家庭宽带业务客户服务流程主要内容_答案

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家庭宽带业务客户服务流程主要内容

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答案

家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、故障维修、投诉处理、续费、退网拆机、客户回访等流程

解析

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柜面通取款交易单笔最高限额为人民币20万元整，每日累计交易金额和笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通转账交易单笔最高限额为人民币50万元整，每日累计转出金额为人民币100万元整，每日累计转出笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前银联柜面通业务只支持银行卡交易，不支持存折；我行柜面通业务无需事先申请开通即可办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通存款撤销是指柜员在操作存款交易中出现差错（包括金额不符或入错账户）而交易已经完成的情况下提供的一种可能补救的紧急处理机制。该交易属于特殊交易，必须经分（支）行营业部负责人授权才能处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通交易特点：(1)实时到账，便捷安全;(2)各行存、取款交易单笔金额上限不低于人民币 5万元整，每日累计金额、笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通转账交易的客户必须是转出卡持卡人本人，非本人不得受理。该交易支持转出卡无卡交易，客户必须提供转出银行卡、转入银行卡号，并需输入转出银行卡密码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通存款不可撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通存取款金额大于等于5万元，需另一个柜员授权复核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通交易进行隔日撤销时，应经过支行负责人授权才能处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理柜面通转账交易，转出卡持卡人应持本人有效身份证件办理，他人不得代办。

A. 对

B. 错

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【判断题】

除本行柜面发起的存款及存款撤销交易以外，受理柜面通业务中的查询、取款、转账交易均不支持无卡交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款撤销属于内部应急功能，不作为临柜服务项目向社会开放，不对外宣传和受理客户申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通业务遵循“协商一致、平等合作、互存互兑、业务对等”的原则，本行各网点均应无条件受理其他入网成员机构客户的委托，不得无故拒绝或怠慢。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通无卡存款时，系统中必须输入持卡人姓名和代理人姓名，如持卡人本人办理，代理人姓名栏可不输入，证件号码可自选输入。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员受理大额取现前必须进行一笔查询交易，返回信息成功后，核对客户提供的姓名和身份证件号，正确后记录当前余额，再进行取款交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

明细查询交易查到的结果是本行已记账的明细，也能证明该笔交易已在他行记账成功。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通相关的交易界面只能操作跨行的业务处理，单独本行银行卡业务不能在柜面通交易中操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通业务在全国范围内入网银行之间开展交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

银联柜面通业务是指客户通过我行或其他加入银联柜面通业务的银行柜面终端，利用现有的银联网络系统，实现银行卡跨行余额查询、存款、取款、转账等交易的一种业务品种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通交易已在他行记账成功可以通过明细查询交易查到的结果来确定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因网络通讯或系统原因，“银联柜面通”业务有可能会有非实时入帐的情况，为避免与客户发生纠纷，各柜员在进行“银联柜面通”业务前，请提醒客户仔细阅读《个人业务申请单》后的“客户须知”，如需紧急用款或介意非实时入帐的，可选择其他汇款渠道。

A. 对

B. 错

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【判断题】

已经具有小额信用循环贷款的兰花卡不能进行银银关系的建立。

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十、已在我行办理一户通业务的借记卡不能进行银银关系的建立。

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十一、成功建立银银关系操作顺序为“4501代开兴业结算账户”－“4502建立对应关关系”－“4503客户签约”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十二、银银转出是将客户银行账户资金转入证券资金账户的业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

签约客户所持有的证券资金账号户名必须与我行开立的个人银行活期结算账户的户名一致，且该业务必须由本人至柜台办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于在我行建立签约关系的客户，银银转账的服务时间为周一至周五（股市交易日）9：00分至15：00分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何兰花卡都能进行银银关系的建立。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户若申请办理银银销户业务，柜员需告知客户先去证券公司，由证券公司发起销户，银行无法发起相关业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银银签约客户所持有的证券资金账号户名必须与我行开立的个人银行活期结算账户的户名一致，该业务可以由代理人至柜台办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个身份证号可以在兴业银行开多个结算账号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银银签约客户须在我行开立个人银行活期结算账户，我行代理开立以客户为户名、以兴业银行为开户行的结算账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“银银转入”、“银银转出”中“出”和“入”都是针对银行而言的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银银转账变更本行银行账号时，新卡与旧卡的开户证件类型、证件号码和户名必须一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在证券公司销户或变更第三方存管银行后，可携有效身份证件至柜台申请删除卡或存折与兴业结算账户间的对应关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建立完银银转账对应签约关系后，需将相关签约资料于5个工作日内交到总行个金部。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《个人银行结算账户开立暨客户资金转账服务申请书》中联网行结算账号空格中应填写我行兰花卡卡号或存折账号

A. 对

B. 错

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【判断题】

必须保证客户本人有效身份证件、我行个人结算账户及证券的资金账号、客户签约第三方存管银行为兴业银行的协议书上个人姓名与申请表一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银银转出是将证券账户资金转出至银行账户的业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银银转账客户需变更本行账号或删除对应关系时，需携带本人有效身份证件至柜台办理。

A. 对

B. 错

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