【多选题】
小A在出口遇一辆车刷卡后显示超时20个小时，驾驶员声称自己正常行驶，并不存在超时的情况，以下操作说法正确的是___
A. 该车可能存在入口预发卡的情况，需进一步核实，如情况属实，按正常流程收费
B. 需进一步询问驾驶员入口实际站点与卡内站点是否一致，如不相同，则有可能为调入卡，需致点入口站点核实，如情况属实，按销票处理后按实际站点收费
C. 驾驶员存在撒谎的情况，如为短途可能存在换卡的行为，需去电入口站点做进一步核实后再进行处理
D. 以驾驶员说的情况为主，核对路径信息正常行驶，按正常流程收费
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【多选题】
文明服务处罚标准规定哪些情况取消通班组文明服务模范班组的评比资格___
A. 收费所月度文明服务排名末位
B. 收费所月度文明服务排名连续两个月及以上排名末三位的
C. 收费所月度考核出现文明服务方面的投诉
D. 班组里收费班长或收费员月度考核出现文明服务忌语行为
【多选题】
收费岗位月度绩效考核细则中规定计算接车量比率时，哪些法定假期应剔除计算___
A. 婚假
B. 探亲假
C. 计划生育奖励假
D. 年休假
【多选题】
文明服务模范班评比基本条件___
A. 班组当月人均文明服务考核分88分以上（含88分）
B. 班组成员无重大违规违纪现象
C. 班组成员当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象
D. 班组.员工当月月度绩效均1.0及以上
【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
员工进出双向岗亭或横穿ETC车道时需注意( )？___
A. 来往车辆速度
B. 来往车辆方向
C. 尽量做到无车行驶时进出双向岗亭
D. 收费岛边沿严禁站人
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
收费所的票据保管应达到“六防”标准，包括()、()、()、防虫蛀、防鼠咬、防丢失___
【多选题】
收费所的票据保管应达到“三专”标准___
【多选题】
封道分流期间做好指令（）和（）、（）等管理工作。___
A. 移交
B. 确认
C. 传达
D. 现场协调
【多选题】
班长每（）小时对收费广场巡逻一次，在广场执勤时间不少于（），违反每次扣（）分。___
A. 半小时
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 5
【多选题】
按规定开足车道、不出现连续（）分钟（）车道（）辆（含）以上堵车现象（开足车道除外）___
【多选题】
收费所在岗收费员日均接车量=（）/（（）-（）） ___
A. 全所月接车量
B. 应出勤天数
C. 全月出勤天数
D. 部分法定假期合计天数
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
以下车辆哪种不属于免费车辆 ___
A. 持有国安GA32.01标志车辆
B. 持有警通证的车辆
C. 未执行任务的救护车
D. 车牌为白底浙C1255警的黑色桑塔纳
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
【多选题】
下列哪些安全规定扣分项规定班长挂钩的有：___
A. A.上下岗做到集体进出缴款室，做到及时反锁防盗门。
B. 做好岗前准备工作，备足票证、备用金、通行卡。
