【单选题】
在矩阵型项目组织中， 项目经理可能面临来自不同部门的人员分散在各自部门兼职工作， 为了增强团队建设， 项目经理最好使用以下哪个工具与技术：
A. 认可与奖励
B. 集中办公
C. 培训
D. 团队理论
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答案： B， 参考 PMBOK340.根据题干， 分散办公不利于团队互动交流， 为了提高效率和效果， 集中办公是一个不错的行动。
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【单选题】
为了更好的促进虚拟团队相互理解， 可采用的沟通技术包括以下所有， 哪种方式最不可取：
A. 共享门户
B. 视频会议
C. 电子邮件/聊天软件
D. 频繁出差会面
【单选题】
哪个理论认为， 个人不同程度上的成就需要、 权力需要、 亲和需要， 三种需要行为， 管理者应该根据个人更重视的需要来制定激励措施：
A. 麦克利兰的成就动机理论
B. 费鲁姆的期望理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷格的 XY 理论
【单选题】
认可与奖励应该针对：
A. 只有少数团队成员能够做到的事情
B. 人人都能做到的行为
C. 大多数人能做到的行为
D. 解决管理层不能解决的问题的能力
【单选题】
如果团队成员的技能无法达标， 需要对他们进行培训时， 应该根据哪个文件安排来进行：
A. 资源管理计划
B. 相关方参与计划
C. 团队章程
D. 团队绩效评价
【单选题】
个人和团队评估有利于：
A. 团队技能的提高
B. 替代培训
C. 增进团队成员之间的理解
D. 提前完成项目工作
【单选题】
团队评价绩效指标不包括：
A. 个人技能的提升
B. 团队能力的提升
C. 团队成员离职率降低
D. 客户满意度的提高
【单选题】
管理项目团队过程时， 需要借助哪些工具与技术， 除了：
A. 冲突管理
B. 专家判断
C. 情商
D. 项目管理信息系统
【单选题】
为了在管理过程中让团队成员能够有更好的表现和工作动力， 项目经理应该：
A. 向团队成员分配大量的工作
B. 向团队成员分配富有挑战性的工作
C. 向团队成员分配具有崭新技术的工作
D. 向团队成员分配领导安排的工作
【单选题】
你所负责的项目正在面临来自组织层面的各种冲突， 在项目环境中， 冲突往往来自：
A. 资源稀缺、 进度优先级、 个人工作风格等
B. 资源稀缺、 成本优先级、 个人工作风格等
C. 个人工作风格、 团队性格差异、 组织文化差异等
D. 个人工作风格、 团队性格差异、 沟通语言差异等
【单选题】
关于冲突管理， 说法错误的是：
A. 冲突不可避免
B. 任何冲突都应该以正式的方式解决
C. 如果管理得当， 冲突有利于提高创造力和改进决策
D. 如果冲突发生了， 首先应该由团队成员自己去解决
【单选题】
哪种冲突解决办法是“双赢”的结果：
A. 撤退/回避
B. 妥协/调解
C. 强迫/命令
D. 合作/解决问题
【单选题】
两位团队成员就某个争议问题进行讨论， 她们最终强调了争议问题的一致性， 而非差异， 以通过维持和谐与关系而退让一步， 考虑其他方面的需要。 这是一个：
A. 撤退/回避
B. 缓和/包容
C. 妥协/调解
D. 强迫/命令
【单选题】
项目管理团队在进行有效决策时， 应该考虑以下所有内容， 哪个除外：
A. 着眼于所要达到的目标
B. 遵循决策流程
C. 理解风险
D. 考虑团队成员物理位置的分布
【单选题】
识别、 评估和管理个人情绪、 他人情绪以及团队情绪的能力， 是：
【单选题】
项目经理正在展示诸如说服他人， 清晰表达观点和立场， 积极且有效倾听， 了解并综合考虑各种观点等能力， 项目经理正在使用：
A. 领导力
B. 影响力
C. 决策
D. 管理
【单选题】
在项目资源管理过程中， 控制资源更多关注：
A. 人力资源
B. 实物资源
C. 固定资产
D. 流动资产
【单选题】
问题解决的步骤是：
A. 识别问题、 定义问题、 调查、 分析、 检查解决方案、 解决
B. 定义问题、 识别问题、 调查、 分析、 解决、 检查解决方案
C. 识别问题、 定义问题、 调查、 分析、 解决、 检查解决方案
D. 定义问题、 识别问题、 调查、 分析、 检查解决方案、 解决
【单选题】
一个项目团队成员已经完成了该项目的工作， 下面哪项是项目经理必须做的：
A. 提供该团队成员的项目工作副本
B. 更新这个团队成员的工作记录， 记载获得的新技能
C. 邀请她/他出息项目收尾酒会
D. 检查并确认她/他对自己的绩效满意
【单选题】
光环效应反应了一种倾向：
A. 从内部晋升
B. 聘用最好的人才
C. 由于一些人在技术领域干的不错， 而被调配到了项目经理的岗位
