【多选题】
某日中班，小A在入口发现一辆抛洒滴漏的车辆欲上高速，前去拦载劝退时驾驶员不服从管理，对小A的判断做出质疑，并称小A没有权利拦载，请问小A该如何进行处置___
A. 主动出示相关的文件，说明拦载劝退合法合规
B. 对驾驶员提出的质疑,通过讲道理，摆事实，耐心向驾驶员做好解释工作
C. 在劝退时主动积极协助驾驶员进行整改，做好引车上路工作
D. 对不配合整改，也不听劝阻，强行驶入的车辆及时做好预防措施，必要时上报监控大厅再做处理
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【多选题】
小A在出口遇一辆车刷卡后显示超时20个小时，驾驶员声称自己正常行驶，并不存在超时的情况，以下操作说法正确的是___
A. 该车可能存在入口预发卡的情况，需进一步核实，如情况属实，按正常流程收费
B. 需进一步询问驾驶员入口实际站点与卡内站点是否一致，如不相同，则有可能为调入卡，需致点入口站点核实，如情况属实，按销票处理后按实际站点收费
C. 驾驶员存在撒谎的情况，如为短途可能存在换卡的行为，需去电入口站点做进一步核实后再进行处理
D. 以驾驶员说的情况为主，核对路径信息正常行驶，按正常流程收费
【多选题】
文明服务处罚标准规定哪些情况取消通班组文明服务模范班组的评比资格___
A. 收费所月度文明服务排名末位
B. 收费所月度文明服务排名连续两个月及以上排名末三位的
C. 收费所月度考核出现文明服务方面的投诉
D. 班组里收费班长或收费员月度考核出现文明服务忌语行为
【多选题】
收费岗位月度绩效考核细则中规定计算接车量比率时，哪些法定假期应剔除计算___
A. 婚假
B. 探亲假
C. 计划生育奖励假
D. 年休假
【多选题】
文明服务模范班评比基本条件___
A. 班组当月人均文明服务考核分88分以上（含88分）
B. 班组成员无重大违规违纪现象
C. 班组成员当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象
D. 班组.员工当月月度绩效均1.0及以上
【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
员工进出双向岗亭或横穿ETC车道时需注意( )？___
A. 来往车辆速度
B. 来往车辆方向
C. 尽量做到无车行驶时进出双向岗亭
D. 收费岛边沿严禁站人
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
收费所的票据保管应达到“六防”标准，包括()、()、()、防虫蛀、防鼠咬、防丢失___
【多选题】
收费所的票据保管应达到“三专”标准___
【多选题】
封道分流期间做好指令（）和（）、（）等管理工作。___
A. 移交
B. 确认
C. 传达
D. 现场协调
【多选题】
班长每（）小时对收费广场巡逻一次，在广场执勤时间不少于（），违反每次扣（）分。___
A. 半小时
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 5
【多选题】
按规定开足车道、不出现连续（）分钟（）车道（）辆（含）以上堵车现象（开足车道除外）___
【多选题】
收费所在岗收费员日均接车量=（）/（（）-（）） ___
A. 全所月接车量
B. 应出勤天数
C. 全月出勤天数
D. 部分法定假期合计天数
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
以下车辆哪种不属于免费车辆 ___
A. 持有国安GA32.01标志车辆
B. 持有警通证的车辆
C. 未执行任务的救护车
D. 车牌为白底浙C1255警的黑色桑塔纳
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
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【单选题】
听觉感受器是___
A. 壶腹
B. 螺旋器
C. 球囊斑
D. 椭圆囊斑
E. 前庭
【单选题】
房水由___产生
A. 眼房
B. 巩膜静脉窦
C. 虹膜
D. 睫状体
E. 脉络膜
【单选题】
虹膜___
A. 位于睫状体的后方
B. 属于眼球外膜结构
C. 属于眼球内膜结构
D. 中央有- -圆形的瞳孔
E. 位于中膜的后部
【单选题】
属于眼球中膜的结构是___
A. 角膜
B. 巩膜
C. 睫状体
D. 视网膜
E. 晶状体
【单选题】
膜迷路___
A. 位于骨迷路内
B. 位于骨迷路外
C. 内含外淋巴
D. 内含神经纤维
E. 位于骨迷路的中部
【单选题】
下列结构中无屈光作用的是___
A. 玻璃体
B. 角膜
C. 房水
D. 晶状体
E. 虹膜,
【单选题】
使瞳孔转向外上方的肌是___
A. 外直肌
B. 内直肌
C. 下斜肌
D. 上斜肌
E. 上直肌
【单选题】
感光.辨色最敏锐的部位是___
A. 视神经盘
B. 盲点
C. 虹
D. 中央凹
E. 黄斑
【单选题】
能调节晶状体曲度的肌___
A. 眼轮匝肌
B. 上睑提肌
