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【单选题】
基础积分为正向累加积分,安全积分、服务积分和质量积分为(),综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
集中故障告警的处理及时率挑战值()%。___
A. 95
B. 96
C. 98
D. 100
【单选题】
集中故障告警工单质检合格率挑战值()%。___
A. 95
B. 96
C. 98
D. 100
【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为()。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障工单回复要求不包括()。___
A. 处理措施
B. 故障原因分类
C. 处理时限
D. 故障现象
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况,即()。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
计算机网卡使用()的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___
A. RJ40
B. RJ45
C. RJ46
D. RJ50
【单选题】
家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。___
A. 处理人姓名
B. 处理过程
C. 处理人联系方式
D. 处理结果
【单选题】
家庭布线时,网线和电力线之间至少要保持()厘米以上的间距,避免交流电对数据传输的干扰。___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
家庭光宽带的排障原则是(),即在查找故障点时,要尽可能先从用户终端入手。___
A. 先外部,后内部
B. 先终端,后线路
C. 先主干,后分支
D. 先机房,后用户
【单选题】
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为()%。___
A. 96
B. 98
C. 99
D. 100
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是()。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉解决率挑战值()%。___
A. 90
B. 98
C. 95
D. 100
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为()。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为()。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为()%。___
A. 90
B. 98
C. 92
D. 100
【单选题】
家庭宽带万投比挑战值()。___
A. 1.5
B. 1.85
C. 1
D. 1.75
【单选题】
家庭宽带万用户投诉比挑战值()%。___
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为()。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
家庭投诉工单最多可以申请()次计划解决。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
架空光缆架设时,一般每隔()米做6~8米大预留光缆。___
A. 200
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
架空光缆接头处,光缆重叠长度为()米。___
A. 5
B. 8
C. 10
D. 18
【单选题】
架空线路杆路的杆间距离,一般情况下,郊区杆距可为()米。___
A. 35~40
B. 40~45
C. 45~50
D. 50~55
【单选题】
检查光源设备时不能将光源对准()。___
A. 头
B. 眼睛
C. 地面
D. 天空
【单选题】
交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包,那么应将端口属性设置为()。___
A. 半双工
B. 全双工
C. 自适应
D. 强制
【单选题】
脚扣的大小应与电杆的()相适应,脚扣开口较大或过小,以及歪扭都不能使用。___
A. 直径
B. 长短
C. 材质
D. 尺寸
【单选题】
接续完成进行光功率测试,光功率达标定义:ONU侧收光达标范围FTTB为()。___
A. (-8,-24)dBm
B. (-8,-25)dBm
C. (-10,-27)dBm
D. (-10,-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试,光功率达标定义:ONU侧收光达标范围FTTH为()。___
A. (-8,-24)dBm
B. (-8,-25)dBm
C. (-10,-20)dBm
D. (-10,-25)dBm
【单选题】
近电预警器的正常使用寿命是()年。___
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
【单选题】
绝缘手套检查时主要检查绝缘()是否有脱落、破损___
A. 背面
B. 表面
C. 里面
D. 漆面
【单选题】
客服对重复投诉的定义是()。___
A. 同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览,其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是:___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能,并通过tracert命令进行路由跟踪,确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网,笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1,笔记本电脑无法正常上网,以下处理步骤正确的是:___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址,原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系,一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器,通过路由器的DHCP服务器,启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址,并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆,必须使用安全带,即上杆迈出第一步即扣好安全带,()。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中,IP地址(),否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内,也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
