家庭宽带业务客户服务流程主要内容_答案

【简答题】

家庭宽带业务客户服务流程主要内容

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答案

家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、故障维修、投诉处理、续费、退网拆机、客户回访等流程

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当面点清，一笔一清，日清日结，账实相符；中途离岗，钱章入箱上锁，柜员签退；中午休息，一日两轧账，日清日结。

A. 对

B. 错

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柜员请假休息不需要缴空钱箱。

A. 对

B. 错

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清点票币时发现残券，应予挑出，复点无误后，用纸条扎把，加盖整点员名章。

A. 对

B. 错

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纸币必须十字捆扎、封装并加贴封签。

A. 对

B. 错

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现金整点要求：票币整点应按人民银行标准及要求，做到挑残、剔假（夹板）、点数准确。

A. 对

B. 错

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柜员中途离岗，现金入箱加锁保管,置于监控下；中午柜员休息停止营业或因特殊原因需临时离开网点的，必须进行盘库轧账。

A. 对

B. 错

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对需复核的大额现金业务，复核人员应对现金实物进行卡把复点。

A. 对

B. 错

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出纳柜台发生短款，如查找不出原因，必须责成有关责任人补齐短款数额。

A. 对

B. 错

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柜员间现金调拨时，成把现金必须拆把清点。

A. 对

B. 错

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如客户有大量小钞须清点不用在监控下办理。

A. 对

B. 错

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只要营业机构现金量充足，大额取现可不必预约。

A. 对

B. 错

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各级人民银行应当严格履行金融主管机关的职责，负责对开户银行的现金管理进行监督和稽核。

A. 对

B. 错

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当现金主管盘点当日支行库存，发现库存金额大于支行限额，即报备支行会计主管后，办理现金上缴工作。

A. 对

B. 错

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上级机构下发现金时，只产生上级行一方账务，在对方未领用现金时，此笔现金为在途状态，在下级行领用后下级行产生账务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出入库冲正需控制冲正的顺序，如已通过现金出库确认的交易，应先冲正出库申请再冲正出库确认交易，不能直接冲正出库确认交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金及自助设备调拨调入现金尾箱绑定的柜员必须处于“签到”状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金上缴、现金领用申请由柜员相互授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金领用申请每天只能提交一次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金申领与下发可以隔日操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金领用入库后如发现差错，需会计主管授权后方可冲账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当天领用的现金，在营业结束后，尚有部分未使用的必须当天进行复点，钞券的封签及印章必须更换成现经办人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

领用申请时没有回单产生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金下发和现金领用交易成功后发现差错，不能做反向业务处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金领用申请撤销需要主办会计授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

同业领款需要先填写他行现金支票到他行柜台领现后再通过1873表内通用记账进行操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

撤销的领用申请动作必须在“申请”的状态下，才能撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

同业领款所领款项必须当日清点完毕，若有不对，及时联系对方银行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金领用申请可以重复提交，申领与下发不可以隔日操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

所领款项必须当日清点完毕，若有差错及时反馈，且发现差错的营业机构必须有两人以上复点及证明，并在全程监控下。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金上缴、现金领用申请须由会计主管进行授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当日领用的现金如未用完，可以不用清点直接上缴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

领用现金开箱后,领用柜员对所领现金进行清点，成捆的点捆卡把，零刀的拆把清点，和箱内现金下发凭证的金额和实际申请时领用金额进行核对，审核无误后做现金领用入库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金业务库向人民银行发行库或其他银行缴存现金时由柜员相互复核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点之间允许发生现金调拨业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

一次性发现假人民币面额200元（含）以上的，应立即报告当地公安机关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员收缴假币时，做1131假币收缴后，打印一式二联假币收缴凭证，凭证上必须由客户本人签字。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点员工严禁发现假币而不收缴、违规收缴假币、截留或私自处理收缴假币、使已收缴的假币重新流入市场。

A. 对

B. 错

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【判断题】

假币收缴过程中必须告知持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理假币收缴业务的人员，应当持有由中国人民银行进行培训、考试和颁发的《反假货币从业资格证书》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理假币收缴业务的人员，只要由其中一人持有由中国人民银行进行培训、考试和颁发的《反假货币上岗资格证书》即可。

A. 对

B. 错

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