【单选题】
在人与人沟通的过程中， 信息同时会通过口头和非口头进行传递， 作为一个一般规则， 通过非口头暗示传送的信息大概占：
A. 5%--15%
B. 20%--30%
C. 40%--50%
D. 大于 50%
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答案： D， 参考讲义。 梅拉宾法则中， 语言 7%， 辅助表达方法 38%， 非语言高达 55%。
相关试题
【单选题】
反馈是：
A. 确认信息被收到
B. 同意该信息
C. 总能收到此信息
D. 无效且浪费时间的信息
【单选题】
Stacy 需要为她的项目制定沟通管理计划， 下面哪个工具与技术会对她的工作有帮助：
A. 德尔菲技术
B. 头脑风暴
C. 沟通需求分析
D. 项目管理信息系统
【单选题】
下面哪一项不是非正式的沟通事例：
A. 工程师的笔记
B. 电子邮件信息
C. 项目管理计划
D. 会议讨论期间在板上画的议题
【单选题】
沟通有很多种方法， 下列哪种情况适合“ 面对面 ”的沟通：
A. 提供一个关键决策的永久记录时
B. 针对一个团队成员的负面行为时
C. 鼓励团队成员的创新思维时
D. 向关键相关方询问信息时
【单选题】
项目经理不仅具备技术项目管理方面的能力， 还应该具备战略与商务管理能力， 在面对投资者或更多相关方的时候， 项目经理需要以一人之力面对一群人来沟通， 这属于：
A. 人际沟通
B. 小组沟通
C. 公众沟通
D. 大众传播
【单选题】
当发送或接收信息时， 沟通障碍可能会影响沟通效果， 下面哪项不属于沟通障碍：
A. 偏见
B. 态度和情绪
C. 性别
D. 反馈
【单选题】
沟通风格评估常用于：
A. 支持项目的相关方
B. 不支持项目的相关方
C. 领导
D. 团队
【单选题】
你在努力成为一名优秀的项目经理， 你发现自己习惯直接下结论， 你想多从他人的角度看问题， 你应该使用：
A. 换位倾听技巧
B. 演说技巧
C. 演示技巧
D. 积极倾听技巧
【单选题】
以下都是工作绩效报告的事例， 除了：
A. 缺陷直方图
B. 挣值 EV=2
C. 储备燃尽图
D. 趋势线和预测
【单选题】
会议可以提升沟通的有效性， 规划会议时应该采取以下步骤： 第一是准备并发布会议议程， 第二是确保会议在规定的时间开始和结束； 紧接着应该是：
A. 确保适当参与者受邀并出席
B. 切题
C. 处理会议中的期望、 问题和冲突
D. 记录所有行动以及分配的行动责任人
【单选题】
沟通出现障碍时， 容易导致：
A. 项目被延迟
B. 增强了信任
C. 出现冲突
D. 管理层很生气
【单选题】
项目管理中， 沟通的特点是：
A. 沟通局限于有关产品、 进度、 质量和成本的因素
B. 应当严格监督沟通， 以便让竞争的项目经理得到不公正的优势
C. 项目经理是整个项目期间各相关方的沟通焦点
D. 所有项目报告都要在内部和外部共享
【单选题】
在沟通的过程中， 信息往往会被过滤， 哪个体现了信息过滤的概念：
A. 在规划沟通是使用的一个工具
B. 当监督人对一个沟通信息的结果进行核实和归类时
C. 向上、 向下、 横向沟通时丢失了信息的大部分
D. A 和 B
【单选题】
一个团队成员第一次违反了基本规则， 项目经理对他应该采取什么类型的沟通方法：
A. 正式口头
B. 正式书面
C. 走廊交谈
D. 非正式书面
【单选题】
下列哪种情况需要与客户进行正式的书面沟通：
A. 检查出缺陷
B. 客户要求附加的额外工作没有包括在合同中
C. 项目进度延误
D. 项目成本超支
【单选题】
