【单选题】
在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。___
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相关试题
【单选题】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。___
【单选题】
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。___
【单选题】
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。___
【单选题】
如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。___
【单选题】
有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。___
【单选题】
在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。___
【单选题】
现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。___
【单选题】
如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。 ___
【单选题】
旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。 ___
【单选题】
大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。___
【单选题】
欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。___
【单选题】
苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。___
【单选题】
按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一 个上，以便于照顾游客。___
【单选题】
导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。___
【单选题】
导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。___
【单选题】
处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。___
【单选题】
游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理 相关手续后，带领团队前往。___
【单选题】
为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。___
【单选题】
旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。___
【单选题】
旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。___
【单选题】
所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。___
【单选题】
如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。___
【单选题】
如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。___
【单选题】
有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。___
【单选题】
如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。___
【单选题】
一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚 30 分钟就可以。___
【单选题】
旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ___
【单选题】
误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。___
【单选题】
一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。___
【单选题】
游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。___
【单选题】
某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。___
【单选题】
如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。___
【单选题】
旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药 送给游客服用。___
【单选题】
游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。___
【单选题】
导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。___
【单选题】
外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。___
推荐试题
【单选题】
CCB161、一家公司计划在A市设立一个新的销售办事处，为了管理这个过程，发起人任命一位项目经理，去年该经理成功地管理了B市销售办事处的设立项目，项目经理与负责B市办事处的开发公司签订合同。在项目规划阶段，项目经理应该用什么来估算活动持续时间？___
A. 类比估算
B. 制定估算
C. 三点估算
D. 储备分析
【单选题】
CCB162、一家供应商公司的几名团队成员正在现场为一个项目工作，在第一次月度项目更新会议期间，供应商的主要资源提供了有关项目状态，问题和挑战的非常详细的信息，在会议之后，一位关键相关方抱怨说：很难了解项目的整体监控状况。若要避免这个问题，项目经理应在会议之前做什么？___
A. 向所有关键相关方发送一份简短报告，总结项目的健康情况
B. 制定一份沟通管理计划，并与供应商的主要资源进行审查
C. 将会议的议程，目标和预期结果传达给所有与会者
D. 与供应商团队一起视频会议，并提供反馈意见，以澄清每个人的角色
【单选题】
CCB163、一位高级经理告诉一位新项目经理，过去的项目经常发生范围和可交付成果问题。为了尽可能提高新项目的成功概率，项目经理在规划阶段应该做什么？___
A. 与相关方一起进行专家判断
B. 调研事业环境因素
C. 回顾经验教训登记册
D. 要求发起人提供清晰的范围说明书
【单选题】
CCB164、一位相关方以在工作完成后要求提供更多可交付成果而出名，若要管理该相关方并避免返工，范围蔓延和分歧，项目经理应该做什么？___
A. 召开一次规划会议，分享相关方参与计划
B. 向各个相关方发送电子邮件，告知他们的角色与职责，并请求提供确认
C. 与每位相关方单独会面，解释他们的角色与职责
D. 召开会议以提供可交付成果，并正式记录相关方的验收
【单选题】
CCB165、一位项目经理获悉，将从拥有质量低声誉的供应商采购关键材料，若要优化质量控制成本，项目经理应该使用什么工具或技术？___
A. 控制图
B. 石川图
C. 样品测试
D. 散点图
【单选题】
CCB166、一位项目经理组长管理一个项目，该项目是关于开发一个新的产品系列，以满足某一目标消费群体，项目经理希望在这产品系列的早期开发阶段收集有用的想法和信息。项目经理应该使用什么？___
A. 名义小组技术
B. 调查
C. 头脑风暴
D. 焦点小组会议
【单选题】
CCB167、一些关键相关方不能参加预定的项目启动大会，项目负责人要求项目经理继续能举行会议，因为他们还要参加其他会议。项目经理应该做什么确保顺利召开项目启动大会，以便能够开始执行项目？___
A. 在没有太多项目负责人参与的情况下继续召开会议
B. 取消会议，并单独跟进各个相关方
C. 推迟会议，直到所有相关方和项目负责人都能参加
D. 重新安排会议，以便除项目负责人以外的所有相关方都可以参加
【单选题】
CCB168、一座受强飓风破坏的城市需要立即修复，修复项目经理接收到与监管准则相冲突的相关方需求。项目经理首先应该做什么？___
A. 修复需求以使其符合监管准则
B. 咨询项目指导委员会，让他们解决需求
C. 通知城市冲突的需求，等待调整需求
D. 更新风险登记册，继续推进当下需求
【单选题】
CCB169、因为项目团队是第一次一起工作，项目经理识别到一个可能的项目风险，为阻止争议，项目经理应该做什么？___
A. 澄清角色和职责
B. 更新风险登记册
C. 提供日常绩效反馈
D. 建立基本规则
【单选题】
CCB170、用户验收测试比进度计划落后25%，这项活动在项目的关键路径上，延迟将会严重影响项目进度，项目经理决定对这项活动进行赶工。项目经理下一步应该做什么？___
A. 更新组织过程资产和事业环境因素
B. 更新风险登记册
C. 更新问题日志
D. 召集团队开会
【单选题】
CCB171、由于可交付成果随机样本的质量偏差较大，项目团队建议根据质量标准测试所有可交付成果，变更控制委员会（CCB）批准该建议。项目经理应该更新哪一份文件？___
A. 变更管理计划
B. 项目管理计划
C. 工作说明书
D. 变更请求
【单选题】
CCB172、在测试阶段，项目经理注意到一个供应商的产品收到大量缺陷通知，因此，供应商必须生产新版本的产品，这个过程受到内部延迟影响，供应商要求基于初始版本交付的分阶段付款，为了做出支付决策，项目经理应该参考以下哪一份文件？___
A. 质量管理计划和工作说明书
B. 财务管理合同和供应商合同
C. 采购管理计划和工作说明书
D. 工作绩效信息和供应商合同
【单选题】
CCB173、在发现范围说明中未包含一项关键活动之后，发起人提交正式的变更请求将该活动添加进项目，已经完成影响评估，并收到批准。项目经理应该做什么？___
A. 参考项目章程回顾该关键活动的详细影响
B. 跟团队确认该活动对项目是否必要
C. 建议发起人启动一个新项目
D. 指示团队执行这项活动
【单选题】
CCB174、在过渡期间，处于执行阶段的一个项目失去重要的团队成员，项目经理发现新组建的团队错过了关键时期。项目经理接下来应该做什么？___
