【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
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相关试题
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【单选题】
1：1090交易，当年错账冲正用___字，隔年错账冲正只能用反方向___字补帐。___
A. 红 蓝
B. 红 红
C. 蓝 红
D. 蓝 蓝
【单选题】
2：可通过1090交易进行冲账的存款账户，下列选项错误的是___
A. 活期账户
B. 个人零整账户
C. 教育储蓄账户
D. 个人整存整取账户
【单选题】
3：代发错误时，应与代发单位和账户所有人协商采取适当的方式进行处理，未签署代发/代扣协议或代发/代扣协议不符合要求的，不能通过___交易进行代扣处理。
A. 5625代理文件上送处理
B. 6747一记双讫红蓝字
C. 1202法定机关扣划
D. 6674一记双讫
【单选题】
4：开户次日起6个月未发生业务的账户进行非柜面渠道业务发生控制, 解控的交易码为___。
A. 1206
B. 1204
C. 1109
D. 1219
【单选题】
5：以下哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
6：以下关于存款证明的表述，不正确的是___
A. 时点存款证明证明的存款余额是上一日日终账户的全部余额
B. 当天开立的账户不允许当天开具时点存款证明
C. 存款证明申请份数最多可以开具10份
D. 客户丢失存款证明书，可以进行挂失
【单选题】
7：芯片存单开户后，客户前来支取时芯片损坏，且密码遗忘，前台应如何操作___
A. 有凭证，先做7128密码挂失，再做7125挂失后重置；
B. 先想办法修复芯片，修复后座7125挂失及重置；
C. 进行双挂；
D. 有凭证，直接做7125挂失及重置。
【单选题】
8：下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【单选题】
9：6210会计记账处理交易可以使用以下那个交易进行撤销___
A. 8899
B. 1090
C. 6220
D. 6747
【单选题】
10：1204账户控制及维护交易将差错账户临时控制时，特殊业务申请省中心授权通过表中审批人权限应该是___
A. 经办柜员
B. 网点负责人
C. 机构主管
D. 主管副主任/副行长及以上级别
【单选题】
12：以下哪个交易可以维护临时户有效期___
A. 0123
B. 0131
C. 1058
D. 1059
【单选题】
13：下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
14：下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
15：个人大额存单和单位大额存单的最低认购金额分别是___
A. 10万元和500万元
B. 20万元和1000万元
C. 50万元和2000万元
D. 100万元和5000万元
【单选题】
16：关于【1132单位账户维护】交易，以下说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
17：【7107凭证行内使用】交易，做借据使用时，非当天使用销号的，应出具特殊业务申请省中心授权通过表，审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副行长(副主任)
C. 行长(主任)
D. 市县行社审批
【单选题】
18：依据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016〕261号)中的要求，目前对于I类户的开户数量限制为___
A. 同一客户在同一家银行(法人单位)只能开立一个I类户；
B. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立两个I类户；
C. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立三个I类户；
D. 同一客户在同一家银行(法人单位)可以开立四个I类户。
【单选题】
19：法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务，通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元，扣划总金额为11320，那么最后一次扣划金额应为___。
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
20：备案类账户使用【1058】单位活期账户启用交易启用时，授权应提供资料是___。
A. 开户许可证
B. 通过人行账户管理系统打印的开户信息
C. 客户影像
D. 法定代表人或负责人身份证件
【单选题】
21：【1132】单位账户维护交易维护账户透支额度时，无论是否由客户发起，除应提交资料外，还应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求提交___
