相关试题
【单选题】
可以进联社金库进行检查的人员有：___
A. 公安部门人员
B. 银监部门人员
C. 安全评估检查组
D. 信用社安保人员
【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
推荐试题
【多选题】
《个人购房按揭贷款管理办法》规定：不得受理存在下述问题的房屋按揭贷款项目：（ ）。
A. 建筑工程质量不合格的项目
B. 因建设项目计划出现重大调整或企业资金严重短缺等因素，可能产生“烂尾”的项目
C. 不能提供合法“五证”的项目
D. 存在债权、债务和产权纠纷或正处于法律诉讼阶段的项目
E. 未经主管部门预售登记备案，不具备合法销售条件的项目
F. 开发企业或其主要股东、管理层存在恶意不良信用行为的
【多选题】
《个人购房按揭贷款管理办法》规定：根据申请人所购房产的（ ）合理确定贷款额度。
A. 总价款
B. 信用等级
C. 家庭收入
D. 综合还款能力
【多选题】
《农户生产经营贷款管理办法》规定：信用等级评定参考的因素有：（ ）。
A. 借款人基本情况
B. 生产经营情况
C. 社会信誉状况
D. 年净收入
【多选题】
《农户生产经营贷款管理办法》规定：贷款业务应遵循以下（ ）制度。
A. 面谈
B. 面签
C. 电话核实
D. 邮件证明
【多选题】
《农户生产经营贷款管理办法》规定：对属于周转性资金需求的农户贷款，按照（ ）的原则向借款人核发贷款证/卡。
A. 一次核定
B. 总额控制
C. 随用随贷
D. 周转使用
【多选题】
“信e贷”评级授信模型主要包含以下模块：（ ）。
A. 单一准入策略模型
B. 组合准入策略模型
C. 评级模型
D. 评级准入模型
E. 额度测算模型
F. 利率定价模型
【多选题】
“信e贷”客户信息采集主要包括以下内容：（ ）。
A. 身份信息
B. 基础信息
C. 品行信息
D. 特色信息
E. 家庭成员信息
F. 财务信息
【多选题】
“信e贷”目前支持的担保方式有（ ）。
【多选题】
“信e贷”项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请，系统自动进行（ ）的模型测算及客户自助放款等功能。
A. 客户信息
B. 客户准入
C. 客户评级
D. 额度利率
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，客户信息采集模板整合了信贷管理系统客户信息、监管报送客户信息以及借鉴同业先进经验形成，共分为（ ）家庭成员信息和财务信息、影像信息，满足了自动化办贷的需要。
A. 客户身份信息
B. 基础信息
C. 品行信息
D. 特色信息
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，婚姻状况：根据实际情况在“未婚（ ）” 中进行选择录入。
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，借款人及家庭成员工作情况：根据实际情况在（ ）当中选择。
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，客户特色信息包括：种植信息、（ ）。
A. A养殖信息
B. 经营信息
C. 工作信息
D. 其他信息
【多选题】
《个体工商户贷款管理办法》规定：个体工商户中长期贷款实行定期结息，还本方式包括每（ ）一次。
【多选题】
《个体工商户贷款管理办法》规定：贷款基本业务流程包括：（ ）→签订合同→贷款发放→（ ）→贷后管理→贷款回收与处置。
A. 评级授信
B. 受理申请
C. 贷款上柜台
D. 贷款支付
【多选题】
农商银行关系人包括（ ）。
A. 董事、监事、管理人员、信贷人员
B. A项所列中的近亲属
C. 柜员
D. A、B项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，借款人连续（ ）期或累计（ ）期未按借款合同约定履约还款时，信贷人员应采取上门催收，向借款人发出书面催收通知书等方式进行催收。
【多选题】
《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，农商银行考核指标应以（ ）等正向引导性、激励性考核指标为主，禁止设置简单考核采集量和业务量的指标，避免出现过度采集和只采集无业务情况。
A. 采集客户信息完整率
B. 有效客户占比
C. 资产质量
D. 收益率
【多选题】
“信e贷”贷款不得办理（ ）等业务。
A. 借新还旧
B. 展期
C. 资产重组
D. 以上全选
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：保证人需具备以下哪些条件。
A. 年龄在18-65周岁之间，具有完全民事行为能力，收入或预期收入稳定，具备担保能力，有良好的代偿能力和意愿。
B. 对借款人有一定的约束力和影响力。
C. 尊老爱幼，工作、生活、学习积极向上。
D. 当前或预期的违约成本较高。
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：以下关于授信额度的表述，正确的有（ ）。
