【填空题】
34、正式受理后，居民过户在___个工作日内归档；非居民用户过户受理后5个工作日内完成合同起草；非居民用户签订合同后，___个工作日内电费出账，结清后归档。
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【填空题】
35、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
36、现场勘查时，应核实计量装置是否运行正常，若发现电表等计量装置损坏或丢失，应通知用户到营业窗口办理___。
【填空题】
37、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的___，申请调整需量核定值的业务。
【填空题】
38、用户采取线上办理用电业务时，服务调度人员应在___个工作日内完成资料审核。
【填空题】
39、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
40、同城异地受理用电申请，营业厅应在___个工作日内将收集到的客户包装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
【填空题】
41、减容申请可采用___和___两种方式。
【填空题】
42、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
43、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
44、申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过___个月。
【填空题】
45、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
46、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
47、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
48、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
49、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
50、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
51、减容后执行最大需量计费方式的，合同最大需量按减容后总容量申报,申请减容周期应以___或___为基本单位，起止时间应与___一致或为整日历月。合同最大需量核定值在下一个抄表结算周期或日历月生效。
【填空题】
52、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
53、完成减容恢复接电后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内完成归档。
【填空题】
54、基本电价计费方式变更周期为按季度变更。用户可提前___个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【填空题】
55、国网客服中心通过95598网站、___等电子渠道，获取用户对变更用电服务质量的评价。
【填空题】
56、营业厅实行“___”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供___，告知客户需提交的___、___、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“___”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“___”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入___ ，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
57、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
58、用户申请减容应符合下列条件：___减容一般只适用于___供电用户；___用户申请减容，应提前___个工作日办理相关手续；___用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___，但同一历日年内暂停满 ___申请办理减容的用户减容期限不受时间限制；减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除___。从拆除___之日起，减容部分免收___。其减容后的容量达不到实施 ___规定容量标准的，应改为相应用电类别___计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
60、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。
【填空题】
62、对于申请资料暂不齐全的客户 ， 在收到其用电主体资格证明并签署___后， 正式受理申请并启动后续流程， 现场勘查时收资。
【填空题】
63、推行居民客户___服务， 业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统， 生成用电登记表， 打印后交由客户签字确认。
【填空题】
64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。
【填空题】
65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。
【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
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【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效项目涉及行业较窄，但技术复杂且创新较快
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效项目实施方是否具备专项技术实施能力和同类项目施工经验，项目是否存在竣工风险，是在进行能效项目评估时的重点
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应加强能效信贷授信合同管理，当触发重大违约事件时，可通过约定相应的救济措施，落实风险管理措施，但其中不包括追加担保、中止或终止贷款拨付这项措施
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构进行能效信贷贷后管理时，其中现场核查所要求的内容包括：定期赴企业和项目现场，掌握借款人整体经营情况，检查信贷资金实际用途，项目建设、竣工和运营状况，节能减排效果
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构在办理能效信贷业务时，应正确项目技术风险和节能效益进行评估，必要时，银行业金融机构可寻求合格、独立的节能监察机构、节能量审核机构等第三方机构和相关主管部门在项目技术和节能量评估等方面给予指导和支持
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，审核用能单位实际付款记录，判断合同能源管理信贷的还款来源的稳定性和可靠性，是银行业金融机构进行能效信贷贷后管理，正确合同能源管理信贷进行现场核查时需要考察的内容
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构贷后管理主要包括现场管控和非现场核查
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应在任何情况下都能够做到加快能效信贷产品和服务创新，积极提供包括银行信贷、外国政府转贷款、债券承销、保理、融资租赁、引入投资基金等多种融资方式，扩大支持面，提高服务效率
