【单选题】
联防队员胡某、宋某见李某形迹可疑,遂将其带回办公室吊打讯问，致李某轻伤。胡、宋的行为___。
A. 构成刑讯逼供罪
B. 构成暴力取证罪
C. 构成报复陷害罪
D. 构成故意伤害罪
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【单选题】
甲现年15周岁，某晚潜入居民小区盗得1000元财物后随即离开，此时被小区保安乙发现。由于甲身体强壮，乙没有上前将其抓住，而是尾随甲，待甲走到小区大门时，用对讲机呼叫其他保安前来抓人，被甲发现，甲为了抗拒抓捕，将乙打成重伤后逃走。甲的行为___。
A. 由于甲没有达到法定年龄，因此无罪
B. 构成故意伤害罪
C. 构成抢劫罪
D. 构成盗窃罪和故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
警察甲在审讯一名有盗窃行为的犯罪分子时，得知曾与其有过节的乙与该疑犯有往来，甲为报复，利用此机会将乙叫到派出所，拿出手铐对乙进行恐吓，并对乙拳打脚踢，造成乙多处软组织挫伤，致乙轻伤。甲的行为构成___。
A. 滥用职权罪
B. 刑讯逼供罪
C. 报复陷害罪
D. 故意伤害罪
【单选题】
甲驾驶前天盗窃来的汽车，被车主发现拦截，甲驾车逃跑，将乙撞成轻伤。某甲的行为应认定___。
A. 构成抢劫罪
B. 仅构成盗窃罪
C. 构成盗窃罪和交通肇事罪
D. 构成盗窃罪和 故意伤害罪
【单选题】
警察许某在审讯犯罪嫌疑人梅某时，明知天寒地冻，故意不给其衣服穿，任由其被冻，如此审讯两日后，梅某如实交代问题，但脚被冻致重伤，许某构成___。
A. 故意伤害罪
B. 玩忽职守罪
C. 刑讯逼供罪
D. 徇私枉法罪
【单选题】
甲男现年15周岁，得知丙欠其朋友乙5000元赌债，在乙不知的情况下，私自将丙捆绑起来，丙反抗，于是甲男使用暴力将丙打成残废。则甲的行为构成___。
A. 绑架罪
B. 非法拘禁罪
C. 故意伤害罪
D. 非法拘禁罪与故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
某监狱的监管人员胡某指使被监管人李某殴打、虐待同监室的被监管人马某，并导致马某重伤，胡某构成___。
A. 虐待被监管人员罪
B. 故意伤害罪
C. 滥用职权罪
D. 虐待被监管人员罪和故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
甲虐待其10岁的继女达两年之久。某日，甲又因琐事痛打继女，继女有所反抗，甲即拿起一铁条向继女眼睛刺去，当场将继女右眼扎瞎。甲的行为应定为___。
A. 故意伤害罪
B. 虐待罪
C. 虐待罪与故意伤害罪
D. 虐待致人重伤
【单选题】
某日晚，张某在路上发现一独行的女青年便上前将其拦住，拖到无人处将其强奸。逃离现场时从受害人自行车的车篮内窃取人民币200元。而受害人穿好衣服到公路另一侧取车时才发现被盗。对张某的行为认定正确的是___。
A. 构成强奸罪和抢劫罪
B. 构成强奸罪和盗窃罪
C. 构成强奸罪
D. 盗窃数额未达到定罪标准，不构成盗窃罪，应以抢劫罪论处
【单选题】
甲在某电力排灌站欲盗窃，发现值班员正在睡觉，即用绳子偷偷将值班室的门从外面锁上，甲在行窃时响声惊动值班员，值班员大声叫喊抓贼。因地处荒郊野外，无人听见，甲即肆无忌惮地将排灌站内电机和400余米输电电力线盗走，造成排灌站无法正常运行，甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 破坏电力设备罪
【单选题】
李某在某夜潜入于某家中行窃，得款1500元后开门欲逃，恰遇于某加班返回。于某紧揪住李某衣领不放，大喊：“抓贼！”李某害怕，拔出匕首抵住于某颈部威胁：“再不放手，就一刀捅死你！”于某畏惧，放走李某。李某行为构成___。
A. 抢劫罪