C. C.在规定监控范围整理、清点现金（通行费清点整理统一在缴款室）。
D. D.妥善保管票证、票款，不发生丢失、被盗事件。
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【单选题】
属于胃的结构是___
A. 咽鼓管圆枕
B. 梨状隐窝
C. 腭扁桃体
D. 舌扁桃体
E. 角切迹
【单选题】
角切迹___
A. 在胃大弯的转角处
B. 是幽门窦和幽门管的分界标志
C. 在胃小弯转角处
D. 是贲门部与胃底的分界标志
E. 是贲门部与胃体的分界标志
【单选题】
与胃后壁不相邻的器官是___
A. 胰
B. 横结肠
C. 左肾
D. 左肾上腺
E. 右肾
【单选题】
下列哪项不属于胃的分部___
A. 胃底部
B. 胃体部
C. 贲门部
D. 胃大弯
E. 幽门部
【单选题】
十二指肠描述正确的是___
A. 分为上部、降部、水平部和升部
B. 上部有十二指肠悬肌
C. 降部沿第1-3腰椎前面下行
D. 升部肠腔内有十二指肠大乳头
E. 上部有肝胰壶腹的开口
【单选题】
关于十二指肠，正确的是___
A. 分为上部、降部和水平部三部分
B. 上部有肝胰壶腹的开口
C. 末端与空肠移行处称十二指肠空肠曲
D. 水平部有十二指肠悬肌
E. 降部有十二指肠球
【单选题】
确定空肠起端的最主要的标志是___
A. 有系膜
B. 管腔较大
C. 血供丰富，颜色较红
D. 十二指肠悬韧带
E. 管壁较厚
【单选题】
胆总管与胰管汇合后开口___
A. 盲肠
B. 回肠
C. 空肠
D. 十二指肠小乳头
E. 十二指肠大乳头
【单选题】
十二指肠球位于___
A. 十二指肠上部
B. 十二指肠水平部
C. 十二指肠升部
D. 十二指肠降部
E. 十二指肠空肠曲
【单选题】
胆总管和胰管共同开口于___
A. 十二指肠上部
B. 十二指肠降部
C. 十二指肠水平部
D. 十二指肠升部
E. 十二指肠空肠曲
【单选题】
结肠带、结肠袋、肠脂垂存在于___
A. 回肠
B. 阑尾
C. 结肠
D. 直肠
E. 肛管
【单选题】
不具有结肠带、结肠袋和肠脂垂的器官是___
A. 盲肠
B. 升结肠
C. 横结肠
D. 降结肠
E. 直肠
【单选题】
没有结肠带的肠管是___
A. 横结肠
B. 肛管
C. 盲肠
D. 乙状结肠
E. 降结肠
【单选题】
阑尾根部体表投影(麦氏点)位于___
A. 左、右髂前上棘连线的中点
B. ，左、右髂嵴连线的中点
C. 左侧髂前上棘与脐连线的中点
D. 脐与右髂前上棘连线外、中1/3交界处
E. 脐下3cm处
【单选题】
阑尾的描述正确的是___
A. 位于左髂区
B. 根部附着于盲肠下端
C. 手术中可沿结肠带向下追踪阑尾
D. 尖端的位置固定
E. 根部体表投影在脐与左髂前上棘连线的中、外1/3交点处
【单选题】
急性阑尾炎时，麦氏点有明显压痛，麦氏点位置在___
A. 脐与右髂前上棘连线的中、内1/3交点处
B. 脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交点处
C. 两侧髂前上棘连线的右侧中、外1/3交点处
D. 两侧髂结节连线的右侧中、外1/3交点处
E. 脐与右髂前上棘连线的中点处
【单选题】
关于直肠，正确的是___
A. 位于大骨盆腔内
B. 后面邻骶、尾骨
C. 有凸向前的骶曲
D. 有凹向前的会阴曲
E. 直肠的上部膨大，称直肠壶腹
【单选题】
直肠内面通常有三个直肠横襞，中间的横襞最大而明显，距肛门约___
A. 14cm
B. 11cm
C. 10cm
D. 7cm
E. 5cm