A. 市县行社与财政部门签订的协议或市县行社主管部门的审批资料；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表；
C. 特殊业务申请书；
D. 支行行长(信用社主任)对该业务的相关审批。
【单选题】
22：使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
23：已故存款人的存款余额合计___以下的，各市县行社可根据实际情况，确定是否需要出具公证书或有权机关出具的法律文书。
A. 10000元(含)
B. 5000元(含)
C. 2000元(含)
D. 1000元(含)
【单选题】
24：账户启用的日期计算：应从___算起三个工作日。
【单选题】
25：时段存款证明书的有效期即为存款的止付期，有效期以“天”为单位，原则上最长时间不超过___。
A. 3个月(含)
B. 6个月
C. 1年 (含)
D. 6个月(含)
【单选题】
26：我省农信社为同一个人客户因开立Ⅰ、Ⅱ类户所开立的借记卡，全省范围内原则上不超过___张
【单选题】
27：七天理财开户时，应选择的转存方式是下列转存方式中的哪一个？ ___
A. 默认转存
B. 不转存
C. 本息转存
D. 本金转存
【单选题】
28：使用1204账户控制及维护交易，进行质押止付/解付时，要求至少___名客户经理和客户办理。
【单选题】
29：【1204账户控制及维护】等用于控制、解控不良贷款客户存款账户资金的交易,需___行()名工作人员前往办理业务。
A. 贷款，1
B. 贷款，2
C. 存款所在 ，1
D. 存款所在，2
【单选题】
30：以下对8080交易要注意的问题中，错误的是___？
A. 有收、付款双方凭证的不需要提供个人业务交易单；
B. 该交易个人业务交易单需要上传背面影像
C. 交易凭证上大写金额要规范，大小写金额无须一致；
D. 交易凭证上账号、户名、金额均不允许修改。
【单选题】
31：对于个人账户开户1052交易，以下说法错误的是___？
A. 不需要上传新开存单；
B. 需要上传个人业务交易单正、背面；
C. 个人业务交易单背面填写和勾选必须与系统一致；
D. 1052业务不需要拍摄现金。
【单选题】
32：以下关于单据和凭证规范使用说法错误的是哪一个？___
A. 制式凭证中的勾选项可以修改，需修改的应在错误处加盖柜员私章，且修改不能超过三处，超过三处的应重新填写凭证。
B. 凭证的修改不允许使用修正液，使用修正液的凭证应做作废处理，重新填写。
C. 各种单折上应在规定的位置加盖业务章或公章，没有盖章的视为无效凭证。
D. 个人有卡(折)存取款、存单(折)正常销户不必填制个人业务交易单。
【单选题】
33：电汇凭证、进账单，___日内的视为有效凭证。
推荐试题
【单选题】
根据我国宪法、立法法等法律的规定，___能够行使国家立法权。
A. 国务院
B. 省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会
C. 全国人民代表大会及其常务委员会
D. 以上都可以
【单选题】
立法活动必须遵循法定程序，就全国人民代表大会的立法程序而言，大体包括法律案的提出、法律案的审议、___和法律的公布四个环节。
A. 法律案的草拟
B. 法律案的解释
C. 法律案的修订
D. 法律案的表决
【单选题】
有关我国法律适用，哪项表述不正确___。
A. 在我国，司法机关包括国家检察机关和审判机关
B. 人民检察院代表国家行使法律监督权
C. 人民法院代表国家行使审判权
D. 个别国家机关、社会组织，在特定情况下也可以行使国家司法权
【单选题】
下列选项中，___属于我国的执法机关。
A. 审判机关
B. 检察机关
C. 各级人民政府
D. 各级人民代表大会
【单选题】
最高人民法院是国家的___。
A. 最高审判机关
B. 专门审判机关
C. 最高司法机关
D. 特别审判机关
【单选题】
司法原则不包括___。
A. 司法公正
B. 公民在法律面前一律平等
C. 以事实为依据，以法律为准绳
D. 司法机关与行政机关共同行使职权
【单选题】
我国的法律监督机关是___。
A. 中央纪律检查委员会
B. 监察部
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 人民检察院
【单选题】
社会主义法制的基本要求是“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。”其中，社会主义法制的前提和基础是___。
A. 有法可依
B. 有法必依
C. 执法必严
D. 违法必究
【单选题】
___是全面依法治国的根本制度保障。
A. 党的领导
B. 社会主义民主
C. 社会主义法治
D. 中国特色社会主义制度
【单选题】
我国国家宪法日是每年的___
A. 10月1日
B. 12月4日
C. 12月13日
D. 9月3日
【单选题】
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出建立___制度。
A. 宪法效忠
B. 宪法拥护
C. 宪法忠心
D. 宪法宣誓
【单选题】
___是国家的根本大法，具有最高的法律地位,是治国安邦的总章程。
A. 宪法
B. 刑法
C. 民法
D. 党内监督条例
【单选题】
宪法所规定的内容是___。
A. 国家的法律制度
B. 国家的经济制度
C. 国家的重要任务