在一个有 5000 名雇员的组织中需要开展一个重组项目， 项目团队由每个组织单位中的一名代表组成。识别和满足相关方对项目信息要求的最好方法是：
A. 沟通管理计划
B. 责任分配矩阵
C. 资源管理计划
D. 组织分解结构
【单选题】
依据合同进行的沟通， 应当趋向于：
A. 正式的书面沟通
B. 正式的口头沟通
C. 非正式的书面沟通
D. 非正式的口头沟通
【单选题】
项目沟通系统上下级、 同级之间的沟通属于：
A. 内部和外部
B. 垂直和水平
C. 局部和全局
D. 领导和员工
【单选题】
史蒂夫需要压缩项目进度， 他通过进度压缩技术为关键路径上的活动增加了汤姆和马克， 除此之外，他还需要修正：
A. 工作分解结构
B. 沟通管理计划
C. 项目章程
D. 范围基准
【单选题】
项目顺利进入执行阶段， 按时且在预算范围内。 今天早上， 项目发起人来电表示担心， 截止到当前他并不知道项目的状态， 你告诉发起人你们团队每周都会出一份详细的项目状态报告， 并通过电子邮件的方式发送给他。 发起人表示电子邮件太没有人情味了， 他更喜欢口头确认。 这一现象说明以下哪个过程出了问题：
A. 规划沟通管理
B. 管理沟通
C. 监督沟通
D. 规划相关方管理
【单选题】
你刚刚接手公司委派给你的一个新项目， 团队成员分别来自各个不同国家和地区， 以下哪项是你取得成功管理团队的最佳工具：
A. 责任分配矩阵
B. 视频会议
C. 团队沟通分配矩阵
D. 人际关系与团队技能
【单选题】
项目团队原来有 5 个成员， 现在又增加了 5 个， 沟通通道增加了多少：
A. 6 条
B. 35 条
C. 2 倍
D. 20 条
【单选题】
你是一个产品开发项目的项目经理。 软件设计团队希望先完成整体设计文档， 但是软件构件团队希望完成实用模型， 然后再制定整体设计文档。 你应使用下列哪项技术来管理项目团队：
A. 招募和基本规则
B. 冲突管理和影响力
C. 认可与奖励
D. 集中办公
【单选题】
关于项目风险管理的说法， 正确的是：
A. 由于项目是临时的， 所以难免会有风险存在
B. 一旦发生， 就会对项目的整体造成影响， 这是单个项目风险的定义
C. 项目所有单个风险之和正好等于项目整体风险
D. 项目整体风险包括了所有单个项目风险和不确定的其他来源总和
【单选题】
项目风险管理旨在利用或强化， 规避或减轻：
A. 项目团队的风险抵抗力， 项目经理的风险承受度
B. 投资者或发起人的风险兴奋点， 大的损失
C. 正面风险（ 机会）， 负面风险（ 威胁）
D. 项目经理的抵抗力， 项目团队的抵抗力
【单选题】
你负责一个海外项目， 由于当地马上举行下一届政府选举， 每届政府对当地法规的建议可能都是不同的，这个不确定性给你带来的风险， 这属于：
A. 变异性风险
B. 模糊性风险
C. 风险韧性
D. 整合型风险
【单选题】
项目管理团队正在通过加强项目韧性来应对突发性风险的发生， 以下都是提高应对突发性风险的方式，除了：
A. 应该为突发性风险预留一定的费用和时间
B. 采用灵活的项目管理过程， 比如强有力的变更管理
C. 经常预留早期预警信号， 以便尽早识别突发性风险
D. 制定详细的项目管理计划， 包括所有能够假设的情况
【单选题】
管理储备一般用于：
A. 项目开始时被识别的风险
B. 项目开始时未被识别， 但是在发生前被识别的风险
C. 在发生前不可能知道的外部风险
D. 在任何发生时都不可能知道的风险
【单选题】
项目风险管理计划包括了：
A. 相关方风险偏好
B. 假设日志
C. 问题日志
D. 经验
【单选题】
一位新任命的项目经理应对风险的主要策略是接受风险， 该项目经理：
