【单选题】
凭证应定期移交（ ）集中保管，在周转库临时保管时间最长不得超过（ ）___
A. 周转库，一年
B. 周转库，三年
C. 中心库，一年
D. 中心库，三年
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【单选题】
《箱包交接登记簿》保管年限是（ ）。___
A. 5年
B. 永久
C. 10年
D. 15年
【单选题】
对于（ ）或记账失败的任务，可以由网点发起任务撤销。___
A. 流程未终结
B. 业务处理完成
C. 流程已终结
D. 业务未完成
【单选题】
遇特殊情况，受理网点、作业中心确需重新签到机构，可向（ ）运营管理部申请，审批通过后由（ ）系统管理人员维护处理。___
A. 二级分行，二级分行
B. 支行，支行
C. 市分行，市分行
D. 一级分行，一级分行
【单选题】
集中作业平台受理网点的检查分为日间检查和（ ）两类。___
A. 日终检查
B. 现场检查
C. 非现场检查
D. 不定期抽查
【单选题】
集中作业平台的电子档案包括作业中心和受理网点扫描形成的（ ）、业务资料影像，以及NBOS生成的电子数据。___
A. 业务受理凭证
B. 日终报表
C. 凭证影像
D. 以上均是
【单选题】
集中作业平台网点任务撤销须由受理网点内勤行长审核同意签字（章）后，由（ ）发起，经授权后办理。___
A. 业务受理人员
B. 业务审核人员
C. 业务授权人员
D. 切片录入人员
【单选题】
网点负责超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、日终清机，耗材领用、添加和更换以及安全巡查人员为（ ）。___
A. 前端服务员
B. 设备维护员
C. 业务查询员
D. 生产管理员
【单选题】
网点负责超级柜台业务引导和咨询，确认业务办理场景的真实性的人员为（ ）。___
A. 前端服务员
B. 设备维护员
C. 业务查询员
D. 生产管理员
【单选题】
负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（ ）。___
A. 前端服务员
B. 设备维护员
C. 业务查询员
D. 生产管理员
【单选题】
超级柜台备用钥匙如需启封，需经（ ）批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。___
A. 内勤行长
B. 网点负责人
C. 支行运营财会部负责人
D. 支行主管行长
【单选题】
超级柜台作业中心的身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（ ）。___
A. 检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确
B. 检查核对身份证联网核查结果是否一致
C. 检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致
D. 核实业务办理是否为客户意愿
【单选题】
日终，（ ）应查看超级柜台剩余银行卡张数，与核心系统中柜面经理凭证箱余额核对是否相符，并在《发卡明细表》上签字确认。___
A. 前端服务员
B. 设备维护员
C. 业务查询员
D. 生产管理员
【单选题】
因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，以下处理方法正确的是（ ）。___
A. 剪角作废
B. 直接返还客户
C. 按照自助设备吞卡处理规定处理
D. 以上方法均可
【单选题】
开展离行上门服务的超级柜台，无线通讯SIM卡应由（ ）保管。___
A. 网点
B. 支行统一
C. 二级分行统一
D. 以上均可
【单选题】
超级柜台每次离行上门服务时间原则上不得超过（ ）个工作日。___
【单选题】
超级柜台开展离行上门服务，业务现场应至少有（ ）人在场。___
【单选题】
开展离行上门服务的超级柜台，每日营销结束后，设备应（ ）。___
A. 可放置于营销现场
B. 带回营业网点妥善保管
C. 带回支行妥善保管
D. 以上均可
【单选题】
营业网点结合监控录像，至少多长时间需抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。___
【单选题】
针对柜面经理指纹异常情况，各管辖行运营管理部可以根据相关规定和辖内实际情况，评估、决定是否采用（ ）方式。___
A. 密码+主管指纹授权认证
B. 密码认证
C. 密码+主管密码授权认证
D. 指纹认证
【单选题】
“密码+主管指纹授权认证”方式只允许对柜面经理类型为 （ ）的柜面经理使用。___
A. 主管兼柜面经理
B. 纯主管
C. 九级主管
D. 柜面经理
【单选题】
网点一级（含）以上主管兼柜面经理、纯主管必须使用（ ）方式。___
A. 密码+主管指纹授权认证
