【单选题】
基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
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相关试题
【单选题】
集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障工单回复要求不包括（）。___
A. 处理措施
B. 故障原因分类
C. 处理时限
D. 故障现象
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___
A. RJ40
B. RJ45
C. RJ46
D. RJ50
【单选题】
家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___
【单选题】
家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___
【单选题】
家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___
【单选题】
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___
A. 处理人姓名
B. 处理过程
C. 处理人联系方式
D. 处理结果
【单选题】
家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___
【单选题】
家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___
A. 先外部，后内部
B. 先终端，后线路
C. 先主干，后分支
D. 先机房，后用户
【单选题】
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带万投比挑战值（）。___
A. 1.5
B. 1.85
C. 1
D. 1.75
【单选题】
家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___
【单选题】
架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___
A. 200
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___
【单选题】
架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___
A. 35～40
B. 40～45
C. 45～50
D. 50～55
【单选题】
检查光源设备时不能将光源对准（）。___
【单选题】
交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___
A. 半双工
B. 全双工
C. 自适应
D. 强制
【单选题】
脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
近电预警器的正常使用寿命是（）年。___
【单选题】
绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
【单选题】
灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___
【单选题】
魔百和牌照方目前有芒果和（）。___
A. 未来电视
B. 华数TV
C. CCTV
D. 广播电视
【单选题】
某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___
推荐试题
【判断题】
所得为人民币以外货币的，按照办理纳税申报或者扣缴申报的上一月最后一日人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额。年度终了后办理汇算清缴的，对已经按月、按季或者按次预缴税款的人民币以外货币所得，可以重新折算。
【判断题】
扣缴义务人未将扣缴的税款解缴入库的，税务机关应当在扣缴义务人税款追缴入库后及时办理纳税人退税。
【判断题】
对扣缴义务人按照所扣缴的税款，付给百分之五的手续费。税务机关应当填开退还书；扣缴义务人凭退还书，按照国库管理有关规定办理退库手续。
【判断题】
纳税义务人出租财产取得财产租赁收入，在计算征税时，准予扣除修缮费用。
【判断题】
产权所有人死亡，在未办理产权继承手续期间，该财产出租而有租金收入的，以领取租金的个人为纳税义务人。
【判断题】
个人所得税中转让债权，采用“加权平均法”确定其应予减除的财产原值和合理费用
【判断题】
股份制企业在分配股息、红利时，以股票形式向股东个人支付应得的股息、红利（即派发红股），应以派发红股的股票票面金额为收入额，按利息、股息、红利项目计征个人所得税。
【判断题】
出租车驾驶员能够提供有效停运证明的，税务机关应根据其停运期长短，相应核减其停运期间应缴纳的个人所得税。
【判断题】
