【单选题】
基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障工单回复要求不包括（）。___
A. 处理措施
B. 故障原因分类
C. 处理时限
D. 故障现象
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___
A. RJ40
B. RJ45
C. RJ46
D. RJ50
【单选题】
家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___
【单选题】
家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___
【单选题】
家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___
【单选题】
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___
A. 处理人姓名
B. 处理过程
C. 处理人联系方式
D. 处理结果
【单选题】
家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___
【单选题】
家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___
A. 先外部，后内部
B. 先终端，后线路
C. 先主干，后分支
D. 先机房，后用户
【单选题】
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带万投比挑战值（）。___
A. 1.5
B. 1.85
C. 1
D. 1.75
【单选题】
家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___
【单选题】
架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___
A. 200
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___
【单选题】
架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___
A. 35～40
B. 40～45
C. 45～50
D. 50～55
【单选题】
检查光源设备时不能将光源对准（）。___
【单选题】
交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___
A. 半双工
B. 全双工
C. 自适应
D. 强制
【单选题】
脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
近电预警器的正常使用寿命是（）年。___
【单选题】
绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
【单选题】
灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___
【单选题】
魔百和牌照方目前有芒果和（）。___
A. 未来电视
B. 华数TV
C. CCTV
D. 广播电视
【单选题】
某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___
推荐试题
【单选题】
“互联网十制造”是实施《中国制造2025》的重要措施。以下对“互联网十制造”主要特征的叙述中，不正确的是___。
A. ：数字技术得到普遍应用，设计和研发实现协同与共享
B. ：通过系统集成，打通整个制造系统的数据流、信息流
C. ：企业生产将从以用户为中心向以产品为中心转型
D. ：企业、产品和用户通过网络平台实现联接和交互
【单选题】
信息技术对传统教育方式带来了深刻的变化。以下叙述中，不正确的是___。
A. ：学习者可以克服时空障碍，实现随时、随地、随愿学习
B. ：给学习者提供宽松的、内容丰富的、个性化的学习环境
C. ：通过信息技术与学科教学的整合，激发学生的学习兴趣
D. ：教育信息化的发展使学校各学科全部转型为电子化教育
【单选题】
厂参加技能考核的女工有___人。
A. ：16
B. ：18
C. ：20
D. :24
【单选题】
(a+b-|a-b|)/2=___。
A. :a
B. :b
C. : min (a,b)
D. :max (a,b)
【单选题】
在信息收集过过程中，需要根据项目的目标把握数据___要求，既不要纳入过多无关的数据，也不要短缺主要的数据：既不要过于简化，也不要过于繁琐。
A. ：适用性
B. ：准确性
C. ：安全性
D. ：及时性
【单选题】
许多企业常把大量暂时不用的过期数据分类归档转存于___中。
A. :ROM
B. ：移动硬盘
C. ：cache
D. :RAM
【单选题】
信息传递的三个基本环节中，信息接收者称为___。
A. ：信源
B. ：信道
C. ：信标
D. ：信宿
【单选题】
数据处理过程中，影响数据精度的因素不包括___。
A. ：显示器的分辨率
B. ：收集数据的准确度
C. ：数据的类型
D. ：对小数位数的指定
【单选题】
某商场记录（统计）销售情况的数据库中，对每一种商品采用了国家统一的商品编码。这种做法的好处不包括___
A. ：节省存储量
B. ：确保唯一性
C. ：便于人识别
D. ：便于计算机处理
【单选题】
某地区对高二学生举行了一次数学统考，并按“成绩一人数”绘制了分布曲线。考试成绩呈___，分布比较合理。
A. ：比较平坦的均匀分布
B. ：两头高中间低的凹型分布
C. ：大致逐渐降低的分布
D. ：两头低中间高的正态分布
【单选题】
数据分析工具的___特性是指它能导入和导出各种常见格式的数据文件或分析结果。
A. ：硬件兼容性