B. 密码认证
C. 密码+主管密码授权认证
D. 指纹认证
【单选题】
现金中心、分支库保管区门控必须配备三个密钥，其中至少（ ）个是密码或指纹（掌纹）等。___
【单选题】
网点库日间出库的款箱（包）应按柜面经理现金箱管理相关规定执行。出入库时，（ ）或其授权人要清点核对款箱（包）个数。___
A. 网点负责人
B. 内勤行长
C. 主出纳
D. 柜面经理
【单选题】
自助设备一律不得采用_方式进行加钞。___
A. 补充加钞
B. 整体换箱
C. 整体换钞
D. 整体换箱和整体换钞
【单选题】
以下不属于现金类自助设备的是_。___
A. 自动取款机
B. 存取款一体机
C. 自动存款机
D. 自助服务终端
【单选题】
自助设备用钞的冠字号码记录工作由（ ）负责。___
A. 内勤行长
B. 钞箱管理员
C. 配钞机构
D. 设备管理员
【单选题】
自助设备不具备自动清机功能的应每_天至少人工清机一次。___
【单选题】
自助设备长短款应在清机日起（ ）个工作日内完成查找工作。___
【单选题】
自助设备在自动清机发生短款时，应在（ ）个工作日内启动人工清机。___
【单选题】
对于采用手动记账的通用账户，营业机构应逐笔勾对账户发生明细，核实业务发生的真实性，核对账务处理的准确性。___
【单选题】
用户号使用人员因请休假暂时离岗超过（ ）个工作日的，应暂停其用户号使用。___
【单选题】
用户号使用人员的操作权限，是根据其（ ）设定的。___
A. 工作分工
B. 岗位职责
C. 系统控制
D. 内控要求
【单选题】
人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号，应在（ ）个工作日内完成注销。___
【单选题】
柜面经理岗位纳入（ ）岗位序列，其职责范围由总行运营管理部统一制定和调整。___
A. 专业类
B. 管理类
C. 操作类
D. 综合类
【单选题】
下列哪一项不是柜面经理的主要工作职责？（ ）___
A. 执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介和柜面营销
B. 做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作
C. 做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务
D. 积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他工作
【单选题】
下列哪一项不属于柜面经理的培训内容？（ ）___
A. 网点常见业务与基础产品知识
B. 潜力客户识别及柜面营销技巧
C. 风险案例分析
D. 厅堂管理与营销环境打造
【单选题】
新入行柜面经理需进行不少于（ ）天的临柜实习。___
【单选题】
柜面经理全年累计学习培训时间不少于（ ）天（按一天6个学时计算）。___
【单选题】
高级柜面经理应由一级分行组织评定，总数不超过辖内柜面经理总数的（ ），832个国家扶贫重点县高级柜面经理的比例上限按照（ ）掌握。___
A. 5%，10%
B. 8%，10%
C. 10%，15%
D. 10%，12%
【单选题】
柜面经理层级晋升考评项目包含业务水平和实际工作表现两大类。其中，不属于实际工作表现考评项目的是（ ）___
A. 业务量
B. 工作质量
C. 服务水平
D. 业务知识
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【判断题】
没有良好的个人品德修养，就谈不上公德心、责任感和荣辱观
【判断题】
良好的职业行为习惯，有利于职业道德的培养
【判断题】
遵纪守法，维护社会稳定是社会公德的体现
【判断题】
抚养儿童、赡养老人是具有良好个人品格的表现
【判断题】
张某在工作上马马虎虎，不求上进，不团结友爱是个人品德差的表现
【判断题】
“十三五”时期是上海地铁基本建成“国内领先、国际一流”运营网络的关键时期
【判断题】
“十三五”时期，上海地铁的企业功能定位将始终贯彻于公共服务类
【判断题】
“十三五”时期，推进申通集团发展必须坚持改革创新
【判断题】
申通地铁集团“十三五”规划的总体战略贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念
【判断题】
申通地铁集团“十三五”规划战略目标提出，规划期内，网络运营不发生一般B类及以上安全责任事故，一般有责C类事故控制在15件以内
【判断题】
申通地铁集团“十三五”规划战略目标提出，着力建设素质优秀、结构合理的人才队伍，实现从“质量增长”到“数量增长”的转型
【判断题】
申通地铁集团“十三五”规划战略目标提出，新线建设任务需全面完成800公里以上运营长度的“布局合理、结构优化”的城市轨道交通运营网络
【判断题】