D. 由于一些人接受过良好的培训， 而被调配到了项目经理的岗位
【单选题】
在敏捷项目管理中， 项目经理（ 敏捷中可能不直接这么称呼） 的领导风格属于：
A. 交易型
B. 变革型
C. 服务型
D. 魅力型
【单选题】
项目经理与团队成员之间很少或没有相互的交流信息， 以此为特征的管理方式称为：
A. 放任型
B. 交易型
C. 服务型
D. 变革型
【单选题】
项目经理投入在沟通上的时间占比是：
A. 50%
B. 90%
C. 30%
D. 40%-60%
【单选题】
你正在向某位团队成员确认有关她工作进展的情况， 这属于哪个维度的沟通：
A. 向上沟通
B. 向下沟通
C. 横向沟通
D. 发散沟通
【单选题】
在沟通过程中采用 5C 原则， 主要是针对：
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 肢体沟通
D. 以上都不对
【单选题】
有效的沟通活动和工件创建， 具有如下基本属性， 除了：
A. 沟通目的明确
B. 尽量了解沟通接收方， 满足其需求和偏好
C. 监督并衡量沟通效果
D. 让所有相关方获得同等的信息
【单选题】
项目经理应该具备的最重要的技能是下列哪一项：
A. 谈判
B. 影响
C. 沟通
D. 解决问题
【单选题】
在项目环境下， 有关沟通的论述哪一个是正确的：
A. 项目经理必须承担主要责任， 以确保发出的信息已经收到
B. 有效的会议、 “作战室”可以促进有效的沟通
C. 如果一个项目有 12 个人， 则其沟通通道有 42 条
D. 大多数项目经理有 30%的时间投入到沟通中
【单选题】
在人与人沟通的过程中， 信息同时会通过口头和非口头进行传递， 作为一个一般规则， 通过非口头暗示传送的信息大概占：
A. 5%--15%
B. 20%--30%
C. 40%--50%
D. 大于 50%
【单选题】
反馈是：
A. 确认信息被收到
B. 同意该信息
C. 总能收到此信息
D. 无效且浪费时间的信息
【单选题】
Stacy 需要为她的项目制定沟通管理计划， 下面哪个工具与技术会对她的工作有帮助：
A. 德尔菲技术
B. 头脑风暴
C. 沟通需求分析
D. 项目管理信息系统
【单选题】
下面哪一项不是非正式的沟通事例：
A. 工程师的笔记
B. 电子邮件信息
C. 项目管理计划
D. 会议讨论期间在板上画的议题
【单选题】
沟通有很多种方法， 下列哪种情况适合“ 面对面 ”的沟通：
A. 提供一个关键决策的永久记录时
B. 针对一个团队成员的负面行为时
C. 鼓励团队成员的创新思维时
D. 向关键相关方询问信息时
【单选题】
项目经理不仅具备技术项目管理方面的能力， 还应该具备战略与商务管理能力， 在面对投资者或更多相关方的时候， 项目经理需要以一人之力面对一群人来沟通， 这属于：
A. 人际沟通
B. 小组沟通
C. 公众沟通
D. 大众传播
【单选题】
当发送或接收信息时， 沟通障碍可能会影响沟通效果， 下面哪项不属于沟通障碍：
A. 偏见
B. 态度和情绪
C. 性别
D. 反馈
【单选题】
沟通风格评估常用于：
A. 支持项目的相关方
B. 不支持项目的相关方
C. 领导
D. 团队
【单选题】
你在努力成为一名优秀的项目经理， 你发现自己习惯直接下结论， 你想多从他人的角度看问题， 你应该使用：
A. 换位倾听技巧
B. 演说技巧
C. 演示技巧
D. 积极倾听技巧
【单选题】
以下都是工作绩效报告的事例， 除了：
A. 缺陷直方图
B. 挣值 EV=2
C. 储备燃尽图
D. 趋势线和预测
【单选题】
会议可以提升沟通的有效性， 规划会议时应该采取以下步骤： 第一是准备并发布会议议程， 第二是确保会议在规定的时间开始和结束； 紧接着应该是：
A. 确保适当参与者受邀并出席
B. 切题
C. 处理会议中的期望、 问题和冲突
D. 记录所有行动以及分配的行动责任人
【单选题】
沟通出现障碍时， 容易导致：
A. 项目被延迟
B. 增强了信任
C. 出现冲突
D. 管理层很生气
【单选题】
项目管理中， 沟通的特点是：
A. 沟通局限于有关产品、 进度、 质量和成本的因素
B. 应当严格监督沟通， 以便让竞争的项目经理得到不公正的优势
C. 项目经理是整个项目期间各相关方的沟通焦点
D. 所有项目报告都要在内部和外部共享
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【单选题】
柜员应按照___的原则妥善保管使用印章
A. 谁使用、谁管理、谁负责
B. 谁使用、谁保管、谁管理
C. 谁管理、谁保管、谁负责
D. 使用、谁保管、谁负责
【单选题】
下列不属于支付结算原则的是___
A. 恪守信用，履约付款
B. 存款自愿，取款自由
