相关试题
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
推荐试题
【多选题】
中国由新民主主义向社会主义转变的条件主要包括___。
A. 中国共产党的领导和人民民主专政的国家制度的建立
B. 国家财政经济状况的根本好转
C. 新民主主义经济制度的建立和国民经济的恢复
D. 马克思主义、毛泽东思想的指导地位
【多选题】
中国新民主主义社会的主要特点包括___。
A. 是个过渡性质的社会
B. 政治上实行工人阶级领导的人民民主专政
C. 经济上实行国营经济领导下的五种经济并存
D. 社会主义公有制经济是主体
【多选题】
1951年前后,党内大体形成了先用三个五年计划的时间搞工业化建设,再向社会主义过渡的共识。当时认为___ 。
A. 在过渡的时间上,认为需要一个相当长的新民主主义建设阶段,一般估计为15年到20年时间
B. 在转变条件上,认为只有实现了国家工业化,才能实现私营工业国有化和农业集体化
C. 在过渡的步骤和方式上,认为当工业发展了、国营经济壮大了,就可以进一步实行资本主义工商业的国有化和个体农业的集体化
D. 民主革命遗留任务已经完成
【多选题】
过渡时期总路线的“两翼”包括___。
A. 国家的社会主义工业化
B. 对农业的社会主义改造
C. 对手工业的社会主义改造
D. 对资本主义工商业的社会主义改造
【多选题】
关于中国新民主主义社会的下列说法正确的是,这一历史时期___。
A. 它是一个过渡性质的社会
B. 它从属于资本主义范畴
C. 它既有社会主义因素也有非社会主义因素
D. 新民主主义社会是指从中华人民共和国的成立到社会主义改造的基本完成
【多选题】
党在过渡时期的总路线和总任务是___。
A. 逐步实现对农业、对手工业和资本主义工商业的社会主义改造
B. 逐步实现国家的社会主义工业化
C. 逐步建立社会主义公有制基础
D. 逐步消灭非社会主义因素
【多选题】
过渡时期总路线反映了中国社会由新民主主义向社会主义转变的历史必然性,这是因为___。
A. 国家工业化是国家独立和富强的物质基础和必要条件
B. 对资本主义工商业进行全面的社会主义改造,是迅速实现国家工业化的迫切需要
C. 对个体农业和手工业进行社会主义改造,是发展农业和提高整个社会生产力的客观需要
D. 1953年我国还没有全面开展生产资料私有制的社会主义改造的条件
【多选题】
在新民主主义社会中,主要存在的三种经济成分是___。
A. 社会主义经济
B. 个体经济
C. 合作经济
D. 资本主义经济
【多选题】
新民主主义革命的三大法宝是___。
A. 统一战线
B. 武装斗争
C. 议会斗争
D. 党的建设
【多选题】
从总体上讲,党领导的革命统一战线,包含着两个联盟,即___
A. 工农联盟
B. 与大资产阶级同盟
C. 与民族资产阶级的联盟
D. 与地主阶级同盟
【多选题】
以下哪些是我党在新民主主义革命时期建设人民军队的经验总结___
A. 坚持党对军队的绝对领导
B. 坚持武装斗争
C. 建设全心全意为人民服务的人民军队
D. 坚持正确的战略战术原则
【多选题】
以下哪些是我党在新民主主义革命时期关于党的建设的经验总结:___
A. 必须把思想建设始终放在党的建设的首位
B. 必须在任何时候都重视党的组织建设
C. 必须重视党的作风建设
D. 必须联系党的政治路线加强党的建设
【多选题】
对农业、个体手工业进行社会主义改造必须遵循的原则是___
A. 自愿互利
B. 典型示范
C. 国家帮助
D. 积极领导,稳步前进
【多选题】
在对农业进行社会主义改造的过程中,经历的三个发展阶段是___
A. 互助组
B. 初级社
C. 人民公社
D. 高级社
【多选题】
中国共产党根据马克思列宁主义关于社会主义改造的思想,从我国的实际出发,开创了一条有中国特点的农业合作化道路,成功地实现了对个体农业的社会主义改造。其历史经验主要有___