B. 盗窃罪
C. 抢夺罪
D. 故意杀人罪（未遂）
【单选题】
甲夜入乙家，盗走现金1000元，正欲离开，被乙发现。甲为逃走将乙打成重伤。甲的行为___。
A. 构成盗窃罪和故意 伤害罪
B. 构成故意伤害罪
C. 构成非法侵入 住宅罪和故意伤害罪
D. 构成抢劫罪
【单选题】
甲在抢夺香烟时，因卖烟者反抗，当场使用暴力将卖烟者打成轻伤后将香烟夺走。甲的行为构成___。
A. 抢夺罪
B. 抢劫罪
C. 故意伤害罪
D. 哄抢罪
【单选题】
在抢劫过程中，使用暴力致人重伤、死亡的，应___。
A. 以故意伤害罪或故意杀人罪论处
B. 以抢劫罪与故意伤害罪或故意杀人罪数罪并罚
C. 以抢劫罪论处
D. 以上说法都不对
【单选题】
甲在某仓库欲实施盗窃，发现值班员正在睡觉，便用绳子偷偷将其捆在床上，值班员醒来大声叫喊。甲怕惊动更多人，收拾一些财物逃走。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 侵占罪
【单选题】
李某参与赌博，输给王某5万元，输光后，李某要抢回这笔钱。王某为了防止钱被抢走，打伤了李某，下列说法正确的有___。
A. 如果李某当场要回自己的赌资，不属于抢劫行为
B. 如果李某当场要回自己的赌资，王某的行为属于防卫过当
C. 如果李某3日后要抢回这笔钱，王某的行为属于防卫过当
D. 不论抢回赌资的行为发生在何时，李某的行为均构成抢劫罪
【单选题】
甲到一商店，见一顾客上厕所，甲即尾随进入，乘顾客不备，将其关在厕所内，然后打开其随身携带的钱箱，抢走现金5000元。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 诈骗罪
C. 抢夺罪
D. 抢劫罪
【单选题】
被告人张某、赵某二人均发现出差人员刘某的手提包内有大量赃款，遂蓄谋行抢，张某乘刘某不备从背后双手拦腰将刘某抱住，赵某乘机将刘某手中的提包抢走。张某、赵某构成何罪？___
A. 抢劫罪
B. 抢夺罪
C. 敲诈勒索罪
D. 绑架罪
【单选题】
不构成抢劫罪的情形是___。
A. 携带凶器抢夺
B. 诈骗犯罪嫌疑人为了防护已经到手的赃物不被追回而当场使用
C. 暴力或以暴力相威胁
D. 盗窃犯罪嫌疑人为湮灭现场遗留的犯罪证据而对发现人当场使用暴力或以暴力相威胁乘人不备，公然夺取数额较大的财物
【单选题】
下列说法正确的是___。
A. 抢劫罪与抢夺罪对取得财物的数额的要求不同
B. 抢劫罪与抢夺罪侵犯的客体内容完全相同
C. 抢劫罪与抢夺罪的犯罪目的不同
D. 14周岁以上有刑事责任能力的自然人都可以成为抢劫罪与抢夺罪的犯罪主体
【单选题】
下列行为构成抢劫罪的是___。
A. 用要挟的方法，使被害人事后交付财物的行为
B. 利用被害人自己熟睡的状态，将其财物拿走的行为
C. 用麻醉的方法，使被害人丧失反抗能力，并当场抢走财物的行为
D. 利用被害人自己醉酒的状态，将其财物拿走的行为
【单选题】
张某以请客为名将高某灌醉，然后扶到一偏僻无人处，将高某的钱包（内有人民币5000元）拿走。张某的行为构成___。
A. 诈骗罪
B. 盗窃罪
C. 抢劫罪
D. 侵占罪
【单选题】
下列表述中，符合抢劫罪特征的是___。
A. 以威胁、要挟方法迫使被害人事后交付数额较大财物的
B. 趁被害人昏迷之机，公然拿走数额较大财物的
C. 以威胁方法当场索取财物，否则事后将对其暴力殴打
D. 用药将被害人迷倒，拿走其财物
【单选题】
某夜，赵某蒙面外出抢劫，在一黑暗巷口内，见一女子骑车经过，遂上前持棍将该女子头部打伤致其昏迷（经鉴定为轻伤），后走到跟前欲将其提包和手机抢走，才发现被抢的是自己妻子，遂立即将其送到医院抢救，赵某的行为构成___。
A. 抢劫罪
B. 故意伤害罪和抢劫罪
C. 不构成犯罪
D. 犯罪未遂
【单选题】
