【多选题】
金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。___
A. 自行和解
B. 外部调解
C. 仲裁
D. 诉讼
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【多选题】
银行业金融机构应建立（）的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。___
A. 目标清晰
B. 架构合理
C. 分工科学
D. 便于操作
【多选题】
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 店堂告示
【多选题】
开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）___
A. 保障消费者权利
B. 提升银行服务水平
C. 促进银行业自身发展
D. 维护社会和谐
【多选题】
以下哪类属于银行营业网点服务突发事件？（）___
A. 业务系统故障
B. 存款挤兑
C. 媒体日常报道
D. 酗酒闹事
【多选题】
关于运营档案的库房现场调阅，下面说法正确的是（）。___
A. 档案库房不直接受理外单位的档案调阅申请
B. 内、外部人员的运营档案调阅申请都应经过档案库房同级运营管理部门审批
C. 档案调阅人所需的证据和有关资料，在调阅清单范围内可以抄录、照相、复印
D. 外部有权机构执行公务必须借出的，应严格办理登记手续，对借出档案复印备份，要求借用单位保证档案安全完整、在规定时间内归还。
【多选题】
关于下列人员的档案库房检查频次，下列说法正确的是（）。___
A. 库管员每月对库房进行一次检查
B. 库房负责人每季度对库房进行一次检查
C. 运营部门负责人每半年对库房进行一次检查
D. 主管行长每年对库房进行一次检查
【多选题】
以下运营档案保管期限为30年的是（）。___
A. 挂失申请书
B. 记账凭证、原始凭证
C. 冻结、解冻登记簿
D. 业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿
【多选题】
关于运营档案调阅，说法正确的是（）。___
A. 应以调阅电子运营档案为主
B. 档案移交入库后，档案库房可以直接受理内外部调阅申请
C. 到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，提供复制。调阅人只能在调阅区等候，查阅档案，不得进入保管区和交接区
D. 档案原件一律不得对外借出
【多选题】
档案库管库人员连续任职年限最长为（）年，和（）为不相容岗位。___
A. 3
B. 5
C. 对账人员
D. 保安人员
【多选题】
远程集中授权中，经办柜员要核对业务的真实性，按照相关业务制度对客户提交的（）真伪进行严格审核。___
A. 身份证件
B. 现金实物
C. 银行介质（卡、折）
D. 结算凭证
【多选题】
在开展远程集中授权业务期间，相关业务人员应各司其职、（），确保业务的顺利开展。___
A. 效率优先
B. 相互配合
C. 强化监督
D. 密切沟通
【多选题】
经办柜员在拍摄业务凭证影像时，（）以保证业务的准确性和完整性。___
A. 为压缩凭证拍摄时间，无论凭证反面有无需审核内容，只需拍摄凭证的正面。
B. 凭证应摆放端正。
C. 拍摄包括该笔业务所有需审核要素的凭证正反面
D. 仅拍摄凭证的反面
【多选题】
授权员要严格依据审核标准对交易画面和电子影像资料进行审核，应审核（）。___
A. 画面与影像资料的一致性
B. 业务的合规性
C. 资料完整性
D. 业务的真实性
【多选题】
对于抹账业务，申请授权时必须拍摄的影像有（）。___
A. 经运营主管审批的抹账业务凭证。
B. 原错误的记账凭证、原始凭证
C. 客户证件、客户影像以及现场主管的指纹认证信息
D. 涉及自动销号类重要空白凭证的，还要拍摄作废重要空白凭证。
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，作业中心对业务的（）负责。___
A. 有效性
B. 正确性
C. 准确性
D. 及时性
【多选题】
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，专业类业务包括（）。___
A. 对公汇款
B. 对公账户开销户
C. 贷款业务
D. 作业中心端发起的汇入汇款
【多选题】
BOS的纸质档案包括在受理网点产生的（）。___
A. 日终业务报告表
B. 受理记录凭证
C. 原始凭证
D. 其他业务资料
