【多选题】
缔约国对于交通工具的卫生监督项目包括：____。___
A. 病媒的状况
B. 舱内货物是否分格堆放
C. 交通工具的宿舱、车厢的卫生状况
D. 交通工具上是否备有足够的消毒、除鼠、除虫药物及器械，并备有防鼠装置
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【多选题】
在实行卫生措施时，缔约国应当以尊重其____的态度对待旅行者。___
A. 尊严
B. 人权
C. 基本自由
D. 私人要求
【多选题】
按规定对旅行者采取的卫生措施收费时，缔约国应遵守以下哪些原则：____。___
A. 每个缔约国对此类收费只应有一种价目表
B. 每次收费应与价目表相符
C. 每次收费不超过提供服务的实际成本
D. 收费应一视同仁，不分旅行者国籍、住所或居留地
【多选题】
遵循适用的国际协议和《条例》各有关条款，缔约国出于公共卫生目的可要求旅行者在到达或离开时：____。___
A. 了解有关其旅行目的地的情况
B. 了解有关其旅行路线
C. 检查旅行者的健康文件（如果按《条例》需要此类文件）
D. 进行能够实现公共卫生目标的侵扰性最小的非创伤性医学检查
【多选题】
遵循适用的国际协议和《条例》各有关条款，缔约国出于公共卫生目的可对以下哪些项目进行检查：____。___
A. 行李和货物
B. 交通工具和集装箱
C. 旅客身上所穿的衣物
D. 邮包和骸骨
【多选题】
旅行者在接受检疫、隔离、医学检查或其他公共卫生措施时，缔约国需提供哪些保障措施：____。___
A. 提供足够的食品和饮水
B. 提供适宜的住处和衣服
C. 保护其行李和其他财物
D. 给予适宜的医疗
【多选题】
对行李、货物、集装箱、交通工具、物品或邮包采取的卫生措施收费时，每个缔约国对此类收费只应有一种价目表，而且每次收费应：____。___
A. 适当超过提供服务的实际成本
B. 与价目表一致
C. 征收前5天公布
D. 一视同仁
【多选题】
对于船舶卫生证书，以下正确的是____。___
A. 主管当局应当签发船舶卫生控制措施证书，注明发现的证据和采取的控制措施
B. 如果执行控制措施的港口主管当局认为，由于执行措施的条件有限，不可能取得满意的结果，主管当局应当在船舶卫生控制措施证书上如实注明
C. 当船舶和船舱腾空时或只剩下压舱物或其他材料（按其性质和摆放方式可对船舱进行彻底检查）时，对船舶进行检查后，通常不签发证书
D. 船舶免予卫生控制措施证书和船舶卫生控制措施证书的有效期最长应为60天。如果所要求的检查或控制措施不能在港口完成，此期限可延长30天。
【多选题】
缔约国应当确保交通工具运营者经常保持所负责的交通工具无感染或污染源状态，其中____。___
A. 包括媒介
B. 不包括媒介
C. 包括宿主
D. 不包括宿主
【多选题】
如果根据公共卫生危害的事实和证据发现交通工具舱内存在着临床迹象或症状和情况____，主管当局应当认为该交通工具受染。___
A. 包括感染
B. 不包括感染
C. 包括污染源
D. 不包括污染源
【多选题】
一旦缔约国认为国际集装箱装卸量非常繁重时，主管当局应当采取符合《条例》的____评估集装箱装卸区和集装箱的卫生状况，以确保规定的义务得到履行。___
A. 部分可行措施
B. 一切可行措施
C. 包括进行检查
D. 不包括进行检查
【多选题】
各个缔约国应尽可能在以下____方面相互合作：___
A. 根据规定，发现和评估事件并采取应对措施
B. 提供或促进技术合作和后勤支持
C. 筹集财政资源，促进履行其根据《条例》承担的义务
D. 为履行《条例》制定法律草案和其他法律和行政规定
【多选题】
世界卫生组织应该应要求尽可能在以下____方面与缔约国合作：___
A. 评价和评估其公共卫生能力，促进《条例》有效实施
B. 向缔约国提供技术合作和后勤支持或给予方便
C. 筹集财政资源支持发展中国家建设、加强和保持规定的能力
D. 制定国际法律草案和其他国际通行的行政规定
【多选题】
如个人资料对评估和管理公共卫生风险至关重要，缔约国可透露和处理个人资料，但缔约国根据国家法律，和世界卫生组织必须确保个人资料____。___
A. 得到公平、合法处理，并且不以与该目的不一致的方式予以进一步处理
B. 与该目的相比充分、相关且不过量
C. 准确且在必要时保持最新，采取一切合理措施确保删除或纠正不正确或不完整的资料
D. 保留期限不超过必需时间
【多选题】
总干事应成立突发事件委员会，该委员会应总干事要求在以下____方面提出意见。___
