16（含）-18（含）周岁客户，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码挂失必须本人办理。

口头有效挂失为5天且不可约定挂失天数，到期后自动解挂。口头挂失可以多次挂失，再次办理时无须解挂，挂失期限从再次挂失当日起重新计算。社保卡的口挂不会自动解挂。

在挂失期限内，客户找到存款凭证可以申请解挂，解挂时需要在挂失机构解挂。

挂失天数选择错误可以用8899交易撤销。

目前，全省农信系统内跨网点人民币通存通兑限额的限制已取消。

账户开户次日起6个月内无交易的账户系统会自动限制账户的非柜面交易。

个人周周赚是一款继承了七天通知存款的基本属性，存满七天后自动转存，支取时不需要预约通知的储蓄存款产品。

目前银行卡交易升降级功能只限IC卡，磁条卡暂不支持此功能。

6030通存交易可以向外省农信社对公结算账户办理通存业务。

6674仅限资金内部账之间、资金内部账与待销账之间的资金划转。客户账转资金内部账使用6747交易。

1.柜员应根据业务实际需要适量领用重要空白凭证，柜员每次领取数量原则上不超过___的实际使用量，其中___使用时逐份领取。

2.柜员应严格按照规定用途使用重要空白凭证。凭证使用时，原则上按___顺序使用。

3.因操作错误造成重要空白凭证不能正常使用的，应在凭证___位置加盖“作废”戳记，作切角处理，___裁切1/5以上，并保留___，同时在综合业务系统内将凭证状态维护为“___”，作废凭证作为附件与___一并装订。具有芯片或磁介质等信息载体的空白实物介质应破坏其___。

4.客户领购重要空白凭证，应填写___，加盖___，提交其开户行___。柜员要按业务规定核验其___、___及其他手续后办理。客户应根据自身业务规模购买重要空白凭证，可以按份或按本购买，原则上每次每种最多购买___。

5.每日营业终了，柜员应在___下清点重要空白凭证实物，确保重要空白凭证实物与系统信息核对无误后，随款箱入库保管。

6.重要空白凭证使用登记簿需按月打印、专夹保管、按___装订。

7.个人存款账户实名制规定中不满十六周岁的，可以使用___或___。已满十六周岁的中国公民有效身份证件是___。

8.港澳台居民居住证可作为证件持有人办理银行和支付机构业务的有效身份证件，可以___。

9.十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为___。

10.居住在中国境内16___岁以下的中国公民，应由___代理开立个人银行账户。

11.16___--18___周岁客户代理他人办理业务，必须具备___。

12.支票的提示付款期限自出票日起___日，到期日遇法定节假日顺延至___，如10月1日到期的支票，10月1日至7日为法定节假日时，有效期自动顺延至___。

13.电汇凭证、进账单，出票后___日内视为有效凭证，遇法定节假日不顺延。如如凭证日期为1日，___日为最迟办理日。

14.现金内部调拨凭证的拨出日期应为办理当日或前一日，记账日期可不填写，若填写应为___，遇法定节假日不顺延。

15.现金支票背面应填写实际经办人身份证件信息，名称可以写为“___”或经办人姓名，写为“___”时在___填写经办人姓名。

16.未成年人的法定监护人首先应当由其父母担任，如父母死亡或者无监护能力的，其他有监护能力的人担任监护人的按顺序是：___、___；___；经未成年人住所地的___、___或者___同意的其他愿意担任监护人的个人或者组织。

17.废卡剪切过程必须保证___。

18.客户签名应与身份证件等有效证件上名称一致，签名确认方式主要有以下几种：___、___、___、___。

19.转账支票应配合___使用；已背书的转账支票应同时拍摄支票___与___。

20.会计凭证不得缺失、损毁、___重要信息。柜员营业终了后应___。主管柜员应认真履行岗位职责，及时对网点业务凭证进行___，发现差错应及时督促整改。

21.代发业务委托单位必须为农信社客户，即___。

22.对于出现多个客户号的客户，要及时进行客户号合并，严禁___。

23.柜面人员为客户办理业务时，如核心系统提示要对客户进行身份信息联网核查，要按系统提示进行核查操作，严禁___。

24.为客户办理业务时，要关注核心系统右侧___区域，如发现客户信息需要完善，则必须为客户完善信息后，才能终止业务办理。

25.对于个人客户，保留客户号对应的证件类型必须是___。客户确认要保留的客户号如果未进行联网核查，柜员要先对保留客户做___，进行联网核查并补录完整客户信息，再进行合并操作。