A. 实行“三级所有、队为基础”的农业集体经济体制
B. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C. 在土地改革后不失时机地引导个体农民走互助合作道路
D. 采取从互助组到初级社再到高级社的逐步过渡形式
【多选题】
下列党和国家重要决策的表述,与社会主义改造时期无关的有___
A. “这种新式的国家资本主义经济是带着很大的社会主义性质的,是对工人和国家有利的”
B. “我们现在搞社会主义,也有共产主义的萌芽。学校、工厂、街道都可以搞人民公社”
C. “鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义”
D. “我们进行社会主义革命所用的方法是和平的方法”
【多选题】
在进行社会主义改造、向社会主义过渡的进程中,中国共产党积累的丰富经验是___
A. 坚持社会主义工业化建设和社会主义改造同时并举
B. 采取积极引导、逐步过渡的方式
C. 先工业化后改造
D. 用和平方法进行改造
【多选题】
全行业公私合营前,国家对资本主义工商业采取赎买政策,其中四马分肥是指___
A. 国家所得税
B. 企业公积金
C. 工人福利费
D. 资方红利
【多选题】
我国对资本主义工商业实行和平赎买有利于___
A. 促进国民经济发展
B. 争取和团结民族资产阶级
C. 巩固和发展统一战线
D. 团结那些原来同资产阶级相联系的知识分子
【多选题】
下列说法符合我国国情的资本主义工商业改造的道路是___
A. 用和平赎买的方法改造资本主义工商业
B. 采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式
C. 实行初级形式的国家资本主义
D. 把资本主义工商业者改造成为自食其力的社会主义劳动者
【多选题】
历史证明,我国的社会主义改造是十分成功的,因为___
A. 我国在一个几亿人口的大国中比较顺利地实现了如此复杂、困难和深刻的社会变革
B. 我国在这一变革中不仅没有造成生产力的破坏,反而促进了国民经济的发展
C. 我国在这一变革中增强了人民的团结,得到了人民的普遍拥护
D. 我国在这一变革中没有引起巨大的社会动荡
【多选题】
20世纪50年代中期,社会主义改造基本完成,标志着___
A. 社会主义制度在我国已经确立
B. 我国进入了社会主义初级阶段
C. 我国步入了社会主义改革时期
D. 我国实现了新民主主义向社会主义过渡
【多选题】
新民主主义革命的胜利,社会主义基本制度的建立,是20世纪中国又一次划时代的历史巨变,是世界社会主义运动史上又一个历史性伟大的胜利,其重大意义在于___
A. 证明了比较落后的国家能够实行社会主义革命,建立社会主义制度
B. 为当代中国的发展进步奠定了制度基础
C. 使广大劳动人民真正成为国家的主人
D. 丰富和发展了马克思主义的科学社会主义理论
【多选题】
社会主义基本制度的确立___
A. 是中国历史上最深刻最伟大的社会变革
B. 为当代中国的一切发展进步奠定了制度基础
C. 为中国特色社会主义制度的创新和发展提供了重要条件
D. 标志中国已经跨越了社会主义初级阶段
【多选题】
毛泽东提出的关于正确处理农业、轻工业和重工业关系问题的思想有___。
A. 发展工业和发展农业同时并举
B. 多发展重工业,少发展一些农业和轻工业
C. 以农、轻、重为序安排国民经济的方针
D. 以农业为基础,以工业为主导的总方针
【多选题】
在毛泽东提出的“三个世界”的理论中___。
A. 苏联属于第一世界
B. 美国、苏联是第一世界
C. 欧洲、加拿大是第一世界
D. 亚洲(除日本)、非洲和拉丁美洲是第三世界
【多选题】
针对人民内部矛盾在具体实践中的不同情况,毛泽东提出了一系列具体方针,下面哪些是正确的有___。
