【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
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相关试题
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
推荐试题
【单选题】
变压器在额定电压下二次侧开路时，其铁芯中消耗的功率称为___。
A. 铁损
B. 铜损
C. 无功损耗
D. 线损。
【单选题】
在带电的电流互感器二次回路上工作，可以___。
A. 将互感器二次侧开路
B. 用短路匝或短路片将二次回路短路
C. 将二次回路永久接地点断开
D. 在电能表和互感器二次回路间进行工作。
【单选题】
电流互感器相当于普通变压器___运行状态。
A. 开路；
B. 短路；
C. 带负荷；
D. 空载。
【单选题】
对架空输电线路一般采用___。
A. 钢芯铝绞线
B. 铝芯钢绞线
C. 钢绞线
D. 铝绞线。
【单选题】
电动机变频调速优点有___。
A. 调速范围较大、平滑性高，可实现恒转矩或恒功率调速；
B. 调速范围宽、效率高，可用于大功率电动机；
C. 调速平滑性高、效率高、节能效果明显；
D. 可适用于任何电动机、费用低、节能效果明显。
【单选题】
隔离开关___灭弧能力。
A. 有
B. 没有
C. 有少许
D. 不一定。
【单选题】
测量电力设备的绝缘电阻应该使用___。
A. 万用表
B. 电压表
C. 兆欧表
D. 电流表。
【单选题】
隔离开关的主要作用是___。
A. 将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路；
B. 将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路；
C. 将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路；
D. 改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点。
【单选题】
变压器铁芯应在___的情况下运行。
A. 不接地
B. 一点接地
C. 两点接地
D. 多点接地。
【单选题】
关于电流互感器下列说法正确的是___。
A. 二次绕组可以开路
B. 二次绕组可以短路
C. 二次绕组不能接地
D. 二次绕组不能短路。
【单选题】
兆欧表应根据被测电气设备的___来选择。
A. 额定功率
B. 额定电压
C. 额定电流
D. 阻抗值。
【单选题】
当负载为纯电阻时，输出功率为___。
A. 无功功率
B. 有功功率
C. 感性
D. 容性。
【单选题】
当负载为电感和电容时，输出功率为___。
A. 无功功率
B. 有功功率
C. 感性
D. 容性。
【单选题】
属于感应式仪表的是___。
A. 指针式电压表
B. 指针式电流表
C. DD862型电能表
D. 数字万用表。
【单选题】
一般电气设备铭牌上的电压和电流的数值是___。
A. 瞬时值
B. 最大值
C. 有效值
D. 平均值。
【单选题】
变压器中性点接地属于___。
A. 工作接地
B. 保护接地
C. 保护接零
D. 故障接地。
【单选题】
三相异步电动机直接起动的特点是___。
A. 起动转矩大，起动电流小；
B. 起动转矩小，起动电流小；
C. 起动转矩大，起动电流大；
D. 起动转矩小，起动电流大。
【单选题】
利用兆欧表测量绝缘电阻时，应将G端子___。
A. 接地
B. 接测试点
C. 接泄漏电流经过的表面
D. 任意接一端。
【单选题】
01金女士经常通过计算机网络购物，从安全角度看，下面哪项是不好的操作习惯___?
A. ､使用专用上网购物用计算机，安装好软件后不要对该计算机上的系统软件､应用软件进行升级
B. ､为计算机安装具有良好声誉的安全防范软件，包括病毒查杀､安全检查和安全加固方面的软件
C. ､在IE的配置中，设置只能下载和安装经过签名的､安全的ActiveX控件
D. ､在使用网络浏览器时，设置不在计算机中保留网络历史记录和表单数据｡
【单选题】
02小王在学习信息安全管理体系相关知识之后，对于建立信息安全管理体系，自己总结了下面四条要求，其中理解不正确的是___
A. ､信息安全管理体系的建立应参照国际国内有关标准实施，因为这些标准是标准化组织在总结研究了很多实际的或潜在的问题后，制定的能共同的和重复使用的规则
B. ､信息安全管理体系的建立应基于最新的信息安全技术，因为这是国家有关信息安全的法律和法规方面的要求，这体现以预防控制为主的思想
C. ､信息安全管理体系应强调全过程和动态控制的思想，因为安全问题是动态的，系统所处的安全环境也不会一成不变的，不可能建设永远安全的系统
D. ､信息安全管理体系应体现科学性和全面性的特点，因为要对信息安全管理设计的方方面面实施较为均衡的管理，避免遗漏某些方面而导致组织的整体信息安全水平过低
【单选题】
03下面有关软件安全问题的描述中，哪项不是由于软件设计缺陷引起的___
A. ､设计了用户权限分级机制和最小特权原则，导致软件在发布运行后，系统管理员不能查看系统审计信息
