【多选题】
生产经营单位应当组织开展本单位的应急预案培训活动，使有关人员了解应急预案内容，熟悉___。
A. 应急职责
B. 应急程序
C. 应急物资储备
D. 岗位隐患处置方案
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【多选题】
生产经营单位申请应急预案备案，应当提交___材料。
A. 应急预案备案申请表
B. 应急预案评审或者论证意见
C. 应急预案培训及演练情况
D. 应急预案文本及电子文档
【多选题】
应急预案的编制应当符合 。 ___
A. 有关法律、法规、规章和标准的规定；
B. 本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况和危险性分析情况；
C. 应急组织和人员的职责分工明确，有明确、具体的应急程序和处置措施，
D. 应急预案基本要素齐全、完整，应急预案附件提供的信息准确；
E. 应急预案内容与相关应急预案相互衔接。
【多选题】
突发事件信息的报送，应当做到及时、客观、真实和准确，不得___、漏报，涉及国家秘密的，应当遵守国家有关保密规定。
【多选题】
突发事件信息包括突发事件___等应对全过程工作信息。
A. 预防与应急准备
B. 监测与预警
C. 应急处置与救援
D. 恢复与重建
【多选题】
突发事件应对工作坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，实行___、属地管理为主的应急管理体制。
A. 统一领导
B. 综合协调
C. 分层管理
D. 分档负责
【多选题】
生产经营单位在编制应急预案时应做好哪几方面准备工作。___
A. 全面分析本单位危险因素，可能发生的事故类型及事故的危害程度；
B. 排查事故隐患的种类、数量和分布情况，并在隐患治理的基础上，预测可能发生的事故类型及事故的危害程度；
C. 确定事故危险源，进行风险评估；
D. 针对事故危险源和存在的问题，确定相应的防范措施；
E. 主观评价本单位应急能力；
【多选题】
应急保障措施分为.___
A. 通信与信息保障
B. 应急队伍保障
C. 应急物资与装备保障
D. 经费保障和其它保障。
【多选题】
生产经营单位组织应急预案编制过程中，应当根据法律、法规、规章的规定或者实际需要，征求相关应急救援___或其他组织的意见。
【多选题】
高处坠落急救方法是___。
A. 坠落在地的伤员，应初步检查伤情，不乱搬摇动，应立即呼叫救护车
B. 采取救护措施，初步止血、包扎、固定
C. 昏迷伤员要保持呼吸道畅通
D. 推动防止昏睡
【多选题】
专项应急预案，是指生产经营单位为应对某一种或者多种类型生产安全事故，或者针对___防止生产安全事故而制定的专项性工作方案。
A. 重要生产设施
B. 重大危险源
C. 污水处理源
D. 重大活动
【多选题】
应急预案的编制应当遵循___的原则，以应急处置为核心，明确应急职责、规范应急程序、细化保障措施。
A. 以人为本
B. 依法依规
C. 符合实际
D. 注重实效
【多选题】
事故___的生产经营单位，可以只编制现场处置方案。
A. 风险单一
B. 危险性大
C. 危险性小
D. 风险复杂
【多选题】
我国突发公共事件包括.___。
A. 危险化学品事故
B. 自然灾害
C. 事故灾难
D. 公共卫生事件
E. 社会安全事件
【多选题】
各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级.___。
A. 特别重大
B. 特大
C. 重大
D. 较大
E. 一般
【多选题】
应急预案的编制应当遵循___的原则。
A. 以人为本
B. 依法依规
C. 重大
D. 符合实际
E. 注重实效
【多选题】
安全设备的___、安装、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。
A. 设计
B. 制造
C. 使用
D. 检测
E. 运输
【多选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位有下列___行为之一的，责令限期改正，可以处五万元以下的罚款；逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处五万元以上十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款。
A. 未按照规定设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的；
B. 危险物品的生产、经营、储存单位单位的主要负责人和安全生产管理人员未按照规定经考核合格的；
C. 未按照规定制定生产安全事故应急救援预案或者未定期组织演练的；
D. 用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目没有安全设施设计或者安全设施设计未按照规定报经有关部门审查同意的；
E. 未如实记录安全生产教育和培训情况的；
【多选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位有下列___行为之一的，责令停止建设或者停产停业整顿，限期改正；逾期未改正的，处五十万元以上一百万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任.
A. 未按照规定设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的；
B. 未按照规定对用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目进行安全评价的；
C. 安全设备的安装、使用、检测、改造和报废不符合国家标准或者行业标准的；
D. 用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目没有安全设施设计或者安全设施设计未按照规定报经有关部门审查同意的；
E. 使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备的。
【多选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位有下列___行为之一的，责令限期改正，可以处五万元以下的罚款；逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款；情节严重的，责令停产停业整顿；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任.
