【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因
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相关试题
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策
【判断题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）
【判断题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权
【判断题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费
【判断题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法
【判断题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性
【判断题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法）的规定，银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可以再延长30日
推荐试题
【单选题】
公安机关交通管理部门应当对检验报告、鉴定意见进行审核，并在收到检验报告、鉴定意见之日起（ ）日内，将检验报告、鉴定意见复印件送达当事人。
【单选题】
道路交通事故认定书应当在制作后（ ）日内分别送达当事人，并告知申请复核、调解和提起民事诉讼的权利、期限。
【单选题】
对精神疾病的鉴定，由（ ）进行
A. 省级人民政府指定的医院
B. 州、市一级人民医院
C. 具有精神病鉴定资质的鉴定机构
D. 省级人民医院
【单选题】
道路交通事故认定的时限可中止计算，但中止的时间最长不得超过（ ）
A. 二十日
B. 三十日
C. 六十日
D. 九十日
【单选题】
上一级公安机关交通管理部门应当在作出复核结论后( )内将复核结论送达各方当事人
【单选题】
公安机关交通管理部门应当与当事人约定调解的时间、地点，并于调解时间（ ）前通知当事人
【单选题】
交通警察应当自现场调查之日起（ ）内，向道路交通事故处理机构负责人提交道路交通事故调查报告。
【单选题】
对现场调查结束之日起三日后需要检验、鉴定的，应当报经（ ）批准。
A. 办案部门
B. 县级公安机关交通管理部门
C. 县级公安机关
D. 上一级公安机关交通管理部门
【单选题】
尸体检验报告确定后，应当书面通知死者家属在（ ）内办理丧葬事宜。
A. 七日
B. 十日
C. 十五日
D. 二十日
【单选题】
交通肇事嫌疑人逃逸涉嫌犯罪的，公安机关交通管理部门应当自刑事案件立案之日（ ）内将犯罪嫌疑人信息通过同级公安机关刑侦部门录入全国在逃人员信息系统。
A. 十五日
B. 二十日
C. 一个月
D. 两个月
【单选题】
道路交通事故案卷应当在结案后（ ）内移交、归档。案卷文书应当内容完整、准确，格式统一、规范。
A. 十日
B. 十五日
C. 二十日
D. 三十日
【单选题】
机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过（ ）的赔偿责任。
A. 百分之五
B. 百分之十
C. 百分之十五
D. 百分之二十
【单选题】
已满十四周岁不满（ ）周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。
【单选题】
行政拘留处罚合并执行的，最长不超过（ ）日。
【单选题】
机动车静止过程中发生的道路交通安全违法行为，拍摄两幅机动车特征图片的间隔时间（ ）
A. ﹥8秒
B. ﹥10秒
C. ﹥15秒
D. ﹥20秒
【单选题】
对于机动车行驶过程中发生的道路交通安全违法行为，图像取证设备应记录机动发生交通安全违法行为的完整过程图片，采集不少于（ ）幅不同时间或不同位置的机动车全景特征图片。
【单选题】
机动车在行经没有交通信号的道路，遇行人横过道路时，应当（ ）
A. 鸣喇叭，让行人快走
B. 加速行驶
C. 减速或停车避让
D. 绕行通过
【单选题】
车辆在高速公路上发生故障，依法采取必要的安全措施后，车身人员应当（）
A. 在车内不得下车
B. 到车后帮助指挥其他车辆让行
C. 迅速离开车辆并转移到右侧路肩上或应急车道内
D. 帮助将车推到路边
【单选题】
未满（ ）周岁的学生不得驾驶电动自行车
【单选题】
非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，拒绝接受罚款处罚的，应如何处理（ ）
A. 可以扣留其非机动车
B. 加倍罚款
C. 通知其所在单位社区
【单选题】
摩托车后坐不得乘坐未满（ ）周岁的未成年人
【单选题】
申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型机动车驾驶证的人，年龄应在（ ）周岁以上，70周岁以下
【多选题】
公安机关交通管理部门依法聘请的道路交通安全协管员，经培训合格后，可以（ ）等道路交通安全管理工作。
A. 维护道路交通秩序
B. 开展道路交通安全宣传教育工作
C. 协助和配合交通警察查处交通违法行为