B. ､设计了采用不加盐（SALT）的SHA-1算法对用户口令进行加密存储，导致软件在发布运行后，不同的用户如使用了相同的口令会得到相同的加密结果，从而可以假冒其他用户登录
C. ､设计了缓存用户隐私数据机制以加快系统处理性能，导致软件在发布运行后，被黑客攻击获取到用户隐私数据
D. ､设计了采用自行设计的加密算法对网络传输数据进行保护，导致软件在发布运行后，被攻击对手截获网络数据并破解后得到明文
【单选题】
04密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法，密码协议也是网络安全的一个重要组成部分｡下面描述中，错误的是___
A. ､在实际应用中，密码协议应按照灵活性好､可扩展性高的方式制定，不要限制和框住所有的执行步骤，有些复杂的步骤可以不明确处理方式
B. ､密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而制定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且按步骤执行
C. ､根据密码协议应用目的的不同，参与该协议的双方可能是朋友和完全信任的人，也可能是敌人和互相完全不信任的人
D. ､密码协议（cryptographic protocol），也称安全协议（security protocol），是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求，其目的是提供安全服务
【单选题】
05某网络安全公司基于网络的实时入侵检测技术，动态监测来自于外部网络和内部网络的所有访问行为，当检测到来自内外网络针对或通过防火墙的攻击行为，会及时响应，并通知防火墙实时阻断攻击源，从而进一步提高了传统的抗击能力，更有效地保护了网络资源，提高了防御体系级别｡但入侵检测技术不能实现以下哪种功能：___
A. ､检测并分析用户和系统的活动
B. ､核查系统的配置漏洞，评估系统关键资源和数据文件的完整性
C. ､防止IP地址欺骗
D. ､识别违反安全策略的用户活动
【单选题】
06若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC27001或GB/T22080标准要求，其信息安全控制措施通常在以下方面实施常规控制，不包括哪一项___
A. ､信息安全方针､信息安全组织､资产管理
B. ､人力资源安全､物力和环境安全､通信和操作管理
C. ､访问控制､信息系统获取､开发和维护､符合性
D. ､规划与建立ISMS
【单选题】
07随着信息安全涉及的范围越来越广，各个组织对信息安全管理的需求越来越迫切，越来越多的组织开始尝试使用，参考ISO27001介绍的ISMS来实施信息安全管理体系，提高组织的信息安全管理能力，关于ISMS，下面描述错误的是：___
A. ､在组织中，应由信息技术责任部门（如信息中心）制定并颁布信息安全方针，为组织的ISMS建设指明方向并提供总体纲领，明确总体要求｡
B. ､组织的管理层应确保ISMS目标和相应的计划得以制定，信息安全管理目标应明确，可度量，风险管理计划应具体，具备可行性
C. ､组织的信息安全目标，信息安全方针和要求应传达到全组织范围内，应包括全体员工，同时，也应传达到客户，合作伙伴和供应商等外部各方
D. ､组织的管理层应全面了解组织所面临的信息安全风险，决定风险可接受级别和风险可接受准则，并确认接受相关残余风险
【单选题】
08王工是某单位的系统管理员，他在某次参加了单位组织的风险管理工作时，发现当前案例中共有两个重要资产：资产A1和资产A2：其中资产A1面临两个主要威胁：威胁T1和威胁T2；而资产A2面临一个主要威胁：威胁T3；威胁T1可以利用的资产A1存在的两个脆弱性：脆弱性V1和脆弱性V2；威胁T2可以利用的资产A1存在的三个脆弱性，脆弱性V3､脆弱性V4和脆弱性V5；威胁T3可以利用的资产A2存在的两个脆弱性：脆弱性V6和脆弱性V7根据上述条件，请问：使用相乘法时，应该为资产A1计算几个风险值___
【单选题】
09在信息安全管理过程中，背景建立是实施工作的第一步｡下面哪项理解是错误的___
A. ､背景建立的依据是国家､地区或行业的相关政策､法律､法规和标准，以及机构的使命､信息系统的业务目标和特性
B. ､背景建立阶段应识别需要保护的资产､面临的威胁以及存在的脆弱性并分别赋值，同时确认已有的安全措施，形成需要保护的资产清单
C. ､背景建立阶段应调查信息系统的业务目标､业务特性､管理特性和技术特性，形成信息系统的描述报告
D. ､背景建立阶段应分析信息系统的体系结构和关键要素，分析信息系统的安全环境和要求，形成信息系统的安全要求报告
【单选题】
10ISO9001-2000标准在制定､实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增进顾客满意｡下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写___
A. ､策略
B. ､管理者
C. ､组织
D. ､活动
【单选题】