某晚，青年冯某溜入某宾馆一房间内，见入住该房间的女青年许某正在洗澡，衣服及包放在房间床上，冯某翻出包内300元现金后正欲出门，恰巧许某沐浴后出来看到，欲穿衣追撵冯某，冯某即把许某衣服抱起逃跑，许某因无衣服穿，羞于出门追赶。冯某构成___。
A. 抢劫罪
B. 抢夺罪
C. 盗窃罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
甲、乙二人共谋盗窃，双方约定由甲入室行窃，乙在墙外望风。甲在室内搜寻了半天，只在茶几上找到手表一块，刚要离开时，不慎将茶几上的一个玻璃花瓶碰翻在地。隔壁卧室熟睡的女主人被惊醒后，走出客厅大声喝问，并伸手抓住了甲一只手的手腕。甲顿感害怕，遂腾出另一只手，抄起茶几上的一个烟灰缸向女主人头上砸去，当即致其死亡。之后，甲越墙而出，告诉乙打死了女主人，并偷到一块手表。后乙将此手表卖掉，得赃款4000元，甲、乙二人各分得2000元。下列说法错误的是___。
A. 甲、乙二人在盗窃罪的范围内成立共同犯罪
B. 对甲应以抢劫罪定罪处罚
C. 对乙应以盗窃罪、抢劫罪数罪并罚
D. 对乙应当从轻、减轻或者免除处罚
【单选题】
下列关于抢夺罪说法正确的是___。
A. 甲将仿真玩具手抢一支装在裤兜里埋伏在僻静处欲抢财物，恰巧乙边打电话边走了过来，甲见有机可乘迅速从暗处冲出抢了乙的手机（价值人民币2000元）就跑。甲的行为构成抢劫罪
B. 甲见一老农紧抱一包袱（包内物品价值300元）不放便欲抢走，甲用力拉扯包袱时老农站立不稳栽倒在地跌成轻伤。甲的行为构成抢夺罪
C. 某日，甲抢走乙笔记本电脑一台，乙在后面猛追，甲见无法摆脱，其自恃身强力壮，遂将乙打倒，致乙重伤。甲的行为构成抢夺罪
D. 甲在火车站候车室见乙身旁的座位上有一精致的小包便上前拿了就跑，但实际上包是另一侧丙的，其当时正在打盹，后经人提醒才发现包不见了。甲的行为构成抢夺罪
【单选题】
魏某和刘某事前商量好，魏某抢劫后，逃到刘某处，给其一定好处。某日，魏某抢劫作案后到刘某处躲避，因未抢到钱，遂没给刘某好处，刘某对外则称魏某是前来打工的亲戚，等风声小点后帮助魏某逃走。刘某的行为构成___。
A. 窝藏罪
B. 抢劫罪
C. 包庇罪
D. 伪证罪
【单选题】
下列情形中，属于《刑法》第263条规定的对抢劫罪加重法定刑的情形是___。
A. 在出租车上抢劫的
B. 抢劫数额较大的
C. 在办公大楼抢 劫的
D. 抢劫救灾、抢 险、救济物资的
【单选题】
对以下行为的处罚正确的有___。
A. 某甲见一旅社内有卖淫嫖娼行为，心生气愤，遂冲进房间，冒充自己是警差，对二人进行处罚，后将罚款如数交到公安机关，应当以招摇撞骗罪处罚
B. 某乙冒充联防队员抓赌，并将赌资私分，应当以招摇撞骗罪处罚
C. 某丙冒充警差抓赌，因一参赌人员不愿缴纳罚款，丙即对其暴力殴打，应当以招摇撞骗罪从重处罚
D. 某丁冒充联防队员抓嫖，嫖客不愿接受处罚，某丁即对其殴打，并强行搜取其身上200元钱，应当以抢劫罪处罚
【单选题】
甲、乙两人合谋抢夺财物。一日，甲向一坐在汽车内的妇女假装问路，乙趁该妇女不备，拉开车门，从副驾驶座位上抢过提包（包内有现金200元）就跑，甲随即与乙一同逃跑，后被抓获。从甲身上搜出一把匕首，但一直藏在身上没有拿出来，事前乙也不知情，从乙身上搜出一把水果刀，经查，乙携带的水果刀是乙刚买准备送给其女朋友的礼物，两人的行为构成___。
A. 甲、乙均构成抢夺罪
B. 甲构成抢劫罪，乙不构成犯罪
C. 甲、乙均构成抢劫罪
D. 甲构成抢劫罪，乙构成抢夺罪
【单选题】
以下关于抢劫、抢夺案件的说法正确的有___。
A. 携带凶器抢夺，必须有意加以显示，才能认定为抢劫携带国家禁止个人
B. 携带器械以外的其他器械抢夺，必须是有充分证据证明是为了实施抢劫而准备的，才能认定为抢劫
C. 只要携带凶器抢夺，直接适用《刑法》第263条规定定罪处罚
D. 《刑法》第267条规定的携带凶器抢夺，凶器包括刀具、棍棒等足以造成人员伤亡的工具
