客流控制
【多选题】
预警值由运营单位客运人员根据 等确定。 ___
A. 站厅设计容纳能力
B. 站台设计容纳能力
C. 设施设备配置
D. 客流规律
【多选题】
客流控制措施包括 等。 ___
A. 关停自动检票机
B. 关闭自动扶梯
C. 关闭换乘通道
D. 单向开放或关闭出入口
【多选题】
常态化采取客流控制措施的，车站应 ，可以取消的，应及时取消。 ___
A. 公布采取客流控制措施的日期、时段
B. 摆放告示
C. 对客流控制措施的实施效果持续进行评估
D. PIS进行信息公告
【多选题】
车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取 等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。 ___
A. 划定隔离区域
B. 摆放告示
C. 围 蔽
D. 工作人员现场盯控
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、 ，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。 ___
A. 暂停车站使用
B. 设备改造
C. 缩短运营时间的施工改造
D. 站厅扩建
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应 。 ___
A. 提前报告城市轨道交通运营主管部门
B. 向社会公告
C. 摆放告示
D. 现场安排专人引导
【多选题】
出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取 等必要措施，加强广播提示和现场疏导。 ___
A. 铺设防滑垫
B. 设置防滑、防拥堵提示等必要措施
C. 加强广播提示和现场疏导
D. 现场安排专人引导
【多选题】
车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取 等措施。 ___
A. 现场安排专人引导
B. 疏散站内乘客
C. 关闭出入口
D. 封站
【多选题】
车站乘客信息系统应当准确发布 等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。___
A. 当前列车到达时间
B. 后续一班列车到达时间
C. 开行方向
D. 停站时分
【多选题】
车站站台应广播 等提示信息，列车进站时站台应广播 和开行方向。___
A. 排队候车
B. 安全乘车
C. 列车到站
D. 停站时分
【多选题】
自动扶梯发生故障时，应 。 ___
A. 立即停止使用
B. 引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C. 在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D. 安排专人引导乘客乘车
【多选题】
自动售票机、自动检票机发生故障时，应 。自动售票机大面积故障时，应增加 。自动检票机大面积故障时，应采取 等方式，引导乘客有序进出站。___
A. 设置故障提示
B. 增加人工售票窗口
C. 采取人工检票
D. 免检
【多选题】
列车临时清客时，应 。 ___
A. 通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B. 车站工作人员应上车引导乘客下车
C. 清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D. 给乘客发放致歉信
【多选题】
列车区间疏散时，应 。 ___
A. 通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B. 车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C. 车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D. 及时告知乘客
【多选题】
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 ___
A. 坚持首问负责
B. 礼貌热情
C. 用语规范
D. 大方有礼
【多选题】
车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。 ___
A. 湿度
B. 空气质量
C. 噪声
D. 环境设置
【多选题】
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。 ___
A. 立即询问乘客是否有家属陪同
B. 及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C. 视需要对现场进行隔离
D. 汇报行调
【多选题】
具备条件的车站应设置无障碍卫生间、 ，设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。 ___
A. 婴儿护理台
B. 母婴室
C. 儿童洗手盆
D. 残疾人牵引机
【多选题】
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 。 ___
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
