【多选题】
有下列行为（）之一，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。___
A. 未按规定发售或签发有价单证的
B. 未按规定办理代理业务的
C. 未按规定保管、使用交换票据的
D. 未按规定开具增值税专用发票的
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【多选题】
擅自（）预留印鉴库数据及图像信息的，给予记过至降级处分；造成不良后果的，给予撤职至开除处分。___
【多选题】
（）不相符，未按规定进行处理的，给予警告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至降级处分；造成严重后果的，给予撤职至开除处分。___
【多选题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应做到以下方面：（）。___
A. 对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示
B. 实行专区销售，在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道
C. 禁止无授权或超授权代销、员工假借单位名义私自推介、销售未经审批的产品
D. 禁止在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售资料
【多选题】
以下哪种方式是银行落实销售专区和“双录”要求不充分的情形？（）___
A. 某银行网点代理销售人员不具备相关从业资格、代销产品定期开展跟踪评价不及时
B. 某银行分理处代理保险业务时，存在提供虚假投保人电话的情形
C. 某银行个别员工在未经分行审批同意的情况下，向客户推介销售某保险公司的理财产品
D. 某银行允许保险公司人员在银行网点向客户营销保险产品
【多选题】
金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。___
A. 自行和解
B. 外部调解
C. 仲裁
D. 诉讼
【多选题】
银行业金融机构应建立（）的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。___
A. 目标清晰
B. 架构合理
C. 分工科学
D. 便于操作
【多选题】
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 店堂告示
【多选题】
开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）___
A. 保障消费者权利
B. 提升银行服务水平
C. 促进银行业自身发展
D. 维护社会和谐
【多选题】
以下哪类属于银行营业网点服务突发事件？（）___
A. 业务系统故障
B. 存款挤兑
C. 媒体日常报道
D. 酗酒闹事
【多选题】
关于运营档案的库房现场调阅，下面说法正确的是（）。___
A. 档案库房不直接受理外单位的档案调阅申请
B. 内、外部人员的运营档案调阅申请都应经过档案库房同级运营管理部门审批
C. 档案调阅人所需的证据和有关资料，在调阅清单范围内可以抄录、照相、复印
D. 外部有权机构执行公务必须借出的，应严格办理登记手续，对借出档案复印备份，要求借用单位保证档案安全完整、在规定时间内归还。
【多选题】
关于下列人员的档案库房检查频次，下列说法正确的是（）。___
A. 库管员每月对库房进行一次检查
B. 库房负责人每季度对库房进行一次检查
C. 运营部门负责人每半年对库房进行一次检查
D. 主管行长每年对库房进行一次检查
【多选题】
以下运营档案保管期限为30年的是（）。___
A. 挂失申请书
B. 记账凭证、原始凭证
C. 冻结、解冻登记簿
D. 业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿
【多选题】
关于运营档案调阅，说法正确的是（）。___
A. 应以调阅电子运营档案为主
B. 档案移交入库后，档案库房可以直接受理内外部调阅申请
C. 到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，提供复制。调阅人只能在调阅区等候，查阅档案，不得进入保管区和交接区
D. 档案原件一律不得对外借出
【多选题】
档案库管库人员连续任职年限最长为（）年，和（）为不相容岗位。___
A. 3
B. 5
C. 对账人员
D. 保安人员
【多选题】
远程集中授权中，经办柜员要核对业务的真实性，按照相关业务制度对客户提交的（）真伪进行严格审核。___
A. 身份证件
B. 现金实物
C. 银行介质（卡、折）
D. 结算凭证
【多选题】
在开展远程集中授权业务期间，相关业务人员应各司其职、（），确保业务的顺利开展。___
A. 效率优先
B. 相互配合
C. 强化监督
D. 密切沟通
【多选题】
经办柜员在拍摄业务凭证影像时，（）以保证业务的准确性和完整性。___
A. 为压缩凭证拍摄时间，无论凭证反面有无需审核内容，只需拍摄凭证的正面。
B. 凭证应摆放端正。
