A.情商是管理团队过程的工具与技术， 隶属于人际关系与团队技能。B.冲突管理是建设团队和管理团队过程的工具与技术， 隶属于人际关系与团队技能。C.正确答案。 应该用结构化方法解决实物资源获取、 分配和使用中出现的问题。D.沟通技术是建设团队过程的工具与技术。考点与页码： 控制资源过程的工具。 控制资源过程只针对实物资源， 不针对团队资源。《 指南》 第 356 ~ 357 页，《 解读》 第 201 页。
相关试题
【单选题】
甲乙双方一直就价格和工期问题未能达成一致， 再次谈判后双方都决定有所让步，甲方同意增加一个月工期， 乙方也决定价格让利 5%。 请问这是采用了哪种冲突解决方法？ （ ）
A. 合作或解决问题
B. 妥协
C. 撤退/回避
D. 缓解
【单选题】
识别、 评价和管理个人情绪、 他人情绪和团队情绪的能力， 被称为 （ ）。
A. 情商
B. 影响力
C. 领导力
D. 沟通能力
【单选题】
资源需求是以下哪个管理过程的输出？ （ ）
A. 规划资源管理
B. 估算活动资源
C. 获取资源
D. 组建团队
【单选题】
项目经理与团队成员一起确定了各个工作包的责任人， 正在把责任人的姓名插入项目进度计划。 他们正在完成 （ ）
A. 获取资源
B. 项目团队派工单
C. 管理团队
D. 团队绩效评价
【单选题】
以下哪些不是估算活动资源过程需要输入的项目文件？ （ ）
A. 活动清单、 活动属性、 假设日志
B. 假设日志、 成本估算、 风险登记册
C. 假设日志、 风险登记册、 需求文件
D. 活动清单、 资源日历、 假设日志
【单选题】
在平衡矩阵式组织结构中， 许多团队成员只是分散在各自的职能部门， 兼职为项目工作。 为了加强团队建设， 项目经理最好使用以下哪个工具与技术？（ ）
A. 认可与奖励
B. 会议
C. 培训
D. 沟通技术
【单选题】
在团队建设的哪个阶段， 项目经理可以把大量工作授权给团队成员去完成？ （ ）
A. 震荡阶段
B. 规范阶段
C. 成熟阶段
D. 解散阶段
【单选题】
项目所必需的各专家处于项目所在城市以外的几个不同城市， 而专家们的频繁出差将导致成本严重超支。 在组建项目团队时， 项目经理应该 （ ）。
A. 重新招募新的专家
B. 考虑减少专家出差的次数
C. 考虑组建虚拟团队
D. 直接向管理层求助
【单选题】
在建设项目团队过程中， 项目经理想了解团队成员的优势、 劣势、 喜好、 厌恶等， 以便有针对性地开展培训和其他团队建设活动， 应该使用以下哪个工具技术？（ ）
A. 个人和团队评估
B. 认可与奖励
C. 集中办公
D. 沟通技术
【单选题】
在选择项目团队成员时， 项目经理应该怎么做？（ ）
A. 凭自己的喜好选择成员
B. 请高级管理层提供协助
C. 尽量选择同一类性格的人
D. 进行多标准决策分析
【单选题】
以下哪个文件记录了项目将使用的材料、 设备和用品的详细信息？ （ ）
A. 资源需求
B. 实物资源分配单
C. 资源日历
D. 资源分解结构
【单选题】
在项目执行期间， 某个关键团队成员尚未完成相关工作， 就被转派到另一个新启动的项目。 这时应该 （ ）。
A. 要求延长工期
B. 要求增加预算
C. 提出变更请求
D. 招聘新成员来接手转派人员的工作
【单选题】
哪个理论认为，个人在不同程度上有成就需要、 权力需要与亲和需要三种需要， 管理者应该根据个人更重视的需要来制定激励措施？ （ ）
A. 麦克利兰的成就动机理论
B. 弗鲁姆的期望理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷戈的 X \ Y 理论
【单选题】
出色的项目经理应该既是管理者又是领导者。 以下哪项是领导者角色要做的事情？
A. 制定流程