D. 国家的根本制度和根本任
【单选题】
我国的根本政治制度是___。
A. 社会主义制度
B. 人民民主专政制度
C. 人民代表大会制度
D. 民主集中制
【单选题】
我国政权组织形式是___。
A. 人民代表大会
B. 人民代表大会制
C. 民主集中制
D. 政治协商制度
【单选题】
我国宪法明确规定实行依法治国，建设社会主义法治国家。依法治国的基本格局是___。
A. 维护社会主义法制的统一、尊严、权威
B. 科学立法、严格执法、公正司法、全民守法
C. 法律面前人人平等
D. 有法可依、有法必依
【单选题】
用来调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范，遵循民事主体地位平等、公平、诚实信用等基本原则的法律是___。
A. 民法
B. 刑法
C. 行政法
D. 经济法
【单选题】
以下哪种法律不属于经济法___。
A. 企业所得税法
B. 节约能源法
C. 行政处罚法
D. 种子法
【单选题】
___是社会主义法治观念和法治思维的核心要求，是建设社会主义法治国家的前提条件。
A. 加强党的领导
B. 培养法律思维
C. 尊重法律权威
D. 坚定的走中国特色的社会主义道路
【单选题】
___是人权保障的前提和基础
A. 立法保障
B. 行政保障
C. 宪法保障
D. 司法保障
【单选题】
___是人权保障的最后防线
A. 宪法保障
B. 立法保障
C. 行政保护
D. 司法保障
【单选题】
以下哪一项没有体现出法治思维方式___
A. 道德规范不得与法律规范相抵触
B. 权力要关进制度的笼子
C. 法无禁止即可为，法无授权不可为
D. 诉讼期限可根据法官需要适当延长
【单选题】
依法治国与党的领导、人民当家作主的关系，哪个说法是正确的？___
A. 党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证
B. 坚持党的领导会破坏法律的至高地位
C. 人民当家作主与党的领导具有矛盾性
D. 依法治国应该向西方学习，搞精英法治
【单选题】
关于公平正义，以下哪个说法是错误的？___
A. 公平正义主要包括权利公平、机会公平、规则公平和救济公平
B. 实现公平正义是一个漫长的过程，需要发展经济等创造条件
C. 每个公民都必须养成公平正义的法治思维
D. 实行公平正义意味着每个权利主体的绝对权利平等
【单选题】
培养法治思维的方法很多，对于大学生来说，可以积极参与法律实践，比如___
A. 旁听法院庭审，参与模拟法庭活动等。
B. 收听收看法制广播电视节目，比如《今日说法》
C. 运用新媒体学习法律知识
D. 订阅法制杂志和报纸，比如《民主与法制》
【单选题】
大学生培养法治思维的途径很多，比如参与立法讨论，旁听司法审判，这属于___
A. 学习掌握基本的法律知识
B. 参与法律实践
C. 增加对法律的感性认识
D. 掌握法律方法
【单选题】
___是人民当家作主和依法治国的根本保证。
A. 民主集中制
B. 党的领导
C. 人民代表大会制度
D. 社会主义道路
【单选题】
___是党的领导和依法治国的本质要求。
A. 民主集中制
B. 保障公民合法权益
C. 人民代表大会制度
D. 人民当家作主
【单选题】
一个人的___，是从事法治实践和其他社会实践活动的思想基础。
A. 法治思维
B. 法治意识
C. 法治观念
D. 法律知识
【单选题】
国家机关在获得权力的同时必须承担相应的职责和责任，是指___。
A. 权力由法定
B. 有权必有责
C. 用权受监督
D. 违法受追究
【单选题】
法律在社会生活中的作用力、影响力和公信力，是法律应有的尊严和生命，是指___。
A. 法律规范
B. 法律作用
C. 法律权威
D. 法律制度
【单选题】
下列属于政治权利的是___。
A. 财产权
B. 物权
C. 生命权
D. 选举权
【单选题】
下列不属于人身权利的是___。
A. 人身自由权
B. 生命权
C. 所有权
D. 人格尊严权
【单选题】
我国兵役法规定，每年12月31日以前年满___周岁的男性公民，应当被征集服兵役。
【单选题】
依法纳税是我国公民应履行的一项基本义务。根据我国个人所得税法的规定，在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满___的个人，从中国境内和境外取得的所得，依法缴纳个人所得税。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【单选题】
公民在法律面前一律平等，是我国___。
A. 社会主义法律的基础
B. 社会主义法律的基本原则
C. 社会主义法律的适用的基本原则
D. 宪法的总的指导思想
【单选题】
下列维护社会主义法律权威不包括___。
A. 树立法律信仰
B. 宣传法律知识
C. 维护社会秩序
D. 敢于同违法犯罪行为作斗争
【单选题】
法律主要是___意志的表现。
A. 全民的
B. 统治阶级的
C. 政党的
D. 整个社会的
【单选题】
___是全面依法治国的根本制度保障。
A. 党的领导
B. 社会主义民主
C. 社会主义法制
D. 中国特色社会主义制度
【单选题】
古希腊柏拉图提出的“哲学王”之治，我国古代推崇的“圣君”、“贤人”之治以及后世的“英雄”、“强人”、“能人”之治等，主要强调的都是依靠个人的能力治国理政,这都体现了___思维。
