【多选题】
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 店堂告示
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【多选题】
开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）___
A. 保障消费者权利
B. 提升银行服务水平
C. 促进银行业自身发展
D. 维护社会和谐
【多选题】
以下哪类属于银行营业网点服务突发事件？（）___
A. 业务系统故障
B. 存款挤兑
C. 媒体日常报道
D. 酗酒闹事
【多选题】
关于运营档案的库房现场调阅，下面说法正确的是（）。___
A. 档案库房不直接受理外单位的档案调阅申请
B. 内、外部人员的运营档案调阅申请都应经过档案库房同级运营管理部门审批
C. 档案调阅人所需的证据和有关资料，在调阅清单范围内可以抄录、照相、复印
D. 外部有权机构执行公务必须借出的，应严格办理登记手续，对借出档案复印备份，要求借用单位保证档案安全完整、在规定时间内归还。
【多选题】
关于下列人员的档案库房检查频次，下列说法正确的是（）。___
A. 库管员每月对库房进行一次检查
B. 库房负责人每季度对库房进行一次检查
C. 运营部门负责人每半年对库房进行一次检查
D. 主管行长每年对库房进行一次检查
【多选题】
以下运营档案保管期限为30年的是（）。___
A. 挂失申请书
B. 记账凭证、原始凭证
C. 冻结、解冻登记簿
D. 业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿
【多选题】
关于运营档案调阅，说法正确的是（）。___
A. 应以调阅电子运营档案为主
B. 档案移交入库后，档案库房可以直接受理内外部调阅申请
C. 到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，提供复制。调阅人只能在调阅区等候，查阅档案，不得进入保管区和交接区
D. 档案原件一律不得对外借出
【多选题】
档案库管库人员连续任职年限最长为（）年，和（）为不相容岗位。___
A. 3
B. 5
C. 对账人员
D. 保安人员
【多选题】
远程集中授权中，经办柜员要核对业务的真实性，按照相关业务制度对客户提交的（）真伪进行严格审核。___
A. 身份证件
B. 现金实物
C. 银行介质（卡、折）
D. 结算凭证
【多选题】
在开展远程集中授权业务期间，相关业务人员应各司其职、（），确保业务的顺利开展。___
A. 效率优先
B. 相互配合
C. 强化监督
D. 密切沟通
【多选题】
经办柜员在拍摄业务凭证影像时，（）以保证业务的准确性和完整性。___
A. 为压缩凭证拍摄时间，无论凭证反面有无需审核内容，只需拍摄凭证的正面。
B. 凭证应摆放端正。
C. 拍摄包括该笔业务所有需审核要素的凭证正反面
D. 仅拍摄凭证的反面
【多选题】
授权员要严格依据审核标准对交易画面和电子影像资料进行审核，应审核（）。___
A. 画面与影像资料的一致性
B. 业务的合规性
C. 资料完整性
D. 业务的真实性
【多选题】
对于抹账业务，申请授权时必须拍摄的影像有（）。___
A. 经运营主管审批的抹账业务凭证。
B. 原错误的记账凭证、原始凭证
C. 客户证件、客户影像以及现场主管的指纹认证信息
D. 涉及自动销号类重要空白凭证的，还要拍摄作废重要空白凭证。
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，作业中心对业务的（）负责。___
A. 有效性
B. 正确性
C. 准确性
D. 及时性
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，专业类业务包括（）。___
A. 对公汇款
B. 对公账户开销户
C. 贷款业务
D. 作业中心端发起的汇入汇款
【多选题】
BOS的纸质档案包括在受理网点产生的（）。___
A. 日终业务报告表
B. 受理记录凭证
C. 原始凭证
D. 其他业务资料
【多选题】
超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（）。___
A. 客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D. 交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
【多选题】
超级柜台业务申请书打印后，前端服务员指纹确认交易前，应注意哪些事项（）。___