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构以应收账款质押、履约保函、国际金融机构和国内担保公司的损失分担（或信用担保）、知识产权质押、股权质押等方式，进行能效信贷担保方式的创新，虽能有效缓解节能服务公司面临的有效担保不足、融资难的问题，但仍存在风险不可控的问题
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应建立能效信贷推广和创新的激励约束机制，配备相应资源，提供内部激励政策
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构在建立能效信贷推广和创新时，通过内部激励政策，积极鼓励经营机构加大能效信贷投放，无需考虑其他前提
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构正确达不到国家能效标准的固定资产和项目融资需求，在有利于当地相关产业发展的前提下，可进行适当放宽，予以支持
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效项目是指通过优化设计、更新用能设备和系统、加强能源回收利用等方式，以节省一次、二次能源为目的的能源节约项目
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效信贷业务的重点服务领域包括了工业节能、建筑节能、交通运输节能，以及与节能项目、服务、技术和设备有关的其他重要领域
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效项目的特征主要有：技术类型复杂，专业性强；涉及内容广，参与主体多；市场潜力大，经济效益突出
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，有利于促进产业结构调整、企业技术改造和重要产品升级换代的重点能效项目是银行业金融机构应在有效控制风险和商业可持续的前提下，加大信贷支持力度的重点能效项目
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，节能服务公司是指提供用能状况诊断、能效项目设计、改造（施工、设备安装、调试）、运行管理等服务的专业化公司
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效项目所属产能应符合地区区域规划政策、产业发展政策和行业准入要求，才能纳入能效信贷的相关能效项目、用能单位和节能服务公司
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应按照国家有关规定，综合考虑项目风险水平、借款人财务状况以及自身风险承受能力等因素，合理测算项目投资、融资需求，根据预测现金流和投资回收期合理确定贷款金额、贷款期限和还款计划
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，正确于合同能源管理贷款要素的确定，还应合理评估合同能源管理项目的节能收益，充分考虑节能效果的季节性差异等，而合同能源管理合同中规定的借款人节能收益分享比例、期限和支付方式等因素并不在要素范围
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，合同能源管理包括节能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型、融资租赁型和混合型等类型
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行在确保银行集团内部风险隔离的基础上，可以在集团成员之间开展产品营销、系统开发和数据处理等外包业务
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行原则上应当要求各附属机构聘请不同外部审计事务所进行外部审计
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，银行集团风险管理主要负责人应当参与银行集团各项重大经营策略的制定和实施，并可以根据风险管理的需要独立行使对相关经营策略的调整建议权
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行为境外附属机构提供流动性支持时，应当特别考虑其所在地的法律和监管规定
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，资本规划应当至少设定内部资本充足率五年目标
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，银行集团风险限额临近监管指标限额时，商业银行应当启动相应的纠正措施和报告程序
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，空壳公司是指商业银行为有效管理各类投资或隔离风险等目的而直接或间接持有的、专门用于持有投资项目的公司法人
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行附属机构的机构名称和产品名称不得与母银行的正式名称或简称有所区别
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定， 银行集团风险偏好和全面风险管理政策可以不经董事会批准后实施，不定期进行评价和必要的调整
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，因跨境跨业法律与监管差异而可能引发的风险商业银行可不予关注
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》，银行业金融机构与人民检察院、公安机关、国家安全机关在协助查询、冻结工作中意见不一致的，应当先行办理查询、冻结，并提请银行业监督管理机构的法律部门协调解决
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》，银行业金融机构应当在总部，省、自治区、直辖市、计划单列市分行和有条件的地市级分行指定专门受理部门和专人负责，在其他分支机构可以不指定专门受理部门或者专人负责
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》，对人民检察院、公安机关、国家安全机关提出的超出查询权限或者属于跨地区查询需求的，银行业金融机构可以不予协助
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》，银行业金融机构协助人民检察院、公安机关、国家安全机关查询的信息仅限于涉案财产信息
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》规定，冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过六个月。有特殊原因需要延长的，每次续冻期限不得超过六个月，续冻次数为1次
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》规定，上级人民检察院、公安机关、国家安全机关认为应当解除冻结措施的，应当责令作出冻结决定的下级人民检察院、公安机关、国家安全机关解除冻结
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应不定期组织开展内部控制有效性专项评估，防微杜渐，堵塞制度漏洞
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，内审、合规和业务管理条线应定期开展自我排查，加大内部检查力度，着重检查基层营业网点、重点业务岗位内部控制制度的完备性及执行的严肃性，防止内部操作风险和违规经营行为，并将检查结果报告监管部门
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，业务管理条线作为第一道防线应承担起风险防控的首要责任，负责相关业务制度的制订、执行、日常检查和持续改进，及时收集基层机构业务诉求和风险防范建议，动态调整制度、流程、风险控制措施，提出修订重要凭证和合同文本等建议