26.如果要合并的两个对公客户下都有基本账户，则不能进行合并，操作员须___再进行合并。

27.如果疑似一户多号的两个客户其中之一是信贷客户的，___必须作为保留客户。如果保留的信贷客户号信息有误，先进行合并再进行___操作。如果两个客户都是信贷客户的则柜面操作员无法进行合并，只能___。

28.个人客户向各市县行社管理员申请合并需要提交经___签字确认的《河南省农村信用社特殊客户合并业务申请表》。

29.如果客户登记的证件类型是除身份证、户口簿之外的证件，操作员只能使用___方式将客户的证件修改为身份证，修改后也要___通过才能修改成功。如果因为客户使用身份证已在系统中开了客户号导致修改不成功，此时，操作员应使用___合并交易，___作为保留客户，___作为被合并客户进行合并。

33.铁路局管内短途___不得超员,二等座车最高超员率为___。

34.车内温度保持冬季___，夏季___。

35.供餐时间为:早餐___以前；午餐___和晚餐___

36.列车销售的食品和商品销售应当______，并有“CRH”标记。

37.列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

38.列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

39.动车组因停电或故障造成长时间停车，车内温度低于___或重点旅客反应时,可为旅客发放防寒备品。

动车组乘务员培训练习题 1.《客规》中规定动车组指运行速度在(200)千米及以上的列车。 2.CRH5型动车组全列共有灭火器(32)个 3.《客规》中规定动车组列车车票最远只发售到(本次列车终点站)。 4.《客规》中规定在普通大专院校(含国家教育主管部门批淮有学历教育资格的民办大 学)(军事院校)中、小学和中等专业学校、(技工学校)就读,没有工资收入的学生 (研究生)家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学 生证(小学生凭书面证明）每年可购买家庭至院校(实习地点）之间四次单程的学生票 新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买(一次)学生票学生票限于使用普通 旅客列车硬座和动车组列车(二等座),使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。 5.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车配置的(微波炉)、电烤箱、咖啡机 等厨房电器符合规定(数量)、规格和（额定功率）规范使用,使用中有人监管,用后 清洁餐车(离人)断电。 6.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定安全设施设备配置齐全作用良好,定位 放置乘务人员(知位置)、知性能、(会使用)。 7总公司《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后,司机或随车机械师开启 车门并监控车门开启状态,开车前列车长(重联时为(运行方向前组列车长)接 到(车站）与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 8.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不用水冲刷车内(地板)、连接处和车内 (电器设备)。 9.《客规》中规定对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记 录注明(品名)、(件数)等移交下车站。不能判明时移交（列车终点站）。 10.《客规》中规定从发站至到站需中转换乘的车票是(通票)。 11.CRH5型动车组全列共有紧急破窗锤（32）个。 12.《客规》中规定客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况承运人与 旅客、托运人、（收货人）之间需记载某种事项或车站与列车之间理业务交接的(文字凭证）。 13.《客规》中规定1500千米的通票有效期为（3）日。工期恒市野丽四河幸 14.旅客要求退票特殊情况经（购票地车站)站长或(票面乘车站)站长同意可在开车后2小时内办理。 15.《客规》中规定承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高(1.2-1.5米）的儿童，应当购买儿童票。超过（1.5米）时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足(1.2)米的儿童，超 过一名时,超过的人数应买儿童票。 16.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定，可限量携带普通打火机（2个) ，安全火柴（2小盒）。 17.国铁集团《动车组列车服务质量规范》1中规定盒饭以（冷链）为主，（热链）为辅，常温链仅做应急备用，有（清真）餐食。 18.《客规》中规定因列车满员、晚点、停运等原因可延长(通票）的有效期。 19.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定熟练使角本岗位相关设备设施,熟知本岗位(业务知识)和职责，掌握担当列车沿途停站和（时刻）,以及上水、吸污、(垃圾投 放）等作业情况。熟悉本岗位相关（应急处置)流程,具备应对突发事件能力。 20.《客规》适用于中华人民共和国境内的铁路（旅客）和（行李、包裹）公共运输。 21.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定动车组列车是指由若干(带动力)和不 带动力的车辆以(固定编组）组成、两端设有(司机室)的一组列车。 22.《客规》中规定承运人是指与旅客或托运人签有(运输合同）的铁路运输企业。铁路车站、列车及与(运营)有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 23.CRH5型动车组塞拉门状态指示灯红灯闪烁表示(翻板未锁闭)。 24.《客规》中规定铁路旅客运输合同的基本凭证是(车票)。 25.《客规》中规定持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自(有效 期终了站）或最近前方停车站起，另行补票,核收(手续费）。定期票可按有效使用至(到站)。 26.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定使用小桌板不超过(承重范围)。 27.《动车组列车服务质量规范》中规定发现行为、神情异常旅客时重点(关注），配备乘警的列车通知乘警到场处理，未配备乘警的列车由（列车长)处理情形严重时交列车（运行前方停车站处理）。 28.《客规》中规定团体旅客办理车票改签时,不应晚于开车前(48小时)。 29.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定办理站车交接,短编组动车组列车在(4、5号)车厢之间；长编组动车组列车在(8、9号）车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第(7、8位)车厢之间。 30.列车长出乘除携带(电报）（客运记录）(处理票务)等必要的没备和处理业务资料外其他纸质资料台账不携带。 31.动车组发车前由(列车长）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知（司机） 或(机械师）关闭车门。 32.列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（客运）部门提供，由(车辆）部门录入。 33.铁路局管内短途(一等座车）不得超员,二等座车最高超员率为(15%)。 34.车内温度保持冬季(18-20℃），夏季(26~28℃）。 35.供餐时间为:早餐(8:00)以前；午餐(11:30-13:00)和晚餐(17：30—19：00） 36.列车销售的食品和商品销售应当(明码标价）（一货一签），并有“CRH”标记。 37.列车晚点(1小时)以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。 38.列车运行晚点超过(15分钟）时，司机应当将原因及时通知列车长。 39.动车组因停电或故障造成长时间停车，车内温度低于(零上10度)或重点旅客反应时,可为旅客发放防寒备品。