A. 试验风险假设条件
B. 工作粗鲁盲目
C. 敢于冒险
D. 讨厌风险
【单选题】
以下哪个工具可以对风险进行优先排序：
A. 风险分类
B. 相关方风险偏好
C. 风险概率和影响定义
D. 风险概率和影响矩阵
【单选题】
识别风险应该由哪些人进行：
A. 项目经理
B. 项目管理团队
C. 风险管理专家
D. 所有项目相关方
【单选题】
在识别风险过程中， 项目组借助一些常见的战略框架来识别整体项目风险， 比如 PESTLE（ 政治、 经济、社会、 技术、 法律、 环境） 等， 这是一种：
A. 提示清单
B. SWOT 分析
C. 根本原因分析
D. 文件分析
【单选题】
识别风险常见的工具与技术包括：
A. 亲和图
B. 矩阵图
C. 假设条件和制约因素分析
D. 分解
【单选题】
项目组正在采用核对单来识别项目风险， 关于核对单， 以下说法正确的是：
A. 核对单可以罗列出所有可能的风险， 是一个非常全面的工具
B. 未罗列在核对单中的风险将不会发生
C. 核对单中的风险数据是基于类似项目和其他信息来源积累的历史信息知识编制而成
D. 核对单一般信息稳定， 不用更新和完善
【单选题】
从项目的优势、 劣势、 威胁和机会四个维度进行分析， 以获得项目可能面临的风险， 这是一种：
A. 文件分析
B. 根本原因分析
C. SWOT 分析
D. 假设条件和制约因素分析
【单选题】
项目团队正在规划项目过程中， 项目经理正在和团队评估一家海外供应商是否能够如期供货， 因为当地正面临工人罢工， 这可能会延续到三个月以后的供货时间， 但项目组仍然不能确认是否会受到影响， 面对这种情况， 可能给项目组带来风险， 应该通过以下哪个技术进行识别：
A. 根本原因分析
B. 假设条件和制约因素分析
C. SWOT 分析
D. 文件分析
【单选题】
借助会议技术识别项目风险， 哪个说法是正确的：
A. 在大多数研讨会中， 都会开展某种形式的头脑风暴， 能够有条不紊的获得最终结果
B. 如果在会议中配备一名经验丰富的引导者， 则可能导致所有思想都受制于此引导者
C. 为了提高效率， 应该在会议中加入多个议题， 以便都能够解决
D. 对于比较小型的项目， 可能只需要部分团队成员参加来识别风险
【单选题】
风险登记册中不包括：
A. 已经识别的风险清单
B. 潜在的风险责任人
C. 潜在的风险应对措施
D. 风险报告
【单选题】
关于项目风险报告的说法， 哪一个是正确的：
A. 风险报告详细的记录了所有单个项目风险的具体情况
B. 风险报告只在项目过程出现一次， 即识别项目风险期间
C. 风险报告和风险登记册是一样的
D. 风险报告记录了单个项目风险的概括信息
推荐试题
【多选题】
"294.☆☆以下自助机具ITM重要空白凭证清点操作流程描述正确的选项是：（）___
A. 取回的重要空白凭证如换人清点，则须办妥交接手续
B. 每台机具的重要空白凭证（含作废）清点结束后，必须将台面上的重要空白凭证全部拿清归档后，再清点下一台机具的重要空白凭证。做到台台清、台面清。
C. 重要空白凭证清点应在监控录像下进行，清点时须核对数量及编号，如在清点中发现不符的，应换人复点及时上报和查明原因，并做好账务处理。
D.
E.
F. "
【多选题】
"295.票据销毁操作流程下列说法正确的是（）。___
A. A、至少二名以上监销人员会同进行现场销毁，并在“销毁清册”上签字
B. B、总行运营管理部或各地分运营管理部门负责监销
C. C、销毁完成当日，票据库根据已签字“销毁清册”和“销毁审批表”进行系统操作
D. D、系统控号使用备忘账户付出记账、系统不控号使用“待销毁票据核销出库”交易记账
E.