B. 建立良好团队合作氛围
C. 为项目相关方提供需要的成果
D. 严格要求按管理过程开展活动
【单选题】
在获取资源过程中， 组织表示不能提供某种资源， 项目经理应该 （ ）
A. 使用虚拟团队为项目工作
B. 面向市场择优选择最佳供应商
C. 取消相关工作内容
D. 优先考虑向签订集体劳资协议的供应商进行采购
【单选题】
认为优秀的技术专家一定能当好项目经理， 这是以下哪项的体现？ （ ）
A. 光环效应
B. 边际福利
C. 额外待遇
D. 成就理论
【单选题】
项目经理通过授权可以 （ ）
A. 把最终责任转移给下级， 减轻自己的责任
B. 把整合管理的工作授权出去
C. 把执行责任转移给下级
D. 把自己不想做的工作授权给下级
【单选题】
为了真正解决冲突， 冲突当事人决定把问题摆到桌面上， 把不同的方案综合起来，最终得到双方都愿意接受的方案。 这是采用了哪种冲突解决方法？（ ）
A. 合作/解决问题
B. 妥协
C. 强制
D. 撤退/回避
【单选题】
关于马斯洛的需求层次理论， 下列哪个说法是正确的？ （ ）
A. 最高层的是生理需求
B. 最高层的是安全需求
C. 马斯洛理论中的较高层次需求相当于赫兹伯格理论中的激励因素
D. 通常， 人们会同时追求各层次需求的满足
【单选题】
项目经理发现两位成员为了一个重要工作包的实施方式争论了两天， 严重影响了项目进度。 项目经理说： “不要吵了， 按我的方法做。” 这是使用了哪种冲突解决方法？（ ）
【单选题】
开展团队建设的目的是 （ ）。
A. 避免团队成员之间的冲突
B. 增进了解， 帮助团队成员有效协同工作
C. 使主要团队成员集中办公
D. 有效激励团队成员
【单选题】
识别各个工作包或每个活动所需的资源类型和数量， 并汇总得到整个项目所需的资源。 这一内容应该写入以下哪个文件中？ （ ）
A. 资源需求
B. 估算依据
C. 资源分解结构
D. 资源日历
【单选题】
以下哪项是书面沟通 5C 原则中的内容？（ ）
A. 正确的读者（ Correct Readers）
B. 清晰的目的和表述（Clear Purpose and Expression）
C. 正确的时间（Correct Time ）
D. 受控的篇幅 （Controlled Pages）
【单选题】
规划沟通管理过程的输出不包括 （ ）
A. 项目管理计划更新
B. 沟通管理计划
C. 事业环境因素更新
D. 项目文件更新
【单选题】
信息发送者对下列哪一项负责？ （ ）
A. 确保信息被正确接收和理解
B. 促使信息接收者赞同信息的内容
C. 尽量减少沟通中的噪声
D. 确保信息清晰和完整以便被正确理解
【单选题】
沟通风格评估有助于 （ ）。
A. 针对不同相关方的偏好， 选择合适的沟通风格
B. 了解项目和组织的政治氛围， 根据政治环境来规划沟通
C. 了解相关方的文化差异和文化需求， 根据文化差异来规划沟通
D. 了解支持项目的相关方的沟通需求
【单选题】
沟通管理计划通常不包括 （ ）。
A. 项目相关方的沟通需求
B. 项目主要里程碑和目日期
C. 接收信息的人或组织
D. 信息分发的时限和频率
【单选题】
以下哪项是管理沟通过程的输入？（ ）
A. 工作绩效数据
B. 工作绩效信息
C. 工作绩效报告
D. 项目章程
【单选题】
了解组织中谁能对项目施加较大影响， 并重点培养与这些相关方的沟通能力， 这属于哪种人际关系与团队技能？ （ ）
A. 沟通风格评估
B. 政治意识
C. 文化意识
D. 人际交往
【单选题】
在项目沟通中， 谁负责确保信息的清楚、 明确和完整？ （ ）
A. 项目经理
B. 信息发送者
C. 信息接收者
D. 沟通双方
【单选题】
使用以下哪种工具与技术， 既可以有效收集和发布信息， 又有助于监控项目的沟通情 况？ （ ）