A. 对于思想政治领域的人民内部矛盾,实行“团结──批评——团结”的方针。
B. 对科学文化领域里的矛盾,实行“百花齐放,百家争鸣”的方针。
C. 对于物质利益、分配方面的人民内部矛盾,实行统筹兼顾、适当安排的方针。
D. 对于民族之间的矛盾,实行民族平等、团结互助的方针。
【多选题】
毛泽东指出,从建设社会主义基本制度到建成一个伟大的社会主义国家,至少需要五十年到一百年的时间,这是由于___。
A. 我国进入社会主义的特殊历史条件决定的
B. 我国的现实状况决定的
C. 我国现代化建设所处的国际环境和时代特点决定的
D. 社会发展的自身规律决定的
【多选题】
在《论十大关系》中,毛泽东讨论的关于经济问题的关系是___。
A. 重工业和轻工业、农业的关系
B. 沿海工业和内地工业的关系
C. 经济建设和国防建设的关系
D. 国家、生产单位和生产者个人的关系
【多选题】
在正确认识和处理社会主义社会矛盾的问题上,党提出并回答的重要理论问题是___。
A. 如何消除社会主义社会的矛盾
B. 社会主义社会是否存在矛盾
C. 社会主义社会存在什么性质的矛盾
D. 如何正确处理和解决社会主义社会的矛盾
【多选题】
下列属于人民内部矛盾的有___。
A. 工人阶级和其它劳动人民同民族资产阶级的矛盾
B. 政府和人民群众之间的矛盾
C. 领导同被领导之间的矛盾
D. 国家机关某些工作人员的官僚主义作风同群众之间的矛盾
【多选题】
毛泽东关于社会主义社会矛盾的学说,具有的历史意义是___。
A. 科学揭示了社会主义社会发展的动力
B. 为正确处理社会主义社会各种矛盾提供了基本的理论依据
C. 为创造良好的社会环境和政治环境提供了基本的理论依据
D. 为社会主义改革奠定了理论基础
【多选题】
毛泽东提出社会主义现代化的战略目标是四个现代化,包括___。
A. 农业现代化
B. 工业现代化
C. 国防现代化
D. 科学技术现代化
【多选题】
关于经济运行机制方面,毛泽东提出了“两参一改三结合”的思路。其中包括___。
A. 企业建立合理的规章制度和严格的责任制
B. 实行民主管理
C. 实行干部参加劳动、工人参加管理
D. 改革不合理的规章制度
【多选题】
党的八大提出,要进一步扩大民主,开展反对官僚主义的斗争,就要做到___。
A. 加强对于国家工作的监督,特别是加强党对国家机关的领导和监督
B. 加强全国人民代表大会和它的常务委员会对中央一级政府机关的监督
C. 加强地方各级人民代表大会对地方各级政府机关的监督
D. 加强各级政府机关由上而下和由下而上的监督
【多选题】
从20世纪50年后期开始,由于“左”的错误的影响,我国在社会主义建设中的主要错误有___。
A. 急于求成,盲目冒进
B. 把变革生产关系绝对化,以为社会主义所有制形式越大越公越好
C. 不重视发展生产力
D. 坚持以阶级斗争为纲
【多选题】
以毛泽东为代表的中国共产党人初步探索我国社会主义建设道路过程中形成的许多思想观点___。
A. 有的还是不够成熟的设想
B. 有的在实践中没能坚持下去
C. 具有十分重要的理论和实践价值
D. 为中国特色社会主义理论体系的形成提供了基础
【多选题】
下列关于社会主义的说法,正确的是___
A. 高度发达的生产力是实现社会主义的物质基础
B. 解放生产力是为促进生产力的发展开辟道路
C. 解放和发展生产力是中国特色社会主义的根本任务
D. 社会主义的根本目标是实现同步富裕
【多选题】
社会主义就是要使全体社会成员过上富裕幸福的生活,而资本主义由于___的存在,不可能实现共同富裕。
A. 私有制
B. 公有制主体地位
C. 剥削
D. 按劳分配
【多选题】
近40年的实践证明,改革开放是___。
A. 决定当代中国命运的关键抉择
B. 党和人民事业大踏步赶上时代潮流的重要法宝
C. 发展中国特色社会主义的必由之路
D. 社会主义社会发展的直接动力