D. 协助和配合交通警察处理道路交通事故
【多选题】
下列哪些情形不得驾驶机动车（ ）
A. 饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的
B. 患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的
C. 过度疲劳影响安全驾驶的
D. 驾驶员不遵守交通法规的
【多选题】
交通信号包括（ ）。
A. 交通信号灯
B. 交通标志
C. 交通标线
D. 交通警察的指挥
【多选题】
处理道路交通事故，应当遵循合法、（ ）的原则
【多选题】
当事人可以采取（ ）方式解决道路交通事故损害赔偿争议
A. 申请人民调解委员会调解
B. 申请公安机关交通管理部门调解
C. 申请人民检察院调解
D. 向人民法院提起民事诉讼
【多选题】
机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定（ ）
A. 在设有禁停标志、标线的路段，不得停车；
B. 在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；
C. 交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；
D. 公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车；
【多选题】
交通警察适用简易程序处理道路交通事故，当事人为（BD）等无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，应当通知其监护人或者近亲属到场
A. 醉酒的人
B. 精神病人
C. 老年人
D. 未成年人
【多选题】
有条件的地方公安机关交通管理部门可以试行在互联网公布道路交通事故认定书，但对涉及的（ ），应当保密
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 个人隐私
D. 案件情况
【多选题】
按照快速处理程序办理伤人事故，需要满足（ ）
A. 各方当事人一致书面申请快速处理；
B. 经县级以上公安机关交通管理部门负责人批准；
C. 当事人不涉嫌交通肇事、危险驾驶犯罪；
D. 道路交通事故基本事实及成因清楚，当事人无异议。
【多选题】
机动车与机动车、机动车与非机动车发生财产损失事故，当事人可以自行协商处理，但下列情形的除外。（ ）
A. 驾驶人无有效机动车驾驶证或者驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符的；
B. 驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；
C. 驾驶人有从事校车业务或者旅客运输，严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶嫌疑的；
D. 机动车无号牌或者使用伪造、变造的号牌的；
E. 当事人不能自行移动车辆或一方当事人离开现场的;
F. 有证据证明事故是由一方故意造成的。
【多选题】
对道路交通安全违法行为的处罚种类包括（ ）。
A. 警告或罚款
B. 记分
C. 暂扣或吊销机动车驾驶证
D. 拘留
【多选题】
饮酒后驾驶机动车的，给予（ ）的处罚。
A. 扣留六个月机动车驾驶证
B. 暂扣六个月机动车驾驶证
C. 并处五百元以上一千元以下罚款
D. 并处一千元以上二千元以下罚款
【多选题】
机动车驾驶人在一个记分周期内记分达到12分的如何处理？（ ）
A. 扣留机动车驾驶证
B. 扣留机动车行驶证
C. 参加道路交通安全法律、法规学习
D. 接受考试
【多选题】
交通警察到达事故现场后，应当立即进行下列工作（ ）
A. 划定警戒区域，在安全距离位置放置发光或者反光锥筒和警告标志；
B. 组织抢救受伤人员；
C. 指挥救护、勘查等车辆停放在安全和便于抢救、勘查的位置，开启警灯，夜间还应当开启危险报警闪光灯和示廓灯；
D. 查找道路交通事故当事人和证人，控制肇事嫌疑人；
【多选题】
有下列（ ）情形之一的，依法扣留机动车驾驶证。
A. 饮酒后驾驶机动车的；
B. 将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶的；
C. 机动车行驶超过规定时速百分之五十的；
D. 驾驶有拼装或者达到报废标准嫌疑的机动车上道路行驶的；
E. 在一个记分周期内累积记分达到十二分的。
【多选题】
车辆驾驶人有下列（ ）情形之一的，应当对其检验体内酒精、国家管制的精神药品、麻醉药品含量：
A. 对酒精呼气测试等方法测试的酒精含量结果有异议的；
B. 涉嫌饮酒、醉酒驾驶车辆发生交通事故的；
C. 涉嫌服用国家管制的精神药品、麻醉药品后驾驶车辆的；
D. 拒绝配合酒精呼气测试等方法测试的。
【多选题】
对交通违法行为作出的下列（ ）处罚，不能适用简易程序。
A. 警告
B. 200元以上（不含）罚款
C. 吊销机动车驾驶证
D. 200元以下罚款
【多选题】
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定，驾驶人在现场的，可以（ ）
A. 指出违法行为
B. 口头警告
C. 令其立即驶离
D. 一律拖走