股份制企业用资本公积金转增股本属于股息、红利性质的分配，对个人取得的转增股本数额，征收个人所得税。
【判断题】
股份制企业用盈余公积金派发红股属于股息、红利性质的分配，对个人取得的红股数额，应作为个人所得征税。
【判断题】
从超出国家规定的比例或基数计提的福利费、工会经费中支付给个人的各种补贴、补助；应当并入纳税人的工资、薪金收入计征个人所得税。
【判断题】
从福利费和工会经费中支付给本单位职工的人人有份的补贴、补助不应当并入纳税人的工资、薪金收入计征个人所得税。
【判断题】
单位为个人购买汽车、住房、电子计算机等不属于临时性生活困难补助性质的支出。应当并入纳税人的工资、薪金收入计征个人所得税。
【判断题】
个人因公务用车和通讯制度改革而取得的公务用车、通讯补贴收人，扣除一定标准的公务费用后，按照“工资、薪金”所得项目计征个人所得税。
【判断题】
职工个人以股份形式取得的仅作为分红依据，不拥有所有权的企业量化资产，征收个人所得税。
【判断题】
职工个人以股份形式取得的企业量化资产参与企业分配而获得的股息、红利，应按“利息、股息、红利”项目征收个人所得税。
【判断题】
个人所得税专项附加扣除遵循公平公正、合理调节、简便易行的原则。
【判断题】
纳税人的子女接受学历教育的相关支出，按照每个子女每月1000元的标准定额扣除。
【判断题】
享受子女教育专项附加扣除的，纳税人应当留存学校录取通知书
【判断题】
2019年1月王某夫妇有2个子女，分别为1周岁和4周岁，都未上幼儿园，2019年王某夫妇选择王某一个人扣除子女教育，王某2019年每个月都可以享受子女教育专项附加扣除2000元。
【判断题】
2019年1月王富强和李倩倩夫妇有2个子女，分别为1周岁和4周岁，都未上幼儿园，2019年王富强夫妇可以选择王富强一个人扣除子女教育，2020年可以选择王富强和李倩倩分别按50%的标准扣除子女教育。
【判断题】
纳税人接受学历（学位）继续教育的支出，在学历（学位）教育期间按照每月400元定额扣除。
【判断题】
纳税人符合规定的学历（学位）继续教育和职业资格继续教育，纳税人可以同时享受。
【判断题】
个人接受学历（学位）继续教育，可以选择由其父母扣除，也可以选择由本人扣除。
【判断题】
纳税人接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育的，应当对相关证书等资料进行备案。
【判断题】
纳税人接受学历教育，应当留存相关证书等资料备查。
【判断题】
在一个纳税年度内，纳税人发生的与基本医保相关的医药费用支出，累计发生超过15000元的部分，由纳税人在办理年度汇算清缴时，在80000元限额内据实扣除。
【判断题】
纳税人发生的医药费用支出可以选择由本人或者其配偶扣除；未成年子女发生的医药费用支出可以选择由其父母双方分别扣除。
【判断题】
纳税人本人或者配偶单独或者共同使用商业银行或者住房公积金个人住房贷款为本人或者其配偶购买住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，按照每月1000元的标准定额扣除，扣除期限最长不超过240个月。纳税人只能享受一次首套住房贷款的利息扣除。
【判断题】
2018年李倩和王强分别在婚前购买住房并产生了首套住房贷款利息支出，2019年11月他们结婚，2019年李倩倩和王强强每个月每个人都可以扣除1000元住房贷款利息。
【判断题】
李倩和王强夫妇在上海有住房，他们工作地点分别在南京雨花台区和鼓楼区，2019年1月李倩在南京雨花台区租房，每月租金1500元，王强在鼓楼区租房，每月租金1500元，李倩和王强夫妇可分别享受每月租金1500元的扣除。
【判断题】
李倩和王强夫妇在上海有住房，他们工作地点分别在南京雨花台区和鼓楼区，2019年1月李倩倩在南京雨花台区租房，每月租金500元，王强强在鼓楼区租房，每月租金500元，2019年他们每月贷款利息扣除，他们可以选择李倩倩一人每月扣除1500元的住房租金。
【判断题】
李倩和王强夫妇在南京六合区有住房，他们工作地点分别在南京雨花台区和鼓楼区，2019年1月李倩倩在南京雨花台区租房，每月租金500元，王强强在鼓楼区租房，每月租金500元，2019年他们住房有贷款利息，他们可以选择李倩倩一人每月扣除1500元的住房租金。
【判断题】
有关部门和单位拥有专项附加扣除涉税信息，但未按规定要求向税务部门提供的，拥有涉税信息的部门或者单位的主要负责人或者相关人员承担相应责任。
【判断题】
纳税人王某和李某均符合住房租金扣除条件，其中王某在天津市区工作，李某在天津市下辖区县工作，王某的住房租金扣除金额高于李某。
【判断题】
赡养老人专项附加扣除，约定或者指定分摊的须签订书面分摊协议，约定分摊优先于指定分摊。
【判断题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除，应当填报配偶及子女的姓名、身份证件类型及号码、子女当前受教育阶段及起止时间、子女就读学校以及本人与配偶之间扣除分配比例等信息。
【判断题】
税务机关不定期对纳税人提供的专项附加扣除信息开展抽查。
【判断题】
纳税人另有要求外，扣缴义务人应当于年度终了后一个月内，向纳税人提供已办理的专项附加扣除项目及金额等信息。
