【单选题】
旅客间发生矛盾时，乘务员应掌握的原则是____。___
A. 听取双方意见，然后再协商解决
B. 尽量向其解释，主动承担道歉，挽回影响
C. 立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面
D. 劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾
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相关试题
【单选题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，____。___
A. 乘务员应让乘务长出面解决
B. 乘务员应让安全员出面解决
C. 乘务员首先应有理、有利、有节的处理
D. 乘务员应把该旅客交地面有关保卫部门处理
【单选题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应____。___
A. 设法改变现状
B. 耐心听取抱怨
C. 了解发怒原因
D. 向其赔礼道歉
【单选题】
无签证过境旅客的代码是___。___
A. TWOV
B. TWOR
C. STCR
D. STCH
【单选题】
下机时，乘务长必须把无签证过境人员的文件袋交给___。___
A. 本人
B. 边检人员
C. 海关人员
D. 接航班的地面工作人员
【判断题】
落地前四十分钟广播预计到达时间，三十分钟回收耳机致谢，二十分钟安全检查。
【判断题】
美国航线旅客禁运物品应在落地前交还旅客。
【判断题】
美国航线旅客禁运物品应在落地后交地面服务人员。
【判断题】
旅客休息时应将客舱灯光关闭，以使旅客休息。
【判断题】
旅客休息时应将录像系统关闭，已使旅客休息。
【判断题】
旅客休息时应将客舱过道值班灯开启，以便观察客舱状态。
【判断题】
旅客休息时应将录像应有间隔地播放，不可全部关闭。
【判断题】
驻外期间乘务员有事请假外出必须是三人以上。
【判断题】
驻外期间乘务员有事请假外出只要向主乘请假即可。
【判断题】
第三餐的餐食应在供餐前30分钟从冷藏箱内取出。
【判断题】
第三餐的餐食应在供餐前2小时从冷藏箱内取出。
【判断题】
上海始发站乘务组的行李托运应由6号和8号负责清点和交接。
【判断题】
上海始发站乘务组的行李托运应由主乘和二乘负责清点和交接。
【判断题】
如遇带小孩旅客，乘务员主动送上塑料袋以备存放拉圾。
【判断题】
供应完第一餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）
【判断题】
供应完第三餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）
【判断题】
国际航班到达降落站，需等廊桥靠稳便可让旅客下机。
【判断题】
国际航班到达降落站，需等CIQ人员到达获准后便可让旅客下机。
【判断题】
放映电影的顺序为：专题类、综艺类、电影类。
【判断题】
放映电影的顺序为：综艺类、专题类、电影类。
【判断题】
负责小卖部的乘务员销售之后，即刻锁好并铅封好车门，以防帐目及物品发生意外。
【判断题】
负责小卖部的乘务员销售之后，应在第三餐后再广播一次，确认无旅客购买后方可铅封。
【判断题】
外站起飞前乘务员24小时内不得离开驻地。
【判断题】
外站起飞前乘务员6小时内不得离开驻地。
【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在当地时间22：00归队。
【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在北京时间22：00归队。
【判断题】
值班时乘务员给旅客送热饮时，不要过烫，并用纸杯。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
【判断题】
当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
【判断题】
WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
推荐试题
【单选题】
驾驶机动车在道路上向左变更车道时如何使用灯光。___
A. 不用开启转向灯；
B. 提前开启右转向灯；
C. 提前开启左转向灯；
D. 提前开启近光灯。
【单选题】
自行车停车场处应配建合适的自行车停车标志引导自行车的停放，下面哪个是自行车停车场标志。___
【单选题】
驾驶机动车在高速公路遇到能见度低于50米的气象条件时，最高车速是多少。___
A. 不得超过80公里/小时；
B. 不得超过60公里/小时；
C. 不得超过40公里/小时；
D. 不得超过20公里/小时。
【单选题】
全国统一“水上遇险求救”电话是。___
A. 110；
B. 120；
C. 12395；
D. 12328。
【单选题】
已经登记注册的机动车,有下面哪种变动,不必到车管所办理相应的登记手续。___
A. 车辆所有人发生变化；
B. 改变车身颜色；