【单选题】
在矢状面上有两个弯曲的是___
A. 空肠
B. 回肠
C. 结肠
D. 盲肠
E. 直肠
【单选题】
肛梳下缘处，肛门指诊时可触及一环形浅沟，此位置相当于___
A. 齿状线
B. 白线
C. 肛梳
D. 肛窦
E. 肛管
【单选题】
关于肛管，错误的是___
A. 肛管上段黏膜形成的纵行皱襞称肛柱
B. 肛窦为肛瓣与相邻的两个肛柱之间形成的陷窝
C. 各肛柱下端和肛窦连成齿状线
D. 齿状线为黏膜与皮肤的分界线
E. 白线为肛门内、外括约肌的分界处
【单选题】
下列不属于肛管的结构是___
A. 肛窦
B. 肛柱
C. 肛瓣
D. 齿状线
E. 直肠横襞
【单选题】
直肠和肛管___
A. 直肠于第2骶椎前方续于乙状结肠
B. 在矢状面上形成上部凸向前的骶曲、下部凸向后的会阴曲
C. 肛柱下端之间半月形的黏膜皱襞称肛瓣
D. 肛柱下端和肛瓣围成肛直肠线
E. 齿状线又称白线
【单选题】
下颌下腺开口于___
A. 舌下阜
B. 舌下襞
C. 舌系带
D. 口腔前庭的颊粘膜
E. 平对下颌第2磨牙牙冠的颊粘膜
【单选题】
舌下腺的导管开口于___
A. 舌下阜
B. 平对上颌第2磨牙牙冠的颊粘膜
C. 舌系带
D. 颊粘膜
E. 舌扁桃体
【单选题】
腮腺导管开口于___
A. 舌下襞
B. 舌下阜
C. 平对上颌第2磨牙的颊黏膜处
D. 平对下颌第2磨牙的颊黏膜处
E. 舌根
【单选题】
肝的描述正确的是___
A. 位于右季肋区和腹上区
B. 上界在右锁骨中线平第5肋
C. 上面凹凸不平，可分4叶
D. 前缘钝圆
E. 脏面无腹膜被覆的区域称肝裸区
【单选题】
下列对肝的描述正确的是___
A. 肝是人体最大的淋巴器官
B. 肝大部分位于左季肋区
C. 肝的上面与胃相邻
D. 正常成年人右肋弓下面不应触及肝脏
E. 肝的下面有一肝裸区
【单选题】
不属于肝门的结构是___
A. 肝门静脉
B. 肝固有动脉
C. 肝静脉
D. 肝管
E. 神经和淋巴管
【单选题】
肝的脏面___
A. 左纵沟前部为胆囊窝
B. 右纵沟前部为胆囊窝
C. 右纵沟后部为静脉韧带
D. 左纵沟后部有肝圆韧带
E. 横沟内有下腔静脉通过
【单选题】
肝脏面左纵沟前部有___
A. 肝圆韧带
B. 静脉韧带
C. 胆囊
D. 下腔静脉
E. 镰状韧带
【单选题】
不经肝门出入的结构是___
A. 肝固有动脉左、右支
B. 肝左、右管
C. 肝门静脉左、右支
D. 肝静脉
E. 肝的神经和淋巴管
【单选题】
将肝的膈面分为左右两叶的是___
A. 肝圆韧带
B. 静脉韧带
C. 镰状韧带
D. 胆囊窝
E. 下腔静脉
【单选题】
位于肝脏面右纵沟后部的是___
A. 肝圆韧带
B. 静脉韧带
C. 镰状韧带
D. 胆囊窝
E. 下腔静脉
【单选题】
位于肝脏面左纵沟后部的是___
A. 肝圆韧带
B. 静脉韧带
C. 镰状韧带
D. 胆囊窝
E. 下腔静脉
【单选题】
肝下界在腹上区可达剑突下___
A. 1cm
B. 2cm
C. 3-5cm
D. 5-6cm
E. 7cm
【单选题】
肝的上界(右锁骨中线)___
A. 第10肋
B. 第7肋
C. 第5肋
D. 第5肋间
E. 肋弓
【单选题】
肝的上界(右腋中线)___
A. 第10肋
B. 第7肋
C. 第5肋
D. 第5肋间
E. 肋弓
【单选题】
肝的下界(右腋中线)___
A. 第10肋
B. 第7肋
C. 第5肋
D. 第5肋间
E. 肋弓
【单选题】
肝的上界(左锁骨中线内侧)___
A. 第10肋
B. 第7肋
C. 第5肋
D. 第5肋间
E. 肋弓