【单选题】
甲得知与其同宿一房间的乙携巨款，便请其喝下掺有安眠药的饮料，乘乙昏睡之际，拿走其包内现金15000元。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 诈骗罪
【单选题】
某晚，村民韩某到邻村郑某家盗窃作案，在偷得2000元现金后，正欲逃走，惊动郑某，郑某紧抓住韩某不放，并喊抓贼，韩某为逃脱，随手拿起郑某家的桌子上的剪刀抵住郑某颈部威胁：“我把偷的钱留下，你再不放手，就一刀捅死你！”郑某畏惧，即放走韩某，韩某亦将所盗现金丢下。韩某行为构成___。
A. 抢劫罪既遂
B. 盗窃未遂
C. 抢夺罪
D. 抢劫罪未遂
【单选题】
张某乘坐出租车到达目的地后，故意拿出面值100元的假币给司机钱某，钱某发现是假币，便让张某给10元零钱，张某声称没有零钱，并执意让钱某找零钱。钱某便将假币退还张某，并说：“算了，我也不要出租车钱了。”于是，张某对钱某的头部猛击几拳，还吼道：“你不找钱,我就让你死在车里”。钱某只好收下100元假币，找给张某90元人民币。张某的行为构成何罪?___
A. 使用假币罪
B. 敲诈勒索罪
C. 抢劫罪
D. 强迫交易罪
【单选题】
魏某和卢某是恋人关系，魏某多次提出要和卢发生两性关系，卢某坚决不从，一日，魏某和卢某在酒吧喝酒，卢不胜酒力，醉得不省人事，魏某即将其带到家中，与卢某发生了性关系，事后，魏某主动提出要和卢某结婚，卢某信以为真，即不再追究，并且又多次自愿和魏某发生两性关系，并资助2万元给魏某做生意，然而半年后，魏某另寻新欢，卢某即到公安机关告发。魏某的行为应如何定性？___
A. 强奸罪
B. 强制猥亵妇女罪
C. 诈骗罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
甲现年15岁，某晚潜入居民小区盗得100元财物后随即骑摩托车正欲离开，此时被小区保安乙发现，上前拦住甲的去路，甲为了逃跑，即强行冲撞乙，将其撞倒后逃走。经鉴定，乙构成重伤。甲的行为构成___。
A. 由于甲没有达到法定年龄，因此无罪
B. 故意伤害罪
C. 抢劫罪
D. 盗窃罪和故意伤害罪并罚
【单选题】
某辖区电信电缆多次被盗，即安排警察在重点地段巡逻守候，某夜，甲因为形迹可疑被巡逻的警差盘查，即交代了自己盗窃电信电缆的事实。在侦查人员对其审讯期间，他又揭发了刘某贪污20万元的犯罪事实，并提供了刘某可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将刘某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列说法哪一项是正确的？___
A. 应当减轻或免除处罚
B. 不属自首，但属立功行为
C. 属自首和立功行为
D. 不属立功，但属自首行为
【单选题】
国家机关工作人员李某参加间谍组织，此后，利用职务之便，盗窃了国家所有的档案，对李某应当如何处罚？___
A. 以窃取国有档案罪和间谍罪数罪并罚
B. 以间谍罪处罚
C. 以窃取国有档案罪处罚
D. 以泄漏国家秘 密罪处罚
【单选题】
明知他人有间谍犯罪行为，在___向其调查有关情况、收集有关证据时，拒绝提供，情节严重的，涉嫌拒绝提供间谍犯罪证据罪。
A. 国家安全机关
B. 国家机关
C. 公安机关
D. 政府外事机关
【单选题】
参加间谍组织、接受间谍组织及其代理人的任务，或者为敌人指示轰击目标，危害国家安全的，涉嫌___。
A. 间谍罪
B. 投敌叛变罪
C. 颠覆国家政权罪
D. 资敌罪
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【多选题】
登高作业时，必要的安全防护用品有（ ）。___
A. 安全帽
B. 安全带
C. 绝缘鞋
D. 防坠绳
E.