A. 专家判断
B. 项目报告发布
C. 会议
D. 项目管理信息系统
【单选题】
某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈， 其他人表示无法和他进行有效沟通， 项目经理要求该成员使用普通话交谈。 项目经理这样做的原因是 （ ）。
A. 对该团队成员有偏见
B. 为了团队成员彼此团结
C. 语言差异是沟通中的噪声， 会影响沟通质量
D. 沟通渠道太少
【单选题】
以下哪项不是规划沟通管理过程的工具与技术？ （ ）
A. 沟通技能
B. 沟通技术
C. 沟通方法
D. 沟通模型
【单选题】
在管理沟通中， 项目经理希望通过非正式组织来解决问题， 影响相关方的行动。 他应该使用以下哪项人际关系与团队技能？ （ ）
A. 会议管理
B. 政治意识
C. 文化意识
D. 人际交往
【单选题】
进行项目沟通需求分析， 旨在确定 （ ）。
A. 能用于沟通的时间和资金多少
B. 所需信息的类型和格式， 以及信息对相关方的价值
C. 可使用的沟通技术
D. 沟通渠道的多少
【单选题】
你管理一个大型的跨国项目， 项目团队有 3S 名成员，后来又增加了 6 名新成员。这个情况引起了你的高度关注， 因为 （ ） 0
A. 沟通管理的难度会增加
B. 文化融合会变得更难
C. 沟通阻碍者会增加
D. 导致冲突的增加
【单选题】
项目出现例外情况， 项目经理应该使用哪个技术来编制和发布临时报告， 以便及时与相关方沟通？（ ）
A. 项目管理信息系统
B. 项目报告发布
C. 会议
D. 沟通技术
【单选题】
与相关方有关的敏感性和保密性信息， 在沟通管理中应该如何处理？ （ ）
A. 列人沟通管理的相关文件中
B. 采取安全措施并选择合适的沟通技术
C. 向发起人请示处理方法
D. 与客户沟通处理方法
【单选题】
在规划沟通管理中， 分析相关方参与度评估矩阵的目的是 （ ）。
A. 分析相关方参与程度的不足， 识别额外的沟通需求
B. 分析相关方参与程度的变化， 对沟通进行必要调整
C. 制定合适的相关方管理策略
D. 提供与沟通活动效果有关的信息
【单选题】
在沟通管理中， 既强调向正确的人提供正确的信息， 也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指 （ ）。
A. 及时的沟通， 充分的沟通
B. 有效率的沟通， 有效果的沟通
C. 充分的沟通， 及时的沟通
D. 有效果的沟通， 有效率的沟通
推荐试题
【多选题】
《国网湖北省电力有限公司关于推进三项制度改革的实施意见》提出推动员工能进能出的重点任务有___。
A. 加强劳动合同管理
B. 加强岗位动态管理
C. 优化人员流动机制
D. 加强内部劳动管理
【多选题】
《国网湖北省电力有限公司关于推进三项制度改革的实施意见》提出实现收入能增能减的重点任务有___。
A. 加强劳动合同管理
B. 建立绩效导向的收入分配机制
C. 全面深化全员绩效管理
D. 建立工效联动的人工成本核定机制
【多选题】
推进三项制度改革启动阶段要营造改革氛围，各单位要充分利用___等多种形式做好政策宣贯培训，层层动员，营造良好工作氛围。
A. 会议
B. 培训
C. 信息动态
D. 媒体宣传
【多选题】
非全面试点单位同步推进强化执行及修改完善工作任务，在创新突破方面可结合本单位实际选取1-2家基层单位试点，优先选取___先行先试。
A. 基层一线
B. 园区机构
C. 供电所
D. 集体企业
E. 后勤服务机构
【多选题】
推进三项制度改革总结考核阶段要开展考核评价，考评结果与___挂钩。
A. 领导班子评价
B. 组织绩效等级评定
C. 企业负责人业绩考核
D. 单位工资总额分配