C. 拍摄包括该笔业务所有需审核要素的凭证正反面
D. 仅拍摄凭证的反面
【多选题】
授权员要严格依据审核标准对交易画面和电子影像资料进行审核，应审核（）。___
A. 画面与影像资料的一致性
B. 业务的合规性
C. 资料完整性
D. 业务的真实性
【多选题】
对于抹账业务，申请授权时必须拍摄的影像有（）。___
A. 经运营主管审批的抹账业务凭证。
B. 原错误的记账凭证、原始凭证
C. 客户证件、客户影像以及现场主管的指纹认证信息
D. 涉及自动销号类重要空白凭证的，还要拍摄作废重要空白凭证。
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，作业中心对业务的（）负责。___
A. 有效性
B. 正确性
C. 准确性
D. 及时性
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，专业类业务包括（）。___
A. 对公汇款
B. 对公账户开销户
C. 贷款业务
D. 作业中心端发起的汇入汇款
【多选题】
BOS的纸质档案包括在受理网点产生的（）。___
A. 日终业务报告表
B. 受理记录凭证
C. 原始凭证
D. 其他业务资料
【多选题】
超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（）。___
A. 客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D. 交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
【多选题】
超级柜台业务申请书打印后，前端服务员指纹确认交易前，应注意哪些事项（）。___
A. 前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认。
B. 前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
C. 若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。
D. 以上均正确
【多选题】
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。___
A. 前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B. 设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C. 对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D. 不必处理，继续在超级柜台发起业务。
【多选题】
超级柜台纸质档案有（）。___
A. 业务申请书
B. 发卡明细表
C. 业务申请书统计表
D. 与客户补充签订的纸质协议
【多选题】
超级柜台电子档案有（）。___
A. 系统保存的客户身份证件影像信息
B. 现场抓拍照片
C. 联网核查结果
D. 业务申请书影像
【多选题】
业务审批要点包括（）。___
A. 权限性审查
B. 真实性审查
C. 合法性审查
D. 合规性审查
【多选题】
临柜业务现金管理的基本原则是（）。___
A. 现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。
B. 坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度
C. 柜员现金箱应设置合理限额，超过限额的现金应及时缴存主出纳
D. 未设置主出纳的营业机构在日终缴存金库
【多选题】
柜员指纹认证系统管理的指纹用户范围包括（）等系统用户。___
A. 核心业务系统
B. 金库业务管理系统
C. 参数平台
D. 第二代集中作业平台
【多选题】
下列关于柜员指纹异常说法正确的是（）。___
A. 柜员指纹异常是指个体指纹特征不明显或因季节性变化导致指纹特征不易识别。
B. 经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码+主管指纹授权”认证方式，有效期为1年
C. 审批有效期期末，管理员要对柜员指纹情况进行重新确认，如指纹仍然异常可认定为长期有效。
D. 管辖行运营管理部门应每半年汇总辖内指纹异常柜员情况以正式文件形式报上级行运营管理部门备案。
【多选题】
关于运送中现金管理,下列说法正确的是（）。___
A. 运送中现金必须通过“运送中现金”科目核算，当日所需现金应当日核销
B. 预约出库、日终缴款的运送中现金，可延至次日核销，遇公休日或节假日可延至下一工作日核销
C. 系统内现金调拨，因特殊情况退回的，可于收到退回现金的下一个工作日核销“运送中现金”
D. 年末“运送中现金”科目不得有余额
【多选题】
金库设有应急门的，密钥应由金库（）三人分别保管。___
A. 主管行长
B. 运营管理部门负责人
C. 管库员
D. 运营监管员
【多选题】
金融机构在收缴假币过程中有（）情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。___
