【单选题】
光纤的（）就是光纤受到不均匀应力的作用，光纤轴产生的微小不规则弯曲.其结果是传导模变换为辐射模而导致光能的损耗。___
A. 散射损耗
B. 微弯曲损耗
C. 吸收损耗
D. 耦合损耗
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【单选题】
光信号是以光功率来度量的，一般以为单位（）。___
A. dBm
B. dB
C. dBw
D. mw
【单选题】
互联网协议中的（）被认为是不可靠的机制，因为它不保证数据发送成功。___
A. TCP/IP传送机制
B. TCP/IP认证机制
C. TCP/IP互换机制
D. TCP/IP分配机制
【单选题】
机顶盒开机时有中国移动或者中国移动网络电视伴侣、微信新功能大屏生活，从今天开始的启动界面，但过一段时间后，无任何显示，以下处理方法正确的是：___
A. 重启终端
B. 把机顶盒硬复位出厂设置（硬件恢复出厂设置操作步骤是：终端断电状态下按住那个硬恢复的孔内按键，打开电源开关，按住孔内按键约5秒钟松开，终端的两个指示灯交替闪烁）
C. 参照机顶盒更换流程给以替换，并走返修流程
D. 在营业系统内更改牌照方
【单选题】
机动车的三大随车工具不包括（）。___
A. 灭火器
B. 安全锤
C. 三角警示牌
D. 防滑链
【单选题】
基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
【单选题】
集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障工单回复要求不包括（）。___
A. 处理措施
B. 故障原因分类
C. 处理时限
D. 故障现象
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___
A. RJ40
B. RJ45
C. RJ46
D. RJ50
【单选题】
家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___
【单选题】
家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___
【单选题】
家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___
【单选题】
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___
A. 处理人姓名
B. 处理过程
C. 处理人联系方式
D. 处理结果
【单选题】
家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___
【单选题】
家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___
A. 先外部，后内部
B. 先终端，后线路
C. 先主干，后分支
D. 先机房，后用户
【单选题】
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带万投比挑战值（）。___
A. 1.5
B. 1.85
C. 1
D. 1.75
【单选题】
家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___
【单选题】
架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___
A. 200
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___
【单选题】
架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___
A. 35～40
B. 40～45
C. 45～50
D. 50～55
【单选题】
检查光源设备时不能将光源对准（）。___
【单选题】
交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___
A. 半双工
B. 全双工
C. 自适应
D. 强制
【单选题】
脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
近电预警器的正常使用寿命是（）年。___
【单选题】
绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