A. 未为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的；
B. 未对安全设备进行经常性维护、保养和定期检测的；
C. 安全设备的安装、使用、检测、改造和报废不符合国家标准或者行业标准的；
D. 未将事故隐患排查治理情况如实记录或者未向从业人员通报的；
E. 使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备的。
【多选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位有下列___行为之一的，责令限期改正，可以处十万元以下的罚款；逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处十万元以上二十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任.
A. 对重大危险源未登记建档，或者未进行评估、监控，或者未制定应急预案的；
B. 生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品，未建立专门安全管理制度、未采取可靠的安全措施的；
C. 安全设备的安装、使用、检测、改造和报废不符合国家标准或者行业标准的；
D. 未建立事故隐患排查治理制度的；
E. 使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备的。
【多选题】
企业生产装置开车前应组织检查，进行安全条件确认。安全条件应满足___操作人员培训合格、各种危险已消除或控制等要求。
A. 现场工艺和设备符合设计规范
B. 系统气密测试、设施空运转调试合格
C. 操作规程和应急预案已制定
D. 编制并落实了装置开车方案
【多选题】
从业人员要掌握___等技能与方法。
A. 异常工况识别判定
B. 应急处置
C. 避险避灾
D. 自救互就
【多选题】
危险化学品事故具有___等特性。
A. 突发性
B. 延时性
C. 先兆性
D. 短暂性
E. 长期性
【多选题】
有毒气体主要危险特性包括___。
A. 毒害性
B. 易燃性
C. 腐蚀性
D. 放射性
E. 助燃性
【多选题】
易燃液体主要危险特性包括___。
A. 易燃易爆性
B. 受热膨胀性
C. 流动性
D. 带电性
E. 腐蚀性和毒害性
【多选题】
危险化学品中毒和窒息事故及其途径包括.___。
A. 吸入中毒事故
B. 接触中毒事故
C. 误食中毒事故
D. 其他中毒事故
E. 窒息事故
【多选题】
危险化学品应急处置的基本程序是.___。 .
A. 部署救援行动
B. 现场侦察与检测；设立警戒，紧急疏散
C. 现场急救；安全防护
D. 泄漏处置；火灾（爆炸）处置
E. 洗消处理
【多选题】
应急准备是指针对可能发生的事，为迅速、科学、有序地开展应急行动而预先进行的___。
A. 思想准备
B. 组织准备
C. 应急响应
D. 物资准备
E. 应急救援
【多选题】
生产经营单位应急预案编制程序包括___等步骤。
A. 成立应急预案编制工作组
B. 资料收集
C. 应急预案评审
D. 编制应急预案
E. 风险评估、应急能力评估
【多选题】
应急演练目的主要包括.___。
A. 检验预案
B. 磨合机制
C. 完善准备
D. 宣传教育
E. 锻炼队伍
【多选题】
根据分类存放的原则，___不能混放在一起储存。
A. 易燃液体与氧化剂
B. 易燃气体与不燃气体
C. 酸与碱
D. 易燃固体与易燃液体
E. 氧化剂与还原剂
【多选题】
不能用水、泡沫扑救的火灾有___。
A. 电石火灾
B. 贵重设备、精密仪器、图书、档案火灾
C. 电气装置火灾
D. 木材火灾
【多选题】
生产安全事故发生地人民政府应当为应急救援人员提供必需的后勤保障，并组织___等单位协助应急救援。
A. 通信
B. 交通运输
C. 医疗卫生
D. 电力
E. 供水
【多选题】
《安全生产执法程序规定》所称安全生产执法，是指安全生产监督管理部门依照法律、行政法规和规章，在履行安全生产监督管理职权中，作出的___等行政行为。
A. 行政许可
B. 行政处罚
C. 行政强制
D. 行政警告
E. 行政撤销
【多选题】
涉嫌安全生产犯罪案件主要包括___案件？
A. 重大责任事故案件；
B. 强令违章冒险作业案件；
C. 重大劳动安全事故案件；
D. 消防责任事故、失火案件；
E. 不报、谎报安全事故案件；
【多选题】
对发生一人以上死亡的事故，经依法组织调查，作出不属于生产安全事故或者生产安全责任事故的书面调查结论的，应急管理部门应当将该调查结论及时抄送同级___。
A. 人民法院
B. 监察机关
C. 公安机关
D. 人民检察院
E. 监督机关
【多选题】
《生产安全事故应急预案管理办法》中规定， 应急预案的管理实行___的原则。
A. 属地为主
B. 分级负责
C. 分类指导
D. 综合协调
E. 动态管理
【多选题】
生产经营单位应急预案分为___。
A. 综合应急预案
B. 专业应急预案
C. 专项应急预案
D. 现场处置方案
E. 综合处置措施
【多选题】
应急预案的编制应当遵循___的原则。
A. 以人为本
B. 依法依规
C. 符合实际
D. 注重实效
E. 专业明确
【多选题】
生产经营单位编制的应急预案，应体现___等特点。
A. 自救互救
B. 统一指挥
C. 先期处置
D. 分层落实
E. 响应及时
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【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