11Apache HTTP Server（简称Apache）是一个开放源码的Web服务运行平台，在使用过程中，该软件默认会将自己的软件名和版本号发送给客户端｡从安全角度出发，为隐藏这些信息，应当采取以下哪种措施___
A. ､不选择Windows平台，应选择在Linux平台下安装使用
B. ､安装后，修改配置文件http.conf中的有关参数
C. ､安装后，删除Apsche HTTP Server源码
D. ､从正确的官方网站下载Apeche HTTP Server，并安装使用
【单选题】
12由于频繁出现软件运行时被黑客远程攻击获取数据的现象，某软件公司准备加强软件安全开发管理，在下面做法中，对于解决问题没有直接帮助的是___
A. ､要求开发人员采用敏捷开发模型进行开发
B. ､要求所有的开发人员参加软件安全意识培训
C. ､要求规范软件编码，并制定公司的安全编码准则
D. ､要求增加软件安全测试环节，尽早发现软件安全问题
【单选题】
13某购物网站开发项目经过需求分析进入系统设计阶段，为了保证用户账户的安全，项目开发人员决定用户登录时除了用户名口令认证方式外，还加入基于数字证书的身份认证功能，同时用户口令使用SHA-1算法加密后存放在后台数据库中，请问以上安全设计遵循的是哪项安全设计原则：___
A. ､最小特权原则
B. ､职责分离原则
C. ､纵深防御原则
D. ､最少共享机制原则
【单选题】
14防火墙是网络信息系统建设中常常采用的一类产品，它在内外网隔离方面的作用是：___
A. ､既能物理隔离，又能逻辑隔离
B. ､既能物理隔离，但不能逻辑隔离
C. ､不能物理隔离，但是能逻辑隔离
D. ､不能物理隔离，也不能逻辑隔离
【单选题】
15有关能力成熟度模型（CMM），错误的理解是___
A. ､CMM的基本思想是，因为问题是由技术落后引起的，所以新技术的运用会在一定程度上提高质量､生产率和利润率
B. ､CMM的思想来源于项目管理和质量管理
C. ､CMM是一种衡量工程实施能力的方法，是一种面向工程过程的方法
D. ､CMM是建立在统计过程控制理论基础上的，它基于这样一个假设，即“生产过程的高质量和在过程中组织实施的成熟性可以低成本地生产出高质量产品”
【单选题】
16分组密码算法是一类十分重要的密码算法，下面描述中，错误的是___
A. ､分组密码算法要求输入明文按组分成固定长度的块
B. ､分组密码算法每次计算得到固定长度的密文输出块
C. ､分组密码算法也称为序列密码算法
D. ､常见的DES､IDEA算法都属于分组密码算法
【单选题】
17Linux系统的安全设置主要从磁盘上分区､账户安全设置､禁用危险服务､远程登录安全､用户鉴别安全､审计策略､保护root账户､使用网络防火墙的文件权限共10个方面来完成｡小张在学习了Linux系统安全的相关知识后，尝试为自己计算机上的Linux系统进行安全配置｡下列选项是他的部分操作｡其中不合理的是___
A. ､编辑文件/etc/passwd，检查文件中用户ID，禁用所有ID=0的用户
B. ､编辑文件/etcf/ssh/sshd_config｡将PermitRootLogin设置为no
C. ､编辑文件/etc/pam.
【单选题】
18某单位在一次信息安全风险管理活动中，风险评估报告提出服务器A的FTP服务存在高风险漏洞｡随后该单位在风险处理时选择了关闭FTP服务的处理措施｡请问该措施属于哪种风险处理方式___
A. ､风险降低
B. ､风险规避
C. ､风险转移
D. ､风险接受
【单选题】
19由于频繁出现软件运行时被黑客远程攻击获取数据的现象，某软件公司准备加强软件安全开发管理，在下面做法中，对于解决问题没有直接帮助的是___
A. ､要求开发人员采用敏捷开发模型进行开发
B. ､要求所有的开发人员参加软件安全意识培训
C. ､要求规范软件编码，并制定公司的安全编码准则
D. ､要求增加软件安全测试环节，尽早发现软件安全问题
【单选题】
20下面有关软件安全问题的描述中，哪项不是由于软件设计缺陷引起的___
A. ､设计了用户权限分级机制和最小特权原则，导致软件在发布运行后，系统管理员不能查看系统审计信息
B. ､设计了采用不加盐（SALT）的SHA-1算法对用户口令进行加密存储，导致软件在发布运行后，不同的用户如使用了相同的口令会得到相同的加密结果，从而可以假冒其他用户登录
C. ､设计了缓存用户隐私数据机制以加快系统处理性能，导致软件在发布运行后，被黑客攻击获取到用户隐私数据
D. ､设计了采用自行设计的加密算法对网络传输数据进行保护，导致软件在发布运行后，被攻击对手截获网络数据并破解后得到明文
【单选题】
21恢复时间目标（Recovery Time Objective，RTO）和恢复点目标（RECOVERY Point Objective，RPO）是业务连续性和灾难恢复工作中的两个重要指标，随着信息系统越来越重要和信息技术越来越先进，这两个指标的数值越来越小｡小华准备为其工作的信息系统拟定RTO和RPO指标，则以下描述中，正确的是___
A. ､RTO可以为0，RPO也可以为0
B. ､RTO可以为0，RPO不可以为0
C. ､RTO不可以为0，RPO可以为0
D. ､RTO不可以为0，RPO也不可以为0
