【多选题】
做好入口一岗双职工作，收费员需要注意哪些方面？___
A. 行人、摩托车上高速
B. 超限车进入高速
C. 2点-5点大客车接驳证查询
D. 入口自助发卡机异常情况
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【多选题】
应征不漏工作考核中奖励标准规定按创收的10%给予奖励的分别有___
A. 小改大
B. 违规绿通
C. 假冒军警车
D. 换卡
E. 假冒集装箱车
F. 甩挂
【多选题】
下列哪些产品不属于免费绿通范围？___
A. 灯笼果
B. 雪莲果
C. 椰子
D. 莲蓬
【多选题】
以下关于支付宝销票的处理流程中正确的是___
A. 支付宝销票如同现金销票，无需驾驶员再进行扫码支付
B. 支付宝销票如同现金销票，需驾驶员再进行扫码支付
C. 支付宝销票如按卡不可读操作时需驾驶员再进行扫码支付
D. 支付宝销票如按卡不可读操作时无需驾驶员再进行扫码支付
【多选题】
文明服务微笑标准中，眼神要实现___ 三个度（ ）
A. 眼神的集中度
B. 眼神的光泽度
C. 眼神的自然度
D. 眼神的交流度
【多选题】
月度绩效考核以收费人员()和（）两方面进行业务考核___
A. 日常工作表现
B. 文明服务
C. 稽查通报
D. 工作业绩
【多选题】
收费人员业务考核按照（）的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。___
A. 客观公正
B. 民主公开
C. 注重实绩
D. 公平不偏
【多选题】
拖车至收费所安全地带后，需及时填写________及________。___
A. 《清障施救作业单》
B. 《缴费通知单》
C. 《清障收费明细表》
D. 《交易结算单》
【多选题】
某日中班，小A在入口发现一辆抛洒滴漏的车辆欲上高速，前去拦载劝退时驾驶员不服从管理，对小A的判断做出质疑，并称小A没有权利拦载，请问小A该如何进行处置___
A. 主动出示相关的文件，说明拦载劝退合法合规
B. 对驾驶员提出的质疑,通过讲道理，摆事实，耐心向驾驶员做好解释工作
C. 在劝退时主动积极协助驾驶员进行整改，做好引车上路工作
D. 对不配合整改，也不听劝阻，强行驶入的车辆及时做好预防措施，必要时上报监控大厅再做处理
【多选题】
小A在出口遇一辆车刷卡后显示超时20个小时，驾驶员声称自己正常行驶，并不存在超时的情况，以下操作说法正确的是___
A. 该车可能存在入口预发卡的情况，需进一步核实，如情况属实，按正常流程收费
B. 需进一步询问驾驶员入口实际站点与卡内站点是否一致，如不相同，则有可能为调入卡，需致点入口站点核实，如情况属实，按销票处理后按实际站点收费
C. 驾驶员存在撒谎的情况，如为短途可能存在换卡的行为，需去电入口站点做进一步核实后再进行处理
D. 以驾驶员说的情况为主，核对路径信息正常行驶，按正常流程收费
【多选题】
文明服务处罚标准规定哪些情况取消通班组文明服务模范班组的评比资格___
A. 收费所月度文明服务排名末位
B. 收费所月度文明服务排名连续两个月及以上排名末三位的
C. 收费所月度考核出现文明服务方面的投诉
D. 班组里收费班长或收费员月度考核出现文明服务忌语行为
【多选题】
收费岗位月度绩效考核细则中规定计算接车量比率时，哪些法定假期应剔除计算___
A. 婚假
B. 探亲假
C. 计划生育奖励假
D. 年休假
【多选题】
文明服务模范班评比基本条件___
A. 班组当月人均文明服务考核分88分以上（含88分）
B. 班组成员无重大违规违纪现象
C. 班组成员当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象
D. 班组.员工当月月度绩效均1.0及以上
【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
员工进出双向岗亭或横穿ETC车道时需注意( )？___
A. 来往车辆速度
B. 来往车辆方向
C. 尽量做到无车行驶时进出双向岗亭
D. 收费岛边沿严禁站人
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
收费所的票据保管应达到“六防”标准，包括()、()、()、防虫蛀、防鼠咬、防丢失___
【多选题】
收费所的票据保管应达到“三专”标准___
【多选题】
封道分流期间做好指令（）和（）、（）等管理工作。___
A. 移交
B. 确认
C. 传达
