【单选题】
问题解决的步骤是：
A. 识别问题、 定义问题、 调查、 分析、 检查解决方案、 解决
B. 定义问题、 识别问题、 调查、 分析、 解决、 检查解决方案
C. 识别问题、 定义问题、 调查、 分析、 解决、 检查解决方案
D. 定义问题、 识别问题、 调查、 分析、 检查解决方案、 解决
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答案： C， 参考 PMBOK356， 在管理质量过程中也用到问题解决， 同样的步骤。
相关试题
【单选题】
一个项目团队成员已经完成了该项目的工作， 下面哪项是项目经理必须做的：
A. 提供该团队成员的项目工作副本
B. 更新这个团队成员的工作记录， 记载获得的新技能
C. 邀请她/他出息项目收尾酒会
D. 检查并确认她/他对自己的绩效满意
【单选题】
光环效应反应了一种倾向：
A. 从内部晋升
B. 聘用最好的人才
C. 由于一些人在技术领域干的不错， 而被调配到了项目经理的岗位
D. 由于一些人接受过良好的培训， 而被调配到了项目经理的岗位
【单选题】
在敏捷项目管理中， 项目经理（ 敏捷中可能不直接这么称呼） 的领导风格属于：
A. 交易型
B. 变革型
C. 服务型
D. 魅力型
【单选题】
项目经理与团队成员之间很少或没有相互的交流信息， 以此为特征的管理方式称为：
A. 放任型
B. 交易型
C. 服务型
D. 变革型
【单选题】
项目经理投入在沟通上的时间占比是：
A. 50%
B. 90%
C. 30%
D. 40%-60%
【单选题】
你正在向某位团队成员确认有关她工作进展的情况， 这属于哪个维度的沟通：
A. 向上沟通
B. 向下沟通
C. 横向沟通
D. 发散沟通
【单选题】
在沟通过程中采用 5C 原则， 主要是针对：
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 肢体沟通
D. 以上都不对
【单选题】
有效的沟通活动和工件创建， 具有如下基本属性， 除了：
A. 沟通目的明确
B. 尽量了解沟通接收方， 满足其需求和偏好
C. 监督并衡量沟通效果
D. 让所有相关方获得同等的信息
【单选题】
项目经理应该具备的最重要的技能是下列哪一项：
A. 谈判
B. 影响
C. 沟通
D. 解决问题
【单选题】
在项目环境下， 有关沟通的论述哪一个是正确的：
A. 项目经理必须承担主要责任， 以确保发出的信息已经收到
B. 有效的会议、 “作战室”可以促进有效的沟通
C. 如果一个项目有 12 个人， 则其沟通通道有 42 条
D. 大多数项目经理有 30%的时间投入到沟通中
【单选题】
在人与人沟通的过程中， 信息同时会通过口头和非口头进行传递， 作为一个一般规则， 通过非口头暗示传送的信息大概占：
A. 5%--15%
B. 20%--30%
C. 40%--50%
D. 大于 50%
【单选题】
反馈是：
A. 确认信息被收到
B. 同意该信息
C. 总能收到此信息
D. 无效且浪费时间的信息
【单选题】
Stacy 需要为她的项目制定沟通管理计划， 下面哪个工具与技术会对她的工作有帮助：
A. 德尔菲技术
B. 头脑风暴
C. 沟通需求分析
D. 项目管理信息系统
【单选题】
下面哪一项不是非正式的沟通事例：
A. 工程师的笔记
B. 电子邮件信息
C. 项目管理计划
D. 会议讨论期间在板上画的议题
【单选题】
沟通有很多种方法， 下列哪种情况适合“ 面对面 ”的沟通：
A. 提供一个关键决策的永久记录时
B. 针对一个团队成员的负面行为时
C. 鼓励团队成员的创新思维时
D. 向关键相关方询问信息时
【单选题】
项目经理不仅具备技术项目管理方面的能力， 还应该具备战略与商务管理能力， 在面对投资者或更多相关方的时候， 项目经理需要以一人之力面对一群人来沟通， 这属于：
A. 人际沟通
B. 小组沟通
C. 公众沟通
D. 大众传播