A. 事件是否构成国际关注的突发公共卫生事件
B. 国际关注的突发公共卫生事件的结束
C. 建议发布、修改、延续或撤销临时建议
D. 定期与缔约国就突发公共卫生事件进行沟通
【多选题】
发生下列哪几种情况可以认为交通工具有嫌疑？____。___
A. 交通工具上有可能的媒介传播疾病的病例
B. 国际航行中的交通工具上出现了可能的媒介传播疾病的病例
C. 在离开受染地区的期间内，交通工具上媒介仍可能携带疾病
D. 交通工具在最近的一个月没有接受过任何卫生措施。
【判断题】
由军队发给部队现役军人的对等文件应该得到承认，可代替本附件所示格式的国际证书。
【判断题】
一旅行者来自黄热病传播危险的地区，但持有有效的黄热病疫苗接种证书，应将该旅行者视为嫌疑人。
【判断题】
根据《条例》，临时建议的目的在于防止或减少疾病的国际传播和避免对全球经济的干扰。
【判断题】
世界卫生组织针对行李、货物、集装箱、交通工具、物品和邮包向缔约国发布的建议可以包括：不必采取特定的卫生措施。
【判断题】
船舶免予卫生控制措施证书感染或污染的证据包括：所有生长期的媒介、媒介的动物宿主、能携带人类疾病的啮齿类动物或其他类动物、有害人类健康的微生物、化学物和其他危害。
【判断题】
免予卫生控制措施证书和卫生控制措施证书的最长有效期为六个月，但如不能在港口进行检查，而且未发现感染或污染证据，则有效期可延长三个月。
【判断题】
根据收到的信息，特别是从本国领土上正发生事件的缔约国收到的信息，总干事应当按照《条例》规定的标准和程序确定该事件是否构成国际关注的突发公共卫生事件。
【判断题】
倘若某缔约国不接受合作建议，当公共卫生危害的规模证实有必要时，世卫组织可与其他缔约国共享可获得的信息，并在考虑到有关缔约国意见的情况下强制该缔约国接受世卫组织的合作建议。
【判断题】
世卫组织应将获得的信息通报各缔约国，不可对信息来源进行保密。
【判断题】
“交通工具运营者”是指负责管理交通工具的自然人、或法人、或其代理。
【判断题】
船舶免予卫生控制措施证书和船舶卫生控制措施证书的有效期最长为12个月。
【判断题】
如果所要求的检查或控制措施不能在港口完成，船舶免予卫生控制措施证书和船舶卫生控制措施证书的有效期可以延长一个月。
【判断题】
针对旅行者的卫生措施收费价格表及其修订应当至少在征收前10天公布。
【判断题】
过境的船舶，不是来自受染地区、在前往另一国家领土港口的途中经过该缔约国领土的沿海运河或航道的船舶，即使在主管当局监督下亦不得添加食品。
【判断题】
主管当局可执行补充卫生措施，包括必要时隔离交通工具，以预防疾病传播。
【判断题】
缔约国执行一般条款并对国际交通造成明显干扰措施的额外卫生措施时，应该向世界卫生组织提供采取此类措施的公共卫生依据和有关科学信息。
【判断题】
缔约国对根据《条例》从另一个缔约国或世界卫生组织收集或收到的、涉及身份明确或可查明身份的个人的健康信息，应根据国家法律要求保密并匿名处理。
【判断题】
总干事应该确立由所有相关专业领域专家组成的《条例》专家名册。
【判断题】
如两个或两个缔约国之间就《条例》的解释或执行发生争端，有关缔约国首先通过谈判或其自行选择的任何其他的和平方式寻求解决此争端，包括斡旋、调整、和解。
【判断题】
使用经缔约国卫生部门批准的疫苗或预防措施，疫苗接种或预防措施国际证书就有效。
【单选题】
国内发生严重政治风波，国际上东欧剧变、苏联解体，世界社会主义出现严重曲折是在_____。___
A. 20世纪70年代末80年代初
B. 20世纪80年代末90年代初
C. 20世纪90年代末
D. 21世纪初
【单选题】
“三个代表”重要思想是在科学判断 ____的基础上形成的。___
A. 冷战结束后国际局势
B. 战争与革命
C. 和平与发展
D. 冷战时期的国际局势
【单选题】
苏联解体以后，美国作为唯一的超级大国，极力使世界向_____方向发展。___
A. 多极化
B. 两极格局
C. 单极化
D. 无极化
【单选题】
包括我国在内的发展中国家实现现代化的必由之路_____。___
A. 参与经济全球化
B. 闭关
C. 不靠外援
D. 依靠俄国
【单选题】
越来越在国家社会经济的发展中起着决定性的作用的是_____。___
A. 教育
B. 共产主义精神
C. 民主
D. 现代科学技术
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【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