F.
【多选题】
遇有雷雨、( )时，不得进行高处作业及放紧线工作。___
A. 暴雨
B. 小雨
C. 四级以上大风
D. 五级以上大风
E.
F.
【多选题】
患有职业禁忌症和年老体弱、（ ）等人员，不得进行高处作业。___
A. 酒后
B. 饭后
C. 病愈
D. 视力不佳
E.
F.
【多选题】
普通物质发生火灾时，可采取（ ）灭火。___
A. 冷却法
B. 隔离法
C. 窒息法
D. 抑制法（化学灭火剂）
E.
F.
【多选题】
下列关于特殊化学品火灾扑救说法正确的是()。___
A. 扑救爆炸物品火灾时,水流应采用吊射
B. 扑救爆炸物品堆垛火灾时,切忌用沙土盖压
C. 扑救压缩气体或液化气体类火灾时,应立即扑灭火焰
D. 扑救爆炸物品堆垛火灾时,可用沙土盖压
E.
F.
【多选题】
按照爆炸产生的原因和性质,爆炸可分为()。___
A. 物理爆炸
B. 化学爆炸
C. 核爆炸
D. 分解爆炸
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是（）。___
A. 在生产或者贮存易燃易爆物品场区内进行施工作业属一级动火区域。
B. 在施工现场燃煤茶炉处进行施工作业属三级动火区域。
C. 在木结构或砖木结构临时职工食堂的炉灶处进行施工作业属二级动火区域。
D. 在施工现场木工作业区，木器原料、成品堆放区进行施工作业属一级动火区域。
E.
F.
【多选题】
患有（ ）以及其他不适宜高空作业的人，严禁从事高空作业。___
A. 心脏病
B. 近视眼
C. 贫血
D. 高血压
E.
F.
【多选题】
现场急救的步骤是（ ）。___
A. 迅速使伤病员脱离危险场所
B. 初步检查伤病员
C. 呼救
D. 迅速清理现场
E.
F.
【多选题】
哪些气体吸入过量，能导致人体中毒（ ）。___
A. 一氧化碳
B. 沼气
C. 二氧化硫
D. 硫化氢
E.
F.
【多选题】
下面几点有关施工安全的说法正确的是（ ）。___
A. 登高作业、电源安装人员都要经专业培训、获有效证件
B. 铁塔施工区域、电缆人井周围、等级公路上施工等有碍安全的部位要按规定设置安全警示标志
C. 跨越公路、三电线路、繁华地段要派有专人负责安全
D. 项目经理施工现场技术规范安全交底告知书
E.
F.
【多选题】
高处作业按照高度共分为（ ）区域。___
A. 2-5米
B. 5-15米
C. 15-30米
D. 30米以上
E.
F.
【多选题】
下列属于不安全行为的是（ ）。___
A. 安全带破损
B. 梯子损坏
C. 将电动工具导线直接插入插
D. 在人孔内点燃喷灯
E.
F.
【多选题】
造成安全生产事故的因素有（ ）。___
A. 人
B. 物
C. 环境
D. 管理
E.
F.
【多选题】
伤亡事故是指企业职工在生产劳动过程中发生的（ ）。___
A. 人身伤亡
B. 设备损坏事故
C. 急性中毒事故
D. 环境破坏
E.
F.
