【多选题】
对于客户提问的问题,应该( )___
A. 做到有问必答,执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C. 不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
E.
F.
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相关试题
【多选题】
装维施工完毕后应( )___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C. 宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,应( )___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是()___
A. 当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下()___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括()。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用()___
A. 非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B. 对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置
C. 祝您愉快,再见!
D. 刚才不是跟你说了,怎么又问?
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()___
A. 不知道,这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗,你还不明白?
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【单选题】
1:1090交易,当年错账冲正用___字,隔年错账冲正只能用反方向___字补帐。___
A. 红 蓝
B. 红 红
C. 蓝 红
D. 蓝 蓝
【单选题】
2:可通过1090交易进行冲账的存款账户,下列选项错误的是___
A. 活期账户
B. 个人零整账户
C. 教育储蓄账户
D. 个人整存整取账户
【单选题】
3:代发错误时,应与代发单位和账户所有人协商采取适当的方式进行处理,未签署代发/代扣协议或代发/代扣协议不符合要求的,不能通过___交易进行代扣处理。
A. 5625代理文件上送处理
B. 6747一记双讫红蓝字
C. 1202法定机关扣划
D. 6674一记双讫
【单选题】
4:开户次日起6个月未发生业务的账户进行非柜面渠道业务发生控制, 解控的交易码为___。
A. 1206
B. 1204
C. 1109
D. 1219
【单选题】
5:以下哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
6:以下关于存款证明的表述,不正确的是___
A. 时点存款证明证明的存款余额是上一日日终账户的全部余额
B. 当天开立的账户不允许当天开具时点存款证明
C. 存款证明申请份数最多可以开具10份
D. 客户丢失存款证明书,可以进行挂失
【单选题】
7:芯片存单开户后,客户前来支取时芯片损坏,且密码遗忘,前台应如何操作___
A. 有凭证,先做7128密码挂失,再做7125挂失后重置;
B. 先想办法修复芯片,修复后座7125挂失及重置;
C. 进行双挂;
D. 有凭证,直接做7125挂失及重置。
【单选题】
8:下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【单选题】
9:6210会计记账处理交易可以使用以下那个交易进行撤销___
A. 8899
B. 1090
C. 6220
D. 6747
【单选题】
10:1204账户控制及维护交易将差错账户临时控制时,特殊业务申请省中心授权通过表中审批人权限应该是___
A. 经办柜员
B. 网点负责人
C. 机构主管
D. 主管副主任/副行长及以上级别
【单选题】
12:以下哪个交易可以维护临时户有效期___
A. 0123
B. 0131
C. 1058
D. 1059
【单选题】
13:下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
14:下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续;
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人;
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人;
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
15:个人大额存单和单位大额存单的最低认购金额分别是___
A. 10万元和500万元
B. 20万元和1000万元
C. 50万元和2000万元
D. 100万元和5000万元
【单选题】
16:关于【1132单位账户维护】交易,以下说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
17:【7107凭证行内使用】交易,做借据使用时,非当天使用销号的,应出具特殊业务申请省中心授权通过表,审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副行长(副主任)
C. 行长(主任)
D. 市县行社审批
【单选题】
18:依据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016〕261号)中的要求,目前对于I类户的开户数量限制为___
A. 同一客户在同一家银行(法人单位)只能开立一个I类户;
B. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立两个I类户;
C. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立三个I类户;
D. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立四个I类户。
【单选题】
19:法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务,通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元,扣划总金额为11320,那么最后一次扣划金额应为___。
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
20:备案类账户使用【1058】单位活期账户启用交易启用时,授权应提供资料是___。
A. 开户许可证
B. 通过人行账户管理系统打印的开户信息
C. 客户影像
D. 法定代表人或负责人身份证件
【单选题】
21:【1132】单位账户维护交易维护账户透支额度时,无论是否由客户发起,除应提交资料外,还应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求提交___
A. 市县行社与财政部门签订的协议或市县行社主管部门的审批资料;
B. 特殊业务申请省中心授权通过表;
C. 特殊业务申请书;
D. 支行行长(信用社主任)对该业务的相关审批。
【单选题】
22:使用【1109】久悬户手工处理交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书;
B. 若为存折户,需同时提供存折;
C. 客户影像;
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
23:已故存款人的存款余额合计___以下的,各市县行社可根据实际情况,确定是否需要出具公证书或有权机关出具的法律文书。
A. 10000元(含)
B. 5000元(含)
C. 2000元(含)
D. 1000元(含)
【单选题】
24:账户启用的日期计算:应从___算起三个工作日。
【单选题】
25:时段存款证明书的有效期即为存款的止付期,有效期以“天”为单位,原则上最长时间不超过___。
A. 3个月(含)
B. 6个月
C. 1年 (含)
D. 6个月(含)
【单选题】
26:我省农信社为同一个人客户因开立Ⅰ、Ⅱ类户所开立的借记卡,全省范围内原则上不超过___张
【单选题】
27:七天理财开户时,应选择的转存方式是下列转存方式中的哪一个? ___
A. 默认转存
B. 不转存
C. 本息转存
D. 本金转存
【单选题】
28:使用1204账户控制及维护交易,进行质押止付/解付时,要求至少___名客户经理和客户办理。
【单选题】
29:【1204账户控制及维护】等用于控制、解控不良贷款客户存款账户资金的交易,需___行()名工作人员前往办理业务。
A. 贷款,1
B. 贷款,2
C. 存款所在 ,1
D. 存款所在,2
【单选题】
30:以下对8080交易要注意的问题中,错误的是___?