A. 前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认。
B. 前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
C. 若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。
D. 以上均正确
【多选题】
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。___
A. 前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B. 设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C. 对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D. 不必处理，继续在超级柜台发起业务。
【多选题】
超级柜台纸质档案有（）。___
A. 业务申请书
B. 发卡明细表
C. 业务申请书统计表
D. 与客户补充签订的纸质协议
【多选题】
超级柜台电子档案有（）。___
A. 系统保存的客户身份证件影像信息
B. 现场抓拍照片
C. 联网核查结果
D. 业务申请书影像
【多选题】
业务审批要点包括（）。___
A. 权限性审查
B. 真实性审查
C. 合法性审查
D. 合规性审查
【多选题】
临柜业务现金管理的基本原则是（）。___
A. 现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。
B. 坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度
C. 柜员现金箱应设置合理限额，超过限额的现金应及时缴存主出纳
D. 未设置主出纳的营业机构在日终缴存金库
【多选题】
柜员指纹认证系统管理的指纹用户范围包括（）等系统用户。___
A. 核心业务系统
B. 金库业务管理系统
C. 参数平台
D. 第二代集中作业平台
【多选题】
下列关于柜员指纹异常说法正确的是（）。___
A. 柜员指纹异常是指个体指纹特征不明显或因季节性变化导致指纹特征不易识别。
B. 经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码+主管指纹授权”认证方式，有效期为1年
C. 审批有效期期末，管理员要对柜员指纹情况进行重新确认，如指纹仍然异常可认定为长期有效。
D. 管辖行运营管理部门应每半年汇总辖内指纹异常柜员情况以正式文件形式报上级行运营管理部门备案。
【多选题】
关于运送中现金管理,下列说法正确的是（）。___
A. 运送中现金必须通过“运送中现金”科目核算，当日所需现金应当日核销
B. 预约出库、日终缴款的运送中现金，可延至次日核销，遇公休日或节假日可延至下一工作日核销
C. 系统内现金调拨，因特殊情况退回的，可于收到退回现金的下一个工作日核销“运送中现金”
D. 年末“运送中现金”科目不得有余额
【多选题】
金库设有应急门的，密钥应由金库（）三人分别保管。___
A. 主管行长
B. 运营管理部门负责人
C. 管库员
D. 运营监管员
【多选题】
金融机构在收缴假币过程中有（）情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。___
A. 一次性发现假人民币15张（枚）（含15张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；
B. 属于利用新的造假手段制造假币的；
C. 有制造贩卖假币线索的；
D. 持有人不配合金融机构收缴行为；
【多选题】
根据《中华人民共和国现金管理暂行条例》规定，人民币结算账户开户单位可在（）项使用现金支付结算。___
A. 职工工资、津贴
B. 出差人员必须随身携带的差旅费
C. 结算起点以下的零星支出
D. 向个人收购农副产品和其他物资的价款
【多选题】
在行式自助设备可以采用（）方式进行加配钞。___
A. 补充加钞
B. 整体换箱
C. 整体换钞
D. 随机换钞
【多选题】
自助设备清机，要坚持清机时，（）“三方核对”的原则。___
A. 回钞金额
B. 账面金额
C. 流水余额
D. 钞箱限额
【多选题】
自助设备用钞币应做到以下（）。___
A. 规定面额
B. 机械清分
C. 符合人民银行的流通标准
D. 严禁放入假钞和残钞
【多选题】
除（）等情况外，原则上取款机余额不低于10万元不得制订加配钞计划。___
A. 假日加配钞