D. 现场协调
【多选题】
班长每（）小时对收费广场巡逻一次，在广场执勤时间不少于（），违反每次扣（）分。___
A. 半小时
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 5
【多选题】
按规定开足车道、不出现连续（）分钟（）车道（）辆（含）以上堵车现象（开足车道除外）___
【多选题】
收费所在岗收费员日均接车量=（）/（（）-（）） ___
A. 全所月接车量
B. 应出勤天数
C. 全月出勤天数
D. 部分法定假期合计天数
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
推荐试题
【判断题】
强令他人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处五年以上十五年以下有期徒刑。
【判断题】
《中华人民共和国特种设备安全法》自2014年1月1日起施行。该法成为我国第一部对各类特种设备安全的管理作出统一、全面规范的法律。
【判断题】
操作工人在入厂时经过三级教育，在调换工种时没必要进行安全教育。
【单选题】
Internet所广泛采用的标准网络协议是___。（易）(基础知识)
A. IPX/SPX
B. NETBEUI
C. TCP/IP
D. SNA
【单选题】
广域网和局域网是按照 ___来划分的。 （易）(基础知识)
A. 网络使用者
B. 网络连接距离
C. 信息交换方式
D. 传输控制规程
【单选题】
以下命令中，可实现路由追踪检测功能的命令是___。（易）（基础知识）
A. ping
B. tracert
C. nslookup
D. ipconfig
【单选题】
以下命令中，常用来诊断测试网路的通畅性的命令是___。（易）（基础知识）
A. ping
B. tracert
C. nslookup
D. ipconfig
【单选题】
网络中使用的设备Hub指___。（易）（基础知识）
A. 网卡
B. 中继器
C. 集线器
D. 电缆线
【单选题】
在打印工作表前就能看到实际打印效果的操作是___（易）（基础知识）
A. 仔细观察工作表
B. 分页预览
C. 绘图
D. 打印预览
【单选题】
计算机能够直接执打的计算机语言是___（中）（基础知识）
A. 机器语言
B. 汇编语言
C. 高级语言
D. “自然语言”
【单选题】
下列软件中，___是最基础最重要的系统软件，缺少它计算机就无法工作。（易）（基础知识）
A. 调试语言
B. 操作系统
C. 编辑程序
D. 文字处理系统
【单选题】
___一定是系统软件。（中）（基础知识）
A. 自编的一个C程序，功能是求解一个一元二次方程
B. Windows操作系统
C. 存储有计算机基本输入输出系统的ROM芯片功
D. 用汇编语言编的一个练习程序
【单选题】
计算机存储系统一般指___。（中）（基础知识）
A. 内存和外存
B. ROM和RAM
C. 软盘和硬盘
D. 光盘
【单选题】
下列四种存储器中，存取速度最快的是___。（易）（基础知识）
A. 光盘
B. 软盘
C. 硬盘
D. 内存储器
【单选题】
32位微机是指该计算机所用的CPU___。（中）（基础知识）
A. 具有32位的寄存器
B. 能同时处理32位的二进制数
C. 有32个寄存器
D. 能处理32个字符
【单选题】
使地计算机管理职工工资、用计算机进行定理的自动证明，分别属于计算机在___ 应用领域的应用。（中）（基础知识）
A. 数据处理、人工智能
B. 科学计算、辅助设计
C. 办公自动化、网络应用
D. 实时控制、数据处理
【单选题】
对船舶、飞机、汽车、机械、服装进行设计、绘图，属于___的应用领域。（中）（基础知识）
A. CAI
B. CAD
C. CAM
D. CAT
【单选题】
计算机软件是由系统软件及应用软件组成，应用软件是指___。（中）（基础知识）
A. 所有能够使用的软件
B. 所有计算机都要用的基本软件
C. 能被各应用单位共同使用的软件
D. 针对各类应用的专门问题而开发的软件
【单选题】
硬盘驱动器之所以称为外部存储器，是因为它___（中）（基础知识）
A. 可以装在主机箱之外
B. 不能被CPU直接存取其中的信息
C. 不是CPU的一部分
D. 和软盘一样使用磁盘作为存储介质
【单选题】
若突然停电，硬盘中的数据将___（易）（基础知识）
A. 不丢失
B. 完全丢失
C. 少量丢失
D. 大部分丢失
【单选题】