A. 确保团队配置贯穿项目始终
B. 同团队一起审查项目绩效数据
C. 审查资源管理计划
D. 为额外资源谈判
【单选题】
CCB175、在识别相关方之后，项目经理得知客户尝试变更项目范围，这使得难以制定最终的项目范围，首席执行官希望解决这种情况，避免项目延期。项目经理应该做什么？___
A. 与客户开会，根据项目管理计划商定项目计划
B. 跟CEO沟通进行初步行动的优先级排序，并调整范围管理计划
C. 跟客户说明项目范围说明书的重要性
D. 请一队专家来确定哪些条款应包含在商业论证中
【单选题】
CCB176、在项目的测试阶段，识别到一个缺陷并与项目团队沟通，一位主题专家（SME）对结果感到不满并离开项目，必须找到一位合适的主题专家才能继续项目。项目经理应使用什么工具或技术来找到一位合适的替代主题专家？___
A. 专家判断
B. 应急应对策略
C. 敏感性分析
D. 决策网分析
【单选题】
CCB177、在项目设计阶段，项目经理发现可能影响项目成本、进度、范围和质量的额外风险，若要处理这些风险，项目经理应该做什么？___
A. 准备概率影响矩阵
B. 跟相关方说明风险
C. 创建风险管理计划
D. 与团队会面讨论风险
【单选题】
CCB178、在项目执行期间，职能经理将两个关键资源重新分配给另外一个项目，项目经理失去宝贵的技能，没有足够的资源来实现下一个里程碑。若要避免这个问题，项目经理事先应该做什么？___
A. 修改资源管理计划，重新定义应如何分配，管理和解散资源的项目需求
B. 在风险登记册和问题日志的初始设置过程中考虑所有可能的风险
C. 让该职能经理参与规划过程，讨论并决定目标、范围、进度和资源需求
D. 与该职能经理讨论该项目的资源需要和项目目标
【单选题】
CCB179、在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细的信息，该项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让这个客户生气的后果，但客户拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？___
A. 提醒客户相关方与计划中列出的要求并请求采取纠正措施
B. 要求在该相关方组织中有影响力的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致
C. 提交变更请求以支付制作报告的额外费用
D. 接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划
【单选题】
CCB180、在一次项目进度会议上，项目经理发现其中一位相关方对项目非常支持并愿意提供帮助，在审查相关方登记册时，他们注意到，根据相关方的权力等级，这位相关方索引编制错误。若要正确的排列相关方的位置，项目经理应该做什么？___
A. 更新沟通管理计划，索引编制该相关方的权力等级
B. 持续进行相关方识别和评估，更新相关方登记册
C. 根据最新收集的评估信息和分类提交变更请求
D. 从以往项目中检查信息，评估相关方权力
【单选题】
CCB181、在一个项目的最终阶段，一位关键相关方提出对主要可交付成果的新改进意见，团队不同意进行改进。项目经理应该怎么做？___
A. 将该情况记录在风险登记册中
B. 提交变更请求
C. 审查沟通管理计划
D. 审查变更管理计划
【单选题】
CCB182、质量工程师发现某个项目可交付成果不合格，项目团队首先应该做什么?___
A. 纠正问题
B. 执行根本原因分析，并确定纠正和预防措施
C. 审核过程中的任何缺陷
D. 做出一项变更请求，以实施解决方案
【单选题】
CCB183、作为实施风险应对措施的直接结果，会出现对项目进度造成负面影响的两个次生风险，项目经理下一步应该做什么？___
A. 进行技术性能分析，以确定新威胁的潜在影响
B. 更新经验教训登记册，记录实施风险应对措施过程中获得的风险相关经验教训
C. 进行储备分析，以确定剩余应急储备是否充足
D. 更新问题日志，记录由于风险应该措施而遇到的挑战
【单选题】
CCB184、项目经理正在监督一个跨国项目，拥有提供开发、支持和质量测试服务方面的资源。由于语言和文化的差异，项目经理遇到沟通挑战。若要改善沟通，项目经理可以怎么做？___
A. 更新沟通管理计划
B. 开展团队建设活动，考虑团队成集中办公
C. 请求管理层支持来升级资源
D. 提高信任感相意见一致,提高士气，增强团队合作精神
【单选题】
CCB185、项目经理定义项目范围后，团队成员对项目需求表示不满。他们要求审查范围说明书来分析风险，并进一步澄清范围。项目经理应该怎么做？___
A. 忽略该请求，并指示团队保持己定义的范围
B. 与团队成员召开引导式研讨会
C. 要求团队成员创建一份亲和图
D. 要求团队成员召开头脑风暴会议
【单选题】
CCB186、两名项目团队成员一直对产品设计意见不一致。即使经过多次尝试，项目经理仍无法解决这个问题，项目现在落后于进度计划。项目经理应使用什么冲突解决技术来立即解决这个问题？___
A. 缓和/包容
B. 妥协/调解
C. 撤退/回避
D. 强迫/命令
【单选题】
CCB187、A国的项目团队正在为位于B国的客户展开一个项目，在虚拟项目更新会议期间，两国团队之间很难相互理解，项目经理应该怎么做？___