1.《客规》中规定动车组指运行速度在___千米及以上的列车。

2.CRH5型动车组全列共有灭火器___个

3.《客规》中规定动车组列车车票最远只发售到___。

学)___中、小学和中等专业学校、___就读,没有工资收入的学生

___家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学

生证___每年可购买家庭至院校___之间四次单程的学生票

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买___学生票学生票限于使用普通

旅客列车硬座和动车组列车___,使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

5.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车配置的___、电烤箱、咖啡机

等厨房电器符合规定___、规格和___规范使用,使用中有人监管,用后

清洁餐车___断电。

放置乘务人员___、知性能、___。

车门并监控车门开启状态,开车前列车长___接

到___与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

8.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不用水冲刷车内___、连接处和车内

___。

录注明___、___等移交下车站。不能判明时移交___。

10.《客规》中规定从发站至到站需中转换乘的车票是___。

11.CRH5型动车组全列共有紧急破窗锤___个。

旅客、托运人、___之间需记载某种事项或车站与列车之间理业务交接的___。

13.《客规》中规定1500千米的通票有效期为___日。工期恒市野丽四河幸

14.旅客要求退票特殊情况经___站长或___站长同意可在开车后2小时内办理。

15.《客规》中规定承运人一般不接受儿童单独旅行___，随同成人旅行身高___的儿童，应当购买儿童票。超过___时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___米的儿童，超

16.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定，可限量携带普通打火机___

，安全火柴___。

17.国铁集团《动车组列车服务质量规范》1中规定盒饭以___为主，___为辅，常温链仅做应急备用，有___餐食。

18.《客规》中规定因列车满员、晚点、停运等原因可延长___的有效期。

19.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定熟练使角本岗位相关设备设施,熟知本岗位___和职责，掌握担当列车沿途停站和___,以及上水、吸污、(垃圾投

放）等作业情况。熟悉本岗位相关___流程,具备应对突发事件能力。

20.《客规》适用于中华人民共和国境内的铁路___和___公共运输。

21.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定动车组列车是指由若干___和不

带动力的车辆以___组成、两端设有___的一组列车。