B. 外包定期加配钞
C. 定期清机
D. 日常加配钞
【多选题】
自助设备加配钞系统紧急开闭锁模式可用于（）等情况。___
A. 自动清机账实不符
B. 下箱体卡钞
C. 客户投诉
D. 设备维护
【多选题】
自助设备（）的交接保管等可通过自助设备加配钞系统完成。___
A. 电子钥匙
B. 加钞间门控钥匙
C. 设备上箱体钥匙
D. 备用钥匙
【多选题】
现金管理业务按照《中国农业银行服务收费价格目录》收取相关费用，收费方式包括（）。___
A. 联机收费
B. 批量收费
C. 禁止现金收费
D. 禁止手工收费
【多选题】
我行现金管理业务的账户信息服务是指通过各渠道为客户提供账户余额、账务明细、状态等账户基本信息报告，包括（）等产品。___
A. 电子对账
B. 回单服务
C. 动账通知
D. 余额管理
【多选题】
我行现金管理业务的账户支付限额管理是指客户可申请对结算账户的单笔或一定时期的累计支付金额进行控制，对超过金额的交易予以限制，分为（）。___
A. 单笔支付限额
B. 单日支付限额
C. 累计支付限额
D. 多日支付限额
【多选题】
以下属于我行现金管理业务收付款产品的是（）。___
A. 通存通兑
B. 电子支付
C. 资金归集
D. 现金管理项下代收代付
【多选题】
根据网络接入方式，我行现金管理业务的银企通平台和银企直联分为（）。___
A. 专线版
B. 公网版
C. 网银版
D. 掌银版
【多选题】
根据《中国农业银行现金管理业务客户服务操作规程》，我行现金管理业务客户服务流程包括（）。___
A. 客户评价
B. 客户营销
C. 项目实施
D. 后续服务
推荐试题
【单选题】
三相有功电能表的电压接入，要求按【】。___
A. 正序接入
B. 负序接入
C. 零序接入
D. 顺时接入
【单选题】
按《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，负荷电流为【】以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。___
A. 40A
B. 50A
C. 60A
D. 80A
【单选题】
一般来说．电击比电伤的伤害度【】。___
A. 轻
B. 重
C. KONG
D. 无可比性
【单选题】
电路由【】和开关四部分组成。___
A. 电源、负载、连接导线
B. 发电机、电动机、母线
C. 发电机、负载、架空线路
D. 电动机、灯泡、连接导线
【单选题】
对升降板进行检验，试验时将其系于混凝土杆上，离地【】m左右。___
A. 0.8
B. 0.5
C. 1
D. 0.9
【单选题】
链条葫芦在使用时，【】。___
A. 可以超负荷使用，但不得增人强拉
B. 不得超负荷使用，不得增人强拉
C. 不得超负荷使用，但可增人强拉
D. 可以超负荷使用，可增人强拉
【单选题】
配电装置中，代表U相相位色为【】。___
【单选题】
当负载持续率大于【】时，应选用连续定额的电动机。___
A. 55%
B. 60%
C. 65%
D. 70%
【单选题】
电阻和电容串联的单相交流电路中的有功功率计算公式是【】。___
A. P=UI
B. P=UIcosφ
C. P=UIsinφ
D. P=Ssinφ
【单选题】
在测量电气设备绝缘电阻时，测试前应对被测设备进行充分接地放电。大容量设备停电后，对地放电至少【】。避免残余电荷，影响试验结果的准确性。___
A. 1min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【单选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，二级重要电力客户应采用双电源或【】供电。___
A. 单电源
B. 应急电源
C. 双回路
D. 保安电源
【单选题】
高压断路器的额定电压表示断路器在运行中能长期承受的【】。___
A. 最高电压
B. 工作电压
C. 最低电压
D. 瞬时电压
【单选题】
避雷器是是一种保护电器设备等免受【】损害的装置。___
A. KONG
B. 电流
C. 雷击
D. 额定容量
【单选题】
可按【】倍电动机的额定电流来选择单台电动机熔丝或熔体的额定电流。___
A. 0.5～0.6
B. 0.6～1.0
C. 1.5～2.5
D. 2.5～3.5
【单选题】
私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担【】/次的违约使用电费。___
A. 300元
B. 500元
C. 800元
D. 100元
【单选题】
运动导体切割磁力线而产生最大电动势时，导体与磁力线间的夹角应为【】度。___