B. ：软件兼容性
C. ：数据兼容性
D. ：应用兼容性
【单选题】
某数字校同平台的系统架构包括用户层和以下四层。制作各种可视化图表的工具属于___。
A. ：基础设施层
B. ：支撑平台层
C. ：应用层
D. ：表现层
【单选题】
微机CPU的主要性能指标不包括___。
A. ：主频
B. ：字长
C. ：芯片尺寸
D. ：运算速度
【单选题】
I/O设备表示___。
A. ：录音播放设备
B. ：输入输出设备
C. ：录像播放设备
D. ：扫描复印设备
【单选题】
以下设备中，___属于输出设备。
A. ：扫描仪
B. ：键盘
C. ：鼠标
D. ：打印机
【单选题】
___不属于基础软件。
A. ：操作系统
B. ：办公软件
C. ：计算机辅助设计软件
D. ：通用数据库系统
【单选题】
以下文件类型中， ___表示视频文件。
A. ：wav
B. ：avi
C. :jpg
D. ：gif
【单选题】
以下关于Windows7文件名的叙述中， ___是正确的。
A. ：文件名中间可包含换行符
B. ：文件名中可以有多种字体
C. ：文件名中可以有多种字号
D. ：文件名中可以有汉字和字母
【单选题】
网络有线传输介质中，不包括___。
A. ：双绞线
B. ：红外线
C. ：同轴电缆
D. ：光纤
【单选题】
网络互联设备不包括___。
A. ：集线器
B. ：路由器
C. ：浏览器
D. ：交换机
【单选题】
以下关于电子邮件的叙述中，不正确的是___。
A. ：发送电子邮件时，通讯双方必须都在线
B. ：一封电子邮件可以同时发送给多个用户
C. ：可以通过电子邮件发送文字、图像、语音等信息
D. ：电子邮件比人工邮件传送迅速、可靠，且范围更广
【单选题】
ctrl+alt+del启动___，选择指定的进程和应用程序，结束其任务。
A. ：引导程序
B. ：控制面板
C. ：任务管理器
D. ：资源管理器
【单选题】
以下关于文件压缩的叙述中，不正确的是___。
A. ：文件压缩可以节省存储空间
B. ：文件压缩可以缩短传输时间
C. ：文件压缩默认进行加密保护
D. ：右击文件名可操作文件压缩或解压
【单选题】
以下关于文件压缩的叙述中，不正确的是___。
A. ：文件压缩可以节省存储空间
B. ：文件压缩可以缩短传输时间
C. ：文件压缩默认进行加密保护
D. ：右击文件名可操作文件压缩或解压
【单选题】
以下操作中属于触摸屏的操作是___。
A. ：左键单击
B. ：右键单击
C. ：长按和滑动
D. ：左右键双击
【单选题】
黑屏是微机显示器常见的故障现象。发生黑屏时需要检查的项目不包括___。
A. ：检查显示器电源开关是否开启，电源线连接是否良好
B. ：检查显示器信号线与机箱内显卡的连接是否良好
C. ：检查显示器亮度、对比度等按钮是否调在正常位置
D. ：检查操作系统与应用软件的输入输出功能是否正常
【单选题】
计算机使用了一段时间后，系统磁盘空间不足，系统启动时间变长，系统响应延迟，应用程序运行缓慢，此时，需要对系统进行优化，___不属于系统优化工作。
A. ：清除系统垃圾文件
B. ：升级操作系统和应用程序
C. ：关闭不需要的系统服务
D. ：禁用额外自动加载的程序
【单选题】
使用扫描仪的注意事项中不包括___。
A. ：不要在扫描中途切断电源
B. ：不要在扫描中途移动扫描原件
C. ：不要扫描带图片的纸质件
D. ：平时不用扫描仪时应切断电源
【单选题】
计算机唯一能够直接识别和处理的语言是___。
A. ：机器语言
B. ：汇编语言
C. ：高级语言
D. ：中级语言
【单选题】
Windows7不能将信息传送到剪贴板的方法是___。
A. ：用“复制”命令把选定的对象送到剪贴板
B. ：用“剪切”命令把选定的对象送到剪贴板
C. ：用CTRL+V把选定的对象送到剪贴板
D. ：Alt+PrintScreen把当前窗口送到剪贴板
【单选题】
Word2007中“制表位”的作用是___。
A. ：制作表格
B. ：光标定位
C. ：设定左缩进
D. ：设定右缩进
【单选题】
以下关于Word“首字下沉”命令的叙述中，正确的是___。
A. ：只能悬挂下沉
B. ：可以下沉三行字的位置
C. ：只能下沉三行
D. ：只能下沉一行
【单选题】
在Word2007的绘图工具栏上选定矩形工具，按住___按钮可绘制正方形。
A. ：Tab
B. ：Del
C. ：Shift
D. ：Enter
【单选题】
在Word2007的编辑状态下，可以同时显示水平标尺和垂直标尺的视图模式是___。
A. ：普通视图
B. ：页面视图
C. ：大纲视图
D. ：全屏显示模式
【单选题】
在Word___模式下，随着输入新的文字，后面原有的文字将会被覆盖。
A. ：插入
B. ：改写
C. ：自动更正
D. ：断字
【单选题】
在Word2007文档编辑中，使用___选项卡中的[分隔符]命令，可以在文档中指定位置强行分页
A. ：开始
B. ：插入
C. ：页面布局
D. ：视图
【单选题】
在Word2007默认状态下，调整表格中的宽度可以利用___进行调整。
A. ：水平标尺
B. ：垂直标尺
C. ：若干个空格
D. ：自动套用格式
【单选题】
在Word2007中，打印页码2，4 5，8，表示打印___。
A. ：第2页、第4页、第5页、第8页
B. ：第2页至第4页、第5页至第8页
C. ：第2页至第5页、第8页
D. ：第2页至第8页
【单选题】
在Exce12007中，单元格中的绝对地址在被复制或移动到其他单元格时，其他单元格地址___。
A. ：不会改变
B. ：部分改变
C. ：全部改变
D. ：不能复制
【单选题】
在Exce12007中，___不是计算Al到A6单元格中数据之和的公式。
A. : =A1+A2+A3+A4+A5+A6
B. :=SUM (A1:A6)
C. := (A1+A2+A3+A4+A5+A6)
D. :=SUM (A1+A6)