E. 同业对标
【多选题】
推进三项制度改革要防范风险，确保稳定。要建立安全风险保障机制，把___作为硬约束，层层落实安全风险防控责任。
A. 电网安全
B. 企业发展
C. 队伍稳定
D. 优质服务
【多选题】
推进三项制度改革要防范风险，确保稳定。要注重___，确保三项制度改革期间电网安全、优质服务和队伍稳定。
A. 发挥各级党组织和工会组织作用
B. 切实做好员工思想政治工作
C. 加强信访管理
D. 努力消除各类风险隐患
【多选题】
国网湖北省电力有限公司推进三项制度改革领导小组的主要职责有___。
A. 统筹公司三项制度改革工作
B. 负责审定三项制度改革工作意见
C. 决策改革工作中的重大事项
D. 协调解决公司三项制度改革工作中的重大问题
E. 推行三项制度改革工作实施
【多选题】
《国网湖北省电力有限公司全员绩效管理“改革引领、全面提速”工作方案》规定的工作基本原则有___。
A. 分级管理、覆盖全员
B. 科学规范、灵活高效
C. 民主参与、公开透明
D. 权责一致、奖惩分明
【多选题】
各级管理人员要牢固树立绩效管理三个理念：___。
A. 绩效管理是保障公司战略执行的重要手段
B. 绩效管理是全程问题导向的有效载体
C. 绩效管理是全面改善业绩的必由途径
D. 绩效管理是全员共同作用的系统工程
【多选题】
各级管理人员要持续夯实绩效管理三个基础：___。
A. 工作分析是绩效管理的建设依据
B. 人岗匹配是绩效管理的组织支撑
C. 制度建设是绩效管理的关键要素
D. 指标设计是绩效管理的关键要素
【多选题】
各级管理人员要准确把握绩效管理三个重点：___。
A. 以完善指标设计来巩固基础
B. 以优化考核方式来提升效度
C. 以强化沟通辅导来强化信度
D. 以深化结果应用来加大力度
【多选题】
《国网湖北省电力有限公司全员绩效管理“改革引领、全面提速”工作方案》规定的工作内容有___。
A. 完善制度建设、强化体系支撑
B. 强化宣贯培训、提升履职能力
C. 构建绩效看板、加强过程管控
D. 规范结果应用、固化政策执行
E. 实施考核评价、检验工作成效
【多选题】
绩效等级结果是推动___的有力保障。
A. 管理人员能上能下
B. 岗位能上能下
C. 薪酬能增能减
D. 员工能进能出
【多选题】
具备以下个人特质可优先推荐A等级员工___：
A. 品行端正
B. 具有较好的基础理论和专业知识
C. 具备较强的文字写作能力
D. 个人自主管理意识强
【多选题】
员工发生奖惩规定中涉及到的违规违纪行为，被给予___处分的，年度绩效考核直接认定为D等级员工。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级<降职>
【多选题】
公司实施绩效等级评定的基本原则是___。
A. 业绩优先、客观评价
B. 科学规范、灵活高效
C. 民主参与、公开透明
D. 分级管理、覆盖全员
【多选题】
绩效等级结果是区分员工___的前置条件。
A. 绩效优劣
B. 实施激励约束
C. 打破“大锅饭”
D. 工作态度
【多选题】
等级评定覆盖的各类人员包括___等全体在册在岗人员。
A. 单位负责人
B. 部门负责人
C. 管理人员
D. 一线员工
【多选题】
绩效等级评定要突出业绩考核结果导向，坚决杜绝___等不规范现象。
A. 匿名投票
B. 高层协商
C. 暗箱操作
D. 轮流坐庄
【多选题】
各级组织、各类员工绩效考核结果按___划分为A、B、C、D四个等级。
A. 管理层级
B. 岗位层级
C. 薪酬等级
D. 工作量
【多选题】
目前各级组织、各类人员绩效等级评定结果已广泛应用于___等企业管理领域。
A. 薪酬分配
B. 岗位调整
C. 人才评价
D. 评优评先
【多选题】