【单选题】
《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》中要求抄表例日确定的原则是：每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的【】%，其中月末24时抄表电量不得少于月售电量的36%。___
A. KONG
B. 60
C. 70
D. 80
【单选题】
计量二次回路可以采用的线型有【】。___
A. 单股铜芯绝缘线
B. 多股铜芯绝缘软线
C. 单股铝芯绝缘线
D. 多股铝芯绝缘线
【单选题】
国家电网公司承诺：受理客户计费电能表校验申请后，【】个工作日内出具检测结果。___
【单选题】
下列哪项不是对压接钳的要求：【】。___
A. 有足够的出力
B. 小型轻巧
C. 模具齐全
D. 一钳一用
【单选题】
在熔管的上端，还有一个【】，放置一低熔点熔片。___
A. 释放压力帽
B. 上静触头
C. 上动触头
D. 绝缘子
【单选题】
售电量是指供电企业通过【】测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。___
A. 电能计量装置
B. 电流表
C. 电压表
D. 功率表
【单选题】
根据国家电网公司业扩供电方案编制导则要求，建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于【】。___
A. 4kW
B. 8kW
C. 10kW
D. 12kW
【单选题】
人体触电伴随的高空坠落应该【】。___
A. 不属于触电事故
B. 属于触电引起的二次事故
C. 属于机械事故
D. 属于人为事故
【单选题】
水平拉线跨越道路时，对路面中心的垂直距离不应小于【】米。___
A. 4.5
B. 5.5
C. 6
D. 6.5
【单选题】
额定二次电流为5A的电流互感器，其下限负荷不得低于【】VA。___
A. 3.75
B. 1.25
C. 5
D. 2.5
【单选题】
非晶合金变压器空载损耗可比同容量的S9系列配电变压器平均下降【】左右。___
A. 0.65
B. 0.75
C. KONG
D. 0.95
【单选题】
三元件电能表用于【】供电系统测量和记录电能。___
A. 二相三线制
B. 三相三线制
C. 三相四线制
D. 三相五线制
【单选题】
当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将【】。___
A. 正确计量
B. 多计电量
C. 不计电量
D. 烧毁
【单选题】
测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，若不允许断开线路时，可使用【】，应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。___
A. 钳形电流表
B. 电流表
C. 电压表
D. 万用表
【单选题】
钳工用的台虎钳应固定在工作台或支架上使用，不能有摇晃现象，夹持工件时，只允许使用钳口最大行程的【】。___
A. 2/5
B. 3/5
C. 1/3
D. 2/3
【单选题】
用一个恒定电动势E和一个内阻Ro串联组合来表示一个电源，Ro=【】Ω时我们称之为理想电压源。___
A. 0
B. 10
C. 100
D. 1000
【单选题】
绝缘导线连接后必须用绝缘自黏带进行绝缘恢复，方法是从完整的绝缘层开始，每圈压叠【】带宽。___
A. 1/5
B. 1/4
C. 1/3
D. 1/2
【单选题】
万用表的使用，根据被测量的【】，将功能和量程转换开关旋转到相应的档位。___
A. 直流电路
B. 交流电路
C. 交直流种类
D. 种类和大小
【单选题】
所谓的电压质量就是指客户端电压【】的程度。___
【单选题】
用电信息采集系统是对电力用户的【】进行采集、处理和实时监控的系统。___
A. 用电量
B. 用电功率
C. 用电信息
D. 电能表度示
【单选题】
考虑导线初伸长对弧垂的影响，10kV及以下架线时应将钢芯铝绞线设计弧垂减少【】。___
A. 8%
B. 10%
C. 12%
D. 15%
【单选题】
电力电缆额定电压UO/U中UO是指设计时采用的电缆任一导体与【】之间的额定工频电压。___
A. 金属护套
B. 导体
C. KONG
D. 大地
【单选题】
避雷器保护间隙的放电电压应低于电气设备的【】。___
A. 额定电压值
B. 电压峰值
C. 耐压值
D. 过电压峰值
【单选题】
防止雷电侵入波引起过电压的措施有【】。___
A. 装设避雷针
B. 装设避雷线
C. 装设避雷器
D. 加装熔断器