A. 一次性发现假人民币15张（枚）（含15张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；
B. 属于利用新的造假手段制造假币的；
C. 有制造贩卖假币线索的；
D. 持有人不配合金融机构收缴行为；
【多选题】
根据《中华人民共和国现金管理暂行条例》规定，人民币结算账户开户单位可在（）项使用现金支付结算。___
A. 职工工资、津贴
B. 出差人员必须随身携带的差旅费
C. 结算起点以下的零星支出
D. 向个人收购农副产品和其他物资的价款
【多选题】
在行式自助设备可以采用（）方式进行加配钞。___
A. 补充加钞
B. 整体换箱
C. 整体换钞
D. 随机换钞
【多选题】
自助设备清机，要坚持清机时，（）“三方核对”的原则。___
A. 回钞金额
B. 账面金额
C. 流水余额
D. 钞箱限额
【多选题】
自助设备用钞币应做到以下（）。___
A. 规定面额
B. 机械清分
C. 符合人民银行的流通标准
D. 严禁放入假钞和残钞
【多选题】
除（）等情况外，原则上取款机余额不低于10万元不得制订加配钞计划。___
A. 假日加配钞
B. 外包定期加配钞
C. 定期清机
D. 日常加配钞
【多选题】
自助设备加配钞系统紧急开闭锁模式可用于（）等情况。___
A. 自动清机账实不符
B. 下箱体卡钞
C. 客户投诉
D. 设备维护
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【单选题】
在电力猫的使用过程中，如有多台电脑（适合家庭），可在每一台电脑端再加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（ ）个扩展器。___
【单选题】
采用路由器+无线AP的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成（ ）。___
A. FIT模式
B. FAT模式
C. DHCP模式
D. 桥模式
【单选题】
国家规定，室内AP的发射功率为（ ）mW___
A. 500mW
B. 200mW
C. 100mW
D. 20mW
【单选题】
家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（ ）技术帮助用户解决问题。___
A. EOC
B. WOC
C. POE
D. AP面板
【单选题】
家中只布有同轴电缆，现需要进行无线覆盖，我可以通过（ ）技术帮助用户解决问题。___
A. EOC
B. WOC
C. POE
D. AP面板
【单选题】
两个路由器通过有线实现同一个SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪种？（ ）___
A. WOC组网
B. EOC组网
C. 有线桥接
D. 无线桥接
【单选题】
两台无线桥接，（ ）必须相同。___
A. SSID
B. 信道
C. MAC地址
D. 设备一致
【单选题】
室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：按（ ）汇聚至线缆汇聚点___
A. 树形结构
B. 环形结构
C. 总线型结构
D. 星型结构
【单选题】
用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题（）___
A. 将所有路由器的SSID和密码改为一致
B. 采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造
C. 采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造
D. 以上三种解决方案均可
【单选题】
用户家，75㎡面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个 TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景（ ) ___
A. 无线扩展器
B. 有线桥接
C. 电力设备
D. AP面板
【单选题】
用户家60㎡，二室一厅客厅使用路由，卧室无线信号不好，可使用（）比较贴切。___
A. 路由器
B. POE交换机+AP
C. 无线放大器
D. 电力猫
【单选题】
在给用户做智能组网时，以下Wi-Fi信号强度是最好的？（ ）___
A. 40dBm
B. 50dBm
C. 60dBm
D. 70dBm
【单选题】
在家庭组网中，无线产品最大发射功率为100mW，相当于（ ）。___
A. 1dbm
B. 10dbm
C. 20dbm
D. 30dbm
【单选题】
在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。___
A. 金属柜
B. 办公室窗户
C. 玻璃墙
D. 砖墙
【单选题】
下列对于智能门锁描述正确的是（ ）___
A. 智能门锁只能通过手机解锁
B. 智能门锁如果没电就无法打开
C. 目前仅有少部分智能门锁采用了生物识别技术
D. 如今的智能门锁密码开锁基本都采用了虚位密码的模式