F. "
【多选题】
"296.☆☆重要空白凭证的保管和使用必须贯彻（）的原则。___
A. A、账证分管
B. B、印证分管
C. C、账押分管
D. D、证押分管
E.
F. "
【多选题】
"297.☆重要空白凭证按重要空白凭证使用的地域范围分为（）重要空白凭证。___
A. A、出售类
B. B、自用类
C. C、全行使用
D. D、区域使用
E.
F. "
【多选题】
"298.☆重要空白凭证按使用对象分为（）重要空白凭证。___
A. A、出售类
B. B、自用类
C. C、全行使用
D. D、区域使用
E.
F. "
【多选题】
"299.☆☆☆票据销毁操作流程下列说法正确的是（）。___
A. 至少二名以上监销人员会同进行现场销毁，并在“销毁清册”上签字
B. 总行运营管理部或各地分运营管理部门负责监销
C. 销毁完成次日，票据库根据已签字“销毁清册”和“销毁审批表”进行系统操作
D. 票据库对各单位上缴的待销毁重要空白凭证，应清点核对无误。
E.
F. "
【多选题】
"300.☆☆外库柜员营业终了清点重要空白凭证后可以采用的保管方式是（）。___
A. 入柜（箱）上锁
B. 入专箱寄放金库
C. 网点封闭环境内不可移动的双锁钢箱
D. 入网点简易库房
E.
F. "
【多选题】
"301.☆☆各单位与以下客户建立或者维持业务关系前，描述正确的是（）___
A. A.与境外金融机构建立代理行或者类似业务关系的，应经总行高级管理层批准。
B. B.为提供货币兑换、跨境汇款等资金（价值）转移服务的境外非金融机构提供金融服务或者与其开展业务合作的，应经所在单位反洗钱领导小组批准。
C. C.客户的法定代表人为特定政治公众人物，应经所在单位反洗钱领导小组批准。
D. D.客户授权办理业务人员来自高风险国家或者地区,应经所在单位反洗钱工作领导小组批准。
E.
F. "
【多选题】
"302.☆☆符合以下任一条件的客户，应将其洗钱风险等级调整为高风险，并进一步了解客户财产和资金来源，提高业务关系存续期间的交易监测分析频率和强度。()___
A. A.客户被列入我国发布或者承认的应实施反洗钱监控措施的名单
B. B.客户拒绝配合我行依法开展的客户尽职调查工作
C. C.客户受到人民银行反洗钱行政调查
D. D.客户多次被作为可疑交易报告主体上报
E.
F. "
【多选题】
"303.☆当客户发生的可疑交易符合下列情形之一，应在向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告的同时，以电子形式或书面形式向所在地中国人民银行或者其分支机构报告，并配合反洗钱调查___
A. A.明显涉嫌洗钱、恐怖融资等犯罪活动
B. B.严重危害国家安全或者影响社会稳定
C. C.客户被有权机关查询
D. D.其他情节严重或者情况紧急的情形
E.
F. "
【多选题】
"304.☆各经营单位发生（）情况应在10个工作日内上报总行。___
A. A.制定或修订主要反洗钱内控制度
B. B.监管机构反洗钱现场检查或现场走访
C. C.反洗钱工作负责人、反洗钱岗位人员调整
D. D.洗钱风险自评估报告或其他相关风险分析材料
E.
F. "
【多选题】
"305.☆自然人客户的“客户身份基本信息”包括（）___
A. A.姓名
B. B.性别
C. C.国籍
D. D.职业
E. E.住所地或者工作单位地址、联系方式
F. F.身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限"
【多选题】
"306.☆☆出现以下情形时，应限制、中止直至终止与客户的业务关系（）___
A. A.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期，经联系后客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的
B. B.发现客户身份证件或者身份证明文件以外的其他身份基本信息发生变更的
C. C.发现客户先前提交的身份证明文件系伪造、变造的
D. D.发现客户的身份证明文件已注销或者被吊销的
E.