计算机的内存为32MB，也就是说，其内存有___字节的存贮容量。（中）（基础知识）
A. 322
B. 232
C. 32×210
D. 32×1024×1024
【单选题】
计算机网络最突出的优点是___（易）（基础知识）
A. 共享软、硬件资源
B. 运算速度快
C. 可以互相通信
D. 内存容量大
【单选题】
计算机网络的拓扑结构是指___（中）（基础知识）
A. 网络中的通信线路的物理连接方法
B. 网络中的通信线路和节点的连接关系和几何结构
C. 互相通信以计算机之间的逻辑关系
D. 互连计算机的层次划分
【单选题】
计算机网络按信息传输介质来划分，可以分为___（难）（基础知识）
A. 局域网、城域网、广城网
B. 通讯子网、资源子网
C. 基带网、宽带网
D. 互连计算机的层次划分
【单选题】
按入Internet的计算机之间必须使用___ 通讯协议才能相互交换信息。（易）（基础知识）
A. CSMA/CD
B. IEE802．5
C. TCP/IP
D. X．25
【单选题】
Internet与internet之间的区别在于___（难）（基础知识）
A. Internet是一种互联网，而internet不是
B. internet是一种互联网，而Internet不是
C. Internet含义泛指，而internet含义特指
D. internet含义泛指，而Internet含义特指
【单选题】
万维网（WWW）是一种___（中）（基础知识）
A. Internet的连接规则
B. Internet的另一种称呼
C. 一种上网的软件
D. Internet基于超文本的服务方式
【单选题】
计算机病毒可以通过多种途径传染，其中危害最大的传染途径是___（中）（基础知识）
A. 通过软盘传染
B. 通过硬盘传染
C. 通过光盘传染
D. 通过网络传染
【单选题】
计算机病毒所造成的危害是___（易）（基础知识）
A. 损坏计算机内存芯片
B. 破坏计算机系统
C. 只占用计算机硬盘
D. 只修改计算机中的日期和时间
【单选题】
使用计算机时，出现___现象可能是病毒所致。（中）（基础知识）
A. 程序和数据神秘丢失
B. 显示器上经常出现一些莫名其妙的信息
C. 程序装入时间比平常长
D. 以上现象都可能是病毒所致
【单选题】
计算机信息系统安全的三个基本特性是___（中）（基础知识）
A. 物理安全性、网络安全性、数据安全性
B. 保密性、完整性。可用性
C. 硬件安全性、软件安全性、系统安全性
D. 用户鉴别、存取控制、数据加密
【单选题】
计算机信息系统的系统安全技术分成两个部分；一个为___技术，另一个为网络安全技术。（中）（基础知识）
A. 物理安全技术
B. 数据安全技术
C. 防火墙技术
D. 密码安全技术
【单选题】
多媒体计算机只有硬件还不能工作，必须配备相应的软件才能工作。其软件系统可分成三个层次，即多媒体核心软件、___ （中）（基础知识）
A. 多媒体核心软件、多媒体应用软件
B. 多媒体工具软件、多媒体应用软件
C. 多媒体操作系统、多媒体设备驱动程序
D. Windows操作系统、多媒体软件包工作平台
【单选题】
以下不属于多媒体的应用领域是___ （中）（基础知识）
A. 教学与培训
B. 自动控制系统
C. 游戏与娱乐
D. 广告、信息咨询
【单选题】
在Word的操作中，为文档添加页码时，页码可以放在文档顶部或底部的___位置。（中）（基础知识）
A. 左侧
B. 居中
C. 右侧
D. 以上都是
【单选题】
要设置字符的颜色，可先选择文字，然后打开格式菜单，向单击___ （易）（基础知识）
A. “段落”选项
B. “样式与格式”选项
C. “字体”选项
D. “边框和底纹”选项
【单选题】
要使不相邻的两段文字互换位置，可作的操作是___ （易）（基础知识）
A. 剪切+复制
B. 剪切+粘贴
C. 剪切
D. 复制十粘贴
【单选题】
如果要调整行距，应该在“段落”对话框中的___选项页中进行。（易）（基础知识）
A. 缩进和间距
B. 换行和分段
C. 中文版式
D. 其他
【单选题】
在 Excel 2000中，在显示出的大量学生成绩中对不及格的成绩用醒目的方式表示（如用红色表示等），利用___命令最方便。（难）（基础知识）
A. 查找
B. 条件格式
C. 数据筛选
D. 定位
【单选题】
计算机信息安全技术的两个层次的第二层次是___（难）（基础知识）
A. 计算机数据安全
B. 计算机系统安全
C. 计算机物理安全
D. 计算机网络实全