【多选题】
超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（）。___
A. 客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D. 交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
【多选题】
超级柜台业务申请书打印后，前端服务员指纹确认交易前，应注意哪些事项（）。___
A. 前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认。
B. 前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
C. 若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。
D. 以上均正确
【多选题】
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。___
A. 前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B. 设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C. 对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D. 不必处理，继续在超级柜台发起业务。
【多选题】
超级柜台纸质档案有（）。___
A. 业务申请书
B. 发卡明细表
C. 业务申请书统计表
D. 与客户补充签订的纸质协议
【多选题】
超级柜台电子档案有（）。___
A. 系统保存的客户身份证件影像信息
B. 现场抓拍照片
C. 联网核查结果
D. 业务申请书影像
【多选题】
业务审批要点包括（）。___
A. 权限性审查
B. 真实性审查
C. 合法性审查
D. 合规性审查
【多选题】
临柜业务现金管理的基本原则是（）。___
A. 现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。
B. 坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度
C. 柜员现金箱应设置合理限额，超过限额的现金应及时缴存主出纳
D. 未设置主出纳的营业机构在日终缴存金库
【多选题】
柜员指纹认证系统管理的指纹用户范围包括（）等系统用户。___
A. 核心业务系统
B. 金库业务管理系统
C. 参数平台
D. 第二代集中作业平台
【多选题】
下列关于柜员指纹异常说法正确的是（）。___
A. 柜员指纹异常是指个体指纹特征不明显或因季节性变化导致指纹特征不易识别。
B. 经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码+主管指纹授权”认证方式，有效期为1年
C. 审批有效期期末，管理员要对柜员指纹情况进行重新确认，如指纹仍然异常可认定为长期有效。
D. 管辖行运营管理部门应每半年汇总辖内指纹异常柜员情况以正式文件形式报上级行运营管理部门备案。
【多选题】
关于运送中现金管理,下列说法正确的是（）。___
A. 运送中现金必须通过“运送中现金”科目核算，当日所需现金应当日核销
B. 预约出库、日终缴款的运送中现金，可延至次日核销，遇公休日或节假日可延至下一工作日核销
C. 系统内现金调拨，因特殊情况退回的，可于收到退回现金的下一个工作日核销“运送中现金”
D. 年末“运送中现金”科目不得有余额
【多选题】
金库设有应急门的，密钥应由金库（）三人分别保管。___
A. 主管行长
B. 运营管理部门负责人
C. 管库员
D. 运营监管员
【多选题】
金融机构在收缴假币过程中有（）情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。___
A. 一次性发现假人民币15张（枚）（含15张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；
B. 属于利用新的造假手段制造假币的；
C. 有制造贩卖假币线索的；
D. 持有人不配合金融机构收缴行为；
【多选题】
根据《中华人民共和国现金管理暂行条例》规定，人民币结算账户开户单位可在（）项使用现金支付结算。___
A. 职工工资、津贴
B. 出差人员必须随身携带的差旅费
C. 结算起点以下的零星支出
D. 向个人收购农副产品和其他物资的价款
【多选题】
在行式自助设备可以采用（）方式进行加配钞。___