F. "
【多选题】
"307.☆以下属于FATF发布的高风险国家和地区的是（）___
A. A.柬埔寨
B. B.伊朗
C. C.开曼群岛
D. D.哥伦比亚
E.
F. "
【多选题】
"308.☆符合下列条件之一的客户，可不进行客户风险评分，直接将其评定为低风险客户（）___
A. A.客户为各级党和政府机关
B. B.客户为中国人民解放军和武警部队（包括其下属的各类企事业单位）
C. C.国家事业单位
D. D.国有企业
E.
F. "
【多选题】
"309.☆☆一次性金融服务是指，为不在本银行机构开立账户的客户提供()服务___
A. A.现金方式向他行账户汇款
B. B.现金存款
C. C.现钞兑换（同币种间）
D. D.票据兑付
E.
F. "
【判断题】
☆预算单位单一账户包括零余额账户和授权支付专用存款账户。
【判断题】
☆预算单位零余额账户的每日日终账户余额应结零。
【判断题】
☆预算单位零余额账户办理授权支付业务时，资金由我行先行垫付。
【判断题】
☆财政下发至预算单位零余额账户的额度可累计使用,但需当年结清，不得结转到下一年使用。
【判断题】
☆预算单位零余额账户办理支付业务时，如支付指令信息与凭证信息不符的，应按凭证信息进行支付。
【判断题】
☆预算单位单一账户应在财政下发的授权额度范围内办理授权支付业务。（）
【判断题】
☆☆预算单位授权支付专户在办理支付业务时，如额度不足可经主管授权后先办理资金划付，待预算单位补足额度后再进行支付指令补处理。
【判断题】
☆为预算单位单一账户办理授权支付业务时,如电子支付指令收款人信息为空的，则以纸质支付凭要素为准。
【判断题】
☆预算单位零余额账户的支付业务发生退票的,资金退回账户时需匹配原支付指令。（）
【判断题】
☆预算单位单一账户需按季与客户进行额度对账。
【判断题】
☆预算单位单一账户对于额度核对一致的额度对账单及明细额度对账单，应填写“额度核对一致”字样并加盖公章后提交开户行。
【判断题】
☆预算单位单一账户额度下发后，我行需向预算单位提供对应额度到账通知单。
【判断题】
☆☆预算单位授权支付专户无论出账还是入账均需匹配支付指令。
【判断题】
☆☆预算单位零余额账户无论出账还是入账均需匹配支付指令。
【判断题】
☆☆办理预算单位单一账户公务卡还款业务时，应按信用卡还款处理要求将资金划付至对应卡号。
【判断题】
☆办理预算单位授权支付专户的授权支付业务时，结算凭证为支票时可不审核收款人账号。
【判断题】
☆对于上海地区非税收入一般缴款书，有错填、漏填、涂改、挖补或印有的条形码信息存在缺失或与凭证信息不一致的一律退回客户
【判断题】
☆办理非税业务时，对于印有条形码的缴款书，应尽可能使用配备的电子扫描设备处理。（）
【判断题】
☆☆经营机构收到客户提交的非税收入一般缴款书，如已超限缴日期的，则不得受理，应予以退回。
【判断题】
☆☆经营机构办理财政专户退库业务时，由专户开户行凭系统内查询到的”专户行退库通知文件”信息，将资金从财政专户划付至退付行清算账户。
【判断题】
☆☆财政专户行收到退库退回资金后，将资金手工转入对应财政专户即完成了财政的退库退回业务。
【判断题】
☆☆经办人员收到客户提交的非税收入一般缴款书后，如限缴日期为节假日时，逾期天数为实际缴款日扣减限缴日。
【判断题】
☆我行需将收缴的非税收入资金于下一工作日10：30前清算至国库。
【判断题】
☆经营机构收到客户提交的非税收入一般缴款书，在网点业务量较大的情况下，可适当延迟到下一工作日再处理。