C. 瞳孔开大肌
D. 睫状肌
E. 上斜肌
【单选题】
沟通眼球前房和后房的结构是___
A. 泪点
B. 虹膜角膜角
C. 巩膜静咏窦
D. 瞳孔
E. 眼静脉
【单选题】
外耳道的外侧1/3部为___
A. 膜性部
B. 肌性部
C. 软骨部
D. 骨部
E. 松弛部
【单选题】
皮内注射时针尖到达___
A. 表
B. 真皮
C. 皮下组织.
D. 肌肉
E. 以上都可以
【单选题】
皮肤内参与免疫应答的细胞是___
A. 棘细胞
B. 梅克尔细胞
C. 基底细胞
D. 黑素细胞
E. 郎格汉斯细胞
【单选题】
具有活跃的分裂增殖能力的细胞___
A. 棘细胞
B. 颗粒细胞
C. 基底细胞
D. 黑素细胞
E. 郎格汉 斯细胞
【单选题】
下列关于表皮的描述,哪项是错误的? ___
A. 为复层扁平上皮
B. 内含有丰富的毛细血管
C. 角质层是重要的保护层
D. 布有丰富的游神经末稍
E. 基底层细胞的细胞质中常含有黑色素
【单选题】
表皮从基底到表面各层的顺序是 ___
A. 基底层.棘层.颗粒层.透明层.角质层
B. 基底层.棘层.角质层
C. 基底层.透明层.颗粒层.棘层.角质层
D. 角质层.棘层，基底层.颗粒层.透明层
E. 基底层，透明层.棘层.角质层
【单选题】
下列结构哪项不属于皮肤附属器___
A. 指(趾)甲
B. 汗腺
C. 皮脂腺V0
D. 环层小体
E. 体毛
【单选题】
不属于内分泌腺的是___
A. 甲状腺
B. 松果体v0
C. 胰腺
D. 肾上腺
E. 垂体
【单选题】
垂体___
A. 位于颅前窝
B. 分为前，中，后叶
C. 分泌的激素可影响甲状腺.肾上腺和性腺的分泌活动
D. 分泌胰岛素
E. 为有管腺
【单选题】
某种激素分泌不足引起血钙下降，有关内分泌腺是 ___
A. 松果体
B. 甲状腺
C. 甲状旁腺
D. 性腺
E. 胰岛
【单选题】
缺碘可引起哪种内分泌腺肿大___
A. 甲状旁腺
B. 垂体
C. 甲状腺
D. 肾上腺
E. 睾丸
【单选题】
关于松果体的叙述哪项正确___
A. 分泌过盛促进性早熟
B. 分泌过盛导致青春期延迟
C. 在儿童期不发达
D. 分泌性激素
E. 以上描述均不对
【单选题】
滤泡旁细胞分泌___
A. 松弛素
B. 催乳素
C. 生长素
D. 降钙素
E. 促脂素
【单选题】
能分泌促甲状腺激素的结构是___
A. 垂体后叶
B. 垂体前叶
C. 胸腺
D. 甲状腺
E. 甲状旁腺
【单选题】
对甲伏腺描述正确的是___
A. 呈H形，分为左叶.右叶和甲状腺峡
B. 位于喉和气管的前面
C. 分泌甲状旁腺素
D. 滤泡旁细胞只见于滤泡之间
E. 分泌促生长激素
【单选题】
骺软骨消失后,生长激素分泌过多会引起 ___
A. 巨人症
B. 侏儒症
C. 甲亢
D. 粘液性水肿
E. 肢端肥大症
【单选题】
甲状腺峡横过第___ 气管软骨的前方
A. 1-2
B. 2-4
C. 3-5
D. 4-6
E. 2-5
【单选题】
童年时期垂体嗜酸性细胞分泌激素过少可引 ___
A. 巨人症
B. 呆小症
C. 侏儒症
D. 尿崩症
E. 肥胖症
【单选题】
下丘脑的视上核分泌___
A. 促肾上腺皮质激素
B. 抗利尿素
C. 肾上腺素
D. 降钙素
E. 醛固酮
【单选题】
下列激素中,哪一种是神经垂体释放的___
A. 生长激素
B. 催产素
C. 促甲状腺素
D. 催乳素
E. 促性腺激素
【单选题】
神经垂体___
A. 分泌加压素
B. 是独立的腺体，能分泌激素
C. 是贮存和释放下丘脑激素的位
D. 能分泌激素.控制腺垂体的动
E. 能分泌催产素
【单选题】
下列激素中,不属于腺垂体分泌的是___
A. 生长素
B. 抗利尿素
C. 黄体生成素
D. 卵泡刺激素
E. 促甲状腺激素
【单选题】
影响神经系统发育的最主要的激素是 ___
A. 糖皮质激素
B. 生长素
C. 肾上腺素
D. 甲状腺激素
E. 甲状旁腺素
【单选题】
患儿身体矮小，智力低下是由于下列哪种激素分泌不足___
A. 生长素
B. 雄激素
C. 甲状腺激素
D. 肾上腺皮质激素
E. 胰岛素
【单选题】
甲状腺滤泡.上皮细胞分泌___
A. 甲状旁腺素
B. 降钙素
C. 促甲状腺素
D. 甲状腺素
E. 促性腺激素
【单选题】
内分泌腺___
A. 散布于其他器官内.
B. 内含丰富的毛细血管
C. 腺细胞排列成管状
D. 分泌物可经导 管排出
E. 不受神经系统的调节控制
【单选题】
肾上腺皮质球状带的功能是 ___
A. 分泌糖皮质激素
B. 分泌盐皮质激素
C. 分泌肾上腺素
D. 分泌雄激素
E. 分泌雌激素
【单选题】
肾上腺___
A. 位于肾的前方
B. 球状带分泌糖皮质激素
C. 束状带分泌盐皮质素
D. 髓质可分泌肾上腺素和去甲基肾上腺素
E. 以上均对
【单选题】
脉管系统包括___。
A. 心、动脉、毛细血管、静脉
B. 淋巴组织、淋巴器官、淋巴管道
C. 心血管系统和淋巴系统
D. 血液和淋巴
E. 以上都不是
【单选题】
肺循环起于___。
A. 左心房
B. 右心房
C. 左心室
D. 右心室
E. 肺动脉干