【单选题】
当发送或接收信息时， 沟通障碍可能会影响沟通效果， 下面哪项不属于沟通障碍：
A. 偏见
B. 态度和情绪
C. 性别
D. 反馈
【单选题】
沟通风格评估常用于：
A. 支持项目的相关方
B. 不支持项目的相关方
C. 领导
D. 团队
【单选题】
你在努力成为一名优秀的项目经理， 你发现自己习惯直接下结论， 你想多从他人的角度看问题， 你应该使用：
A. 换位倾听技巧
B. 演说技巧
C. 演示技巧
D. 积极倾听技巧
【单选题】
以下都是工作绩效报告的事例， 除了：
A. 缺陷直方图
B. 挣值 EV=2
C. 储备燃尽图
D. 趋势线和预测
【单选题】
会议可以提升沟通的有效性， 规划会议时应该采取以下步骤： 第一是准备并发布会议议程， 第二是确保会议在规定的时间开始和结束； 紧接着应该是：
A. 确保适当参与者受邀并出席
B. 切题
C. 处理会议中的期望、 问题和冲突
D. 记录所有行动以及分配的行动责任人
【单选题】
沟通出现障碍时， 容易导致：
A. 项目被延迟
B. 增强了信任
C. 出现冲突
D. 管理层很生气
【单选题】
项目管理中， 沟通的特点是：
A. 沟通局限于有关产品、 进度、 质量和成本的因素
B. 应当严格监督沟通， 以便让竞争的项目经理得到不公正的优势
C. 项目经理是整个项目期间各相关方的沟通焦点
D. 所有项目报告都要在内部和外部共享
【单选题】
在沟通的过程中， 信息往往会被过滤， 哪个体现了信息过滤的概念：
A. 在规划沟通是使用的一个工具
B. 当监督人对一个沟通信息的结果进行核实和归类时
C. 向上、 向下、 横向沟通时丢失了信息的大部分
D. A 和 B
【单选题】
一个团队成员第一次违反了基本规则， 项目经理对他应该采取什么类型的沟通方法：
A. 正式口头
B. 正式书面
C. 走廊交谈
D. 非正式书面
【单选题】
下列哪种情况需要与客户进行正式的书面沟通：
A. 检查出缺陷
B. 客户要求附加的额外工作没有包括在合同中
C. 项目进度延误
D. 项目成本超支
【单选题】
在一个有 5000 名雇员的组织中需要开展一个重组项目， 项目团队由每个组织单位中的一名代表组成。识别和满足相关方对项目信息要求的最好方法是：
A. 沟通管理计划
B. 责任分配矩阵
C. 资源管理计划
D. 组织分解结构
【单选题】
依据合同进行的沟通， 应当趋向于：
A. 正式的书面沟通
B. 正式的口头沟通
C. 非正式的书面沟通
D. 非正式的口头沟通
【单选题】
项目沟通系统上下级、 同级之间的沟通属于：
A. 内部和外部
B. 垂直和水平
C. 局部和全局
D. 领导和员工
【单选题】
史蒂夫需要压缩项目进度， 他通过进度压缩技术为关键路径上的活动增加了汤姆和马克， 除此之外，他还需要修正：
A. 工作分解结构
B. 沟通管理计划
C. 项目章程
D. 范围基准
【单选题】
项目顺利进入执行阶段， 按时且在预算范围内。 今天早上， 项目发起人来电表示担心， 截止到当前他并不知道项目的状态， 你告诉发起人你们团队每周都会出一份详细的项目状态报告， 并通过电子邮件的方式发送给他。 发起人表示电子邮件太没有人情味了， 他更喜欢口头确认。 这一现象说明以下哪个过程出了问题：
A. 规划沟通管理
B. 管理沟通
C. 监督沟通
D. 规划相关方管理
【单选题】
你刚刚接手公司委派给你的一个新项目， 团队成员分别来自各个不同国家和地区， 以下哪项是你取得成功管理团队的最佳工具：
A. 责任分配矩阵
B. 视频会议
C. 团队沟通分配矩阵
D. 人际关系与团队技能
【单选题】
项目团队原来有 5 个成员， 现在又增加了 5 个， 沟通通道增加了多少：
A. 6 条
B. 35 条
C. 2 倍
D. 20 条
【单选题】
你是一个产品开发项目的项目经理。 软件设计团队希望先完成整体设计文档， 但是软件构件团队希望完成实用模型， 然后再制定整体设计文档。 你应使用下列哪项技术来管理项目团队：
