【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
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【单选题】
在特别潮湿和金属容器内作业使用的照明电压不得超过___V。
【单选题】
人工挖扩孔时，孔下照明必须使用___V以下安全电压照明。
【单选题】
高压架空线路断线，线头落在身旁的地面上，应一脚抬起或两脚在一起蹦出___m以外，并设法切断电源或采取措施防止他人靠近。
【单选题】
进行拆、搭金属构架作业时，人及物体与一般带电设备应保持的安全距离是___m。
A. 1.5
B. 2.O
C. 2.5
D. 3.0
【单选题】
电器灭火时不能采用哪种灭火器___。
A. 二氧化碳灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 四氯化碳灭火器
D. 干粉灭火器
【单选题】
遇有___时不能在塔吊导轨旁边和物料提升机的周围进行作业。
【单选题】
电焊机二次线应使用专用焊把线，___到位，焊把线不得有裸露接头，严禁借用金属管道、脚手架等金属物代替导线使用。
A. 单线
B. 双线
C. 保护零线
D. 工作零线
【单选题】
氧气瓶、乙炔瓶使用及存放时的间距应不小于___m。
【单选题】
手持电动工具应绝缘良好，必须装有合格的___保护装置，禁止拆改电源线和插头，并使用专用流动开关箱。
【单选题】
打夯机的电源控制开关必须使用___开关。
【单选题】
圆盘锯的___部位应安装保护挡板或防护罩。
【单选题】
操作机械时工人应穿___。
A. 宽松工作服
B. 紧身工作服，袖口不用上松紧带
C. 宽松工作服，袖口是松紧式
D. 紧身工作服，袖口是松紧式
【单选题】
钢筋加工机械和木工机械___由未经专业培训的人员操作。
【单选题】
使用无齿锯时应注意：锯片无裂痕和变形，禁止___，锯片的切线方向严禁站人，无齿锯应有防护罩，不得在锯片侧面打磨物料。
【单选题】
人工开挖土方，两人横向间距不得小于___m。
【单选题】
人工开挖土方，两人纵向间距不得小于___m。
【单选题】
沟槽施工中发现沟、槽边坡有裂纹或部分下沉时，___。
A. 立即将人员撤到安全位置，并及时报告有关部门，严禁冒险作业。
B. 首先报告有关部门，工人原地待命
C. 立即将人员撤到安全位置，自行处理隐患。
D. 让工人自行处理隐患。
【单选题】
槽、坑、沟边1m外的堆土高度不得超过___m。
【单选题】
安全带的正确系挂方法是___。
A. 随意系挂
B. 低挂高用
C. 高挂低用
D. 根据现场情况系挂
【单选题】
凡在坠落基准面___m以上(含)有可能坠落的高处进行的作业为高处作业。
【单选题】
高处作业时手持工具和零星物料应放在___。
A. 上衣口袋
B. 裤兜
C. 工具袋
D. 脚手板上
【单选题】
上下交叉施工作业时应采取___措施。
A. 防护隔离
B. 防护
C. 隔离
D. 砂石
【单选题】
临边作业时操作人员的___应位于室内，不得在窗台上站立，必要时应系好安全带。
【单选题】
安全帽的作用是保护___，防止落物或碰撞突出物而受伤害。
【单选题】
下列哪个选项不是燃烧的基本条件___。
A. 火源
B. 风力
C. 可燃物
D. 助燃物
【单选题】
火警电话是___。
A. 114
B. 110
C. 120
D. 119
【单选题】
施工现场明火作业时必须开具___。
A. 动火证
B. 出入证
C. 证明信
D. 动工证
【单选题】
进入施工现场严禁穿___。
A. 绝缘鞋
B. 防滑鞋
C. 高跟鞋
D. 帆布鞋
【单选题】
大模板必须具备操作平台、上下___、防护栏杆和工具箱等安全设施。
【单选题】
电梯井口必须设置不低于___m的金属防护门。
A. 0.5
B. 1.0
C. 1.2
D. 1.5
【单选题】
结构施工中的伸缩缝和后浇带必须用___保护。
A. 彩条布
B. 帆布
C. 盖板
D. 固定盖板
【单选题】
外用电梯各楼层卸料平台防护门的高度不得低于___m。
A. 0.5
B. 1.0
C. l.2
D. 1.5
【单选题】
建筑物内___可以堆放物料。
A. 库房
B. 楼梯间
C. 休息平台
D. 阳台
【单选题】
施工中搬运材料应做到轻拿轻放，不得人为制造___。
【单选题】
施工现场应节约能源，杜绝长流水、___。
A. 长明灯
B. 不明灯
C. 低压灯
D. 破损灯
【单选题】
施工人员进山施工现场严禁翻墙、跨越护身栏和攀爬脚手架，进出施工区域必须走 ___
A. 人行马道
B. 地下通道
C. 脚手架空隙
D. 安全通道
【单选题】
事故的直接责任者是指___。
A. 与事故有必然因果关系的人
B. 公司法人
C. 项目经理
D. 工长
【单选题】
急救电话是___。
A. 110
B. 114
C. 120
D. 119
