【简答题】
在用户服务过程中对用户提出问题应做到
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答案
1、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；2、不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；3、对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
解析
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【单选题】
个人邮寄自用单行本图书35册进境，海关应_______。___
A. 免税放行
B. 对超出规定数量的部分予以征税放行
C. 对全部进境印刷品予以征税放行
D. 按照进口货物依法办理相关手续
【单选题】
下列进境邮递物品中，______可以免税验放。___
A. 20册单行本发行的图书
B. 30张单碟（盘）发行的音像制品
C. 2套儿童读物，每套30册
D. 4套音乐CD，每套6张
【单选题】
天津外国语学院接受境外友校赠送进口杂志150册，下列说法正确的是：___
A. 向海关提交赠送方出具的赠送函和受赠单位的接受证明及有关清单即可
B. 应当持《中华人民共和国文化部进口音像制品批准单》（以下简称《批准单》）、有关报关单证及其他需要提供的文件向海关办理进口手续。
C. 除向海关提交赠送方出具的赠送函和受赠单位的接受证明及有关清单外，还需提交国务院有关行政主管部门的批准文件
D. 直接邮寄进境即可
【多选题】
《海关行政处罚案件立案工作规程（试行）》规定海关业务部门可以通过__________向缉私部门移交案件线索。___
A. 海关缉私案件线索移交反馈系统
B. 制作《情报线索移交单》
C. 制作《案件线索移交单》
D. 制作《案件线索处理反馈单》
【多选题】
海关行邮现场X光机机检岗主要负责__________。___
A. 对X光机进行维修
B. 操作X光机对邮递物品进行检查作业
C. 操作X光机对旅客行李物品进行检查作业
D. 在托运行李现场操作X光机进行检查作业
【多选题】
《海关行政处罚案件立案工作规程（试行）》规定海关业务部门向缉私部门移交的案件线索材料应当包括__________。___
A. 基本违法事实及查获经过
B. 能够证明违法嫌疑的相关材料
C. 海关业务部门已经采取的处置措施
D. 违反国家进出境管理规定的具体条款
【多选题】
《海关行政处罚案件立案工作规程（试行）》规定海关行政处罚案件立案数额基准，主要包括__________等衡量违法行为危害后果严重程度的具体量化标准。___
A. 涉案货物的价值
B. 申报价格
C. 漏缴税款
D. 可能多退税款
【多选题】
需要实施检疫的进出境邮寄物是指通过邮政寄递的下列物品：___
A. 进出境的微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品；
B. 进境的动植物、动植物产品及其他检疫物；
C. 来自疫区的、被检疫传染病污染或者可能成为检疫传染病传播媒介的邮包；
D. 进境邮寄物所使用或携带的植物性包装物、铺垫材料；
【多选题】
下列哪些物品禁止邮寄进境：___
A. 动植物病原体（包括菌种、毒种等）、害虫及其他有害生物
B. 动物尸体
C. 动植物疫情流行的国家或者地区的有关动植物、动植物产品和其他检疫物
D. 土壤
【多选题】
进境邮寄物有下列情况之一的，由海关原检验检疫机构作退回或销毁处理:___
A. 单证不全的
B. 未按规定办理检疫审批或未按检疫审批的规定执行的
C. 检疫不合格但经有效方法处理合格的
D. 其他需作退回或销毁处理的
【多选题】
出入境邮件有下列情形的，由海关作退回、销毁、不准入/出境的处理__________
A. 未取得检疫审批并且未能按规定要求补办检疫审批手续的
B. 须取得输出国或地区官方出具的检疫证明文件或者有关声明，而未能取得的
C. 经检验检疫不合格又无有效方法处理的
D. 经检验发现不符合法律、行政法规规定的强制性标准或者其它必须执行的检验标准的，不能进行技术处理或者经技术处理后，重新检验仍不合格的；
【多选题】
易制毒化学品的分类和品种需要调整的，由国务院公安部门会同___________等、提出方案，报国务院批准。___
A. 国务院食品药品监督管理部门
B. 国务院卫生主管部门
C. 海关总署
D. 国务院交通主管部门
【多选题】
下面关于人民币进出境管理的表述，正确的是：___
A. 不得擅自运输人民币出入境
B. 不得在邮件中夹带人民币出入境
C. 携带人民币出入境应当向海关如实申报
D. 违规携带人民币出入境构成犯罪的，依法追究刑事责任
【多选题】
海关发现邮件内个人物品超出规定限值时，可采取的处理方式有：___
A. 予以没收
B. 对单一不可分割的个人自用物品，按照个人物品规定办理通关手续
C. 按照货物规定办理通关手续
D. 办理退运手续
【多选题】
现场不予按个人物品接受申报，依照货物类邮件办理通关手续的情况有：___
A. 对收件人为个人，但邮件内装物品超出个人合理自用数量；
B. 经申报或查验核实为样品
C. 依据海关规定不属于个人自用且收件人无法提供有效个人自用说明
D. 对收件人为企业部门中的个人，邮件内装合理自用数量物品
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