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
【单选题】
按照《支付结算办法》关于正确填写票据和结算凭证的基本规定，若票据出票日期为10月10日，则正确的写法是___
A. 零壹拾月零壹拾日
B. 零壹拾月壹拾零日
C. 壹拾零月零壹拾日
D. 壹拾零月壹拾零日
【单选题】
下列关于票据记载事项更改的最准确说法是___
A. 票据上的所有记载事项一律不得更改，更改的票据无效
B. 票据的金额、日期、收款人名称不得更改，其他记载事项可以更改
C. 除金额、日期和收款人名称外，票据的其他记载事项一律不得更改
D. 票据的金额、日期、收款人名称不得更改，其他记载事项原记载人可以更改，但必须由其签章证明
【单选题】
《支付结算办法》关于现金汇兑业务的收、付款人的规定有___
A. 只要收款人为个人即可
B. 付款人可以是单位
C. 收、付款人必须均为个人
D. 收、付款人可以均为单位
【单选题】
汇票是___签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 出票人
B. 付款人
C. 金融机构
D. 收款人
【单选题】
承兑是指汇票___承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为
A. 付款人
B. 承兑人
C. 被背书人
D. 银行
【单选题】
汇票的债务人可以由保证人承担保证责任。保证人由汇票___以外的他人担当
A. 债务人
B. 收款人
C. 付款人
D. 持票人
【单选题】
本票是由___签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 银行
B. 出票人
C. 付款人
D. 开户单位
【单选题】
《支付结算办法》规定，委托日期是指汇款人向汇出银行___
A. 委托汇兑凭证注明日期
B. 提交汇兑凭证的当日
C. 银行发出汇兑的当日
D. 协定日期
【单选题】
保证人为出票人、承兑人保证的，应将保证事项记载在___
A. 票据的正面
B. 票据的反面
C. 保证合同
D. 银行备忘录
【单选题】
《支付结算办法》规定，贴现、再贴现银行追索票款时可以从___的存款帐户收取票款
A. 申请人
B. 付款人
C. 承兑人
D. 出票人
【单选题】
银行本票是___签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 出票人
B. 承兑人
C. 持票人
D. 银行
【单选题】
《票据法》规定，提示承兑是指持票人向___人出示汇票，并要求其承诺付款的行为
A. 出票人
B. 付款人
C. 保证人
D. 承兑人
【单选题】
综合柜员制是指营业网点的柜员在___内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供储蓄、对公、中间代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式
A. 村镇银行业务范围
B. 柜员业务范围和操作权限
C. 柜员业务范围
D. 柜员操作权限
【单选题】
营业网点安装完善、先进的电视监控设备的主要目的是___
A. 监督柜员的工作纪律
B. 监督柜员的服务态度
C. 监控柜员每天发生的全部业务
D. 防止柜员作案
【单选题】
柜员制的基本形式为___
A. 后台柜员单人临柜
B. 换人复核
C. 双人临柜
D. 前台柜员单人临柜
【单选题】
不属于主管柜员岗位职责的是___
A. 临柜坐班
B. 正确计提各项基金、税费
C. 兼任计算机综合业务系统管理员
D. 核准会计科目使用及结算存款开销户
【单选题】
下列事项不属于事前控制范围的是___
A. 对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼
B. 柜员自我监督
C. 业务范围授权控制
D. 为柜员安装相互隔离的工作台和工作间
【单选题】
下列事项不属于事中控制范围的是___
A. 监控系统实时监控
B. 柜员自我监督
C. 上级管理部门进行定期不定期的检查督导
D. 适时检查
【单选题】
会计财务部门对柜员制网点进行全面检查辅导至少___
A. 每季一次
B. 每月一次
C. 每半年一次
D. 视情况而定
【单选题】
柜员现金箱不足时，应如何调拨使用？___
A. 直接向金库申请调拨
B. 由会计主管向柜员调拨现金
C. 经主管柜员授权后柜员之间调拨现金
D. 业务急需时柜员间直接调拨现金
【单选题】
柜员现金箱限额管理是指___
A. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个前台柜员统一保管
B. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个后台柜员统一保管
C. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库
D. 现金箱设置最高限额，营业终了超过限额的现金应及时上缴入库
【单选题】
支行行长应___对柜员库存现金余额及重要空白凭证的检查监督一次
【单选题】
下列符合综合柜员制现金管理规定的是___
A. 日终现金交清重领
B. 分管制度
C. 坚持日终换人复核制度
D. “四双”制度
【单选题】
柜员制营业网点的重要空白凭证由谁负责保管和发放___
A. 主管柜员
B. 凭证管理员
C. 主管柜员指定一名前台柜员
D. 主管柜员指定一名后台柜员
【单选题】
下列不符合重要空白凭证管理规定的是___
A. 重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件。会计主管必须定期检查核对，对联行使用重要凭证、银行汇票、内部支票等进行监督再销号
B. 签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号
C. 出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴
D. 柜员领用重要空白凭证时不必主管柜员授权
【单选题】
柜员制营业网点下列关于印章使用和管理错误的是___
A. 记帐凭证作为对柜员业务交易及处理结果的书面记录，一律加盖业务用章和经办柜员名章
B. 柜员业务印章由村镇银行总行统一刻制
C. 柜员使用的业务印章按柜台设置，编码控制，不得随意更换，不得交换使用
D. 柜员休班时，必须办理印章的交接手续，并登记交接登记簿
【单选题】
关于柜员操作代号、操作代码及柜员卡管理，下列说法错误的是___
A. 一人一码
B. 一人一卡
C. 一人一号
D. 随时由科技发展部设定
【单选题】
关于柜员签到、签退正确的是___
A. 柜员当天业务处理完毕即可办理正式签退
B. 柜员临时离岗，必须办理临时签退手续
C. 虽然已办理正式签退，根据业务需要柜员可直接重新办理签到手续
D. 特殊情况下柜员签到、签退必须经会计主管授权后方能办理
【单选题】
柜员密码可以使用以下哪些密码___
A. 网点的电话号码
B. 自己的生日
C. 自己能记住的无规律组合
D. 110110
【单选题】
柜员重要空白凭证使用与保管正确的是___
A. 随意放在桌面
B. 放在打印机进纸板下
C. 放在上锁的抽屉或盒子里
D. 以上都不正确
【单选题】
柜员收款业务按下列操作程序办理___
A. 初点—点清细数—审查凭证—交易处理—签章
B. 初点—点清细数—审查凭证—签章—交易处理
C. 审查凭证—初点—点清细数—交易处理—签章
D. 审查凭证—初点—点清细数—签章—交易处理
【单选题】
柜员收款业务初点按下列操作程序办理___
A. 核对总数—卡把过大数—点捆—点尾数
B. 核对总数—点捆—卡把过大数—点尾数
C. 卡把过大数—点捆—点尾数—核对总数
D. 点捆—卡把过大数—点尾数—核对总数
【单选题】
柜员收款业务点清细数操作中不正确的是___
A. 款项未点清前不准与其它款调换
B. 按券别依次逐张清点细数并挑残
C. 清点中发现有误，立即返还客户复点
D. 款项多、缺的按原现金收款凭证金额多退少补或由客户重新填制现金收款凭证
【单选题】
柜员制营业网点事中监控进行适时检查，说法错误的是___
A. 柜员及主管人员必须适时地检查核对现金箱
B. 柜员及主管人员必须适时地检查核对凭证箱
C. 柜员及主管人员必须适时地检查核对帐务平衡情况
D. 营业终了，柜员可只核对帐款、帐证情况
【单选题】
监控系统实时监控，摄录信息保留时间不短于___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【单选题】
下列不属于柜员自我监督范围的是___
A. 柜员对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性
B. 柜员确保交易选择各要素录入的准确性、完整性
C. 柜员按规定在所处理的业务凭证上签章负责
D. 柜员处理业务发生差错及时向会计主管汇报
【单选题】
不属于柜员主要职责的是___
A. 办理结算和储蓄挂失
B. 编核联行密押
C. 办理有权部门依法查询、冻结和扣划等业务
D. 处理柜面查询和咨询，推介村镇银行金融产品
【单选题】
关于ATM机描述不符合规定的是___
A. 每台ATM视同一个独立柜员进行管理，分配一个操作号，单独设立一本库存登记簿
B. ATM配备专职或兼职的操作员
C. 操作员在清查ATM钞箱余额和加钞、取钞过程中，必须坚持双人操作
D. 提取现金的限制为每日提款金额累计不超过3000元
