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在用户服务过程中对用户提出问题应做到
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答案
1、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；2、不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；3、对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
解析
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【单选题】
审计机关根据审计项目计划确定的审计事项组成审计组，并应当在实施审计三日前，向被审计单位送达审计通知书遇有特殊情况，经本级人民政府批准，审计机关可以直接持审计通知书实施审计。被审计审计单位应当配合审计机关的工作，并提供必要的工作条件。审计机关应当提高审计工作效率___
A. 对
B. 错
【单选题】
审计人员通过审査会计凭证、会计账簿、财务会计报告，查阅与审计事项有关的文件、资料，检查现金、实物、有价证券，向有关单位和个人调查等方式进行审计，并取得证明材料。审计人员向有关单位和个人进行调査时，应当出示审计人员的工作证件和审计通知书副本。___
A. 对
B. 错
【单选题】
审计组对审计事项实施审计后，应当向审计机关提出审计组的审计报告。审计组的审计报告报送审计机关前，应当征求被审计对象的意见。被审计对象应当自接到审计组的审计报告之日起十日内，将其书面意见送交审计组。审计组应当将被审计对象的书面意见一并报送审计机关。___
A. 对
B. 错
【单选题】
审计机关按照审计署规定的程序对审计组的审计报告进行审议，并对被审计对象对审计组的审计报告提出的意见一并研究后，提出审计机关的审计报告对违反国家规定的财政收支、财务收支行为，依法应当给予处理、处罚的，在法定职权范围内作出审计决定或者向有关主管机关提出处理、处罚的意见。___
A. 对
B. 错
【单选题】
被审计单位违反本法规定，拒绝或者拖延提供与审计事项有关的资料的，或者提供的资料不真实、不完整的，或者拒绝、阻碍检查的，由审计机关责令改正，可以通报批评，给予警告拒不改正的，依法追究责任。___
A. 对
B. 错
【单选题】
被审计单位违反本法规定，转移、隐匿、篡改、毁弃会计凭证、会计账簿、财务会计报告以及其他与财政收支、财务收支有关的资料，或者转移、隐匿所持有的违反国家规定取得的资产，审计机关认为对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法应当给予处分的，应当提出给予处分的建议，被审计单位或者其上级机关、监察机关应当依法及时作出决定，并将结果书面通知审计机关，构成犯罪的，依法追究刑事责任。___
A. 对
B. 错
【单选题】
国家机关、金融机构、企业事业组织、社会团体以及其他单位，应当按照国家有关规定建立健全内部审计制度。法律、行政法规规定设立内部审计机构的单位，必须设立独立的内部审计机构。___
A. 对
B. 错
【单选题】
被审计单位不配合内部审计工作、拒绝审计或者提供资料、提供虚假资料、拒不执行审计结论或者报复陷害内部审计人员的，单位主要负责人或者权力机构应当及时予以处理，构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。___
A. 对
B. 错
【单选题】
对认真履行职责、忠于职守、坚持原则、做出显著成绩的内部审计人员，由所在单位给予精神或者物质奖励。对滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守、泄漏秘密的内部审计人员，由所在单位依照有关规定予以处理，构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。___
A. 对
B. 错
【单选题】
农村信用社稽核工作是农村信用社对其业务经营管理活动的各项自律、自控机制进行的再监督，是农村信用社自我监督、主动防范、查错除弊。规避风险的重要手段。农村信用社务必高度重视稽核工作，进一步建立健全稽核体系，完善稽核制度，努力实现稽核工作规范化工程序标准化创新稽核方面加强电子化稽核手段的运用，注重现场稽核和非现场稽核的有机结合落实稽核责任，严格问责制度，提高稽核工作的效率和质量。___
A. 对
B. 错
【单选题】
稽核工作是通过“查、帮、纠，处”内部管理，促进国家有关金融方针、政策、法律、法规以及各项规章制度的有效落实，防范金融风险，保障农村信用社安全稳健、规范有序运行。___
A. 对
B. 错
【单选题】
实时稽核内容包括库存现金账实的核对、重要空白凭证的管理、使用表外科目核算、会计出纳工作的授权分责管理情况、业务周转金的收支往来业务、核对不良资产比例、资产负债比例的变化情况、安全保卫制度的落实等。___
A. 对
B. 错
【单选题】
定期稽核内容包括财务收支的真实性、合规性当期新增贷款投向的合理性、手续的合规性、抵质押的有效性以及责任落实情况、其他应收、应付款项等过渡性资金的收支；大额贷款及农户信用贷款的发放、管理、回收情况；固定资产购建、管理情况；呆账贷款认定、核销的真实性、合理性等。___
A. 对
B. 错
【单选题】
稽核工作的实施阶段应严格按照稽核检查方案进行，可采取谈话、核对账表、凭证、查阅有关资料等检查方式，发现可疑或重大问题要进行追溯检查。检查初步结東后，稽核员要填制《现场检查事实与评价》，被稽核单位对所涉及的有关问题及稽核结论签署意见。___
A. 对
B. 错
【单选题】
稽核工作的处理阶段是省级联社应统一制定《农村信用社稽核处罚办法》，稽核人员实施现场检查中，对在业务操作过程中发生的般性违章、违规行为，在规定权限内可以对责任人做出相应处罚，情节严重、屡教不改或涉嫌重大问题的违章、违规行为需要行政处分的，按职工管理权限根据有关制度规定报送有关部门进行处罚，构成犯罪的及时移交司法机关。因违章违规受到处罚的员工，对处罚决定不服的可以申请复议，对复议决定仍然不服的可以向上一级信用合作主管部门申请复核，复核决定为最终决定。___
A. 对
B. 错
【单选题】
凡属稽核工作人员不尽职，致使问题没有及时发现，造成风险隐患或损失的，稽核人员承担责任，稽核部门负责人和有关领导承担相应的管理责任。稽核人员对稽核发现的问题根据职权做出处理，并及时将处理结果或处理意见据实上报，由于稽核部门、理事会未能及时处理导致问题发生或造成损失的，稽核人员不承担责任。___
A. 对
B. 错
【单选题】
省级联社要单独设立稽核(审计)专门机构，理事会要设立稽核(审计)委员会。省级联社开展专项稽核可采取人员集中、交叉检查的方式，稽核的对象、内容根据农村信用社的经营、风险状况确定。___
A. 对
B. 错
【单选题】
县(市)联社应单独设立稽核科室，配备足够的专职稽核人员。县(市)联社对农村信用社的稽核可采取人员派驻、分片包干、定期轮换的形式，稽核员的管片应根据农村信用社分支机构的多少、业务量的大小以及道路交通的条件确定，但必须保证管片稽核员每半年对所负责的机构、网点进行一次全面稽核。___
A. 对
B. 错
【单选题】
提高稽核人员待遇，保持稽核队伍稳定。农村信用社应切实改善稽核人员工作条件，稽核人员在从事稽核工作期间待遇应适当提高。稽核队伍要保持相对稳定，一般不要随意抽调，稽核部门主要负责人的调整须征得上级稽核部门同意。对县(市)联社稽核部门的主要负责人，可实行“上挂一级”管理，其考核、晋升、奖惩等由上一级联社负责。___
A. 对
B. 错
【单选题】
建立稽核人员任职资格制度。为保证农村信用社稽核队伍的整体素质，要严格稽核人员的准入条件。省级联社要对辖内农村信用社的稽核人员逐步实行统一的任职资格、颁发证件、持证上岗制度。___
A. 对
B. 错
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