相关试题
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
推荐试题
【判断题】
手相面相是能看得出命运，是信则有不信则无的
【判断题】
日全食是可预见的正常自然现象，与重大灾难的预兆无关
【判断题】
现代科学理论还不能完全解释中医的神奇功效，但不能因此断定中医的治疗方法不科学
【判断题】
甄别信息的价值是考察信息发布者的名气大小
【判断题】
网民在网上发布信息，要受到国家法律和社会道德的制约
【判断题】
对于互联网上的非正式信息，要通过多方面的求证查找到原始出处才能判断其信息的可靠性。
【判断题】
《爱因斯坦文集》与《爱因斯坦传》相比，后者是原始信息
【判断题】
对获得信息进行整合和提炼，有助于提高人的综合统筹能力和逻辑推理能力。
【判断题】
“活到老、学到老”只是对老年人而提的要求
【判断题】
人类掌握了物质反应的规律，就能够制约自然界
【判断题】
在并联电路中，每一元件两端的电压都是相同的，流过每一元件的电流不会受其他元件影响。
【判断题】
铝的密度很小，虽然它比较软，但也可制成各种铝合金，如硬铝、超硬铝、防锈铝、铸铝等。
【判断题】
春夏秋冬四季变化是一种自然现象，但并非自然规律
【判断题】
地球内部的圈层构造反映自然界物质的一个基本形态规律
【单选题】
遗传物质的载体是( )。
A. 核酸
B. 基因
C. 蛋白质
D. 染色体
【单选题】
判断一系统是否同其他系统处于互为热平衡的标志是( )。
【单选题】
当代科技发展的两种形式是( )。
A. 突破和融合
B. 超越和融合
C. 超越和突破
D. 突破和吸收
【单选题】
我们常听386,486,586的说法,这是人们对计算机型号的称呼,你能说出X86具体指什么?( )
A. 硬盘容量
B. 显示器类别
C. 软件运行速度
D. CPU的型号
【单选题】
在太阳系中,离太阳最近的行星是( )。
【单选题】
( )代表了古希腊数学最高成就。
A. 毕达哥拉斯的《自然哲学的数学原理》
B. 欧几里德的《几何原本》
C. 笛卡尔的《方法论》
D. .培根的《新工具》
【单选题】
我国民间称之为“扫帚星”的星体是( )。
【单选题】
下大雨的时候,闪电一过,接着就要打雷,这种现象的解释是( )。
A. 雷声是在闪电后产生的
B. 雷声是闪电的附属物
C. 闪电和雷同时产生,但闪电比雷声快
D. 打雷自然而然跟着闪电
【单选题】
澄清的石灰水用口吹过之后,便会变得浑浊,其原因是( )。
A. 呼出的气体中含一氧化碳
B. 呼出的气体中不含氯气
C. 呼出的气体本就浑浊
D. 呼出的气体含有二氧化碳
【单选题】
计算机主机不包括( )。
A. 中央处理单元CPU
B. 输人/输出设备
C. 主板/板卡
D. 内存储器
【单选题】
被西方称之为“物理学之父”的科学家是( )
A. 阿基米德
B. 欧几里德
C. 牛顿
D. 伽利略
【单选题】
克隆技术属于生物技术中的( )
A. 遗传工程
B. 细胞工程
C. 发酵工程
D. 化学工程
【单选题】
世界上第一台电子计算机产生于( )
A. 1944年
B. 1945年
C. 1946年
D. 1954年
【单选题】
运用试管香蕉技术来推广优良香蕉品种,这种技术属于( )
A. 基因工程
B. 细胞工程
C. 酶工程
D. 发酵工程
【单选题】
相对论的提出者是( )。
A. 霍金
B. 爱因斯坦
C. 牛顿
D. 居里夫人
【单选题】
19世纪自然科学的三大发现不包括( )
A. 细胞学说的建立
B. 能量守恒和转化定律的发现
C. 牛顿三大运动定律的提出
D. 达尔文进化论的创立
【单选题】
在中国的地震探测史中,有一个驰名中外的地震探测仪,是( )。
A. 浑天仪
B. 候风地动仪
C. 航天探测仪
D. 现代地动仪
【单选题】
一切生物的遗传物质是( )。
A. 核酸
B. 核糖
C. 蛋白质
D. 氨基酸
