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【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【单选题】
人民银行对金融机构的准备金存款按( )结息，计息期间遇利率调整分段计息。 ___
【单选题】
按照人民银行的相关规定，存款准备金会计主管或指定专人要坚持按( )与人民银行面对面逐笔勾对。 ___
【单选题】
同业存放款项账户实行客户账户管理方式，账户性质一般应为( )，并按账户管理有关规定向人民银行报备。 ___
A. 基本账户
B. 一般账户
C. 专用存款账户
D. 临时账户
【单选题】
新系统6801汇兑往账交易中，当业务类型选择“A100普通汇兑”时，新增汇划汇道K-跨行快汇，可实现（ ） ___
A. 5万元（含）
B. 5万元（不含）
C. 10万元
D. 10万元（不含 ）
【单选题】
下列说法错误的是 （ ）。 ___
A. 支付系统往账业务差错按发起渠道分为柜面、电子银行等
B. 支付系统差错按差错产生时间分为支付交易日间差错、支付交易对账差错两种
C. 电子银行渠道产生的日间差错、对账差错均由系统自动处理
D. 柜面渠道产生的日间差错、对账差错由柜员进行处理
【单选题】
对系统自动挂账的汇兑来账业务，经确认可以入客户账户的，柜员启用（ ）交易，选择原汇划报文并查看详细信息界面，先择人工入账操作方式，提交成功后系统输出人工入账业务凭证。 ___
A. 6817汇划业务查询及处理
B. 5227银行卡事务信息管理
C. 6804退汇
D. 6802入客户账
【单选题】
营业网点对于省联社下发的差错调整通知书确认后，需退回客户账的资金，原则上要于（ ）入账。 ___
A. 当日
B. 次日
C. 7日内
D. 3日内
【单选题】
9923录入机构头寸确认提交交易新增了撤销功能，该功能不可以撤销哪种头寸确认状态？（ ） ___
A. 已拒绝
B. 未确认
C. 确认中
D. 已确认
【单选题】
以下哪些渠道开通了次日转账功能：（ ） ___
A. 行内渠道、大额渠道
B. 行内渠道、小额渠道
C. 大额渠道、小额渠道
D. 行内渠道、大额渠道、小额渠道
【单选题】
批量退汇交易，可以处理多少笔以上的自动挂账业务（ ） ___
A. 3笔
B. 5笔
C. 10笔
D. 不限制
【单选题】
农信银通存通兑业务不包括（ ） ___
A. 个人账户通存
B. 个人账户通兑
C. 对公账户通存
D. 对公账户通兑
【单选题】
存款冲销交易适用于（ ） ___
A. 对公通存
B. 个人通兑
C. 存款冲销
D. 个人通存
【单选题】
超过提示付款期限银行汇票使用哪个交易进行付款( ) ___
A. 银行汇票付款
B. 银行汇票退款
C. 银行汇票手工入账
D. 银行汇票撤销
【单选题】
银行汇票手工入账业务用于对银行汇票付款、银行汇票结清多余款、银行汇票退款入客户账失败后挂（ ）的业务进行手工入账。 ___
A. 待处理农信银款项
B. 汇出代转农信银款项
C. 农信银资金往来
D. 应解付汇入待查款项
【单选题】
行内支票截留交易，可以解付的转账支票的范围( ) ___
A. 省辖
B. 市辖
C. 本法人范围
D. 同一会计主体范围
【单选题】
大额支付系统的业务截止时间是：( ) ___
A. 17点00分
B. 17点15分
C. 17点30分
D. 20点30分
【单选题】
转型后， 核心增加准备金预警功能，一天预警2次，这2次预警时间是( ) ___
A. 15:00和16:00
B. 15:30和16:00
C. 15:30和16:30
D. 16:30和17:00
【单选题】
（ ）是以电子方式逐笔实时处理跨行支付业务，全额清算资金的支付渠道。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