【单选题】
下列关于万能遥控器说法正确的是?（ ）___
A. 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控
B. 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器
C. 万能遥控可隔墙遥控红外家电
D. 万能遥控器支持红外遥控学习功能
【单选题】
下列关于智能门锁说法正确的是（ ）？___
A. 任何门均可安装智能门锁
B. 智能门锁均具备防猫眼开锁功能
C. 智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电
D. 智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型
【单选题】
以下不属于智能家居控制交互手段的是（ ）。___
A. 语音
B. 手势
C. 自动检测
D. 手机APP
【单选题】
以下哪个不是家庭安防系统的设备（）。___
A. 智能门锁
B. 监控摄像头
C. 安防传感器
D. 无线开关
【单选题】
以下哪项智能家居设备能实现定时开关电器/节能的效果（ ）。___
A. 红外感应器
B. 万能遥控器
C. 智能插座
D. Zigbee网关
【单选题】
在同一个无线传感网中下列选项表达错误的是什么？（ ）___
A. MAC地址不可以相同
B. PANID必须一致
C. 通道号可以不同
D. PANID，通道号都必须一致
【单选题】
在以下描述是Zigbee协议的哪一项功能：增加或删除一个节点，节点位置发生变动，节点发生故障等等，网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预，保证整个系统仍然能正常工作。（ ）___
A. 自愈功能
B. 自组织功能
C. 碰撞避免机制
D. 数据传输机制
【单选题】
在只有同轴电缆无五类线的房间内增强无线信号可以采用（ ）技术。___
A. POE
B. 电力猫
C. EOC
D. WOC
【单选题】
在智能照明系统中，为了实现人来灯亮，人走灯灭的节能效果，不需要使用以下哪项设备（ ）。___
A. 人体传感器
B. 智能开关
C. 智能灯
D. 门窗磁传感器
【单选题】
智慧家庭的底层架构是（ ）。___
A. 物联网
B. 大数据
C. 云计算
D. 移动互联网
【单选题】
智慧家庭的信息安全隐患不包括（ ）。___
A. 访问权限使用默认设置
B. 禁止设备联网更新
C. 家庭网关采用市电供电
D. 设备采用默认密码
【单选题】
智能家居八大系统中，（ ）相当一个人的大脑，支配着身体上各器官的运行。___
A. 控制管理系统
B. 家居布线系统
C. 家庭网络系统
D. 远程控制系统
【单选题】
智能摄像头的无线网络接入技术为( )。___
A. WIFI
B. Zigbee
C. 蓝牙
D. NFC
【单选题】
电线变网线，插座变网口是哪种组网技术的产品特点（ ）。___
A. PoE
B. PLC电力猫
C. EoC
D. 无线AP
【单选题】
工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面（ ）cm以上。___
【单选题】
监控摄像头的无线网络接入方式为（ ）。___
A. WiFi
B. ZigBee
C. 蓝牙
D. NFC
【单选题】
扩展型AP（胖AP）相当于带有无线覆盖功能的（ ），它主要应用于用户上网和无线覆盖。___
A. modem
B. 路由器
C. 中继器
D. 网桥设备
【单选题】
用户端光终端盒宜安装固定在墙壁上，盒底边距地坪（ ）为宜。___
A. 0.5m
B. 0.4m
C. 0.3m
D. 0.2m
【单选题】
在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定两个螺钉扣之间的间距为（ ）。___
A. 20cm
B. 40cm
C. 60cm
D. 80cm
【单选题】
（ ）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。___
A. 阴角
B. 弯角
C. 收尾线槽
D. 线槽软管
【单选题】
19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位U表示，1U=（ ）mm。___
A. 44.45
B. 45
C. 6
D. 80
【单选题】
安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（ ）度开孔。___
【单选题】
蝶形引入光缆一般不适宜直接在（ ）管道中敷设。___
【单选题】
关于 PoE供电技术，下列说法中正确的是（ ）。___
A. POE交换机连接POE受电设备时，通常都是按交换机的最大输出功率给设备供电的
B. POE供电器和分离器是通过网线的4578 口供电的
C. POE交换机可以跨设备连接AP面板为其供电
D. POE交换机可以通过网线的1236 口同时实现供电和传输数据信号
【单选题】
光缆施工中，光缆的弯曲半径不得小于其外径的（ ）倍。___
