【多选题】
落实干部消防员分训、骨干组训,消防员骨干重点进行___。
A. 应急救援理论
B. 装备操作使用
C. 组训任教
D. 专业技能训练
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【多选题】
指挥干部和消防员骨干要成为“四能四会”教练员，具备___、（）、（）和管理部属的能力。
【多选题】
组织开展消防安全专项治理和火灾隐患排查整治，推进( )建设，加强___、（)消防工作，保持火灾形势稳定，有效预防和遏制重特大尤其是群死群伤火灾事故发生。
A. 政府专职消防队伍
B. 多种形式消防队伍
C. 农村
D. 社区
【多选题】
依据《消防监督检查规定》，结合本地区火灾发生的特点规律，适时对( )、___、（）、（）等单位遵守消防法规、落实消防责任情况进行监督检查抽查，并依法实施消防行政处罚和行政强制措施。
【多选题】
“双随机、一公开”即___。
A. 随机抽取检查对象
B. 查处结果及时向社会公开
C. 随机选派执法检查人员
D. 抽查情况及时向社会公开
【多选题】
消防监督检查,要规范执法行为，提升___，实现（），杜绝（），始终保持火灾隐患整治的高压态势，为经济社会发展营造良好的消防安全环境。
A. 监管效能
B. 业务素质
C. 阳光监督
D. 任性执法
【多选题】
开展消防宣传教育,要实施消防___工程。
A. 大形象
B. 大宣传
C. 大教育
D. 大培训
【多选题】
下列节日中为消防队伍特定开展消防宣传教育的是___。
A. “119”宣传日
B. 安全生产月
C. 防灾减灾日
D. 中秋节
【多选题】
开展消防宣传教育,要指导建立___，发挥社区( )、( )等作用，开展消防志愿者服务活动。
A. 群众消防志愿者队伍
B. 社区消防队伍
C. 宣传大使
D. 消防代言人
【多选题】
开展消防宣传教育,要指导( )、( )和___有针对性地开展消防宣传教育。
A. 农村
B. 社区
C. 群众
D. 公安派出所
【多选题】
及时调查火灾事故，做到___。
A. 程序合法
B. 证据充分
C. 事实清楚
D. 结论准确
【多选题】
火灾统计要___、（），无（）。
A. 真实准确
B. 上报及时
C. 瞒报、漏报
D. 错报、少报
【多选题】
落实“四句话方针”要求，培养___的新时代消防救援指战员。
A. 对党忠诚
B. 纪律严明
C. 赴汤蹈火
D. 竭诚为民
【多选题】
搞好思想政治教育，要扎实开展___、（）、（）和光荣传统教育，弘扬和践行社会主义核心价值观，打牢指战员听党话、跟党走的思想根基。
A. 理想信念
B. 性质宗旨
C. 前景愿望
D. 职能使命
【多选题】
坚持读原著、学原文、悟原理，了解我国( )、___、（），坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
A. 经济政治
B. 国内外大事
C. 时事政策
D. 国情
【多选题】
了解党史国史队史，熟悉党和队伍优良传统，强化坚持党对国家综合性消防救援队伍绝对领导的___。
A. 政治认同
B. 法理认同
C. 心理认同
D. 情感认同
【多选题】
思想教育要___、（）、（），创新内容、形式和方法，注重加强网络思想政治教育，用好“学习强国”平合，增强时代性和感召力。
A. 紧贴时代发展
B. 紧贴队伍职责
C. 紧贴使命任务
D. 紧贴思想实际
【多选题】
增强学法尊法守法用法意识，强化( )和___，恪守社会主义（)。
A. 法治能力
B. 法治信仰
C. 法治思维
D. 公民道德规范
【多选题】
基层干部要会搞思想调查和计划安排教育，___。
A. 会运用现代化教学手段备课讲课
B. 会根据个人情况制定教育计划
C. 会做思想工作
D. 会进行心理教育疏导
【多选题】
要牢记___、应对（）的重要职责，弘扬爱国主义和草命英雄主义精神。
A. 防范化解重大金融风险
B. 防范化解重大安全风险
C. 处置各类灾害事故
D. 处置各类安全事故
【多选题】
做好经常性思想工作,要经常分析指战员现实思想，对问题苗头___、（）、（）。
A. 及时发现
B. 快速解决
C. 正确处理
D. 准确掌握
【多选题】
做好经常性思想工作,要坚持以表扬为主，___。
A. 用真理说服人
B. 用真情感染人
C. 用真话激励人