【单选题】
（ ）是以电子方式批量处理借记业务和规定金额以下的贷记业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
【单选题】
支付系统行号是支付系统接入机构的（ ）标识。 ___
【单选题】
法人机构负责支付系统的（ ）。 ___
A. 业务管理
B. 业务运行
C. 系统运行
D. 业务处理
【单选题】
大额支付系统、小额支付系统、网上支付跨行清算系统的运行时间由（ ）确定和调整。 ___
A. 省联社
B. 办事处
C. 人民银行
D. 法人机构
【单选题】
小额支付系统运行时间（ ），日切时间为每日的16:00。 ___
A. 7*24
B. 5*12
C. 7*12
D. 国家法定工作日
【单选题】
网上支付跨行清算系统运行时间（ ）,按照自然日进行日切。 ___
A. 7*24
B. 5*12
C. 7*12
D. 国家法定工作日
【单选题】
贷记支付业务的交易限额由（ ）设置并根据管理需要进行调整。 ___
A. 省联社
B. 办事处
C. 中国人民银行
D. 法人机构
【单选题】
大额支付系统普通贷记支付业务原则上单笔最低交易限额为（ ）。 ___
A. 2万元
B. 3万元
C. 5万元
D. 10万元
【单选题】
小额支付系统普通贷记支付业务单笔最高交易限额为( )，周末（周六、周日）和法定节假日的单笔最高交易限额为( )。 ___
A. 5万元,10万元
B. 5万元,20万元
C. 5万元,30万元
D. 5万元， 50万元
【单选题】
网上支付跨行清算系统单笔最高交易限额为( )。 ___
A. 5万元
B. 10万元
C. 15万元
D. 20万元
【单选题】
大额支付系统和小额支付系统来账业务按照( )清分规则进行清分。 ___
A. 先行号、后账号
B. 先账号、后行号
C. 先行号，后户名
D. 先户名，后行号
【单选题】
查复行收到查询后，应尽快查明情况，（ ）向查询行发送查复信息。 ___
A. 当日
B. 当日最迟下一工作日上午11:00前
C. 当日下午16:30
D. 次日
【单选题】
付款行收到止付通知后，最迟应在( )发出止付应答。 ___
A. 当日下午下班前
B. 下一工作日9:30前
C. 下一工作日11:00前
D. 下一工作日12:00前
【单选题】
借记支付业务回执信息最长返回时间不得超过（ ）。 ___
A. 1个法定工作日
B. 2个法定工作日
C. 3个法定工作日
D. 5个法定工作日
【单选题】
网上支付跨行清算系统处理的支付业务遵循（ ）的原则。 ___
A. 实时清算、定时入账
B. 实时入账、定时清算
C. 分级清算、定时入账
D. 批量清算、定时入账
【单选题】
大额支付系统、小额支付系统、网上支付跨行清算系统均在（ ）运行时间进行资金清算。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
【单选题】
支付系统采取（ ）对账的方式。 ___
【单选题】
清算账户的开立、变更、撤销由向支付系统发送指令办理。 ___
A. 省联社
B. 法人机构
C. 人民银行
D. 办事处
【单选题】
支付系统中支付信息的保存时间为（ ）。 ___
A. 10年
B. 15年
C. 20年
D. 30年
【单选题】
托收承付有验单付款和验货付款两种付款方式，验单付款的承付期为（ ），验货付款的承付期为（ ）。 ___
A. 1天,3天
B. 3天,5天
C. 3天,10天
D. 5天,10天
【单选题】
营业机构可对贷记来账挂账做批量退汇处理，笔数原则上不得低于（ ）。 ___
【单选题】
营业机构柜员要对当日接收的大额支付系统贷记来账业务及时处理，最迟于（ ）处理完毕。 ___
A. 当日
B. 当日最迟下一工作日上午11:00前
C. 当日下午16:30
D. 次日日结前