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【单选题】
简单邮件传输服务网络用户能进行QQ聊天，但在浏览器地址栏中输入www.chinagdn.com却不能正常访问页面，此时管理员应检查（）。
A. ：网络物理连接是否正常
B. ：DNS服务器是否正常工作
C. ：默认网关设置是否正确
D. ：IP地址设置是否正确
【单选题】
清除本地DNS缓存内容的命令是（） 。
A. ：ipconfig/displaydns
B. ：ipconfig/flushdns
C. ：ipconfig/all
D. ：ipconfig/renew
【单选题】
Cisco PLX Firewall具有Flood Defender的功能，能够抵御TCP SYN洪流的攻击。Flood Defender的工作原理依据的是（）。
A. ：通过监测和阻塞未请求的数据包来检测DoS企图
B. ：通过分析和评估网络流量，及时发现可能的DoS
C. ：检查连接到指定服务上的未回答SYN的数量，如果出现异常，对这之后的连接采取限制
D. ：观察不寻常的网络流量，观察结果与参考点相对照
【单选题】
一个48端口的交换机的冲突域和广播域个数分别是（）。
A. ：1,1
B. ：48,48
C. ：48,1
D. ：1,48
【单选题】
在下面给出的协议中，（）是 TCP/IP的应用层协议。
A. ：TCP和FTP
B. ：DNS和SMTP
C. ：RARP和DNS
D. ：IP和UDP
【单选题】
当网络A上的一个主机向网络B上的一个主机发送报文时，路由器需要检查（）地址。
A. ：物理
B. ：IP
C. ：端口
D. ：其他
【单选题】
IP数据报不可靠的关键原因是？
A. ：IP数据报可能丢失
B. ：IP数据报可能不按序传递
C. ：IP数据报可能延迟
D. ：IP数据报无确认机制
【单选题】
关于DNS协议的叙述，下列说法正确的是（）。
A. ：DNS协议是由TCP协议而不是UDP协议承载的
B. ：DNS协议是由UDP协议而不是TCP协议承载的
C. ：DNS协议既可以由UDP协议承载也可以由TCP协议承载
D. ：DNS协议既不能由UDP协议承载也不能由TCP协议承载
【单选题】
当路由器无法转发或传送IP数据报时，向初始源站点发回一个（）报文。
A. ：源站抑制
B. ：数据报超时
C. ：重定向
D. ：目的站不可达
【单选题】
路由表的大小取决于（）。
A. ：互联网中主机的数量
B. ：互联网中网络的数量
C. ：互联网中B类网的数量
D. ：互联网中A类网所能容纳的最大主机数
【单选题】
以下不是路由协议的是？
A. ：CSMA/CD
B. ：IGRP
C. ：RIP
D. ：OSPF
【单选题】
PPP协议完成的功能属于（） 。
A. ：应用层
B. ：数据链路层
C. ：网络层
D. ：传输层
【单选题】
快速以太网不支持的传输介质是（） 。
A. ：5类双绞线
B. ：3类双绞线
C. ：同轴电缆
D. ：光纤
【单选题】
局域网的标准化工作主要由（）制定 。
A. ：OSI
B. ：CCITT
C. ：IEEE
D. ：EIA
【单选题】
在TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（） 。
A. ：应用层
B. ：传输层
C. ：网络层
D. ：网络接口层
【单选题】
以太网帧的大小是 （） 。
A. ：48-1500 字节
B. ：64-1500 字节
C. ：64-1518 字节
D. ：48-1518 字节
【单选题】
卫星通信最大的缺点是（） 。
A. ：覆盖范围小
B. ：传输延迟大
C. ：出错率高
D. ：安全性差
【单选题】
可采用光缆连接的网络拓扑不包括（） 。
A. ：总线型
B. ：环型
C. ：星型
D. ：树型
【单选题】
计算机网络拓扑是通过网络中结点与通信线路之间的几何关系表示网络结构 ，它反映了网络中各实体之间的（）。
A. ：主从关系
B. ：结构关系
C. ：接口关系
D. ：层次关系
【单选题】
一台需要与互联网通信的HTTP服务器放在以下的哪个位置最安全？（）。
A. ：在DMZ区的内部
B. ：在内网中
C. ：和防火墙在同一台计算机上
D. ：在互联网防火墙之外
【单选题】
TCP/IP 是一组分层的通信协议。构成 TCP/IP 模型的四个层次是 ？
A. ：网络接口层 ，网际层，传输层 ，应用层
B. ：物理层，数据链路层，传输层，应用层