D. 用真实打动人
【多选题】
尊重指战员合法权益和合理需求，坚持___、（）、（）“三结合”，主动帮助解决实际困难和问题。
A. 经常性思想工作
B. 心理工作
C. 排忧解难
D. 政治工作
【多选题】
抓好基层文化建设,要建好___和文体活动室（健身室、观影场所），管好用好文化装备。
A. 学习（阅览）室
B. 荣誉室
C. 网络室
D. 娱乐室
【多选题】
抓好基层文化建设,充实更新___，重视培养保留文体骨干。
A. 书报杂志
B. 队史文件
C. 音像制品
D. 文体器材
【多选题】
抓好基层文化建设,突出“四句话方针”规范菅院政治环境，打造特色职业文化，发展丰富多彩的___。
A. 传统文化
B. 战斗文化
C. 安全文化
D. 法治文化
【多选题】
开展群众性文体活动，做到队列集会有歌声、周末假日___、重大节日( )、每月体育( )。
A. 有学习
B. 有活动
C. 有晚会
D. 有比赛
【多选题】
按照准现役、准军事化标准建设，加强科学管理，严明作风纪律，抓好___，培养( )的良好作风，防止和克服( )等倾向，保持正规的战备、训练、工作和生活秩序，保持安全稳定。
A. 行政管理法规制度落实
B. 对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为民
C. 严守纪律、令行禁止、步调一致
D. “去军事化”“半军事化”
【多选题】
按照___的要求，抓好法治教育训练，开展( )活动，强化指战员( )，培养谋事找法、遇事遵法、办事依法、言行守法的习惯。
A. “一专多能、多能一体”
B. 法纪严、风气正
C. “学法规、用法规、守法规”
D. 号令意识和法治观念
【多选题】
要加强对___和（）以及课余时间、节假日的管理，杜绝不正当的交往、消费和娱乐。
A. 小散远直单位
B. 零散人员
C. 借调人员
D. 在外人员
【多选题】
做好安全防事故工作，要建立健全安全组织，搞好预测分析和风险评估，开展___，完善（），落实（），浓厚全员创安氛围。
A. 安全教育训练
B. 隐患排查
C. 安全设施和预防措施
D. 安全管理责任制
【多选题】
做好安全防事故工作，要加强对___的安全防范，严密规范组织实施勤务，及时处置各种情况。
A. 重点目标
B. 重要节日
C. 重大活动
D. 重要部位
【多选题】
做好安全防事故工作，要加强( )、( )和___期间的动态管理。
A. 执勤训练
B. 靠前驻防
C. 执行重大任务
D. 统筹协调
【多选题】
做好安全防事故工作，要加强对涉密人员、___、（)、（)和活动的管理，严防各类违规违纪问题和事故的发生。
【多选题】
做好安全防事故工作，要规范( )、___、（)使用管理，落实相关保密制度和技术防护措施，严防发生参与网络赌博、非法借贷、非法经营及乱交友等问题。
【多选题】
教育干部和班长、骨干增强事业心和责任感，积极探索创新教育管理模式，___,( ),( )防止和纠正“冷暴力”以及“零距离疏、表面化知、被动式爱、低层次带、偏见式看、庸俗式待、粗暴式压”等倾向。
A. 坚持依法管理、以情管理、文明管理、科学管理。
B. 坚持以身作则、率先垂苑，增强管理工作的科学性和有效性。
C. 坚持以表扬为主，用真理说服人、用真情感染人、用真实打动人。
D. 坚持严格要求同热情关心、纪律约束同说服教育相结合。
【多选题】
开展密切内部关系教育，教育干部端正对消防员的根本态度，用( )、___、（）看待消防员，增进对消防员的深厚感情，关心消防员的成长进步。
A. 蔑视的眼光
B. 信任的眼光
C. 欣赏的眼光
D. 发展的眼光
【多选题】
畅通民主渠道，实行基层有关事务公开，在___、选学技术和评功评奖等问题上，做到名额、条件、程序和结果公开，公正办理。
A. 入党
B. 考录干部
C. 选送院校培养
D. 选取消防士（长）
【多选题】
严禁___，深入纠治消防员身边的“微腐败”和不正之风。
A. 打骂体罚消防员
B. 关爱消防员健康
C. 侵占消防员利益
D. 收受消防员钱物
【多选题】
教育指战员热爱人民群众，遵守法律法规和民族宗教政策，严格执行群众纪律和交往规定。运用法律手段解决指战员涉法问题，维护( )、___、（）的合法权益。