申通地铁集团“十三五”规划战略目标提出，全面推进卓越绩效模式，形成架构科学、权责清晰、运行高效、充满活力的企业运行体制
【判断题】
“十三五”期间，要健全质量全管理体系，要深入推进标准化建设，建立系统完整、科学先进的新线建设技术标准，行车城市轨道交通行业首份包括设计、施工、验收规范以及建设管理在内的企业标准文本
【判断题】
“十三五”集团公司发展战略网络建设确保目标：工程质量合格率目标值是80%
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》共分三级，分别为维保中心级的[一级预案]、维保专业公司级的[二级预案]和专业公司车间级的[三级预案]
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》的总体构架，由维保公司总体预案和分预案组成
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》的内容只涵盖了维保车辆专业和运营专业突发事件，以及弓网配合故障、列车脱轨冲突颠覆、道岔故障、突发失电、网络信息安全等其他常见突发事件的应对要求
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》制定的目的，是为预防和减少上海轨道交通运营突发事件的发生，控制、减轻和消除事件发生后造成的危害，提升维保中心应对突发事件的能力，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护轨道交通运营安全
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》适用于上海轨道交通已运营、试运营线路和在建设线路区域内运营突发事件
【判断题】
上海轨道交通网络运营突发事件主要分为：各类安全事故、公共安全事件、自然灾害事件
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》中，各类安全事故指 ：车辆脱轨、冲突、颠覆；突发失电、接触网严重故障、线路重大故障等事件
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》中，公共安全事件指：火灾[段场/控制中心]、公共卫生事件以及恐怖袭击等事件
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》中，自然灾害事件指：大风、大雪、暴雨、霜冻、高温、雷击等自然灾害
【判断题】
维保一级预案由维保中心负责管理维护，维保二级预案由维保各专业公司负责管理维护，维保三级预案由维保各专业公司各生产车间负责管理维护
【判断题】
应急预案工作原则依据：安全第一、预防为主、统一领导、分级负责、加强管理、以人为本、快速响应、依法规范、统一指挥、依靠科技、协同处置、资源整合
【判断题】
《上海轨道交通网络运营处置突发事件维护保障公司应急预案》的启动流程，是一旦COCC[上海轨道交通网络运营协调与应急指挥室]发布五级及以上运营预警信息或应维保公司总经理要求时，由维保COSC[调度指挥室]启动本预案，并根据突发事件类型，启动相应类型分预案
【判断题】
上海轨道交通运营事故现分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、隐患事故五大类
【判断题】
上海轨道交通运营一般事故可细分为一般事故A类、一般事故B类、一般事故C类、一般事故D类和一般事故E类
【判断题】
应急抢修中，现场抢修保障组的成员主体为维保副总经理、维保综合协调部、质量安全部、办公室主要负责人、维保各专业公司主要负责人、专业应急抢修[险]队、专业现场值守人员
【判断题】
按照《设施设备风险预警管理办法[试行]》要求，维保公司各部门和单位除做好设施设备日常维护工作外，必须不断加强完善设施设备风险管理，提前对设施设备和生产过程中可能出现的异常状况进行辨识，在影响设施设备运行的各类因素出现异常征兆前做好预警
【判断题】
在COCC发布解除预警的信息后，维保公司按“谁启动、谁终止”的原则发布应急响应终止的信息
【判断题】
上海轨道交通发生突发事件后，OCC驻勤或专业公司调度接报事件信息后，可视情况任意安排值守人员进行先期确认和处置
【判断题】
应急抢修中现场抢修保障组可根据事发现场抢修保障的需要，下设7个小组：现场指挥协调组、车辆专业组、通信信号专业组、供电专业组、工务专业组、后勤保障组、专家组
【判断题】
《运营设施设备故障抢修处置细则》适用于凡影响正线运营的单专业设施设备[含正线和段场]或跨专业设施设备[含正线和段场]的抢修处置
【判断题】
《运营设施设备故障抢修处置细则》中，运营设施设备故障是指运营公司所辖运营设施设备出现的故障
【判断题】
抢修是指凡运营设施设备故障或非运营设施设备故障，有继续发展变化的可能或已对运营安全、运营秩序造成影响，应迅速处理、消除隐患，恢复到稳定状态的应急处置工作