A. 提交变更请求将团队和领导安排在宾馆，这样至少有一名团队成员可以熟悉客户的口音
B. 重新审视沟通风格评估，以确保为项目会议选择的虚拟方法是最适合的
C. 举行关于使用虚拟沟通工具的短期培训课程
D. 联系项目经理办公室，请求具有虚拟团队工作经验的资源
【单选题】
CCB188、供应商通知项目团队，他们可以执行一个选项，清单里的功能作为一个可选需求的可交付成果，对于成本或进度没任何影响。项目经理应该做什么？___
A. 给供应商提供激励奖金
B. 调整项目需求
C. 更新风险登记册
D. 修改采购计划
【单选题】
CCB189、供应商正在供应一个制造周期为六个月的项目组件，但组件已经延迟两周时间。但规定在下周开始的一项关键路径活动需要该组件，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 让供应商查阅合同，提醒他们有义务按时交付
B. 如果供应商满足交付日期，则向供应商提供奖励
C. 执行偏差分析
D. 执行储备分析
【单选题】
CCB190、两家软件供应商的延迟导致满足截止日期的测试时间减少，对交付日期的任何影响都是不允许的，因为在项目结束后所有项目资源将被分配到其他任务上，项目经理应该怎么做？___
A. 增加资源进行测试，直到达到适当的质量标准
B. 按计划交付项目，而不完成这两个供应商的测试
C. 创建一个变更请求来增加完成测试所需的资源
D. 与导致延迟的供应商协商，提供额外的测试资源来满足截止日期
【单选题】
CCB191、每周一次的项目会议上，一位团队成员表示在修订一项可交付成果时，一名销售经理对客户服务过程想出一项变更讨论，影响到整个项目，项目经理对销售参与到项目可交付成果感到吃惊，经理事先应该怎么做去阻止这些情况？___
A. 改善风险回顾会及完善风险登记册
B. 执行相关方分析并完善相关方登记册
C. 将职能团队流程放入问题日志并完善预防措施
D. 识别项目范围并告知相关方
【单选题】
CCB192、某个特定采购商品的原料成本预计增加未发生，项目经理首先应该怎么做？___
A. 通知项目发起人
B. 执行储备分析
C. 执行实施整体变更控制过程
D. 研究偏差的原因
【单选题】
CCB193、某长期项目己在A公司开展了近两年，项目因发生延迟，需额外增加一年方能完工，此时B公司收购了公司A。B公司的新产品系列和战略计划并不包括本项目的预期产品成果。项目经理应该怎么做？___
A. 继续项目直至产品完成，之后做出关闭项目决定
B. 向董事会提交该项目，请求将项目产品纳入公司产品
C. 立即解散所有资源，因为项目即将关闭
D. 根据正式决策终止，并记录项目
【单选题】
CCB194、随着项目的进展项目经理注意到每周项目状态会议已偏离会议预期目标，项目经理应该怎么处理该问题？___
A. 修改会议的频率，切题，遵守时间限制
B. 增加参会人数，控制会议时间，提前准备和分发声明会议目的的议题和大纲
C. 控场、准备和分发声明会议目的的议题和大纲，营造舒服的氛围
D. 邀请合适的参与人，控制时间，调整会议时间，同意舒适的分歧
【单选题】
CCB195、团队利用最新技术完成的新产品的原型，在测试期间，产品不符合性能规格，项目经理应该怎么做？___
A. 与项目发起人协商更新性能规格
B. 执行根本原因分析，找出原因
C. 向变更控制委员会提交偏差请求
D. 通知发起人，并实施纠正措施
【单选题】
CCB196、为一个大型软件开发项目规划各种模块的项目经理已完成对之前项目的趋势分析，项目经理发现，过去两年每个项目低估了至少32%的工作和成本，项目经理决定增加35%的工作和预算。这属于哪种风险接受类型？___
A. 应急储备
B. 管理储备
C. 风险降低
D. 风险减轻
【单选题】
CCB197、为一个复杂系统工作的项目经理获知，公司在花费其软件成本的50%用于维护系统，项目经理向管理层反应,如果使用能力成熟模型集成来评估组织可以降低维护成本，这个评估将会影响哪个项目管理知识领域？___
A. 项目质量管理
B. 项目成本管理
C. 项目范围管
D. 项目量合管理
【单选题】
CCB198、项目的挣值(EV)为1,530美元，计划价值(PV)1,630美元，团队成员建议去除一个可交付成果，有助于改善项目进度，并积极影响关键路径，记录这些详情后，项目经理应该进行下列那一项活动？___
A. 提交变更请求
B. 重新计算PV
C. 更改项目管理计划
D. 进行储备分析
【单选题】
CCB199、项目经理报告说，项目的成本绩效指数为1.15，进度绩效指数为0.7，项目发起人要求项目经理修改工作范围，以确保成本绩效指数为1.0时进度绩效指数也为1.0，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 修改工作范围并更新项目章程
B. 修改工作范围并更新范围管理计划
C. 审查进度管理计划，并评估范围变更的影响
D. 提交一项变更请求并执行实施整体变更控制过程
【单选题】
CCB200、项目经理抱怨说通过采购过程获得的供应商不符合项目经理要求，采购部门争论说项目经理提供的采购文件没有提供足够的信息，项目经理应该怎么做？___
A. 将问题同时上报给项目发起人和采购部门负责人
B. 确保是否有足够的时间和资金中止合同，并重新开始新的采购过程
C. 对比提交的采购文件和质量管理计划需求
D. 就如何满足需求同供应商谈判