A. 有收、付款双方凭证的不需要提供个人业务交易单;
B. 该交易个人业务交易单需要上传背面影像
C. 交易凭证上大写金额要规范,大小写金额无须一致;
D. 交易凭证上账号、户名、金额均不允许修改。
【单选题】
31:对于个人账户开户1052交易,以下说法错误的是___?
A. 不需要上传新开存单;
B. 需要上传个人业务交易单正、背面;
C. 个人业务交易单背面填写和勾选必须与系统一致;
D. 1052业务不需要拍摄现金。
【单选题】
32:以下关于单据和凭证规范使用说法错误的是哪一个?___
A. 制式凭证中的勾选项可以修改,需修改的应在错误处加盖柜员私章,且修改不能超过三处,超过三处的应重新填写凭证。
B. 凭证的修改不允许使用修正液,使用修正液的凭证应做作废处理,重新填写。
C. 各种单折上应在规定的位置加盖业务章或公章,没有盖章的视为无效凭证。
D. 个人有卡(折)存取款、存单(折)正常销户不必填制个人业务交易单。
【单选题】
33:电汇凭证、进账单,___日内的视为有效凭证。
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【单选题】
短时间退出防误操作闭锁装置时,应经( )或发电厂当班值长批准,并应按程序尽快投入。 ___
A. 变电运维班(站)长
B. 发令人
C. 调控人员
D. 监护人
【单选题】
停电拉闸操作应按照( )的川页序依次进行。___
A. 断路器(开关)一电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)
B. 断路器(开关)一负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)
C. 负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
D. 电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
【单选题】
送电合闸操作应按照( )的顺序进行。 ___
A. 断路器(开关)一电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)
B. 断路器(开关)一负荷例隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)
C. 负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
D. 电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
【单选题】
监护操作时,操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。 ___
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 监护人
D. 调控人员
【单选题】
单人操作、检修人员在倒闸操作过程中( )解锁。 ___
A. 可以 .
B. 禁止
C. 在有人监护情况下
D. 站长同意后
【单选题】
倒闸操作中发生疑问时,应立即停止操作并向( )报告。待其再行许可后,方可进行操作。___
A. 负责人
B. 监护人
C. 防误专责人
D. 发令人
【单选题】
若遇特殊情况需解锁操作,应经运维管理部门防误操作装置专责人或( )的人员到现场核实无误并签字后,由运维人员告知当值调控人员,方能使用解锁工具(钥匙)。___
A. 运维管理部门指定
B. 调度控制中心指定
C. 调度控制中心指定并经书面公布
D. 运维管理部门指定并经书面公布
【单选题】
通过间接方法判断电气设备操作后的位置时,至少应有( )或非同源的指示发生对应变化,且所有这些确定的指示均已同时发生对应变化,方可确认该设备已操作到位。___
A. 两个非同样原理
B. 两个同样原理
C. 两个同样设备
D. 三个非同样原理
【单选题】
用绝缘棒拉合隔离开关(刀闸)、高压熔断器或经传动机构拉合断路器(开关)和隔离开关(刀闸),均应( )。___
A. 戴线手套
B. 戴绝缘手套
C. 戴护目眼镜
D. 穿防电弧服
【单选题】
雨天操作室外高压设备时,绝缘棒应有防雨罩,还应( )。___
【单选题】
操作票应保存( )。___
A. 三个月
B. 六个月
C. 九个月
D. 一年
【单选题】
已操作的操作票应注明( )字样。 ___
A. 已操作
B. 已执行
C. 合格
D. 已终结
【单选题】
交接班前、后()分钟内,一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时,不得进行工作交接;工作交接时发生事故,应停止交接,由交班人员处理,接班人员在交班负责人指挥下协助工作(重点)___
【单选题】
交接班前、后30分钟内,一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时,不得进行工作交接;(),由交班人员处理,接班人员在交班负责人指挥下协助工作。(重点)___
A. 设备跳闸
B. 工作交接时发生事故