A. 招募和基本规则
B. 冲突管理和影响力
C. 认可与奖励
D. 集中办公
【单选题】
关于项目风险管理的说法， 正确的是：
A. 由于项目是临时的， 所以难免会有风险存在
B. 一旦发生， 就会对项目的整体造成影响， 这是单个项目风险的定义
C. 项目所有单个风险之和正好等于项目整体风险
D. 项目整体风险包括了所有单个项目风险和不确定的其他来源总和
【单选题】
项目风险管理旨在利用或强化， 规避或减轻：
A. 项目团队的风险抵抗力， 项目经理的风险承受度
B. 投资者或发起人的风险兴奋点， 大的损失
C. 正面风险（ 机会）， 负面风险（ 威胁）
D. 项目经理的抵抗力， 项目团队的抵抗力
【单选题】
你负责一个海外项目， 由于当地马上举行下一届政府选举， 每届政府对当地法规的建议可能都是不同的，这个不确定性给你带来的风险， 这属于：
A. 变异性风险
B. 模糊性风险
C. 风险韧性
D. 整合型风险
【单选题】
项目管理团队正在通过加强项目韧性来应对突发性风险的发生， 以下都是提高应对突发性风险的方式，除了：
A. 应该为突发性风险预留一定的费用和时间
B. 采用灵活的项目管理过程， 比如强有力的变更管理
C. 经常预留早期预警信号， 以便尽早识别突发性风险
D. 制定详细的项目管理计划， 包括所有能够假设的情况
【单选题】
管理储备一般用于：
A. 项目开始时被识别的风险
B. 项目开始时未被识别， 但是在发生前被识别的风险
C. 在发生前不可能知道的外部风险
D. 在任何发生时都不可能知道的风险
【单选题】
项目风险管理计划包括了：
A. 相关方风险偏好
B. 假设日志
C. 问题日志
D. 经验
推荐试题
【单选题】
浮动床水垫层过高可导致床层在成床或落床时发生___现象。
A. 压实；
B. 乱层；
C. 过快；
D. 过慢。
【单选题】
.用硫酸作再生剂时，采用先低浓度后高浓度的目的是为了___。
A. 提高再生效率；
B. 防止硫酸钙沉淀；
C. 降低酸耗；
D. 缩短再生时间。
【单选题】
逆流再生固定床再生时加水顶压的目的是 ___。
A. 防止乱层；
B. 稀释再生液；
C. 防止中排承压力高；
D. 节省除盐水。
【单选题】
天然水经混凝处理后，水中的硬度___。
A. 有所降低；
B. 有所增加；
C. 基本不变；
D. 为零
【单选题】
遇到不同类型的树脂混在一起，可利用它们___的不同进行简单分离。
A. 酸碱性；
B. 粒度；
C. 密度；
D. 选择性。
【单选题】
测定水的硬度，常选用___作指示剂。
A. 铬黑T；
B. 甲基橙；
C. 酚酞；
D. 氯化亚锡。
【单选题】
石英砂滤池反洗操作时，滤层膨胀高度约为层高度的___。
A. 25%～50%；
B. 5%～10%；
C. 5%；
D. 10%
【单选题】
浮动床正常运行流速一般控制在___m/h。
A. 5～20；
B. 30～50；
C. 50～100；
D. 20。
【单选题】
逆流再生离子交换器压实层树脂的作用是___。
A. 使制水均匀；
B. 备用树脂；
C. 防止再生时乱层；
D. 反洗时不易跑树脂。
【单选题】
如果发现电极敏感泡外壁有微锈，应将其放在___溶液中浸泡予以快速除锈处理。
A. HCl；
B. 稀H2SO4；
C. 浓NaOH；
D. NaCl。
【单选题】
使用酸度计测定溶液的pH值，指针达到平衡时间较长，原因是___。
A. 电极断路；
B. 电极引出线接触不良；
C. 溶液各部分不均匀；
D. 电极老化。
【单选题】
制水设备的气动门，操作用气的压力不应小于___MPa。
A. 0.2；
B. 0.6；
C. 0.4；
D. 0.8.
【单选题】
逆流再生除盐设备大反洗后，再生时再生剂用量要比通常再生多___倍。
【单选题】
用玻璃电极测定溶液的pH值，原理是玻璃电极的电位与___呈线性关系。
A. 硬度；
B. H+浓度；
C. 离子含量；
D. 浊度。
【单选题】
酸度计用玻璃电极作测定H+活度的___，甘汞电极作参比电极。
A. 指示电极；
B. 参比电极；
C. 氧化电极；
D. 标准电极。
【单选题】
001×7型树脂是___。
A. 强酸阳离子交换树脂；
B. 弱酸阳离子交换树脂；