C. 安装行车记录仪；
D. 更换发动机。
【单选题】
驾乘车时系安全带，原因不包括。___
A. 避免和减轻伤害；
B. 有效保护乘车人的生命；
C. 能够提前抵达目的地；
【单选题】
利用火车出行，旅客可以携带一定的物品上车，下列哪种物品不得携带上车。___
A. 啤酒；
B. 充电宝；
C. 动物（不包括导盲犬）；
D. 保湿乳。
【单选题】
公共汽车发生恐怖劫持后，以下应急避险方式错误的是。___
A. 保持顺从劫持者的姿态；
B. 不要离开座位、起身；
C. 营救开始时，应当立即放低身体，躲避在座位靠背后不要乱动；
D. 立刻与劫持者展开搏斗。
【单选题】
下面哪种方法可以检查煤气管是否漏气。___
A. 点燃火柴，靠近煤气管看一看是否有火苗；
B. 把肥皂水涂抹在可疑位置进行检查；
C. 靠近煤气管听一听是否有漏气声；
D. 靠近煤气管闻一闻是否有煤气味。
【单选题】
发生煤气中毒后，应首先。___
A. 给病人喝水；
B. 给病人保温；
C. 将病人移到通风处；
D. 拨打120，送医院治疗。
【单选题】
控制病虫草害的农业措施包括种子消毒、清洁田园、合理灌水、合理施肥。___
A. 喷剧毒农药；
B. 焚烧秸秆；
C. 合理轮作和间作。
【单选题】
下面哪种物品不是白色污染。___
A. 塑料袋；
B. 一次性塑料发泡饭盒；
C. 玻璃杯。
【单选题】
下面哪种行为不会导致农业面源污染。___
A. 使用剧毒农药；
B. 测土配方施肥；
C. 焚烧秸秆。
【单选题】
不断培育土壤，实现农业生产可持续发展的重要途径是。___
A. 只用地不养地；
B. 只养地不用地；
C. 用地与养地结合。
【单选题】
土壤的高度熟化是作物高产稳产的根本保证，土壤的熟化主要是由于。___
A. 活土层加厚和有机肥的作用；
B. 化肥的作用；
C. 农药的作用。
【单选题】
秸秆焚烧的危害有哪些。___
A. 污染大气环境；
B. 引发火灾；
C. 引发交通事故；
D. 以上都是。
【单选题】
下面哪项不是农村环境污染物的主要来源。___
A. 人畜粪便、污水；
B. 农药、化肥不科学使用；
C. 秸秆。
【单选题】
食品安全的准确含义应包括食品的。___
A. 质量安全；
B. 质量安全和数量安全；
C. 质量安全、数量安全和可持续安全。
【单选题】
一般机器、机械和其他生产设备的最少使用年限为。___
A. 5年；
B. 10年；
C. 20年；
D. 30年。
【单选题】
从事生产或试验时，应先连接好电路后再接通电源，结束时应先切断，再拆。修理或安装电器时，应先切断。___
A. 线路、电源、电源；
B. 电源、线路、电源；
C. 线路、电源、电源；
D. 电源、电源、线路。
【单选题】
地球上与太阳活动密切相关的自然现象是___
A. 流星现象
B. 火山活动
C. 极光
D. 地震
【单选题】
黑子是太阳活动的基本标志，常常与什么相伴发生。___
A. 耀斑
B. 日珥
C. 太阳风
D. 带点粒子流
【单选题】
漫水道路行车时，应该怎么办？___
A. 应挂高速挡
B. 应快速通过
C. 应选用低速挡
D. 中图停车
【单选题】
一天，通常是指这个天象变化的规律，并利用它来作为___
A. 记事单位
B. 计算时间的基本单位
C. 计算空间的单位
D. 计算速度的基本单位
【单选题】
春秋分日太阳直射赤道___
A. 全球各地昼夜等长
B. 北半球昼长
C. 南半球昼长
D. 极点处为黑夜
【单选题】
地球上四季和五带产生的根本原因是___
A. 各地昼夜长度的季节变化和纬度变化
B. 太阳直射点的季节移动
C. 各地正午太阳高度的季节变化和纬度变化
D. 黄赤交角的存在
【单选题】
地震发生后，从高楼撤离时应走___
A. 安全通道
B. 跳楼
C. 乘坐电梯
D. 从窗户抓绳下滑
【单选题】
地球上最多的水是___
A. 淡水
B. 地下水
C. 海洋水
D. 冰川水
【单选题】
从业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素的，应当立即向报告。___
A. 上级领导；
B. 现场安全生产管理人员或者本单位的负责人；
C. 辖区安全监管部门；
D. 辖区政府部门。
【单选题】
运输危险化学品，应当根据危险化学品的危险特性采取相应的安全防护措施，并配备必要的防护用品和。___
A. 灭火器；
B. 应急救援器材；
C. 照明设备；
D. 通讯设备。
【单选题】
根据目前我国有关规定，什么不属于特种劳动防护用品。___
A. 头部护具类；
B. 防护服类；
C. 手部防护用品；
D. 防坠落护具类。
【单选题】
下列粉尘中，什么不可能发生爆炸。___
A. 生石灰；
B. 面粉；
C. 煤粉；
D. 铝粉。
【单选题】
防止过度疲劳的措施包括注意劳逸结合，合理安排休息，合理进行劳动组织，全面改善什么及改善工作体位，此外，还应重视劳动者的心理因素。___
A. 生活条件；
B. 作业人员营养；
C. 社会环境；
D. 劳动环境和卫生条件。
【单选题】
电石和石灰是。___
A. 易燃物品；
B. 遇湿易燃物品；
C. 氧化剂；
D. 有毒品。