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【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
员工进出双向岗亭或横穿ETC车道时需注意( )？___
A. 来往车辆速度
B. 来往车辆方向
C. 尽量做到无车行驶时进出双向岗亭
D. 收费岛边沿严禁站人
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
收费所的票据保管应达到“六防”标准，包括()、()、()、防虫蛀、防鼠咬、防丢失___
【多选题】
收费所的票据保管应达到“三专”标准___
【多选题】
封道分流期间做好指令（）和（）、（）等管理工作。___
A. 移交
B. 确认
C. 传达
D. 现场协调
【多选题】
班长每（）小时对收费广场巡逻一次，在广场执勤时间不少于（），违反每次扣（）分。___
A. 半小时
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 5
【多选题】
按规定开足车道、不出现连续（）分钟（）车道（）辆（含）以上堵车现象（开足车道除外）___
【多选题】
收费所在岗收费员日均接车量=（）/（（）-（）） ___
A. 全所月接车量
B. 应出勤天数
C. 全月出勤天数
D. 部分法定假期合计天数
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
根据清帐结果，征得所长同意，允许拆包的长短款包括___
A. 长款50元
B. 短款100元
C. 长款80元
D. 备用金误投包造成的长款
【多选题】
车道系统支付宝支付功能包括___
A. 小额免密支付
B. 小额密码支付
C. 大额密码支付
D. 大额快捷支付
【多选题】
车道辅助系统的快捷键功能描述正确的是___
A. 疑难车登记：Alt+K
B. 疑难车查询：Alt+Y
C. 关闭通讯：Alt+V
D. 电话查询：Alt+D
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下农产品品种属绿色通道免费产品的是___
A. 四季豆
B. 榴莲
C. 小麦
D. 冬瓜
E. 鲍鱼苗
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
以下车辆哪种不属于免费车辆 ___
A. 持有国安GA32.01标志车辆
B. 持有警通证的车辆
C. 未执行任务的救护车
D. 车牌为白底浙C1255警的黑色桑塔纳
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
【多选题】
下列哪些安全规定扣分项规定班长挂钩的有：___
A. A.上下岗做到集体进出缴款室，做到及时反锁防盗门。
B. 做好岗前准备工作，备足票证、备用金、通行卡。
C. C.在规定监控范围整理、清点现金（通行费清点整理统一在缴款室）。
D. D.妥善保管票证、票款，不发生丢失、被盗事件。
【多选题】
9.服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（ ）、（ ）两类服务证。 ___
A. A、正式服务证
B. B、临时服务证
C. C实习服务证
D.
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-安全规定的扣分标准，以下表述错误的是___
A. 做好上下岗交接班，交接班时应逐亭交接，违反每次酌情扣3-10分
B. 上下岗时做到票箱不离手，票款不外露，不由他人代拿，违反每次扣5分
C. 上下岗按规定放置收费箱包，妥善保管，箱包柜上锁，违反每次扣5分
D. 离岗时关闭门窗、抽屉，违反每次扣5分
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-劳动纪律的扣分标准，以下表述正确的是___
A. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评，违反每次扣3分
B. 在岗工作时不聊天、不喧哗、不睡觉、不吃零食、不看报刊，不做与工作无关的事，违反每次酌情扣3-10分
C. 不出现酒后上岗，违反每次扣5分
D. 不在收费现场吸烟，违反每次扣5分