A. 家庭净资产的70%以内
B. 原则上加工型工商户授信额度不超过家庭年净收入的2倍
C. 原则上商贸型工商户授信额度不超过家庭年净收入的3倍
D. 原则上种养殖农户授信额度不超过家庭年净收入的3-4倍
E. 贷款金额为项目投入资金总额的50%以内
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：核心家庭成员是指（ ）。
A. 夫妻
B. 子女
C. 夫妻双方父母
D. 祖父母
【多选题】
根据《“家庭亲情贷”管理办法》规定：对担保人的要求表述错误的是（ ）。
A. 年龄在16-60周岁之间
B. 对借款人有一定的约束力
C. 尊老爱幼，积极向上
D. 当前或预期的违约成本较低
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：以下哪些可以作为借款人的资产（ ）。
A. 房产
B. 股权
C. 大宗耐用品
D. 存款
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：其他与夫妻双方有血缘或姻亲关系的人员由农商行视（ ）和（ ）等灵活决定是否纳入核心家庭成员范畴。
A. 利益
B. 关系紧密程度
C. 职位
D. 收入
【多选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：办理“家庭亲情贷”的家庭需具备的条件有（ ）。
A. 家庭和睦，家风良好，邻里融洽，有较好口碑
B. 家庭成员诚实守信，信誉良好，无重大不良信用记录
C. 家庭成员身体健康，无赌博、吸毒等不良行为
D. 农商行规定的其他条件
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路要求全省农商银行坚守（ ）和（ ）的经营宗旨。
A. 服务“三农”
B. 服务实体经济
C. 服务社区
D. 服务小微企业
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路要求全省农商银行牢牢把握（ ）的市场定位。
A. 面向“三农”
B. 面向小微企业
C. 面向社区家庭
D. 面向县域经济
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路在信贷服务方式上提出了（ ）和（ ）。
A. 普惠金融
B. 绿色金融
C. 惠众金融
D. 评级授信
【多选题】
以下（ ）属于省联社服务乡村振兴战略创新的系列信贷产品。
A. 兴农贷
B. 宜居贷
C. 先锋模范贷
D. 富农贷
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路要求各级要坚定不移推进信贷结构调整，加强信用工程建设，实施贷款限额管理，完善线上线下办贷渠道流程，全力做好（ ）、（ ）、（ ）三项工作。
A. 拓展零售贷款
B. 规范公司贷款
C. 防范信贷风险
D. 控制大额贷款
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路要求根据客户群体需求的差异化，依托不同的营销方式和策略，对接（ ）和（ ）客户群体。
【多选题】
省联社党委“123456”总体工作思路要求建立起“不同的客户需求，运用不同的信贷模式；不同的客户群体，实施不同的营销方式”的一体化零售贷款营销体系。具体分为（ ）。
A. 小额信用贷款
B. 家庭贷款
C. “三农”新型农业经营贷款
D. 小微企业贷款
【多选题】
历史和现实不断证明，凡是（ ）的，结果是风险大量暴露，资产质量严重下滑，经营发展举步维艰。
A. 偏离支农支小定位
B. 贪大求洋
C. 大额贷款集中
D. 脱农脱小
【多选题】
对用于周转经营的个人类贷款签发贷款证（卡），实行（ ）。
A. 总额控制
B. 周转使用
C. 一次核定
D. 随用随贷
【多选题】
贷审委成员（不含主任，下同）由法人机构班子成员，（ ）等部门负责人，农商银行主任（行长），熟悉信贷业务、国际业务、法律等相关知识的信贷专管员、员工等组成。
A. 风险管理
B. 个人业务
C. 公司业务
D. 合规风险
E. 资产管理
F. 财务会计
【多选题】
担保方式分为（ ）。
A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 项目融资
【多选题】
超农商银行支行行长权限上报总行审批的贷款，（ ）和（ ）为贷前调查和贷后管理人。
A. 信贷专管员
B. 支行行长
C. 信贷专柜
D. 客户经理
【多选题】
贷款业务按是否提供担保分为（ ）方式和（ ）方式。
【多选题】
《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以（ ）。
A. 拒绝偿还贷款或信用卡欠款
B. 要求征信机构或者信息提供者、信息使用者给予贷款或信用卡欠款10倍以上金额的经济赔偿
C. 向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉
D. 直接向人民法院起诉