基本条件评定为A等级的员工，除业绩考核优秀外，必须满足以下基本条件___
A. 品德端正，有较高的职业素养
B. 具有较强的事业心、责任感和团队精神
C. 具有较好的基础理论与专业知识、丰富的实践经验
D. 工作年限满足一定的要求
【多选题】
年度考核期出现以下哪种情况的员工，直接认定为C等级员工___。
A. 因个人问题受到各单位正式通报批评的
B. 未完成公司统一纳入考核的培训学习任务的
C. 经各单位核实的长期不在岗人员
D. 其他经各单位认定的一般违规违纪问题
【多选题】
凡年度考核期内出现以下___情况的员工，直接认定为C等级员工。
A. 未完成公司统一纳入考核的培训学习任务的
B. 未经各级人力资源管理部门办理正式手续的违规借用、借调和帮扶人员
C. 在公司各单位考勤管理中违反日常管理条例或工作律的（一年达到2次）
D. 因个人问题受到各单位正式通报批评的
【多选题】
各级绩效经理人要提高思想认识、增强情感强度，切实维护绩效等级评定___的企业内部环境。
【多选题】
年度考核期，党员受到___处分的，直接认定为D等级员工。
A. 党内警告
B. 党内严重警告
C. 撤销党内职务
D. 留党察看
【多选题】
各单位要广泛征求基层意见，摸清情况，结合自身实际制定本单位操作细则，明确___级员工评定条件，鼓励试点开展月度绩效等级评定，推动绩效等级评定工作有序开展。
【多选题】
各单位要将绩效等级评定的___纳入各级绩效经理人履职培训的必备内容。
A. 结果应用
B. 工作流程
C. 评定标准
D. 工作要求
【多选题】
等级评定覆盖的各级组织包括___等统一行文的批复机构。
A. 单位
B. 部门
C. 工区
D. 站所<班组>
【多选题】
等级评定覆盖的各类人员包括___等全体在册在岗人员。
A. 单位负责人
B. 部门负责人
C. 管理人员
D. 一线员工
【多选题】
评定为A等级的员工，必须满足以下基本条件：___
A. 有较高的职业素养
B. 崇尚科学
C. 作风正派
D. 能够胜任本专业领域的日常任务
【多选题】
年度考核期出现以下哪种情况的员工，直接认定为D等级员工___。
A. 员工当年绩效表现经所在单位认定未达到岗位工作基本要求的
B. 未经各级人力资源管理部门办理正式手续的违规借用、借调和帮扶人员
C. 员工发生奖惩规定中涉及到的违规违纪行为，被给予记过处分的
D. 员工发生奖惩规定中涉及到的违规违纪行为，被给予留用察看处分的
E. 其他经各单位认定的严重违规违纪问题
【多选题】
绩效经理人履职管理的基本原则有___。
A. 分层与分类结合
B. 责任与权力统一
C. 激励与约束并重
D. 业绩考核与综合评价结合
【多选题】
公司各级人力资源管理部门是绩效经理人的归口管理部门，负责___所属各级各类绩效经理人管理工作。
【多选题】
依据下属员工绩效等级结果，提名推荐员工在___等方面的个人发展建议。
A. 表彰奖励
B. 岗位调整
C. 专家人才
D. 职业培训
【多选题】
各级绩效经理人依据管理要求，按照绩效合约和工作表现对下属员工___等进行周期性考核评价。
A. 工作业绩
B. 态度能力
C. 工作纪律
D. 创新能力
【多选题】
绩效经理人要严格按照绩效管理“事前、事中、事后”规定流程开展工作，在一个评价周期内完成___等各阶段任务
A. 绩效计划
B. 绩效实施
C. 绩效评价
D. 绩效反馈与改进
【多选题】
员工绩效等级评定结果要与___等发展应用直接关联，让“积分越高、空间越大”成为个人职业成长新常态。
A. 表彰奖励
B. 转正定级
C. 岗位晋升
D. 人才选拔
【多选题】
素质测评主要考核绩效经理人在___等方面灵活运用知识，解决实际问题的能力。
A. 管理理念
B. 团队建设
C. 政策掌握
D. 工具使用
E. 实战技能