A. 补充加钞
B. 整体换箱
C. 整体换钞
D. 随机换钞
【多选题】
自助设备清机，要坚持清机时，（）“三方核对”的原则。___
A. 回钞金额
B. 账面金额
C. 流水余额
D. 钞箱限额
【多选题】
自助设备用钞币应做到以下（）。___
A. 规定面额
B. 机械清分
C. 符合人民银行的流通标准
D. 严禁放入假钞和残钞
【多选题】
除（）等情况外，原则上取款机余额不低于10万元不得制订加配钞计划。___
A. 假日加配钞
B. 外包定期加配钞
C. 定期清机
D. 日常加配钞
【多选题】
自助设备加配钞系统紧急开闭锁模式可用于（）等情况。___
A. 自动清机账实不符
B. 下箱体卡钞
C. 客户投诉
D. 设备维护
【多选题】
自助设备（）的交接保管等可通过自助设备加配钞系统完成。___
A. 电子钥匙
B. 加钞间门控钥匙
C. 设备上箱体钥匙
D. 备用钥匙
【多选题】
现金管理业务按照《中国农业银行服务收费价格目录》收取相关费用，收费方式包括（）。___
A. 联机收费
B. 批量收费
C. 禁止现金收费
D. 禁止手工收费
【多选题】
我行现金管理业务的账户信息服务是指通过各渠道为客户提供账户余额、账务明细、状态等账户基本信息报告，包括（）等产品。___
A. 电子对账
B. 回单服务
C. 动账通知
D. 余额管理
【多选题】
我行现金管理业务的账户支付限额管理是指客户可申请对结算账户的单笔或一定时期的累计支付金额进行控制，对超过金额的交易予以限制，分为（）。___
A. 单笔支付限额
B. 单日支付限额
C. 累计支付限额
D. 多日支付限额
【多选题】
以下属于我行现金管理业务收付款产品的是（）。___
A. 通存通兑
B. 电子支付
C. 资金归集
D. 现金管理项下代收代付
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【单选题】
原理图上所有的仪表和继电器都是以整体形式的设备图形符号表示的，不画出其内部的线，而只画出接点的连接，并将二次部分的电压回路.电流回路.___和一次回路绘制在一起。
A. 直流回路；
B. 测量回路；
C. 控制回路；
D. 信号回路；
【单选题】
展开图和原理图是___。
A. 1种接线的2种形式；
B. 2种接线的1种形式；
C. 1种接线的1种形式；
D. 同种接线的同种形式；
【单选题】
读展开接线图的顺序是___。
A. 先交流后直流；
B. 先直流后交流；
C. 限一次后二次；
D. 先二次后一次；
【单选题】
绘制安装接线图的依据是___。
A. 原理图；
B. 屏面布置图；
C. 展开图；
D. 展开图和屏面布置图；
【单选题】
表示断路器的新文字多字母符号是___。
A. DL；
B. QS；
C. QF；
D. FU；
【单选题】
规定新图形文字符号的新国标GB4728是___颁布的。
A. 1983年；
B. 1985年；
C. 1980年；
D. 1989年；
【单选题】
二次接线图按其___可分为4种。
A. 组成；
B. 用途；
C. 结构；
D. 原理；
【单选题】
重合闸动作后，应能自动___以准备下次动作。
A. 发信号；
B. 跳闸；
C. 掉牌；
D. 复归；
【单选题】
表示变配电所的高压设备相互间的电气联系的图纸称为___。
A. 一次系统主接线图；
B. 一次系统原理图；
C. 二次回路原理图；
D. 二次接线原理图；
【单选题】
电气主接线应满足系统和用户的要求，保证电能质量和供电的___。
A. 合理性；
B. 稳定性；
C. 可靠性；
D. 灵活性；
【单选题】
电气一次接线是发电厂和变电所的主体，它对发电厂.变电所和电力系统的安全.可靠.___起着重要的作用。
A. 经济运行；
B. 优质运行；
C. 连续运行；
D. 灵活运行；
【单选题】
原理图中各开关和继电器触点是按照线圈___时的状态表示的。
A. 带电；
B. 不带电；
C. 部分带电；
D. 部分不带电；
【单选题】
读___的顺序是从一次接线看电流的来源。
A. 原理图；
B. 屏面布置图；
C. 安装图；
D. 展开图；
【单选题】
安装图中小母线按规定涂色，为的是判别小母线的___。
A. 性质；
B. 作用；
C. 名称；
D. 性质和作用；
【单选题】
安装屏上闪光小母线涂___色。
A. 红；
B. 蓝；
C. 红.绿相间；
D. 绿；
【单选题】
安装屏上电压小母线0线涂___色。
A. 红；
B. 黑；
C. 红.黑相间；
D. 绿；
【单选题】
正.负极电源之间，合闸和跳闸之间的端子一般需要用一个空端子隔开，目的是___。
A. 整齐.美观；
