【单选题】
基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
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相关试题
【单选题】
集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___
【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障工单回复要求不包括（）。___
A. 处理措施
B. 故障原因分类
C. 处理时限
D. 故障现象
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___
A. RJ40
B. RJ45
C. RJ46
D. RJ50
【单选题】
家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___
【单选题】
家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___
【单选题】
家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___
【单选题】
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___
A. 处理人姓名
B. 处理过程
C. 处理人联系方式
D. 处理结果
【单选题】
家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___
【单选题】
家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___
A. 先外部，后内部
B. 先终端，后线路
C. 先主干，后分支
D. 先机房，后用户
【单选题】
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___
【单选题】
家庭宽带万投比挑战值（）。___
A. 1.5
B. 1.85
C. 1
D. 1.75
【单选题】
家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___
【单选题】
架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___
A. 200
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___
【单选题】
架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___
A. 35～40
B. 40～45
C. 45～50
D. 50～55
【单选题】
检查光源设备时不能将光源对准（）。___
【单选题】
交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___
A. 半双工
B. 全双工
C. 自适应
D. 强制
【单选题】
脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
近电预警器的正常使用寿命是（）年。___
【单选题】
绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
【单选题】
灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___
【单选题】
魔百和牌照方目前有芒果和（）。___
A. 未来电视
B. 华数TV
C. CCTV
D. 广播电视
【单选题】
某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___
推荐试题
【单选题】
下列资源配置状态中，达到帕累托最优的是______。___
A. 国民收入实现了平均分配
B. 社会全体成员的福利同时改善
C. 不使社会中的某些成员福利变差，就无法使其他成员福利改善
D. 实现外部影响内部化
【单选题】
商业银行附属资本最高不得超过________ 的100%。 ___
A. 营运资本
B. 普通资本
C. 实收资本
D. 核心资本
【单选题】
下列属于商业银行营业外收入的是________ 。 ___
A. 手续费收入
B. 罚没收入
C. 咨询收入
D. 和息收入
【单选题】
环比发展速度等于__________
A. 逐期增长量与前一期水平之比
B. 累计增长量与最初水平之比
C. 报告期水平与最初水平之比
D. 报告期水平与前一时期水平之比
【单选题】
在合同履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的行为称为______。___
A. 实际违约
B. 预期违约
C. 不可抗力
D. 解除合同
【单选题】
下列财务指标中，能够反映投资者投入资本盈利能力的是______。___
A. 营业利润率
B. 资产负债率
C. 净资产收益率
D. 主营业务净利润率
【单选题】
下列经济业务中，会导致企业现金流量表中现金流量发生变化的是______。___
A. 将现金存入银行
B. 以存货清偿债务
C. 以固定资产对外投资
D. 收到商业银行贷款
【单选题】
根据《中国人民共和国公司法》，公司解散后，有限责任公司的清算组由______组成。___
A. 董事
B. 股东
C. 公司股东会确定的人员
D. 董事和股东
【单选题】
商业银行最基本的职能是______。___
A. 支付中介
B. 信用创造
C. 货币创造
D. 信用中介
【单选题】
根据财政乘数效应原理，如果政府投资扩大、税收减少，对宏观经济会产生______效应。___
【单选题】
在我国，确认土地承包经营权的主要依据是______。___
A. 国家法律的规定
B. 集体经济组织的规定
C. 国家土地政策
D. 承包经营合同
【单选题】
关于经济法的说法，正确的是______。___
A. 经济法的调整对象包括经济管理关系，市场管理关系和组织管理性的流转和协作关系
B. 经济法就是调整经济的法
C. 经济法是调整各种经济关系的法律规范的总称
D. 物权法是经济法的重要组成内容
【单选题】
假设只有一种生产要素投入可变，其他生产要素投入不可变，关于边际产量和平均产量关系的说法正确的是______。___
