【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
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【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
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【单选题】
缓降器通常是由安全钩、___、绳索、调速器、金属连接件及绳索卷盘组成。
A. 安全袋
B. 安全
C. 安全带
D. 安全锁
【单选题】
缓降器的下降速度均应在___之间。
A. 0.2m/s～1.5m/s
B. 0.16m/s～1.5m/s
C. 0.16m/s～2.0m/s
D. 0.15m/s～1.5m/s
【单选题】
___是和建筑物固定连接，靠使用者自重以一定速度自动下降并能循环使用的一种金属梯。
A. 固定式逃生梯
B. 移动式逃生梯
C. 半移动式逃生梯
D. 半固定式逃生梯
【单选题】
悬挂式逃生梯是展开后悬挂在建筑物外墙上供使用者自行攀爬逃生的一种___
A. 硬梯
B. 软梯
C. 二节梯
D. 三节梯
【单选题】
悬挂式逃生梯主要依靠___，来调整下降速度。
A. 绳与速度控制部件摩擦产生的阻力
B. 体重
C. 制动装置
D. 手动装置
【单选题】
自救式缓降器下降速度 ___。
A. 随人体重量而定
B. 由他人协助控制
C. 由使用人控制
D. 自动控制
【单选题】
___主要用于运送和保护脊（颈）椎受伤人员。
A. 躯体固定气囊
B. 肢体固定气囊
C. 救生三角架
D. 折叠式担架
【单选题】
___在真空状态下能像石膏一样把伤员的骨折或脱臼的部位固定住，使之在转运过程中免受二次伤害，并可保持70小时以上。
A. 固定抬板
B. 肢体固定气囊
C. 折叠式担架
D. 多功能担架
【单选题】
消防___是接救从高处下跳人员的一种充气软垫。
A. 救生气垫
B. 起重气垫
C. 吸附衬垫
D. 跳床软垫
【单选题】
___适用于不规则重物的起重，并能用于普通起重设备难以工作的场合，特别适用于营救被重物压住的遇难人员。
A. 救生气垫
B. 救援起重气垫
C. 吸附衬垫
D. 跳床软垫
【单选题】
___是以压缩空气为动力，向目标抛投救生器材的一种救援装备。
A. 缓降器
B. 救生气垫
C. 救生抛投器
D. 救生照明线
【单选题】
救生抛投器的工作压力为___。
A. 0.2MPa
B. 2MPa
C. 5MPa
D. 20MPa
【单选题】
救援三脚架电动绞盘最大荷载为___kg。
A. 20
B. 200
C. 2000
D. 20000
【单选题】
___是一种用于营救和撤离被困人员的移动式梯子。
A. 救援三脚架
B. 救生气垫
C. 救生软梯
D. 救生抛投器
【单选题】
救生软梯梯长为5m的梯身重量应不超过___kg。
【单选题】
___是一种连续线性照明器材。
A. 救生照明线
B. 救生气垫
C. 救生软梯
D. 救生抛投器
【单选题】
___适用于有毒及易燃易爆气体环境以及地下商场、仓库、山洞、隧道，水下导向等。
A. 救援三脚架
B. 导向绳
C. 救生气垫
D. 救生软梯
【单选题】
消防装备技术标准根据层级和有效范围分类，我国标准分为：国家标准、___、地方标准、企业标准。
A. 国际标准
B. 部队标准
C. 行业标准
D. 政策标准
【单选题】
基层消防装备管理有间接性、消耗性、规范性、技术性、___、群众性等特点。
A. 持续性
B. 连续性
C. 专业性
D. 随机性
【单选题】
基层消防装备管理的基本要求：科学化、制度化、___。
A. 规范化
B. 持续化
C. 经常化
D. 程序化
【单选题】
公安消防部队装备管理系统的管理对象包括：1、车辆管理2、器材管理3、___4、联勤保障信息5、队站信息。
A. 人员
B. 驾驶员信息
C. 战斗员信息
D. 装备管理员信息
【单选题】
进入重度化学灾害现场前要对内置式重型防化服的___进行检查。
A. 防刺穿性
B. 密封性
C. 抗拉性
D. 防腐蚀性
【单选题】
内置式重型防化服的使用期限一般为___年。
【单选题】
消防水带执行___
A. 行业标准
B. 技术标准
C. 国家标准
D. 行政标准
【单选题】
空气呼吸器的主要组成有高压气瓶、集成组合式减压器、___、报警器、气瓶阀、供气阀、面罩等。
A. 高压安全阀
B. 低中压安全阀
C. 中压安全阀
D. 减压阀
【单选题】
当气瓶压力为3MPa＜P＜30Mpa，减压器膛室压力为___时，减压器输出流量≥300L/min。
A. 0.3±0.15 Mpa
B. 2.0±0.15 Mpa
C. 1.5±0.15 Mpa
D. 0.7±0.15 Mpa
【单选题】
电绝缘服的耐酸碱能保证___不渗透。
A. 三十分钟内
B. 一小时内
C. 二十分钟内
D. 两小时内
【单选题】
气瓶应每___个月检查一次，如果发现或怀疑气瓶里有铁锈、水、异物微粒时，应在使用前清除。
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 3个月
【单选题】
消防员配备的水下保护装具包括：潜水装具、___、水下通信设备和水下破拆工具等。
A. 战斗服
B. 潜水服
C. 抢险救援服
D. 防化服
【单选题】
干式潜水服是一种___的潜水服，在接近结冰的水中，它能够极其有效地为潜水员保暖。
A. 可充气
B. 一次性
C. 密封性
D. 开放式
【单选题】
型号QWP48喷雾水枪的进水口直径为（ ）mm，工作压力0.2-0.7Mpa，额定流量315 L/min，射程（ ）m。___
A. 65 15
B. 65 14
C. 50 18
D. 65 22
【单选题】
型号QZ13直流水枪进水口直径___mm，出水口直径（）mm，射程22m，质量0.62kg。
A. 50 13
B. 50 16
C. 65 16
D. 65 19
【单选题】
型号QWP50喷雾水枪的进水口直径为（ ）mm，工作压力0.35-0.7Mpa，额定流量360 L/min，射程（ ）m。___
A. 65 15
B. 65 14
C. 50 18
D. 65 22
【单选题】
消防隔热服抗断裂能离不小于___。
A. 600N
B. 550N
C. 500N
D. 450N
【单选题】
手抬泵工作___后，应清洗空气滤清器、汽油滤清器、化油器及汽油管。
A. 20h
B. 15h
C. 30h
D. 25h
【单选题】
PSKDY40ZB移动式遥控消防水炮额定流量2400L/min，额定压力___Mpa，射程（ ）m，遥控距离（ ）m。
A. 0.8 60 150
B. 0.8 60 170
C. 1.0 60 150
D. 1.0 60 170
【单选题】
灭火毯灭火时，双手手心向灭火毯内部插入，展开灭火毯；举起灭火毯并挡在自己的身体前，扑向火源，将火完全盖住；停___左右再将毯子拿起，以免燃烧物液（如油）温度过高而复燃。
A. 15s
B. 25s
C. 30s
D. 60s
【单选题】
MSA260充填泵为高压型，强制风冷___压缩的充填泵。
【单选题】
给气瓶第一次充气时，气瓶内无压力，不要一次充气到最高压力，一般先充气致15MPa-20MPa,取下冷却___后再充。
A. 20-25分钟
B. 10-15分钟
C. 5-10分钟
D. 12-20分钟