B. 便于查找回路；
C. 维护方便；
D. 以免端子受潮造成短路；
【单选题】
一个安装单位的___不宜过多。
A. 连接片；
B. 端子；
C. 继电器；
D. 元件；
【单选题】
交流电流回路端子中，对于同一保护方式的电流回路一般排在一起，按数字___。
A. 大小从上到下，并按相序排列；
B. 大小从上到下，不按相序排列；
C. 大小从下到上，并按相序排列；
D. 大小从下到上，不按相序排列；
【单选题】
电磁式断路器的控制回路按控制地点可分为___。
A. 分散控制和远方控制；
B. 集中控制和分散控制；
C. 集中控制和就地控制；
D. 就地控制和远方控制；
【单选题】
断路器控制回路的红色指示灯是与___的，它既反映了断路器是否处于合闸状态，又监视了跳闸回路的完整性。
A. 合闸线圈并联；
B. 跳闸线圈并联；
C. 合闸线圈串联；
D. 跳闸线圈串联；
【单选题】
断路器控制回路的绿色指示灯是与___的，它既反映了断路器是否处于分闸状态，又监视了合闸回路的完整性。
A. 合闸线圈并联；
B. 跳闸线圈并联；
C. 合闸线圈串联；
D. 跳闸线圈串联；
【单选题】
继电器产品中，早期信号继电器的型号为___。
A. DZ-15；
B. DZ-17；
C. DX-11；
D. DS-32；
【单选题】
我国早期继电器产品中，时间继电器的型号是___。
A. DL-11/10；
B. DJ-11/60；
C. DS-111；
D. DZS-115；
【单选题】
DL-10系列电磁式电流继电器中接点规格有：一对常开接点；一对常闭接点；___接点。
A. 两对常开.两对常闭；
B. 一对常开.一对常闭；
C. 一对常开.两对常闭；
D. 两对常开.一对常闭；
【单选题】
无论线路何处发生故障，都能迅速的切出故障的保护称为线路的___
A. 辅助保护；
B. 后备保护；
C. 主保护；
D. 后续保护；
【单选题】
在电力线路运行中，为了弥补主保护性能不足而专门装设的保护称为___。
A. 主保护；
B. 次保护；
C. 后备保护；
D. 辅助保护；
【单选题】
反应电力的改变的保护，有电流速断.定时限过流及___等保护。
A. 零序电流；
B. 零序电压；
C. 负序电流；
D. 方向过流；
【单选题】
定时限过流保护的缺点是：故障点离电源越近，保护装置的动作___。
A. 时间越短；
B. 时间越长；
C. 越可靠；
D. 越稳定；
【单选题】
定时限过流保护在35kV以上回路中或大容量重要元件上，广泛用于___。
A. 主保护；
B. 后备保护；
C. 后继保护；
D. 辅助保护；
【单选题】
定时限过流保护用在单电源辐射形线路上能保证动作的（ ），但在两端电源的线路上则不能保证动作的___。
A. 选择性；选择性；
B. 灵敏性；灵敏性；
C. 可靠性；可靠性；
D. 快速性；快速性；
【单选题】
方向元件反应___方向，只有当短路（ ）有母线流向线路是，相应的保护才能动作。
A. 功率；功率；
B. 功率；电流；
C. 电流；电流；
D. 电流；功率；
【单选题】
功率方向继电器的任务是测量加入继电器的电压和电流之间的相位，以判别___
A. 短路电流的流向；
B. 短路电流的大小；
C. 短路功率的方向；
D. 故障电压的相位；
【单选题】
反应相间短路的功率方向继电器采用___接线方式。
A. 360°；
B. 270°；
C. 180°；
D. 90°；
【单选题】
瞬时电流速断保护的缺点是___
A. 具有前端死区；
B. 具有末端死区；
C. 具有中间死区；
D. 灵敏性差；
【单选题】
瞬时电流速断保护的动作电流是按躲过被保护线路末端的___来整定的。
A. 最大短路电流；
B. 最小短路电流；
C. 最大负荷电流；
D. 最小负荷电流；
【单选题】
当系统运行方式变化很大时，电流速断保护的___往往得不到满足。
A. 选择性；
B. 灵敏度；
C. 可靠性；
D. 快速性；
【单选题】
瞬时电流速断保护与过电流保护相比，区别之一是瞬时电流速断保护是通过___来获得动作的选择性。
A. 动作时限和动作电流；
B. 动作时限；
C. 动作电流；
D. 动作时限阶差；
【单选题】
过电流保护与瞬时电流速断保护相比，区别之一是过电流保护是通过___来获得动作的选择性。
A. 动作时限和动作电流；
B. 动作时限阶差；
C. 动作电流；
D. 动作时限；
【单选题】
延时电流速断保护的动作时间一般为___，定时限过电流保护的动作时间一般为（ ）。
A. 0.5~0.6s；几秒；
B. 几十秒；0.5~0.6s；；
C. 几秒；0.5~0.6s；
D. 0.5~0.6s；几十秒；