A. 只要边际产量大于平均产量，平均产量就是递增的
B. 只要边际产量等于平均产量，平均产量就是递增的
C. 只要边际产量小于平均产量，平均产量就是递增的
D. 只要边际产量等于平均产量，平均产量就是递减的
【单选题】
下列国家中，金融监管体制以中央银行为重心的是______。___
【单选题】
按照收入法计算国内生产总值，其公式是______。___
A. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+间接税和企业转移支付+营业盈余
B. B国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+所得税+营业盈余
C. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余
D. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+间接税+所得税
【单选题】
下列统计指标中，属于相对指标的是______。___
A. 社会消费品零售总额
B. 人口性别比
C. 房屋建筑面积
D. 城镇居民人均可支配收入
【单选题】
我国统计部门计算和公布的反映失业水平方向的指标是______。___
A. 城镇实际失业率
B. 城镇预期失业率
C. 城镇登记失业率
D. 城乡登记失业率
【单选题】
若不考虑其他因素，人民币升值对出口的影响是______。___
A. 出口增加进口减少
B. 出口减少进口增加
C. 出口增加进口增加
D. 出口减少进口减少
【单选题】
在国际银行业，被视为银行经营管理三大原则之首的是________ 。 ___
A. 盈利性原则
B. 安全性原则
C. 流动性原则
D. 效益性原则
【单选题】
自然垄断指的是____的情况___
A. —个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品
B. 企业垄断某种自然资源
C. 政府对重要自然资产实行完全垄断
D. 两家企业共同控制一个市场
【单选题】
收购黄金、外汇是中央银行的基本业务。如果黄金收购量大于销售量，基础货币量________ 。 ___
【单选题】
政府鼓励出口的主要措施是_______
A. 出口退税
B. 关税壁垒
C. 出口配额
D. 非关税壁垒
【单选题】
我国中央财政不断加大中西部财政转移支付力度，逐步缩小地区间基本公共服务差距，这是公共财政履行____职能的体现___
A. 经济发展
B. 经济稳定
C. 市场维护
D. 收入分配
【单选题】
实施价格歧视的基本条件不包括______。___
A. 卖方具有垄断地位
B. 企业生产的商品或服务具有耐用品性质
C. 消费者之间存在不同的需求价格弹性
D. 不同消费者所在的市场能被隔离开
【单选题】
某国中央银行规定商业银行对居民提供汽车贷款的最低首付比例是40%，最长还款期限是5年，这种规定属于______。___
A. 消费者信用控制
B. 证券市场信用控制
C. 间接信用指导
D. 直接信用控制
【单选题】
提高存款准备金率对货币供求的影响是______。___
A. 增加货币需求
B. 减少货币需求
C. 增加贷帀供给
D. 减少贷帀供给
【单选题】
商业银行受企业委托，为其办理与贷帀资本运动有关的技术性业务，成为企业的总会计、总出纳。这体现了商业银行的______作用。___
A. 信用中介
B. 支付中介
C. 信用创造
D. 贷帀投放
【单选题】
根据有效市场的分类，如果公开发表的证券资料对证券的价格变动没有任何影响，则证券市场达到______。___
A. 零效率
B. 弱型效率
C. 半强型效率
D. 强型效率
【单选题】
从国际债务危机、欧洲货币危机和亚洲金融危机中可以看出，发生危机国家的汇率政策的共同特点是______。___
A. 实行自由浮动汇率制度
B. 实行有管理浮动汇率制度
C. 实行盯住汇率制度
D. 实行贷帀局确定汇率制度
【单选题】
自20世纪80年代以来，我国金融监管体制的演变历程是由单一全能型体制转向______体制。___
A. 独立于中央银行的综合监管
B. 以中央银行为重心的混业监管
C. 独立于中央银行的分业监管
D. 以中央银行为重心的分页监管
【单选题】
下列各项中，属于中央银行资产负债表中负债项目是______。___
A. 外汇储备
B. B流通中的通货
C. 贴现及放款
D. 政府债券
【单选题】
金本位制下的汇率制度属于______。___
A. 自发的浮动汇率制度
B. 自发的固定汇率制度
C. 人为的的浮动汇率制度
D. 人为的可调整的固定汇率制度
【单选题】
在当代国际货币体系中处于核心地位的机构是______。___
A. 世界银行
B. 国际清算银行
C. 金融稳定的委员会
D. 国际贷帀基金组织
【单选题】
预计在一个正常营业周期中变现、出售或者耗用的资产是______。___
A. 流动资产
B. 固定资产
C. 递延资产
D. 无形资产
【单选题】
通货紧缩是指商品和劳务的________ 。 ___
A. 贷款持续减少
B. 贷款持续增加
C. 价格普遍持续上涨
D. 价格普遍持续下降
【单选题】
关于公司股东的说法，正确的是______。___
A. 只有自然人可以成为股东
B. 股东的个人财产与公司的财产相分离
C. 外国自然人不能成为我国公司的股东
D. 股东必须是公司的法定代表人
【单选题】
下列各项中，根据有关资产项目与其备抵科目抵消后的净值填列的是______。___
A. 固定资产
B. 应收账款
C. 货币资金
D. 存货
【单选题】
流动比率=______。___
A. 流动资产/流动负债
B. 现金/流动负债
C. 速冻资产/流动负债
D. 流动资产/所有者权益总额
【单选题】
企业通过改善经营管理、提高劳动生产率等措施来降低成本、增加利润，从而抵消税负。这种税负转嫁方式是______。___
A. 税收资本化
B. 混转
C. 旁转
D. 消转
【单选题】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：有生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行为的，经营者应承担______。___
A. 行政责任
B. 刑事责任
C. 民事责任
D. 赔偿责任