【多选题】
事故发生后，事故现场有关人员应立即向单位负责人报告，报告的内容包括（ ）。___
A. 事故发生的时间、地点、原因
B. 事故经过、伤亡人数、损失情况
C. 事故教训
D. 已采取的措施
E.
F.
【多选题】
如需停电作业，采取的下列措施中哪些是正确的？（ ）___
A. 设专人看守电闸
B. 事先与电力部门联系停止送电
C. 使用绝缘工具
D. 在电力线路上临时采取断路措施
E.
F.
【多选题】
就通信施工生产而言，安全生产主要内容有（ ）。___
A. 施工车辆交通安全
B. 施工过程消防安全
C. 通信线路施工和交换、移动、传输、电源设备安装的安全
D. 天馈线安装作业安全
E.
F.
【多选题】
下列属于通信施工企业安全生产特点的有（ ）。___
A. 施工地点分散
B. 施工班组规模大
C. 操作技术性强
D. 涉电场合多
E.
F.
【多选题】
高处作业施工中操作人员使用小件材料物品、工具等极易散落，以下方法正确的是（ ）。___
A. 随手放在方便的地方
B. 放入工具袋后离手
C. 放入专门设置的材料箱或包
D. 放在腰间
E.
F.
【多选题】
为了确保上杆的安全，下列哪些说法是正确的？（ ）___
A. 雨雪天气、电杆潮湿时不上杆
B. 晴天天气良好时不上杆
C. 酒后不上杆心情烦躁者不上杆和
D. 穿着硬底鞋不上杆
E.
F.
【多选题】
高空作业时必须使用合格的安全带，且要注意哪些事项？（ ）___
A. 安全带要低挂高用
B. 安全带要高挂低用
C. 安全带要挂在坚实牢固、闭合的构件上
D. 安全带不能拴在有尖锐棱角的构件上
E.
F.
【多选题】
保安皮带必须经过严格检查，确保坚固可靠才能使用。如( )的均禁止使用，并即缴回修理或调换。___
A. 保安皮带扣环不牢
B. 皮带有折痕
C. 皮带上眼孔有裂缝
D. 皮带完好无损。
E.
F.
【多选题】
登高工作人员必须着用相应的劳动保护用品。严禁（ ）上塔作业。___
A. 穿拖鞋
B. 穿硬底鞋
C. 穿绝缘鞋
D. 赤脚
E.
F.
【多选题】
梯子使用时,( )使梯子断裂,会引起梯上人员坠落。___
A. 缺档
B. 负荷一般
C. 负荷过轻
D. 负荷过重
E.
F.
【多选题】
在梯上的工作人员，不得一足立在梯上另一足立在另一只梯上或其他支持物上，如（ ）等物上进行工作。___
A. 阳台
B. 墙角
C. 水落管
D. 窗子。
E.
F.
【多选题】
遇有（ ）的地面工作时，使用扶梯一定要有人扶守，扶守人员要对梯上工作人员负责，不能思想开小差或任意走开。___
A. 水泥
B. 土质
C. 打腊地板
D. 磁砖
E.
F.
【多选题】
使用梯子前，必须严格检查是否完好，确保可靠，安全使用。凡是已( )的都不得使用。___
A. 折断
B. 松动
C. 破裂
D. 磨损或腐朽无防滑垫
E.
F.
【多选题】
梯子不用时应横放在地上，并尽可能避免日晒雨淋，防止损坏，暂时不用的亦须横倒放下，如（ ），必须有人负责看管或用绳子扎住支持物。___
A. 限于工地环境
B. 即将连续使用的
C. 偶尔使用
D. 不使用。
E.
F.
【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【单选题】
1：1090交易，当年错账冲正用___字，隔年错账冲正只能用反方向___字补帐。___
A. 红 蓝
B. 红 红
C. 蓝 红
D. 蓝 蓝
【单选题】
2：可通过1090交易进行冲账的存款账户，下列选项错误的是___
A. 活期账户
B. 个人零整账户
C. 教育储蓄账户
D. 个人整存整取账户
【单选题】
3：代发错误时，应与代发单位和账户所有人协商采取适当的方式进行处理，未签署代发/代扣协议或代发/代扣协议不符合要求的，不能通过___交易进行代扣处理。
A. 5625代理文件上送处理
B. 6747一记双讫红蓝字
C. 1202法定机关扣划
D. 6674一记双讫