C. 设备异常
D. 紧急事故处理
【单选题】
操作票作废应在操作任务栏内右下角加盖“( )”章___
A. 作废
B. 未执行
C. 合格
D. 不合格
【单选题】
操作票经检查票面正确,评议人在操作票备注栏内右下角加盖“()”评议章并签名___
A. 已执行
B. 未执行
C. 作废
D. 合格
【单选题】
操作票检查为错票,在操作票备注栏内右下角加盖“()”评议章并签名,并在操作票备注栏说明原因。___
A. 已执行
B. 未执行
C. 作废
D. 不合格。
【单选题】
接令应由( )接受调控指令,接令时发令人和受令人应先互报单位和姓名。___
A. 运维负责人
B. 上级批准的人员
C. 变电站班长
D. 变电站站长
【单选题】
对调控指令有疑问时,应向( )询问清楚无误后执行。(重点)___
A. 发令人
B. 运维负责人
C. 调度控制中心
D. 值班调控人员
【单选题】
监护人确认无误后发出“( )”动令,操作人立即进行操作。操作人和监护人应注视相应设备的动作过程或表计、信号装置。(重点)___
【单选题】
为防止存在验电死区,有条件时应采取同相多点验电的方式进行验电,即每相验电至少3个点间距在()厘米以上。(重点)___
【单选题】
操作人逐相验明确无电压后唱诵“*相无电”,监护人确认无误并唱诵“( )” 后,操作人方可移开验电器(重点)___
A. 正确
B. 对、执行
C. 正确、执行
D. 对、可以操作
【单选题】
倒闸操作应根据值班调控人员或( )的指令,受令人复诵无误后执行。 ___
A. 技术员
B. 工区领导
C. 运维负责人
D. 班站长
【单选题】
进入作业现场应正确佩戴( ),现场作业人员应穿全棉长袖工作服、绝缘鞋。___
A. 岗位标识
B. 上岗证
C. 工作牌
D. 安全帽
【单选题】
因故间断电气工作连续( )个月以上者,应重新学习安全规程,并经考试合格后,方能恢得工作。___
【单选题】
新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等),应经过( )后,方可到现场参加指定的工作,并且不准单独工作。___
A. 岗位技能培训
B. 安全知识教育
C. 领导批准
D. 电气知识培训
【单选题】
无论高压设备是否带电,作业人员不得单独移开或越过遮栏进行工作;若有必要移开遮栏时,应有( )在场,并符合设备不停电时的安全距离。___
A. 安全员
B. 监护人
C. 负责人
D. 班组长
【单选题】
无论高压设备是否带电,作业人员不得单独移开或越过遮栏进行工作;若有必要移开遮栏时,应有监护人在场,并符合( )的安全距离。___
A. 设备停电时
B. 设备不停电时
C. 作业时
D. 带电作业时
【单选题】
待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有名称、编号,并列入( )管辖范围。其隔离开关(刀闸)操作手柄、网门应加锁。___
A. 调度控制中心
B. 设备运行单位
C. 设备检修单位
D. 设备维护单位
【单选题】
在手车开关拉出后,应观察隔离挡板是否可靠封闭。封闭式组合电器引出电缆备用孔或母线的终端备用孔应用( )封闭。___
A. 专用器具
B. 临时隔板
C. 接地隔板
D. 绝缘隔板
【单选题】
运行中的高压设备,其中性点接地系统的中性点应视作( )。___
A. 带电体
B. 停电设备
C. 检修设备
D. 试验设备
【单选题】
高压设备发生接地时,室内人员应距离故障点( )m以外。___
【单选题】
高压设备发生接地时,室外人员应距离故障点( )m以外。___
【单选题】
倒闸操作应根据( )或运维负责人的指令,受令人复诵无误后执行。___
A. 技术员
B. 工区领导
C. 值班调控人员
D. 班站长
【单选题】
电气设备倒闸操作时,发布指令应准确、清晰,使用规范的调度术语和( )。___
A. 设备编号
B. 设备双重名称
C. 设备名称
D. 设备标识
【单选题】
监护操作时,其中一人对设备较为熟悉者作监护。特别重要和复杂的倒闸操作,由熟练的运维人员操作,( )监护。___
A. 工作许可人
B. 工作票签发人
C. 运维负责人
D. 运检部门负责人
【单选题】
每张操作票( )操作任务。___
A. 只能填写一个
B. 只能填写两个
C. 只能填写三个
D. 可填写多个
【单选题】
停电拉闸操作应按照( )的顺序依次进行。___
A. 断路器(开关)一电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)
B. 断路器(开关)一负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)
C. 负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
D. 电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)
【单选题】
倒闸操作中发生疑问时,应立即停止操作并向( )报告。待其再行许可后,方可进行操作。___
A. 负责人
B. 监护人
C. 防误专责人
D. 发令人