【单选题】
灭火器应按()检查使用状态是否良好。___
A. 天
B. 月
C. 季度
D. 年
【单选题】
魔百和牌照方目前有芒果和()。___
A. 未来电视
B. 华数TV
C. CCTV
D. 广播电视
【单选题】
某新建工程中,一共建设100个分纤箱,按照抽验的原则,应抽验()个分纤箱。___
A. 20
B. 40
C. 50
D. 100
推荐试题
【多选题】
计算机系统加电时,应先给___加电。(中)(基础知识)
A. 主机
B. 外部设备
C. 显示器
D. 打印机
【多选题】
计算机软件分系统软件和应用软件两大类,其中___是系统软件的核心。 (中)(基础知识)
A. 数据库管理系统
B. 操作系统
C. 程序语言系统
D. 财务管理系统
【多选题】
完整的计算机软件指的是___。 (易)(基础知识)
A. 程序、数据与相应的文档
B. 系统软件与应用软件
C. 操作系统与应用软件
D. 操作系统和办公软件
【多选题】
一个计算机软件由___组成。 (难)(基础知识)
A. 系统软件和应用软件
B. 编辑软件和应用软件
C. 数据库软件和工具软件
D. 程序和相应文档
【多选题】
对于现代计算机,依据其所采用的___不同,可分为电子管、晶体管、集成电路、大规模集成电路等四代。(中)(基础知识)
A. 电子器件
B. 算法
C. 计算机结构
D. 语言
【多选题】
计算机软件一般包括___和应用软件。(易)(基础知识)
A. 实用软件
B. 系统软件
C. 培训软件
D. 编辑软件
【多选题】
计算机向使用者传递计算、处理结果的设备称为___。(易)(基础知识)
A. 输入设备
B. 输出设备
C. 存储设备
D. 微处理器
【多选题】
硬盘是___的一种。(易)(基础知识)
A. 内存
B. 外存
C. 主机
D. 接口电路
【多选题】
微型计算机硬件系统中, 最常用的输出设备是___。(易)(基础知识)
A. 显示器
B. 硬盘
C. 键盘
D. 软盘
【多选题】
Caps Lock键的功能是___。(易)(基础知识)
A. 暂停程序的执行
B. 大小写锁定
C. 执行屏幕打印
D. 控制屏幕滚屏
【多选题】
一般软件中, 放弃当前操作的命令键是___。(易)(基础知识)
A. ESC
B. CTRL
C. SHIFT
D. BREAK
【多选题】
下列设备中输出效果最好的设备是___。(中)(基础知识)
A. 针式打印机
B. 激光打印机
C. 喷墨打印机
D. 行式打印机
【多选题】
个人计算机属于___。(易)(基础知识)
A. 微型机
B. 中型机
C. 小型机
D. 单片机
【多选题】
微型计算机系统中的中央处理器通常是指___。(中)(基础知识)
A. 内存储器和控制器
B. 内存储器和运算器
C. 控制器和运算器
D. 内存储器、控制器和运算器
【多选题】
在内存中,每个基本单位都被赋予一个唯一的序号,这序号称为___。(难)(基础知识)
A. 地址
B. 编号
C. 容量
D. 字节
【多选题】
由全部机器指令构成的语言称为___。(难)(基础知识)
A. 机器语言
B. 汇编语言
C. 高级语言
D. 数据库语言
【多选题】
计算机硬件系统中最核心的部件是___。(易)(基础知识)
A. 微处理器
B. 主存储器
C. 只读光盘
D. 输入输出设备
【多选题】
计算机在实现工业自动化方面的应用主要表现在___。(难)(基础知识)
A. 数据处理
B. 数值计算
C. 人工智能
D. 实时控制
【多选题】
为提高字符和图形显示的清晰度,应选择___的显示器。(易)(基础知识)
A. 分辩率较高
B. 对比度较好
C. 高度较大
D. 屏幕尺寸较大
【多选题】
计算机发生死机, 且已不能接收键盘信息时, 应采用___方法重新启动机器。(难)(基础知识)
A. 热启动
B. 按CTRL+ALT+DEL
C. 复位启动
D. 过一段时间再热启动
【多选题】
计算机指令的集合称为___。(难)(基础知识)
A. 机器语言
B. 高级语言
C. 程序
D. 计算机语言
【多选题】
我们经常说的E-mail是___的简写。(易)(基础知识)
A. 电子商务
B. 电子邮件
C. 特快邮件
D. 网上聊天
【多选题】
最早面世的一台计算机是在美国设计并制造的,它的名字叫做___。(易)(基础知识)
A. ENIC
B. LYRIC
C. ENIAC
D. ENYA
【多选题】
操作系统的作用是___的接口(中)(基础知识)
A. 主机和外设
B. 用户和计算机
C. 系统软件和应用软件
D. 高级语言和机器语言
【多选题】
微机中最常用的输入设备之一是___。(易)(基础知识)
A. 键盘
B. 软盘
C. 硬盘
D. 显示器
【多选题】
微型计算机最常用的输入设备和输出设备是___。(易)(基础知识)
A. 显示器和打印机
B. 键盘和鼠标
C. 打印机和鼠标
D. 键盘和显示器
【多选题】
操作系统是一种___。(易)(基础知识)
A. 便于计算机操作的硬件
B. 便与计算机操作的规范
C. 管理计算机系统资源的软件
D. 计算机系统
【多选题】
DOS命令实质上就是一段___。(易)(基础知识)
A. 数据
B. 可执行程序
C. 数据库
D. 计算机语言
【多选题】
IP地址是一个___位的二进制地址 。(中)(基础知识)
A. 4
B. 8
C. 16
D. 32
【多选题】
下列设备中属于输入设备的是___。(易)(基础知识)
A. 显示器
B. 打印机
C. 鼠标
D. 绘图仪
【多选题】
一般情况下,鼠标的左键用于___。(易)(基础知识)
A. 放弃
B. 选择
C. 确认
D. 退出
【多选题】
在微型计算机中的存储介质中,访问速度最快的是___。(中)(基础知识)
A. 硬盘
B. 光盘
C. 软盘
D. ROM(只读存储器)
【多选题】
关机后,计算机内存(RAM)中的信息___。(中)(基础知识)
A. 不会丢失
B. 部分丢失
C. 全部丢失
D. 都不是
【多选题】
微型计算机中,用来执行程序指令,完成各种运算和控制功能的部件是___。(难)(基础知识)
A. 内存
B. 外存
C. 控制器
D. 中央控制单元
【多选题】
由CPU为主要芯片构成的计算机叫___。(中)(基础知识)
A. 微型计算机
B. 小型计算机
C. 大型计算机
D. 巨型计算机
【多选题】
下列关于硬盘驱动器,最合适的说法是___。(中)(基础知识)
A. 不用时应套入纸套,防止灰尘进入
B. 耐震性差,搬运时要注意保护
C. 没有易碎件,在搬运时不象显示器那样要注意保护
D. 全封闭,容量大,速度快
【多选题】
"办公自动化"的英文缩写是___。(易)(基础知识)
A. CAD
B. AI
C. MIS
D. OA
【多选题】
ENTER 键是___。(易)(基础知识)
A. 输入键
B. 回车换行键
C. 空格键
D. 换档键
【多选题】
有一种打印机具有打印精度非常高,打印速度快,无噪声,但格较高,这种打印机是___。(易)(基础知识)
A. 激光打印机
B. 喷墨打印机
C. 针式打印机
D. 热敏打印机
【多选题】
计算机网络最突出的优点是___。(易)(基础知识)
A. 共享资源
B. 精度高
C. 运算速度快
D. 内存容量大
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