C. ：数据链路层，传输层，会话层，应用层
D. ：网络接口层 ，网络层，会话层，应用层
【单选题】
关于AH和ESP的区别说法正确的是？
A. ：ESP要求使用高强度的加密算法
B. ：AH要求使用高强度的加密算法
C. ：在多数情况下，ESP开销较大
D. ：以上选项均不正确
【单选题】
每个Web站点必须有一个主目录来发布信息，IIS默认的主目录为（），除了主目录外还可以采用 （）作为发布目录。
A. ：\Website；父目录
B. ：\Inetpub\wwwroot；虚拟目录
C. ：\internet\website；虚拟目录
D. ：\Inetpub\wwwroot；备份目录
【单选题】
TCP/IP协议是 ① 的，数据包在网络上通常是 ② ，容易被 ③ 。
A. ：①公开发布； ② 明码传送； ③窃听和欺骗
B. ：① 明码传送； ②密文传输； ③窃听和欺骗
C. ：①公开发布； ②密文传输； ③ 窃听和欺骗
D. ：①密文传输； ②明码传送； ③ 窃听和欺骗
【单选题】
单选:PPTP是建立在哪两种已经建立的通信协议基础上的？
A. ：PPP&UDP
B. ：PPP&TCP/IP
C. ：LDAP&PPP
D. ：TCP/IP&UDP
【单选题】
关于SET协议，以下说法正确的是（）。
A. ：SET协议是针对非支付型电子商务而设计的安全规范
B. ：SET协议是针对用卡支付的网上交易而设计的支付规范
C. ：SET协议是针对电子钱包支付的网上交易而设计的支付规范
D. ：SET协议是针对用电子支票支付的网上交易而设计的支付规范
【单选题】
关于安全电子交易SET要达到的主要目标，（）是错误的。
A. ：利用SSL协议保证数据不被黑客窃取
B. ：隔离订单信息和个人账号信息
C. ：持卡人和商家相互认证，确保交易各方的真实身份
D. ：软件遵循相同协议和消息格式
【单选题】
目前的主要网络类型按通用网络划分标准可以把网络类型划分为（ ）。
A. ：互联网，以太网，无线局域网
B. ：局域网，城域网，广域网，互联网
C. ：无线局域网,城域网，广域网，互联网
D. ：局域网，广域网，ATM网
【单选题】
（ ）是IP层的安全协议，它只能提供完整性和鉴别功能，不能提供信息保密。
A. ：AH
B. ：PGP
C. ：ESP
D. ：IPSec
【单选题】
IPSec需要使用一个称为（ ）的信令协议来建立两台主机之间的逻辑连接。
A. ：AH认证头部协议
B. ：SA安全关联组协议
C. ：PGP隐私
D. ：TLS传输安全协议
【单选题】
E-mail安全传输的方法称为（ ）。
A. ：TLS
B. ：SA安全关联组
C. ：S/MIME
D. ：IPSec
【单选题】
当一个发往目的主机的IP包经过多个路由器转发时，以下哪种情况正确地描述了包内IP地址的变化？（ ）
A. ：当IP包在每跳段中传输时，目的地址改为下个路由器的IP地址
B. ：当一个路由器将IP包发送到广域网WAN时，目的IP地址经常变化
C. ：目的IP地址将永远是第一个路由器的IP地址
D. ：目的IP地址固定不变
【单选题】
（ ）的物理层标准要求使用非屏蔽双绞线。
A. ：10 BASE-2
B. ：10 BASE-5
C. ：100BASE-TX
D. ：100 BASE-FX
【单选题】
OSI参考模型的数据链路层的功能包括（ ）。
A. ：保证数据帧传输的正确顺序、无差错和完整性
B. ：提供用户与传输网络之间的接口
C. ：控制报文通过网络的路由选择
D. ：处理信号通过物理介质的传输
【单选题】
在OSI参考模型中，同一结点内相邻层之间通过（ ）来进行通信。
A. ：接口
B. ：进程
C. ：协议
D. ：应用程序
【单选题】
在应用层协议中，（ ）既可使用传输层的TCP协议，又可用UDP协议。
A. ：SNMP
B. ：DNS
C. ：HTTP
D. ：FTP
【单选题】
UDP需要使用（ ）地址，来给相应的应用程序发送用户数据报。
A. ：端口
B. ：应用程序
C. ：因特网
D. ：物理
【单选题】
UDP、TCP和SCTP都是（ ）层协议。
A. ：物理
B. ：数据链路
C. ：网络
D. ：传输
【单选题】
IP包在网络上传输时若出现差错，差错报告被封装到ICMP分组传送给（ ）。
A. ：发送者
B. ：接收者
C. ：一个路由器
D. ：上述选项中的任何一项
【单选题】
如果一个A类地址的子网掩码中有14个1，它能确定（ ）个子网。
A. ：32
B. ：8
C. ：64
D. ：128