C. 强碱阴离子交换树脂；
D. 弱碱阴离子交换树脂。
【单选题】
校正pNa表时，采用pNa4定位液定位，其[Na+]为___mg/L。
A. 23；
B. 0.023；
C. 0.23；
D. 2.3。
【单选题】
测定水中活性硅时，加入1，2，4酸的目的是___。
A. 消除磷酸盐的干扰；
B. 调整水样的pH值；
C. 使硅钼黄变为硅钼蓝；
D. 防止沉淀。
【单选题】
石灰处理效果常以处理水中的___作为评价标准。
A. 残留硬度；
B. 残留碱度；
C. 石灰残留量；
D. 残留硅酸盐。
【单选题】
测定水中硬度时，若冬季水温较低，络合反应的速度较慢，可将水样预热到___℃后再进行测定。
A. 15～20；
B. 30～40；
C. 40～50；
D. 50
【单选题】
测定聚合铝的pH值是___。
A. 取原液直接测定；
B. 取原液的1%水溶液
C. 取原液10ml加90ml水混匀后测定；
D. 取原液5%水溶液测定。
【单选题】
覆盖过滤器在“爆膜”过程中，进气的压力应维持在___ MPa。
A. 0.1～0.2；
B. 0.2～0.4；
C. 0.4～0.6；
D. 1.0.
【单选题】
用氯离子的浓缩倍率与碱度的浓缩倍率之差△JD来判断循环水结垢倾向时，当△JD___时，说明循环水已发生结垢。
A. 大于0.2；
B. 小于0.2；
C. 等于0.2；
D. 等于0。
【单选题】
化学试剂中，基准试剂瓶签颜色是___色。
【单选题】
测定水的碱度属于___。
A. 酸碱滴定法；
B. 沉淀滴定法；
C. 配位滴定法；
D. 氧化还原滴定法。
【单选题】
强酸性树脂失效后体积要___。
A. 增大 ；
B. 减小；
C. 不变；
D. 无影响。
【单选题】
滴定分析中，选择混合指示剂是为了使变色域___。
A. 变宽；
B. 明显；
C. 变窄；
D. 不发生变化。
【单选题】
弱酸阳离子交换树脂由氢型转化为钠型时，其体积约增大___%以上。
A. 20；
B. 40；
C. 60；
D. 80。
【单选题】
交换器的运行，实质上是其中交换剂的___自上而下不断移动的过程。
A. 失效层
B. 工作层
C. 保护层
D. 压实层
【单选题】
缓冲溶液的缓冲能力是___。
A. 没有限度的；
B. 有一定限度的；
C. 微不足道的；
D. 无作用。
【单选题】
凝结水的pH值偏低时，会使___的铁腐蚀，引起凝结水的含铁量升高。
A. 低压热力设备和管路；
B. 高压除氧器；
C. 汽包；
D. 过热器。
【单选题】
哪一项不是高速混床采用体外再生的原因：___
A. 简化高速混床内部结构，便于高速运行；
B. 再生效果好，提高再生度；
C. 避免因误操作漏酸碱进入水汽系统中；
D. 减小树脂磨损。
【单选题】
不锈钢泵不能输送___。
A. 盐酸；
B. 氢氧化钠；
C. 阳床出水；
D. 阴床出水。
【单选题】
热力设备的腐蚀与热负荷的关系是___。
A. 无关；
B. 随负荷增大，腐蚀加重；
C. 不确定；
D. 随负荷增大，腐蚀减轻。
【单选题】
已知某标准NaOH溶液在保存中吸收了CO2，用此溶液来标定盐酸溶液，若以甲基橙做指示剂，则使盐酸溶液的浓度标定结果___。
A. 偏低；
B. 偏高；
C. 无影响；
D. 无法确定。
【单选题】
已知某标准NaOH溶液在保存中吸收了CO2，用此溶液来标定盐酸溶液，若以酚酞做指示剂，则使盐酸溶液的浓度标定结果___。
A. 偏低；
B. 偏高；
C. 无影响；
D. 无法确定。
【单选题】
化学诊断技术是把监测和___溶为一体。
A. 处理；
B. 判断、处理；
C. 判断；
D. 分析。
【单选题】
再生强酸性阳离子交换剂时，所用再生剂最好是___。
A. 1.5％H2SO4；
B. HNO3；
C. HCl；
D. H2SO4
【单选题】
配制500mL0.1mol/L的盐酸溶液，需量取4.2mL浓盐酸，下列哪种量取仪器的操作是正确的___。
A. 用滴定管取；
B. 用量筒取；
C. 用移液管取；
D. 用容量瓶取。
【单选题】
下列哪一项没有利用负压原理___
A. 酸碱喷射器；
B. 树脂添加斗；
C. 水处理废水泵；
D. 澄清池入口管式混合器。
